顾客价值

摘要： 顾客价值是营销理论研究的基础,消费者在不同的经济文化背景下会体现出不同的价值诉求,因此顾客价值理论研究是一个不断发展和推进的过程.消费者的需求已经从最基础的功能需求(性价比、便利性),到情感需求(地位、象征性),再到品质需求(文化、审美),功能需求通过产品(质量、功能)、价格和渠道(线上、线下)来满足,情感需求通过服务、品牌来满足,而品质需求是通过体验来实现,给消费者营造一种美好的生活方式.本文选取呈现代级演变的三家线下实体零售企业,即上海的"美罗城"、万达的"万达城"和永辉的"超级物种"作为案例研究对象,研究发现:目前的消费需求表现为多重迭代——即满足基本需求、重视消费品质、还关注消费体验.线下实体零售业迭代升级的过程和逻辑是一个值得研究的问题.

摘要： 以顾客价值为视角分析社会智库产品与服务功能,找出社会智库发展中存在的问题并运用SERVQUAL模型,从可靠性、有形性、响应性、保证性、移情性不同维度分析影响社会智库服务质量的主要因素。提出了中国社会智库发展的提升策略,包括提高智库科学决策能力、提升吸纳资源的能力、明确为国家和社会服务宗旨、创新人才管理模式、快速响应政府决策需求,以推动中国社会智库研究的可持续发展。

摘要： 以服务逻辑理论界定的双重共创平台,除线上基础服务同时兼具了线上共享区域服务,双重顾客价值共创创造更多平台价值。Steam平台的案例体现了双重共创平台的价值,其中线上共享区域的搭建形式是当前市场主流趋势,服务逻辑理论下平台企业发展需要受到重视。对此文章研究双重共创平台中线上共享区域的作用机理,为平台企业提供了价值共创新视角。研究理论贡献在于分析双重共创平台价值共创模式,研究的管理意义在于为双重共创平台针对共享区域业务开展及探究顾客互动模式提供了宝贵意见。

摘要： 聚焦于"顾客价值理论"以及"旅游体验理论",在Woodruff顾客价值驱动因素模型以及前人对于旅游体验影响因素研究的基础上,提出了基于顾客价值的旅游体验影响因素模型。该模型将旅游体验影响因素分为旅游目的地因素、他者因素、个人因素和其他因素等四类,其中旅游目的地因素和他者因素都属于供应商范畴,个人因素属于顾客范畴,其他因素则属于外部环境范畴。该模型不仅能够进一步丰富旅游体验理论,也对相关课题定量研究的前期模型构建具有指导意义。

摘要： 数字化转型是数字经济时代企业生存和发展的关键战略选择。企业数字化转型是企业利用数字技术的组合触发组织属性的重大变革并改进组织的过程,其深刻复杂性对相关理论的发展提出了挑战。企业数字化转型是外部因素和内部因素共同作用下的必然产物,将为企业、产业、国民经济和社会进步带来新的发展动力。企业数字化转型的关键因素可以分为个体(团队)、组织和产业三个层面。个体层面包括具有数字领导力的管理者、具备数字化思维的员工和科学合理的数字化转型团队;组织层面包括数字化转型的自主权、匹配的组织设计和有价值的数据;产业层面包括新的顾客价值、新的包含数字化特征的生产函数和完善的转型生态体系。在系统阐述企业数字化转型的内涵、动因和关键因素基础上,根据“认知—战略定位—战略实施”逻辑构建了一个企业数字化转型的动态过程模型,据此提出评估管理者对企业数字化转型的认知,明确企业数字化转型的战略定位,平衡数字化转型战略实施中人与技术的关系,保持数字化转型认知、战略定位和战略实施的一致性,把控数字化转型的节奏等管理策略,以保障企业数字化转型的成功。

摘要： 随着信息技术的发展,现阶段大数据技术的应用对企业的生产经营产生了重大的推动作用,对企业来讲,提升大数据作用,为企业创造更大的价值已成为必不可少的趋势。通过选用需要的数据资源,再加上正确的分析模式,从而正确预测客户的行为特征,更好地了解客户需求,据以制定营销创新策略,就能掌握商机与主动权,为企业带来效益。因此,本文就某铜加工企业客户的下单行为进行大数据分析,促进该企业做好客户群体细分,更好地帮助该企业了解自己的客户,更高效地实现顾客价值。

