护理服务质量

摘要： 目的 探讨移动护理信息系统管理对肺炎患儿心理状态、护理服务质量及不良事件发生情况的影响。方法 选取2019年9月至12月我院接收的86例肺炎患儿为研究对象,以抽签法将其分为对照组和观察组,每组43例。对照组采取常规护理干预,观察组在对照组护理方案基础上采取移动护理信息系统管理。比较两组的心理状态、护理服务质量评分及不良事件发生情况。结果 干预后,两组的SCARED、DSRSC评分均较干预前降低,且观察组低于对照组(P<0.05)。干预后,两组照护者的护理态度、不良事件处理、护患沟通、响铃应答评分均较干预前升高,且观察组高于对照组(P<0.05)。观察组的不良事件总发生率为11.63%,低于对照组的37.21%(P<0.05)。结论 移动护理信息系统管理用于肺炎患儿临床护理中,不仅可改善患儿的心理状态,而且能提高照护者的护理服务质量,降低不良事件发生率。

摘要： 目的探讨质控反馈联合层级管理对特需病房服务质量的影响。方法选取2019年1月至2020年12月浙江省杭州市萧山区第一人民医院特需病房90名护士为研究对象,实施前采用传统护理模式,实施后采用层级管理及质控反馈模式,比较实施前后病房护士操作与理论考核成绩、护理质量、心理状态及患者满意度情况。结果实施后的护士操作及理论成绩高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后护士心理状态评分低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后护理质量评分及满意度评分高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论质控反馈联合层级护理管理模式应用于特需病房可以显著提高护士的自身素质,并改善其心理状态及提高其护理质量,值得临床推广及应用。

摘要： 近年来,临床用血需求量不断提高,无偿献血工作压力加大。在此过程中,服务质量与献血者保留率及满意度密切相关。因此,如何提高献血服务质量,建立一支稳定献血能力的队伍,是血站工作人员亟需解决的问题[1]。本站于2021年1月实施一系列护理干预措施,取得了一定成效,现总结如下。

摘要： 目的分析综合护理干预对癫痫患儿心理状态和生活质量的影响。方法方便选取2019年2月—2020年8月该院治疗的癫痫患儿94例,随机分为对照组(n=47,常规护理)和观察组(n=47,综合护理)。对比两组家长疾病认知度、心理状态评分、生活质量及护理质量满意度评分。结果观察组患儿家长的基础知识、发作因素、用药注意事项、药物治疗原理、日常注意事项、定期复查等疾病知识得分,均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);护理后,观察组以上评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患儿生活质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患儿家长对各项护理服务质量的评分,均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论综合护理干预能够提升癫痫患儿家长的疾病认知度,缓解患儿的不良心理情绪,提升患儿家长的护理满意度和患儿的生活质量。

摘要： 目的探讨网格一体化护理管理模式在急诊外科患者护理中的应用。方法2020年1月至2020年6月,本科对急诊外科患者实施网格一体化护理管理,比较实施前(2019年7月至2019年12月)及实施后(2020年1月至2020年6月)急诊外科护理管理质量、患者并发症发生率及患者满意度的差异。结果实施网格一体化护理管理模式后,急诊外科人力资源配置评分、护士工作主动性、应急能力、急救配合熟练程度、专业器械使用能力、护理记录及总体护理服务质量评分均高于实施前(P<0.05)。实施网格一体化管理后,急诊外科患者引流管非计划性拔管发生率、深静脉血栓形成率、并发症发生率、死亡率及医院感染发生率低于实施前(P<0.05),患者对护理服务的满意率高于实施前(P<0.05)。结论网格一体化护理管理模式能有效提高急诊外科护理服务质量,降低患者并发症发生率,从而提高患者对护理服务的满意率。

摘要： 目的了解网约护士的工作体验,为完善“互联网+护理服务”内涵提供依据。方法采用目的抽样法选取广东省5个城市的15名网约护士进行半结构访谈,采用Colaizzi 7步分析法分析访谈资料。结果网约护士的工作体验可归纳为3个主题,即专业成长、工作安全、困难与挑战。结论开展“互联网+护理服务”可提升网约护士职业认同感和护士职业发展相关能力,但存在工作安全隐患。需为网约护士提供安全、便捷的居家护理服务环境,减少工作相关隐患,改善工作体验,以提升护理服务质量。

