消费者保护

摘要： 从互联网走向物联网极大推进了数字经济向纵深发展,特别是在信息通信技术和数字数据技术深度融合的场景下传统的从生产到消费的科层式结构出现了变化。当前,以数据为核心的消费(者)主导模式正在形成。从"互联网+"到"区块链+",去中心化和扁平化已经成为新时代经济社会发展的主要样态和行动路向。在这一过程中,以消费(者)数据为核心和中心的消费者社会已经到来,传统的以政府为主导的单一倾斜保护的消费者保护模式正面临严峻挑战。产消者及其团体的出现和发展促使传统消费者保护模式改革,具体体现为"科学合理增减政府治理消费者保护的功能和职权""鼓励和推动消费者与生产(经营)者共同参与彼此权利保护""构建以政府为引导,消费者(团体)和经营者(团体)为中心的多元合作保护"等。以"主动之举"避"被动之困",充分释放法治创新助力经济社会发展的重要价值和意义,实现数据时代消费者保护的良法善治。

摘要： 3月10日,陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会,通报2021年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作情况和2021年陕西省消费环境指数测评结果。权益保护共治格局逐步形成消费纠纷多元化化解机制进一步健全。2021年3月2日,随着陕西省消费者权益保护委员会的成立,原省消协正式更名为陕西省消费者保护委员会,由来自党政机关、人民团体、专家学者、新闻媒体、企业和消费者代表共计117名委员组成,其法定性质也由“社会团体”改为“公益性社会组织”。

摘要： 自从2009年被以“十倍赔偿”形式写入《食品安全法》以来,惩罚性赔偿就一直活跃在我国的食品安全诉讼当中,借助其激励(受害者)、惩罚(违法者)与震慑(后来者)并重的功能,在食品安全诉讼当中贯彻党中央所提出“最严厉处罚”的治理方针。由于未能准确把握惩罚性赔偿的本质在于赔偿而不是惩罚这一核心要点,相关制度设计上仍存在一系列不合理之处,不仅使普通消费者难以从中受惠,而且还多为职业索赔者把持。有必要检讨其在构成要件、赔偿金额、审理程序等关键环节的具体规定,使惩罚性赔偿真正发挥出“杀一儆百”的公共治理效能。

摘要： 数字内容产品是一种以创意为核心,以数字为载体的新型产品形态。当前我国数字内容产品的消费者权益保护问题十分复杂。在现实层面,因数字技术强权而消费者的弱者地位愈加凸显,平台经济也不断涌现新的消费形式,消费者对于数字内容产品的消费模式应接不暇。在制度层面,面临着法律供给不足的困境。放眼域外针对数字内容产品的消费者保护,经合组织和美国强调消费者权益保护有效监管和市场导向相结合的规制模式,欧盟和英国则偏重数字内容产品的销售责任和合同安全,特别是英国专门将数字内容产品消费列入消费者保护基本法予以重点规范。美欧的立法与司法实践可以从不同视角为我国提供有益的经验借鉴,实现消费者在数字内容产品方面的权益保障,激发数字产业发展活力,创新规制思维,并以分级分类数字内容产品为基础,采用多法协同共治、多元参与和风险防控、预设审查相结合的法律规制模式。

摘要： 互联网+新零售时代,搭建了网络直播这一新型消费场景,场内消费繁荣,场外纠纷频发,根据传统线下消费场景制定的买卖合同相关法律规定及理论一时已难以满足这一新型消费纠纷主体多样性、场景虚拟性、交易高频性、合意时效性等特征。谁对消费者负责?是主播?是直播间运营者?还是商品经营者?直播间运营者究竟是销售商还是广告商?据此《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(征求意见稿)第十五条提供了两个认定直播间运营者责任的方案,一是由直播间运营者承担商品销售责任,自证清白;二是以直播间运营者是否提供商品链接供消费者直接点击购买为区分标志,提供商品购买链接的直播间运营者承担商品销售责任,反之承担广告责任。笔者以法律适用、消费者权益保护、直播业发展为视角综合考量,方案二的证明标准更为明确、更便于法律适用,不仅符合保护消费者的立法价值取向,也符合直播行业的商业现状和行业发展需要。

摘要： 4月22日,中消协在京发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》(以下简称《年度报告》)。据了解,这是中消协首次以年度报告形式,全面梳理我国消费者权益保护事业发展进程,客观总结社会各方在消费者权益保护工作成绩,为社会各方做好新形势下消费维权工作提供参考。

