医疗服务质量

摘要： 为深化医保支付方式改革,加快推进疾病诊断相关分组(Diagnosis Related Groups,以下简称DRG)付费,公立医院DRG成本管理成为医院管理必不可少的环节和医院考核体系的重要组成部分。完善的DRG成本管理有助于提升医院运营管理效率,但如果DRG成本管理不当,不仅会导致医院严重亏损还会影响医务人员的诊疗行为,降低医疗服务质量,损害患者的切身利益。

摘要： 目的对某妇幼保健院实施DRGs前后的非医嘱离院情况进行统计分析,分析非医嘱离院患者的分布规律、变化趋势和疾病构成,为降低非医嘱离院发生率,减少负面影响和提高医疗服务水平提供参考。方法提取某妇幼保健院病案管理信息系统2020年1月至6月和2021年1月至6月共22388例出院患者的住院信息,按照ICD-10疾病分类,对非医嘱离院患者的例数、来源、性别、出院科别、年龄及主要诊断等数据运用SPSS 26.0进行统计分析。结果DRGs实施后,某妇幼保健院非医嘱离院总体发生率、出院科别分布、性别比及年龄分布均无明显变化,非医嘱离院平均发生率为4.96%,以儿科和新生儿科出院患者为主,男性多于女性,平均男女性别比为1.40∶1,5岁以下患者非医嘱离院发生率最高,5岁以下患者平均发生率14.86%;DRGs实施后,市外患者和新生儿科的非医嘱离院发生率有上升趋势;DRGs实施前后,非医嘱离院患者的前十位病种中第一顺位病种均为J18(肺炎,病原体未特指),其他顺位病种有不同程度变化,前十位病种中发生率下降的有6个病种,降幅为1.4~8.1个百分点,而发生率上升的有4个病种,增幅为0.1~8.5个百分点。结论某妇幼保健院的非医嘱离院总体发生率未因DRGs的实施发生明显变化,非医嘱离院患者以儿科和新生儿科出院患者为主,主要集中在5岁以下儿童,根据非医嘱离院患者主要诊断疾病谱特点,应加强儿童肺炎、儿童胃肠道疾病、早产低体重儿、新生儿肺炎、新生儿黄疸、新生儿呼吸窘迫、不明原因惊厥等疾病的诊治工作,提高诊疗技术,提升服务质量,进一步降低非医嘱离院的发生率及其带来的负面影响。

摘要： 根据国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》要求,我院按《乡镇卫生院服务能力标准(2018年版)》《乡镇卫生院服务能力评价指南(2019年版)》认真开展了“优质服务基层行”创建活动,通过加强医院管理、行风建设、急诊急救、服务质量、康复服务等综合工作,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,构建和谐医患关系,2019年被评为优质服务基层行“推荐标准”。

摘要： DRG的到来要求医院加快建立、完善护理临床路径,规范护理行为,通过科学的照护,高质高效地服务患者。诊断相关组(Diagnosis-relatedGroups,DRG)已经成为医疗服务管理的重要工具。《国务院办公厅关于进一步深化基本医疗保险支付方式改革的指导意见》强调了DRG付费在医保支付方式改革中的重要地位。DRG是用于衡量医疗服务质量效率、进行医保支付的重要工具。

摘要： 目的针对住院患者就医体验关键驱动因素进行重要性矩阵分析,以利于找到改进医疗服务质量的切入点,为提升南水北调水源区医院整体医疗服务质量提供科学合理的举措依据。方法对南水北调水源区某二甲医院473名住院患者进行电子问卷测评,采用重要性矩阵分析方法进行住院患者就医体验关键驱动因素分析。结果医院住院患者总体满意度为94.90%。在护理服务模块需要优先改进“医护人员保护隐私”“医护人员关心病人不适”“护士健康宣教及心理指导”“护士介绍操作目的及注意事项”“护士技术水平”“医护人员介绍用药方法”。在医疗服务模块需优先改进“医生安排手术的效率”“术前医生告知手术目的方案和风险”“术前麻醉医师告知麻醉方式”。在辅检服务模块需要优先改进的因素为“超声预约等候时间”。在综合管理模块需要医院大力改进“医疗费用感知”“医院膳食服务”。结论案例医院住院患者就医体验总体满意度较好。护士服务态度和技术水平、护士健教、心理指导、患者隐私保护、手术及麻醉告知、放射及超声检查预约等候环节、膳食服务、安保服务和医疗费用是二甲医院需要优先改进的关键驱动因素。

摘要： 目的分析疾病诊断相关分组付费(DRGs)的实施效果,探讨更好实施DRGs的途径。方法选取沈阳市某三甲医院2020、2021年上半年全部出院患者为研究对象。对全部出院患者实行DRGs前后的各指标进行统计核算与分析,通过相对权重及病例组合指标方法,分析实行DRGs前后医院产能、效能等方面存在的差异及变化。结果实行DRGs政策的前后对比,医院的效能得到了提高,平均住院天数同期下降了3.58天。住院费用同期下降了4118.82元。2020、2021年上半年药占比分别为38.16%、34.15%,同期下降了4.01%。医院效能得到了提高;2020年降低1.52%,2021年降低2.13%,同期上升了0.51%,医疗安全得到了提升。2020、2021 DRGs权重分别为12300和11500,相对权重有所下降,病例组合指标有所提升。结论实施DRGs医疗资源消耗支出有所下降,医疗机构诊疗积极性有所提高,控制医疗保险成本上升的同时,提高了医疗服务质量,减少了患者的住院费用。