摘要： 目的:评价基于标准作业程序(SOP)的护理服务标准化程序在临床的应用效果。方法:成立护理SOP小组。基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序。从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果。结果:实施护理服务标准化程序后,护理服务质量和患者满意度均较前明显提升,护理服务投诉较前明显下降(P<0.01)。结论:实施护理服务标准化程序可有效提升护理服务质量,提高患者满意度,减少护理服务投诉的发生。

摘要： “十三五”时期我国护理事业发展成效显著。2020年底,全国注册护士总数超过470万人,每千人口注册护士数达到3.34人,具有大专以上学历的护士超70%,护士队伍学历素质进一步提高。护理服务质量持续提高,护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,群众看病就医获得感进一步增强。护理服务模式不断创新,老年护理服务快速发展,护士积极性得到进一步调动。与经济社会发展和人民群众日益增长的健康需求相比,我国护理事业发展还存在不平衡、不充分的问题。“十四五”时期全面推进健康中国建设对护理事业发展提出了新要求,积极应对人口老龄化对护理事业发展提出了新任务,推动高质量发展为护理事业发展带来了新机遇,信息化技术的快速发展为护理事业创造了新条件。

摘要： 目的分析责任制小组分组护理模式对消化内科护理服务质量及患者满意度的影响。方法于2019年1月至2019年12月期间消化内科收治120例患者作为研究对象,根据护理方法不同分为两组,对照组给予常规护理模式,观察组给予责任制小组分组护理模式,比较两组护理效果。结果观察组护理服务质量各指标均高于对照组,观察组护理总满意率98.33%高于对照组78.33%,数据有统计学差异(P<0.05)。观察组出现1例投诉事件1.67%(1/60)明显低于对照组13.33%(8/60),两组数据有统计学差异(P<0.05)。观察组出现1例(1.67%,1/60)护理风险不良事件低于对照组15.00%(9/60),两组数据有统计学差异(P<0.05)。结论对于消化内科患者开展责任制小组分组护理模式可提升护理服务质量,创建和谐护患关系,值得推广。

摘要： 目的:对细节护理应用在手术室老年患者护理中的效果分析。 方法:研究对象为本院 2020 年 5月至 2021 年 7 月的经手术治疗的 90 例老年患者,在奇偶数表法的原则下将患者进行分组,45 例对照组实行常规护理,45 例观察组实行常规护理联合细节护理的干预方法,通过 SPSS20.0 对干预后两组患者的护理服务质量及风险事件发生率进行评价。 结果:经 t 检验发现,两组患者护理服务质量比较存在统计学意义,且观察组优于对照组(P<0.05)。 经 x2 检验,两组患者风险事件总发生率比较存在统计学意义,且观察组少于对照组(P<0.05)。 结论:应用细节护理在手术室护理中可显著改善手术室护理服务质量水平,降低老年患者手术过程中风险事件的发生率。

摘要： 研究了采用改良皮下注射抗凝药物的方法，减轻注射时的疼痛感，以及局部并发症的发生，提高了优质护理服务质量。

摘要： 随着医疗卫生事业改革的深入，卫生法律法规的建立健全，病人白我保护意识的增强，提高医疗护理服务质量、降低医疗护理风险，确保医疗护理安全，成为医院管理工作的重要内容之一。护理工作作为整个医疗服务的前沿阵地，面临的医疗风险也随之增加，提示护士工作中的风险意识也必须进一步加强。为了保证病人安全、减少护理纠纷发生，近两年来我科采取了一些切实可行的措施，取得了良好效果。

摘要： 护理服务质量缺陷是指一切不符合质量标准的现象都属于质量缺陷。本文分析了护理服务质量缺陷发生的相关因素，并论述了护理服务质量缺陷的防范对策。

摘要： 现代护理管理实行三级垂直领导体制,护理部为决策层(经营者)、护士长为管理层(执行者)、护士为效应层(操作者),护士长是实现决策的关键.本文就影响护士长角色实现因素,如何实现护士长角色,解脱护士困境,做好护士培养教育,完善护士自身修养,提高护理服务质量,作一简单分析.

摘要： 目的：医院的发展依靠高效能的医院管理,而医疗服务中的医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能等是医院管理中的重点.本文探讨了如何把精细化管理理论应用到护理管理的实践中,不仅明显提高了护理管理水平,确保了护理质量及安全,而且可以堵塞管理上的漏洞,避免差错、事故的发生.