摘要： 2021年,美国消费品安全委员会、加拿大卫生部、墨西哥消费者保护署发布的中国出口北美地区的家用电器产品的通报如下:(1)Massimo Motor Sports在美国召回一批中国产筋膜枪2021年1月6日,进口商Massimo Motor Sports公司(美国得克萨斯州Garland市)与美国消费品安全委员会合作,宣布在美国对一批有火灾危险的中国产筋膜枪实施自愿性召回,数量约为12360个。

摘要： 黑暗模式是经营者在网站或应用程序中刻意用来误导用户的界面设计。随着电子商务新业态新模式的不断发展,部分经营者会利用消费者的有限理性和认知偏差,频繁通过黑暗模式诱导消费者做出不符合自己真实偏好的消费决策。这一方面会侵蚀消费者在数字经济中的自主选择权,加剧经营者与消费者之间力量的不平衡;另一方面容易引发行为化市场失灵,降低交易效率,导致社会整体福利损失。当前我国针对滥用黑暗模式行为的法律规制系统高度碎片化,基于传统信息范式设计的一般理性消费者保护规则频繁出现功能失灵。为有效履行国家保护义务,避免消费者因误导性用户界面和基于数据分析的差异化对待而受到伤害,应及时采取监管或立法行动,在整体思路和司法、立法、执法等多重维度上转向行为主义,弥补法律规范在行为面上的规范落差。在司法实践中,以行为科学思维重新定义法律规范中的非理性消费者形象;在立法框架中,以“一般条款+保护性规定”的方式预留灵活规制空间。此外,还要不断丰富市场监管工具箱,发挥多元监管制度优势,提高对滥用黑暗模式行为的规制效率,助推数字经济时代电子商务高质量发展。

摘要： 数字经济带来的社会转型正在向纵深方向发展,随之带来的侵害和风险也呈现新型特点。公益诉讼在现代社会有着独特的重要性,侵权个体实施侵权行为的能力在随着科技手段发展被不断扩大,公共利益遭受威胁的可能性和种类都日益扩张,公益诉讼也因此越来越普遍,在消费者保护、环境法、劳动法、互联网法等多个领域得到应用。尤其是在贸易方面,网络购物愈发成为人们生活中必不可少的需求,由此引发的涉网络纠纷也愈发繁多和复杂,一个平台的每一种纠纷都能产生成千上万次纠纷、发生在全国乃至世界各地使用它的人们之间。所涉的宽广的行业范围、辽阔的地理位置、庞大的人员数量、巨额的交易钱款、繁杂的纠纷缘由,种种原因共同作用之下,使得公益诉讼成为涉网络纠纷解决的重要的必由之路。

摘要： 基于对60份网络交易标价错误判决书的实证分析,可见当前我国相关司法实践中的裁判结果差异明显,消费者权益保护力度参差不齐。为了司法裁判更好地维护公平交易,应当结合实际情况对裁判思路进行梳理,结合“以人民为中心”理论分析司法困境与对策。建议统一以《消费者权益保护法》为核心的裁判思路、确立优先判定经营者履行合同的裁判标准、发布网络错价交易的指导性案例。

摘要： 金融消费的交易过程中,存在对金融消费者的各种掠夺,并且这些带有掠夺性的交易带有很大的隐蔽性,难以监管,危害极大.本文将对金融消费中的掠夺性交易与金融消费者保护的关系进行分析,明确掠夺性金融的特征,并选取掠夺性金融交易比较盛行的抵押贷款市场为例,通过对相关业务交易特征的抽象,构建理论模型,探讨掠夺性金融交易的发生机理及其如何损害金融消费者的利益,并对如何减轻掠夺性金融交易的危害提出相关建议.

摘要： 金融消费者保护并非一个仅在于事后救济的规范,而是一个全过程的保护。在金融商品交易缔约前阶段的消费者保护对于事前防范风险具有更为重要的意义。面对瞬息万变的金融市场,信息披露是金融消费者保护重要规范手段。本文从金融消费者信息获取(get)与知悉(know)两个脉络分析,以比较法的视角,一方面探讨金融机构在营销过程中应满足的信息披露义务和遵循的披露原则,保证信息披露的充分性及客户信息收集(get)的完全性与适当性,保证双方信息的匹配,促使理性消费的达成。另一方面,从市场监管主体着手,探讨如何使其功能不能仅在于对金融机构的监管,更能使消费者主动的知悉(know)金融信息,从而使信息披露内化为消费者的理性认知层面。

