摘要：随着卷烟进口关税税率的大幅下降、零售终端市场的进一步放开，中国卷烟市场的竞争已由原料供应、生产效能、产品质量的比试，向服务领域、品牌价值、企业文化等多方面展开。“核心竞争力”这个诞生于新世纪经济大潮的最新经营理念，点明了当今形势下企业竞争取胜的努力方向，因而也成为了各烟草企业经营者所研究的重点。但质量，作为消费者最基本的利益点所在，其重要性并没有因此而改变。不论企业采取何种经营战略培育自身的核心竞争力，都必须构建在质量的基础之上。本文将从“顾客满意”的四个主要影响因素(价格、质量、服务、形象价值)入手，阐明质量对中国烟草企业生存、发展的重要性。
