小议医院满意度

摘要

满意度是顾客对产品或服务满足与否的心理体验和测评的反馈。其产生于20世纪80年代初的美国。美国电话电报公司为了使自己处于竞争优势,开始调查了解顾客对当时企业所提供的服务的满意情况,并以此作为改进服务的依据。与此同时,日本也开始了类似工作。20世纪90年代传入我国,在1989年到1998年,我国在等级医院评审工作中引入了患者满意度调查指标,并把三级医院门诊患者满意度调查合格标准规定为≥85%,把病房患者满意度定为≥90%。