摘要： 次贷危机的爆发，证明金融消费者保护已经成为金融体系能否健康持续发展的关键问题，因此，对于该项问题的研究具有深远的理论价值与现实意义。本文将选择零售金融市场为切入点，根据我国零售金融产品市场供求双方的互动特征以及消费者的认知偏差，构建理论模型，分析现有交易模式下，可能对金融消费者权益造成损害的潜在原因，力争为金融消费者保护实践提供理论依据，起到推动作用。

摘要： 美国已有庞大的金融监管体系,危机之前也曾经出台过有大量有关保护金融消费者的法律法规.但它却仍然未起到保护消费者的效果,人们对其深层次矛盾进行了思考,并发现原来美国整体的金融监管模式设计存在制度性缺陷.要加强金融消费者保护,就要从源头入手,彻底改革监管模式.反思现有的监管模式,其中最大问题是目标冲突,然而目标冲突问题是现有监管模式的一种无法消除的"原罪".为了突破现有模式的局限,必须建立其新的监管模式.

摘要： 保险契约系一典型之定型化契约，要保人于契约订立之过程中，实际上无法以其自由意思参与契约内容之形成。为避免保险条款出现违反诚信原则，而对要保人或被保险人之权益造成严重之损害，法院得于个案中依诚信原则对于约款之效力予以审查。所谓控制标准之具体化问题，系指如何将内容控制所根据之基本理念—诚信原则—以较为具体之形式表现于法律规定，藉此协助法院在个案中审查定型化契约条款之妥当性。所谓控制标准类型化问题，系指如何在同一具体化层次内，建构具规范功能之控制标准类型，以扩大控制功能之问题。本文以狭义内容控制为讨论对象，从诚实信用原则、消费者保护法第十二条、保险法第五十四条之一、民法二百四十七条之一等方面探讨了保险契约内容控制的法源问题，从实质控制与形式控制两方面对控制标准作了比较，介绍了内容控制数法源间之关系，从具体化问题和类型化问题两方面探讨了控制标准。

摘要： 本文首先说明刚修正过之保险商品销售前程序作业准则，并指出重点及所带来的影响，其次再针对投资型保险商品做一概括性介绍，接着从政府扮演角色的转换，来评论台湾保险商品的监理与审查。然后，本文再针对投资型保险商品的相关配套设施，也就是「咨询揭露」及「消费者保护」两方面的问题。

摘要： 具有50多年历史的《食品法典》是联合国粮农组织(FAO)和世界卫生组织(WHO)下属的食品安全和法规制定与协调的组织,致力于全球的食品安全与标准协调.尤其是近20年来,法典的角色从作为世界贸易组织(WTO)食品贸易仲裁标准成功转向在全球食品安全与法规领域提供标准和指引,成绩显著.其有充分科学依据的标准，被视为违约的国家参照标准，得到广泛的社会参与，并提高了食品安全和标准的全球和国家意识，加强了对消费者的保护。rn 中国的婴幼儿食品标准起自于原轻工业部于1958年基于5410配方的部颁试行标准。1989年由国家技术监督局批准的16种婴幼儿食品标准内有婴幼儿配方食品标准GB10756, 10766, 10767。1996年对这16种标准重新修订。我国于1990年代末期参与法典工作。到2010年GB10765等标准颁布时，法典的原则已经体现在其中了。随着中国在国际社会中角色的变化，中国婴幼儿食品法规与《食品法典》之间的沟通，也日益频繁、深入。这一变化将为提高我国婴幼儿食品法规制修订过程中的社会参与度、提高对食品安全和标准的意识、最终加强对消费者的保护、维持健康的公平竞争环境产生积极影响。

摘要： 具有50多年历史的《食品法典》是联合国粮农组织(FAO)和世界卫生组织(WHO)下属的食品安全和法规制定与协调的组织,致力于全球的食品安全与标准协调.尤其是近20年来,法典的角色从作为世界贸易组织(WTO)食品贸易仲裁标准成功转向在全球食品安全与法规领域提供标准和指引,成绩显著.其有充分科学依据的标准，被视为违约的国家参照标准，得到广泛的社会参与，并提高了食品安全和标准的全球和国家意识，加强了对消费者的保护。rn 中国的婴幼儿食品标准起自于原轻工业部于1958年基于5410配方的部颁试行标准。1989年由国家技术监督局批准的16种婴幼儿食品标准内有婴幼儿配方食品标准GB10756, 10766, 10767。1996年对这16种标准重新修订。我国于1990年代末期参与法典工作。到2010年GB10765等标准颁布时，法典的原则已经体现在其中了。随着中国在国际社会中角色的变化，中国婴幼儿食品法规与《食品法典》之间的沟通，也日益频繁、深入。这一变化将为提高我国婴幼儿食品法规制修订过程中的社会参与度、提高对食品安全和标准的意识、最终加强对消费者的保护、维持健康的公平竞争环境产生积极影响。