摘要： 广州医科大学附属第六医院(广东省清远市人民医院)从2020年3月开始,就承担国家标准化委员会批准立项的国家级医疗服务标准化试点建设,全面推行医疗服务标准化,不断提升医疗服务质量。

摘要： 李延文,54岁,中共党员。1991年参加工作,扎根基层工作30年。历任卫生院副院长、院长、社区服务中心主任,临床副主任医师。担任金岭镇卫生院院长期间,她的足迹遍及辖区村落与贫困户,全镇30991人口数她铭记在心,为的是让每个村、每一位村民都能享受到全面的公共卫生服务和优质的基层医疗服务。2015年被评为“烟台市五一劳动奖章”获得者,2018年被评为山东省“齐鲁基层名医”称号。

摘要： 2018年11月以来,为积极落实开展优质服务基层行活动,我院以评促建、以评促改,在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面均迈上了新台阶,现将工作开展情况汇报如下。

摘要： 软件市场涌现出大量的健康医疗类APP、小程序,这些软件可有效辅助药店店员开展日常工作,并为需要终身学习的他们提供海量的专业信息。随着社会的发展,人们对医疗服务质量的要求越来越高,医疗服务市场的竞争日趋激烈,对药店服务也提出了更高的要求。要想适应新形势下药店经营的发展,需要不断提升零售药店店员自身素质。

摘要： 目的:运用诊断相关组(DRGs),评价四川省18家三级医院2016年的医疗服务绩效情况,并探讨医疗机构服务质量与绩效评价的客观方法:,为四川省三级医院评审工作提供基础数据. 方法:通过收集四川省18家三级医院2016年的病案首页数据,运用DRGs作为风险调整工具,从医疗能力、服务效率、医疗质量三个维度对其进行医疗服务质量与绩效评价. 结果:医疗服务能力评价中,出院病例数和总权重值最高的均为I医院(83405例,126522.22),最低的是G医院(2350例,2797.12);DRGs组数最高的是B医院(661组),最低的是G医院(43组);CMI值最高的是F医院(2.0906),最低的是D医院(0.9531),B、I、P医院覆盖的疾病类型范围较宽,F、B、I医院的整体技术难度水平较高.服务效率评价中,时间消耗指数最低的是E医院(0.7398),费用消耗指数最低的是P医院(1.0734).服务质量评价中,低风险组和中低风险组死亡率均最低的医院是F和G医院(0.00％,0.00％).综合得分最高的是I医院(100.0分),最低的是G医院(51.1分). 结论:基于DRGs开展医疗机构的医疗服务质量与绩效评价,能在一定程度上保证评价的可靠性与科学性,有助于医疗质量的持续改进,且能为医疗服务监管提供数据支撑和决策参考.

摘要： 随着社会经济的发展,人民物质生活和认识的日益提高,人们对医疗保健提出了更高的要求.医疗服务质量,是医院竞争力的重要内容之一,提高服务质量,对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等,都起到至关重要的作用.本文拟通过创建青年文明号这一活动载体,充分调动医院青年医护工作者的积极性,发挥青年的聪明才智和创造力,促进医院医疗服务质量的提高,提升患者满意度.

摘要： 在国家改善医疗服务行动背景下,广大医务人员一方面需要不断提升业务技能,提高国民健康水平;另一方面,更需要了解、学习、掌握科学的质量管理工具,努力改善医疗服务质量,最终建立良好的和谐的医患关系,共同促进卫生事业的长足发展.本研究通过调查一线医务工作者对于质量管理工具的了解程度,基于调查结果,通过推动品管活动开展与开设品管知识课程,努力提高医务工作者运用品管工具进行科学管理的能力,积极促进“和谐医患与健康中国”这一目标的最终实现.

摘要： 随着医疗卫生事业改革的不断深入,民营资本大量涌入医疗市场,公立性医院要在竞争激烈的环境中,如何保持可持续发展?如何满足人民群众多样化医疗需求?就成了一个必须解决的课题.医院精细化管理通过建立科学的组织架构，不断完善医院的管理制度、服务流程，制定考核标准并具体实施，是实现医院“强管理、重服务、提质量”的重要举措。当医院发展到一定规模，就必须加强内涵建设，把医疗质量、医疗服务、医疗管理做精、做细，但必须结合医院的实际找出医院管理工作中存在的症结，因地制宜、有的放矢的，才能实现精细化在医院管理中的功能、效果。