摘要： @@人力资源管理是当代先进管理思想的重要组成部分，如何构建科学护理管理模式，利用现有的护理资源合理地安排护理工作，激发护理人员的潜能，改善护理服务质量，有效提高护理质量和护理管理水平这已成为目前护理管理工作者亟待解决的问题。

摘要： 目的:探讨医院护理知识管理的新路径,有效改进临床护理教学质量,提升护士综合素质,推进医院护理工作又快又好发展。方法:结合医学及护理学的显性知识和隐性知识的含义、属性和作用,客观剖析在医院护理临床教学的显性知识教学过程中,注重同步整合转化有关医学及护理学的隐性知识的实际价值和重要意义;结果:从医院护理隐性知识管理的内涵出发,论证了将医院护理隐性知识管理应用于临床护理教学中的必要性,分析了阻碍我国医院护理隐性知识管理的原因,并在此基础上提出了加强医院隐性知识管理的具体对策措施.结论:重视医院护理隐性知识管理,并将其创造性地应用于护理临床教学,对护士综合素质的提高、护理服务质量的持续改进,具有明显的促进作用,值得医院管理者深一步探讨,实践和完善。

摘要： 目的：探讨人性化护理在康复病房中的应用效果。 方法：观察组,2006年1月-12月住院本科住院病人228例,采用人性化护理,其中40例病人接受了住院病人满意度问卷调查；对照组,2005年1月-12月本科住院病人212例,采用传统护理,其中40例病人接受了住院病人满意度问卷调查. 结果：开展人性化服务后住院病人对护士的服务态度、技术操作、健康教育知识宣教的满意度得到了极大提高,两组比较p＜0.01. 结论：在康复病房开展人性化服务,提高了住院病人的满意度,提高了医疗护理服务质量。

摘要： 目的:为了加强精神科男病房夜间护理安全管理,维护护理人员身心健康,减少意外事件的发生,提高护理服务质量;方法:面向社会招聘男护工人员,对其做好录用、培训工作,建立健全管理制度,明确岗位职责,严格考核工作质量;结果:设岗前后比较,病人意外事故发生和护士受攻击情况均明显下降,并且有显著性差异(p＜0.01或0.05),服务对象对男护工的总满意度达90％以上;结论:通过男护工人员的设置,有效的预防和控制了精神疾病导致的各种意外伤害,使各项治疗护理措施准确及时地执行,确保了病人和护理人员的安全,提高了管理效应,对病人康复起到积极的促进作用.

摘要： 护际关系即护士与护士之间的相互关系,它是护士人际关系中的一种基本关系.本文首先介绍了手术室的工作性质，并分析了影响手术室护际关系的常见工作、情绪和沟通协调等原因，同时提出了要加强护士队伍道德修养、加强护际沟通和合理安排工作时间以及护士自身应注重心理学、人际关系学、美学等人文科学的学习，以促进医护配合，调动手术室护士的主动性和发挥病人的主观能动性，充分利用人力资源，从而达到提高护理服务质量的目的。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。

摘要： 本发明公开了一种服务质量参数测量方法和设备及服务质量判定方法和设备。该方法包括接收双向转发检测分组，记录接收时间，所述双向转发检测分组中携带发送序号和发送时间；在所述双向转发检测分组中获取发送序号和发送时间；根据所述接收时间、发送序号和发送时间得到服务质量参数。通过本发明实施例可以节省成本提高效率，并且进一步地可以定位劣化位置。

摘要： 本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 本发明提供一种基于家庭网关的服务质量管理方法以及服务质量管理系统，其中基于家庭网关的服务质量管理方法包括：家庭门户网站接收用户为指定业务请求的优先级策略，并向服务质量管理平台发送包括所述请求的优先级策略的请求消息；服务质量管理平台接收到所述包括请求的优先级策略的请求消息后，生成与所述优先级策略对应的服务质量策略，并下发给远程管理系统；所述远程管理系统根据所述服务质量策略为家庭网关配置所述指定业务的服务质量。本发明实施例提供了相应的服务质量管理系统。上述的方法和系统能够实现根据用户的需求对用户的QoS进行灵活配置。

摘要： 本发明实施例提供一种服务质量能力协商方法、服务质量参数转换方法及装置，所述服务质量能力协商方法包括：接收包含增强的服务质量能力指示的请求消息；当接收方自身支持增强的服务质量能力时，返回包含增强的服务质量能力指示的应答消息。本发明实施例的QoS能力协商方法通过在网络中不同的设备(如UE，CN，RNC)之间进行QoS能力协商，来选取更高效的QoS能力，实现不同网络设备之间的QoS交互。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。