摘要： 具有50多年历史的《食品法典》是联合国粮农组织(FAO)和世界卫生组织(WHO)下属的食品安全和法规制定与协调的组织,致力于全球的食品安全与标准协调.尤其是近20年来,法典的角色从作为世界贸易组织(WTO)食品贸易仲裁标准成功转向在全球食品安全与法规领域提供标准和指引,成绩显著.其有充分科学依据的标准，被视为违约的国家参照标准，得到广泛的社会参与，并提高了食品安全和标准的全球和国家意识，加强了对消费者的保护。rn 中国的婴幼儿食品标准起自于原轻工业部于1958年基于5410配方的部颁试行标准。1989年由国家技术监督局批准的16种婴幼儿食品标准内有婴幼儿配方食品标准GB10756, 10766, 10767。1996年对这16种标准重新修订。我国于1990年代末期参与法典工作。到2010年GB10765等标准颁布时，法典的原则已经体现在其中了。随着中国在国际社会中角色的变化，中国婴幼儿食品法规与《食品法典》之间的沟通，也日益频繁、深入。这一变化将为提高我国婴幼儿食品法规制修订过程中的社会参与度、提高对食品安全和标准的意识、最终加强对消费者的保护、维持健康的公平竞争环境产生积极影响。

摘要： 具有50多年历史的《食品法典》是联合国粮农组织(FAO)和世界卫生组织(WHO)下属的食品安全和法规制定与协调的组织,致力于全球的食品安全与标准协调.尤其是近20年来,法典的角色从作为世界贸易组织(WTO)食品贸易仲裁标准成功转向在全球食品安全与法规领域提供标准和指引,成绩显著.其有充分科学依据的标准，被视为违约的国家参照标准，得到广泛的社会参与，并提高了食品安全和标准的全球和国家意识，加强了对消费者的保护。rn 中国的婴幼儿食品标准起自于原轻工业部于1958年基于5410配方的部颁试行标准。1989年由国家技术监督局批准的16种婴幼儿食品标准内有婴幼儿配方食品标准GB10756, 10766, 10767。1996年对这16种标准重新修订。我国于1990年代末期参与法典工作。到2010年GB10765等标准颁布时，法典的原则已经体现在其中了。随着中国在国际社会中角色的变化，中国婴幼儿食品法规与《食品法典》之间的沟通，也日益频繁、深入。这一变化将为提高我国婴幼儿食品法规制修订过程中的社会参与度、提高对食品安全和标准的意识、最终加强对消费者的保护、维持健康的公平竞争环境产生积极影响。

摘要： 本公开涉及消费者的CE设备向消费者的E‑卡询问交易信息。银行消费者的电子借记或信号卡(“e‑卡”)被消费者的CE设备询问以报告交易信息，交易信息包括e‑卡从销售点(POS)装置接收的询问。

摘要： 公开了一种用于从发送者到接收者的推广消息目标投递的系统和方法。系统包含提供访问复数个推广消息的网站，并且包括基于网络的用户界面，使发送者能够创建一组推广目标选定记录。推广目标选定记录包括发送者的通信标识符、目标目的地的通信标识符和选择的推广消息。在数据库中储存创建的推广目标选定记录。从发送者向接收者进行通信传输后，使用系统应用软件：获取发送者和接收者的通信标识符；搜索数据库以匹配的发送者和接收者通信标识符识别推广目标选定记录；识别推广目标选定记录后，从数据库中检索与识别的推广目标选定记录关联的推广消息并且投递给接收者。

摘要： 一种用于接受PIN的输入的系统，该系统包括第一设备，该第一设备接收在第四设备上导出的随机的PIN布局。该随机的PIN布局显示在所述第一设备的显示器上。第二设备包括输入端，用于接受一系列键按压以生成PIN令牌。该PIN令牌指示了所述一系列键按压中的每一个。第三设备与第二设备通信。所述第三设备导出所述随机的PIN布局并从所述第二设备接收所述PIN令牌，所述PIN令牌不存在于所述第一设备上。所述第三设备组合所述PIN布局和所述PIN令牌，以生成PIN。所述PIN用于验证交易。第四设备和第三设备中的每一个存储共享秘密，该共享秘密用于在第四设备和第三设备上独立地导出所述随机的PIN布局。

