患者满意度调查

摘要： 满意度是顾客对产品或服务满足与否的心理体验和测评的反馈。其产生于20世纪80年代初的美国。美国电话电报公司为了使自己处于竞争优势,开始调查了解顾客对当时企业所提供的服务的满意情况,并以此作为改进服务的依据。与此同时,日本也开始了类似工作。20世纪90年代传入我国,在1989年到1998年,我国在等级医院评审工作中引入了患者满意度调查指标,并把三级医院门诊患者满意度调查合格标准规定为≥85%,把病房患者满意度定为≥90%。

摘要： 高校的立身之本在于立德树人,医学院校作为医学生医德医术培养的摇篮,承担着医学生医德教育的第一要务。而医德教育普遍缺少实践载体,大学生医德教育实践活动相对较少。探讨某医学院校开展医学生参加患者满意度调查的实践做法并思考其对医学生医德培养的价值,认为医学生参加患者满意度调查可以切身感受医德修养的重要性,促进医学生医德修养的内化,为培养医学生医德开辟一个有效渠道,增加一个实践载体。同时,医院可以节省人力资源,获得较为客观科学的调查数据。

摘要： 为了解我国基于信息技术进行患者满意度调查的现状,本文对专业期刊文献进行系统梳理和分析,并结合本医疗机构具体实践认为电子化患者满意度调查具有高效低成本、客观真实、可为医院绩效管理提供可靠依据等优点.医疗机构利用网络专业平台实施电子化满意度调查简单便捷,具有可行性.

摘要： 目的:研究PDCA管理方案在患者满意度调查中的应用效果.方法:择取2018年7月-2020年7月本院住院部收治的100例患者作为研究对象,为他们发放满意度调查表,通过PDCA管理方案对医院护理情况进行分析,发现当前存在的问题进行分析并整改,促进住院患者满意度提升,充分调动护理人员的工作热情,提高临床护理质量.结果:经调查,本院采取PDCA管理方案后,每年患者的护理满意度均有所提升,临床护理质量明显改善(P<0.05).结论:将PDCA管理方案应用于临床护理服务质量改进的过程中,不仅仅能够促进患者满意度提升,还能够从根本上降低不良事件的发生,完善护理操作,提升临床护理质量,具有积极的推广价值.

摘要： 目的:探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值。方法:抽取2018年3月至2020年1月内收治的出院患者共126例,划分为甲组(63例)和乙组(63例)。患者均采取对症救治,但乙组施行满意程度调查,对比患者满意度评分、总投诉率。结果:甲组满意度评分明显低于乙组,数据比较有意义(P<0.05)。乙组患者投诉率为12.70%,甲组为3.17%,数据比较有意义(P<0.05)。结论:于医院管理期间,以患者满意程度调查为前提的管理措施,既可增强患者满意度,还可降低医院投诉率,可推广。

摘要： 为了更好的服务患者，全力做好手术配合，选择2010年1月～12月择期手术的660例患者，采用自制患者满意度调查表进行调查。通过调查结果使手术室护士更加了解了患者的需求，提高了整个手术期的护理质量，更好地改进工作，完善制度，有利于实现护理质量的持续改进。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明提供了一种电商产品质量满意度调查系统和调查方法，调查系统包括问卷构建单元、规则引擎单元、问卷交互单元、过滤单元、数据统计单元和分析映射单元，问卷构建单元用于生成具有电商产品质量满意度相关因子的调查表；规则引擎单元用于提供多个变量因素作为分类规则，并同时根据电商产品质量满意度相关因子生成多个反映不同维度下满意度状况的维度参数；问卷交互单元用于与消费者交互并进行问卷调查；过滤单元用于生成清理规则；数据统计单元用于进行分类统计；分析映射单元用于采用ANOVA单因素方差分析法构建多个变量与多个维度参数之间的映射关系，得出多个变量因素所对应的电商产品质量满意度结果。本发明具有准确性高、指向性强的优点。