摘要： 在价值共创理念下,虚拟品牌社区中的顾客契合对品牌忠诚具有重要影响。基于顾客视角,将顾客契合、顾客价值与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨虚拟品牌社区中顾客契合对品牌忠诚的作用机制。研究结果表明:顾客契合对顾客价值和品牌忠诚均有积极影响;顾客价值对品牌忠诚具有积极影响;顾客价值在顾客契合与品牌忠诚之间起部分中介作用。研究结果对企业培育品牌忠诚具有一定指导意义。

摘要： 持续竞争力是实现企业持续发展的动力来源,而顾客价值是企业竞争优势的具体体现。本文基于顾客价值理论,采用顾客价值分析方法,对南昌市各蔬菜电商平台顾客感知利益和感知成本进行测量,分析各蔬菜电商平台竞争特点,比较多平台竞争优势,揭示出消费者选择不同平台的原因,以期为相关电商平台制定顾客价值策略提供可行性建议。结果表明:南昌市蔬菜电商平台均处在“物超所值”层面上竞争,竞争层次高,其中,新型电商平台所提供的顾客价值高于传统电商平台,平台之间竞争激烈;以行业平均价值线为基准,蔬菜电商平台可划分为“优势”、“平均”和“劣势”3种竞争优(劣)势类型;“低感知成本”是平台获得相对竞争优势的重要来源。

摘要： 互联网促进了消费模式的演变,顾客逐渐替代企业成为价值的主要创造者。文章基于顾客主导逻辑,探讨互联网条件下顾客单独创造价值的机理,并构建顾客单独创造价值对品牌忠诚的作用模型。文章选取“下厨房”为测试对象,运用SPSS和LISREL软件进行数据分析,结果发现:互联网条件下顾客间互动行为和顾客与产品互动行为可以单独创造顾客价值,且创造的顾客价值对品牌忠诚具有显著的正向影响。

摘要： 企业的核心竞争力是理解客户并满足其需求的能力,仅凭个体企业很难实现.企业要想在激烈的竞争中获胜,识别并创造差异化顾客价值,提供成功创新的必要环境,降低重复创新的成本,需要构建或加入创新生态系统.创新生态系统应具备产业平台、平台领导者、合作企业、顾客及利益相关者和SET因素等构成要素,基于此提出了以人本性、顾客价值导向、价值共创利益共享为主线的创新生态系统构建策略.

摘要： 在连锁便利店盛行的时代,商品同质化现象严重.随着市场上的同行业者竞争加剧,连锁便利店要考虑对顾客价值进行开发,增强竞争意识,创新商品经营,提高服务水平.本文明确了顾客价值的定义，运用问卷调查方式分析了我国连锁便利店在满足顾客价值方面的现状，根据调查结果，结合目前连锁便利店在顾客价值方面面临的问题，给出了 准确市场定位、开发自有品牌、创新服务、完善物流供应系统、投资成立特色“专业店”几个建议。

摘要： 伴随跨国快递企韭不断在国内开拓市场,国内民营快递企业迅速扩张但层次水平比较低的现状,品牌竞争力成为影响民营快递业生存与发展的核心要素.本文从顾客价值的角度研究民营快递业的品牌竞争力,分析了顾客价值和品牌竞争力的关系,从品牌形象、品牌特色、品牌知名度、品牌内涵四个角度来提出民营快递的品牌竞争力提升策略.

摘要： 本文以顾客价值为研究视角，通过梳理国内外学者对体育用品制造企业品牌忠诚度的研究成果，探讨了我国体育用品制造企业品牌忠诚的形成过程和影响因素，针对这些影响因素，提出相应的提高体育用品制造企业品牌忠诚度的建议。总结出以下结论:(1)本文认为体育用品制造企业品牌忠诚是重复购买和对产品持积极态度的有机融合，同时，顾客对体育用品制造企业的品牌忠诚具有环境依赖性、主观性(个体性)和动态性等显著特征。(2)从市场营销学的角度分析，本文认为，顾客价值和顾客满意是形成体育用品制造企业品牌忠诚的关键因素，其中体育用品制造企业提供的顾客价值是核心驱动因素。(3)体育用品制造企业品牌忠诚的培育是一项系统工程，企业首先要创造高水平的顾客价值，产品的设计和制造流程以顾客为中心，通过建立顾客价值信息系统和以顾客为中心的“倒金字塔”组织结构，针对不同的顾客采取相应的营销策略，进而提升品牌忠诚。