摘要： 提供了用于确保安全云环境的方法、系统、计算机可读介质和装置，其中公共云服务提供商可以从其云服务消费者的受信计算基（TCB）中移除其代码。用于确保安全云环境的方法将虚拟机监控器（VMM）、设备、固件和物理敌对者（其中不良管理员/技术员尝试直接访问云主机硬件）保持在消费者的虚拟机（VM）TCB外部。仅仅拥有该安全VM的消费者可以修改VM或访问VM的内容（如由消费者所确定的）。

摘要： 公开了用于为特定消费者传送以电子方式生成的报价，并且更具体地讲，用于获得和接收具有特定类型或形式且来自指定源的数据，并且处理所述数据以便提供作为从判定库生成的输出的方法和系统。所述系统和方法包括：检索产品评分，所述产品评分包括第一消费者购买第一产品的概率；获得购买行为值；以及生成购买行为值的评分。所述系统和方法随后利用以类似方式得到的产品行为值的第二评分处理所述第一产品行为值的所述评分以确定是否为所述第一消费者传送与第一电子报价或第二电子报价有关的报价。所述系统和方法可生成所述第一报价和所述第二报价中的至少一者以便传送到所述第一消费者。

摘要： 本公开涉及消费者的CE设备向消费者的E-卡询问交易信息。银行消费者的电子借记或信号卡(“e-卡”)被消费者的CE设备询问以报告交易信息，交易信息包括e-卡从销售点(POS)装置接收的询问。

摘要： 公开了一种用于从发送者到接收者的推广消息目标投递的系统和方法。系统包含提供访问复数个推广消息的网站，并且包括基于网络的用户界面，使发送者能够创建一组推广目标选定记录。推广目标选定记录包括发送者的通信标识符、目标目的地的通信标识符和选择的推广消息。在数据库中储存创建的推广目标选定记录。从发送者向接收者进行通信传输后，使用系统应用软件：获取发送者和接收者的通信标识符；搜索数据库以匹配的发送者和接收者通信标识符识别推广目标选定记录；识别推广目标选定记录后，从数据库中检索与识别的推广目标选定记录关联的推广消息并且投递给接收者。

摘要： 提供一种消费者动态信息收集系统，该系统能容易和广泛地收集有关消费者位置的信息。便携式终端将位置信息传送到信息管理中心。信息管理中心累积所接收的位置信息，以及根据位置信息的传送频率增加由用户保持的点数，以及提供有关对应于由用户保持的点数以及满足由用户设定的条件的商品的信息。信息管理中心在已经从便携式终端接收到商品选择信息时，考虑到点数，确定所请求的商品的供应，根据所累积的位置信息以及相应的时间信息和用户的个人信息执行指定的统计过程，并且产生将用于市场调查等等的动态信息。

摘要： 提供了用于确保安全云环境的方法、系统、计算机可读介质和装置，其中公共云服务提供商可以从其云服务消费者的受信计算基（TCB）中移除其代码。用于确保安全云环境的方法将虚拟机监控器（VMM）、设备、固件和物理敌对者（其中不良管理员/技术员尝试直接访问云主机硬件）保持在消费者的虚拟机（VM）TCB外部。仅仅拥有该安全VM的消费者可以修改VM或访问VM的内容（如由消费者所确定的）。

摘要： 本公开涉及用于保护在消费者移动设备和计算装置上的个人识别号码输入隐私的系统和方法，其中一种用于接受PIN的输入的系统包括：第一设备，该第一设备接收在第四设备上导出的随机的PIN布局。该随机的PIN布局显示在所述第一设备的显示器上。第二设备包括输入端，用于接受一系列键按压以生成PIN令牌。该PIN令牌指示了所述一系列键按压中的每一个。第三设备与第二设备通信。所述第三设备导出随机的PIN布局并从所述第二设备接收所述PIN令牌，该PIN令牌不存在于所述第一设备上。所述第三设备组合所述PIN布局和所述PIN令牌，以生成PIN。PIN用于验证交易。第四设备和第三设备中的每一个存储共享秘密，共享秘密用于在第四设备和第三设备上独立地导出所述随机的PIN布局。