分析患者满意度调查在医院管理中的作用

摘要

cqvip:目的探析在医院管理中应用患者满意度调查的效果。方法回顾性分析2016年1月-2018年6月本院心血管内科住院患者满意度情况,并将开展患者满意度调查工作前后分管理前(2016年1月-2017年3月)、管理后(2017年4月-2018年6月),比较分析管理前后效果。结果经统计分析,管理后心血管内科住院患者对医院各项管理如住院环境、服务态度、治疗效果、医护人员操作水平、住院费用透明度满意度较高,且投诉率较低(P<0.05)。结论在医院管理中应用患者满意度调查,可详细了解患者医疗服务需求,利于医院改进相关管理内容或流程,以促使医院管理进一步发展,更好地为患者服务。