摘要： 中医医院信息化建设已成为现在各家中医医院的一种趋势,做为泉州市的三甲中医专科医院之一,我院一直紧跟医改政策,在每次的医改改革中,都能率先完成政府下达的任务,顺利完成医院信息化建设.医院领导重视信息化建设，全力支持信息化工作;关注医改，引进了二代身份证采集信息、条码技术、高拍仪、生命体征值自动采集以及自助设备等新技术。总之，医院通过各种措施简化就医流程，提供高效快捷的医疗设备，提供多渠道多功能的查询服务，以患者为中心，以为患者服务为宗旨，提高医疗服务质量。

摘要： 出院患者对医院服务的评价是最客观、最公正的评价,也是管理者了解医院服务质量、医德医风等项目的重要尺度,是科室管理的重要评价指标.由于病案系统具备患者全部的信息,包括联系方式、疾病诊断、出院状况等.因此,可以通过电话随访出院患者的方式,对出院患者进行随访,调查患者住院期间对本院医疗水平、服务质量的满意度,进而对随访数据进行统计分析,医院应针对患者多方面的需求，从就医环境、服务态度、医护患沟通等方面加强管理和培训，建立有效的质量评价体系并制定相关措施，以提高患者的信任度，形成良性循环，从而促进医院的持续发展，提高患者满意度。

摘要： 医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心、凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论,是医院的灵魂和精神支柱.医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神,结合医院发展战略,围绕"以病人为中心",提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念,进一步完善医院制度,寓文化建设于制度之中,规范员工行为,提高管理效能,提高医疗服务质量,提升医院的信誉度,树立医院良好的形象;营造良好的医院视觉环境和人文环境,充分发挥环境对医院物质精神文明建设的载体作用推动力,构建调协有力的领导体制和运行机制,不断提高医院文化建设水平.

摘要： 医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心、凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论,是医院的灵魂和精神支柱.本文阐述了医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神,结合医院发展战略,围绕"以病人为中心",提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念,进一步完善医院制度,寓文化建设于制度之中,规范员工行为,提高管理效能,提高医疗服务质量,提升医院的信誉度,树立医院良好的形象;指出营造良好的医院视觉环境和人文环境,充分发挥环境对医院物质精神文明建设的载体作用推动力,构建调协有力的领导体制和运行机制,不断提高医院文化建设水平.

摘要： 乡镇卫生院文书档案是医院在从事行政管理、医疗卫生服务过程中形成的文件资料,它具有一定的传递信息、宣传教育、法规依据、指导领导、联系沟通、依据凭证等作用.文书档案的价值,在于充分发挥上述几方面的作用,推动医院各项工作有序开展.

摘要： 乡镇卫生院文书档案是医院在从事行政管理、医疗卫生服务过程中形成的文件资料,它具有一定的传递信息、宣传教育、法规依据、指导领导、联系沟通、依据凭证等作用.文书档案的价值,在于充分发挥上述几方面的作用,推动医院各项工作有序开展.

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。

摘要： 本发明公开了一种服务质量参数测量方法和设备及服务质量判定方法和设备。该方法包括接收双向转发检测分组，记录接收时间，所述双向转发检测分组中携带发送序号和发送时间；在所述双向转发检测分组中获取发送序号和发送时间；根据所述接收时间、发送序号和发送时间得到服务质量参数。通过本发明实施例可以节省成本提高效率，并且进一步地可以定位劣化位置。

摘要： 本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 本发明提供一种基于家庭网关的服务质量管理方法以及服务质量管理系统，其中基于家庭网关的服务质量管理方法包括：家庭门户网站接收用户为指定业务请求的优先级策略，并向服务质量管理平台发送包括所述请求的优先级策略的请求消息；服务质量管理平台接收到所述包括请求的优先级策略的请求消息后，生成与所述优先级策略对应的服务质量策略，并下发给远程管理系统；所述远程管理系统根据所述服务质量策略为家庭网关配置所述指定业务的服务质量。本发明实施例提供了相应的服务质量管理系统。上述的方法和系统能够实现根据用户的需求对用户的QoS进行灵活配置。

摘要： 本发明实施例提供一种服务质量能力协商方法、服务质量参数转换方法及装置，所述服务质量能力协商方法包括：接收包含增强的服务质量能力指示的请求消息；当接收方自身支持增强的服务质量能力时，返回包含增强的服务质量能力指示的应答消息。本发明实施例的QoS能力协商方法通过在网络中不同的设备(如UE，CN，RNC)之间进行QoS能力协商，来选取更高效的QoS能力，实现不同网络设备之间的QoS交互。

摘要： 本发明公开一种医疗服务质量控制方法、一种医疗服务质量管理平台系统以及一种电子装置，该方法包括将医疗服务的质量划分为多个价值等级，并根据价值等级建立医疗服务价格体系；设置价值等级评价参数和记录医疗服务信息；根据医疗服务信息的历史记录和价值等级评价参数，生成各评价对象的当前价值等级；根据各评价对象的当前价值等级，生成各评价对象的当前医疗服务价格。其采用客观指标为用户动态分配价值等级和服务价格，能够达到对医务人员和医疗机构进行品质监控、提高医疗水平、降低患者诊疗费用和缩短疾病治疗时间的效果，对推动社会医疗水平有重大意义。