摘要： 近年来,医疗服务质量已成为人们关注的焦点,成为各医院在医疗市场激烈的竞争中生存和发展的关键.本文在以雅安X医院的服务近况作为实际背景的基础上,以顾客价值理论为切入点,对医院基于顾客价值理论的服务创新进行研究.本文采用个案研究法进行顾客访谈,通过访谈了解到就医顾客反应比较强烈的问题以后,在顾客价值理论的指导下分析得出环境设施、咨询信息的传递、问题处置、服务人员、医院文化等成为影响医院服务的因素,最后总结归纳这些影响因素,从而有针对性地从形象价值、产品价值、人员价值三方面对医院服务创新策略进行研究.

摘要： 2014年北京和张家口成功申办2022年冬奥会极大的刺激了我国滑雪产业的发展.根据《中国滑雪产业白皮书2015年度报告》显示,2015年全国滑雪场数量为568家,比2014年增长23.48％,2010年增长110.37％.全国共有25个省、市、自治区拥有滑雪场.本文将通过对惠斯勒滑雪度假区财务报表及相关资料的分析，总结归纳其商业模式结构和特征，希望可以为我国滑雪度假区探索适合自己的商业模式和如何进行冬奥会滑雪场地赛后利用提供思路。提出应明晰目标客户，重视顾客价值实现；重视商业生态系统的构建；加强对核心资源的开发同时，政府应为滑雪度假区发展构建良好政策环境。

摘要： 随着电子商务和移动通信技术的普及和发展,越来越多的品牌商综合利用实体商店、网络平台、品牌虚拟社区、微博、微信公众号进行品牌的宣传与销售,通过多渠道为顾客提供优质的服务已成为广大品牌企业采取的一大营销策略.本文通过对多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用关系分析,结合顾客参与、顾客价值变量,深入探究它们之间的作用机理,为广大品牌商开拓多渠道销售领域提供了指导和建议,对企业在多渠道基础上提升品牌忠诚、提高销售业绩、增加利润指明了方向.

摘要： 本文从价值模型的四个层次对赛场观众价值主张生成因素进行详细的分析，发现中超联赛还有很大的盈利空间。基于中国庞大的观众市场，充分发掘潜在顾客及其价值主张能够给中超联赛带来巨大的价值增值。这对中超赛场观众价值主张生成因素的分析归纳对职业体育的发展，都具有普遍的指导意义。众所周知国内职业体育的经费来源主要是行政拨款与商业赞助，行政拨款一般占到总经费的50%。门票收入（包括门票销售和球场接待收入）只是很少的一部门。中超的这种深度依赖政府的发展模式不利于其健康有序的发展。赛事组织者要通过管理创新，打造中超联赛新的经济增长点和发展方式，是摆脱困境和求得可持续发展的根本途径。因此组织者必须致力于为广泛的现场观众提供精彩绝伦的赛事和高质量的服务，在满足赛场观众的价值主张基础上，发掘新的价值主张。俱乐部创造新的观众价值主张，才能吸引更多的赛场观众，从而俱乐部的盈利效果就会越好，继而促使俱乐部继续发掘观众新的价值主张，形成一个良性循环最终实现中超联赛的可持续发展。

摘要： 本文作者从管理的视角，探索分析了褚时健财经事业成功的内在原因，总结了褚时健先生对经营本质的把握，而这种经营本质的实践就是可以超越时代和行业保持领先的关键，包括顾客价值为上，产品力，企业对价值链的理解及管理效率的释放。

摘要： 本文主要是从顾客价值的角度对我国鱿鱼加工企业价值链构建价值链优化模型,在此基础上对价值链的优化方法进行实证性分析.本研究中选取了我国鱿鱼加工的主要聚集地之一浙江舟山,用层次分析法和模糊综合决策的方法对具体评价指标的顾客价值贡献的重要性进行比较,以及针对目前国内鱿鱼加工业企业价值链的顾客价值创造力进行综合评价.然后根据模糊规划模型基本理论提出了对价值链流程中各项成本投入对顾客价值贡献最大化的优化结构.优化之前和优化后的成本结构表明,目前我国鱿鱼加工业价值链成本存在需要调整的部分,比如加工深度、品牌建设和技术研发等方面.