摘要： 一种针对网络调查问卷的被调查者满意度结果分析方法，该方法建立了多选题及被调查者答案的数学模型，根据一份调查问卷中多个题目间的矛盾性逻辑关系，利用非理性或敷衍应对的被调查者在面对这些存在矛盾的题目时，可能会做出前后态度相反的选择，设计了单题答案的排斥性判据，从而剔除存在矛盾性选择的问卷答案。然后计算所有有效问卷答案中，每个用户对某个多选题的满意度指标，最后再计算所有有效问卷答案中所有用户对某个多选题的平均满意度指标，作为被调查者对于第j个多选题的满意度结果。本方法剔除了存在严重矛盾的答卷，确保最后统计时采用的问卷答案是可信，从而确保基于调查数据的统计或推理是科学和合理的。

摘要： 本发明涉及用户满意度调查技术领域，更具体地，涉及一种基于智能语音的客户用电满意度调查系统及方法，包括通过与客户语音沟通获取客户满意度信息的语音通话子系统，和通过获取客户的用电偏好来分析客户的用电需求的用户交互子系统。本发明的目的是克服现有技术无法针对客户提出的意见进行记录或者无法对系统内未设置的内容进行答疑，不够人性化且会降低客户对此调查方式的满意度，提供一种智能的语音回访客户用电满意度调查系统，可对用户的满意度进行调查同时可以针对客户提出的各种疑问进行在线解答，还提供了人工客服进行解答，可记录客户的需求与不满，以及可获取客户的用电习惯及用电偏好，且可对信息加以记录与分析。

摘要： 本发明公开了一种基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，该系统包括CPSS云平台、云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、满意度调查系统、医院管理员模块；云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、医院管理员模块与CPSS云平台，满意度调查系统通过数据接收与转换模块与CPSS云平台连接，统计分析模块、地域排名模块与卫生管理部门连接。本发明能够保证调查分析结果的科学性和准确性，能够将分析结果快速反馈给医院管理者，极大的缩短管理时间和减少人力消耗，提高了患者满意度调查的工作效率，有助于加强医患沟通、构建和谐医患关系。

摘要： 本实用新型公开了一种患者满意度调查用投信箱，包括箱体，所述箱体上方开设有矩形洞口，所述箱体两侧开设有圆形洞口，所述箱体一侧转动连接有箱门，所述箱体内设有提示装置，所述箱体内部上方还设有动力装置。当患者从上方矩形洞口投入信封后，信封从两个夹紧的压辊中间穿过，带动第一压辊上两端的小齿轮转动，小齿轮再带动大齿轮转动，进而带动大齿轮上的提示带旋转，圆形洞口内从绿色慢慢变成红色，完成提示作用，提醒医院的工作人员及时处理。

摘要： 本实用新型公开了一种患者满意度调查用投信箱，包括底座、箱体和储物抽屉，所述底座的一侧通过滑槽活动连接有储物抽屉，所述底座的上表面固定连接有箱体，所述箱体正面的中部开设有滑轨，所述滑轨的内部插接有滑竿，所述滑竿的一端固定连接有托信盒，托信盒的底部固定连接有弹簧。该患者满意度调查用投信箱，通过储物抽屉和防潮珠的设置，使用时将储物抽屉拉出，放置防潮珠，进而起到了对箱体内部信件防潮的作用，通过透气网的设置，起到了连通底座和箱体内部空气的作用，通过托信盒、弹簧和进信口的设置，使用时患者按下滑竿将信件插入进信口，进而使信件落到托信盒内，达到了整理信件的效果，防止了信件杂乱，浪费医护人员时间。

摘要： 本实用新型公开了一种患者满意度调查和医院品质分析数据采集器，包括一机体，所述机体底部带有一折叠式手柄，所述机体中部设有一智能语音采集装置，优选的智能语音采集装置包括一触摸式显示屏、一语音存储模块、发声模块、声音输入模块、一噪音屏蔽模块以及控制按键，所述触摸式显示屏、一语音存储模块、发声模块、声音输入模块、噪音屏蔽模块和控制按键之间电气连接；在机体上端通过转动销连接有一可覆盖所述智能语音采集装置的翻盖，所述翻盖背面设有太阳能电池。在机体下端还设有一彩票机。本实用新型最大优点是可大大减轻调查人员的工作强度。