摘要： 金融本质上就是金融风险，风险管理要落实到每一个个体，落实到每一个具体的决定。通过大数据分析预测顾客行为，用顾客的价值来综合考虑给公司带来什么样的收益，会给公司带来什么样的风险。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 提供了一种方法，用于将价值添加到顾客帐户。从销售点终端接收到用于将价值添加到顾客的顾客帐户的请求。该请求可以包括与价值相关联的价值识别数据和与顾客帐户相关联的帐户识别数据。可以在销售点处输入顾客帐户识别数据。该请求可以与价值的购买相关联。可以使价值添加到顾客帐户。在随后的价值购买交易中，可以将额外的价值添加到帐户。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明提供顾客时间价值的评估方法、系统、介质、及电子设备。其中，方法包括：获取场所预设时间周期内的探针数据；从至少两个预设维度分别对所述探针数据所包含的每位顾客进行评分；对每位顾客的各所述预设维度的评分值赋予权重并进行加权计算，以得到每位顾客的时间价值指数；根据所述每位顾客的时间价值指数的大小评估所述每位顾客的时间价值。本发明通过多个维度来判定顾客的时间价值，进而对顾客进行客群分类，为企业后续制定营销策略提供数据支持。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本实用新型提供了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括：本体、记录页、固定环、展示模块、登记模块、易撕口、装订孔；所述本体呈矩形状设置，且本体的内部呈竖直阵列设置有多处矩形状的记录页；所述记录页的一端设置有固定环，且固定环通过穿接方式与记录页相连接；本实用新型通过对以上结构的改进，具有展示模块与登记模块，不仅能增加视觉效果，提高满意度登记调查的工作效率，还能将展示模块与登记模块撕裂分开，减少记录页的占用空间，便于工作人员进行归纳储存，提高了登记册在使用过程中的便利性与功能性的优点，从而有效的解决了现有装置中出现的问题和不足。

摘要： 本实用新型公开了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括安装座，所述安装座的两端对称铰接有托板，且托板远离安装座的一端皆安装有连接杆，所述托板的外侧设置有透明膜，其中一组所述连接杆远离托板的一端安装有第二锁紧杆，且第二锁紧杆的一端铰接有第一锁紧杆，所述第一锁紧杆和第二锁紧杆相配合。本实用新型安装有旋转块、丝杠螺纹、第二夹持杆、限位槽、安装仓和第一夹持杆，转动旋转块，由于丝杠螺纹和丝杠相配合，通过丝杠带动第二夹持杆左右横移，直至第二夹持杆对纸张的另一侧进行紧压，配合第一夹持杆对纸张进行夹紧，翻转则松开对纸张的夹紧，对等级智障进行更换，不需要频繁的使用多本登记册，导致发生混乱。

摘要： 本发明涉及顾客价值评测技术领域，具体是一种运用于电商及私域流量的顾客价值的评估方法，包括以下步骤：S1.获取数据：将顾客加入数据获取模块，并获取顾客使用数据获取模块周期内的数据；S2.多维度评分：将S1中获取的数据分别从基础资料维度、活跃维度、影响力维度等三个预设维度对数据所包含的每位顾客进行绝对评分；S3.加权计算：将S2中的每位顾客的各预设维度的评分值赋予权重，并进行加权计算，以得到每位顾客的价值指数。本发明利用基础资料维度进行评价，能够了解顾客的基本信息，掌握顾客的兴趣爱好等，计算出每一位顾客的价值，并反馈给业务，让业务更了解顾客，最终提高转化率，实现营收增长，帮助品牌客户形成良性循环。

摘要： 本发明公开了一种互联网企业用顾客价值评估方法，包括步骤：服务平台建立企业数据库，所述企业数据库至少包括基本信息子库和下游顾客信息子库；企业和下游顾客通过网络输入自身的基本信息并发送到服务平台；服务平台在企业数据库的下游顾客信息子库中查找与下游顾客信息相匹配的顾客信息和价值评估，将其发送至服务平台并通知企业和下游顾客，本发明顾客输入自身的基本信息，与数据库内的相似案例比较，进行打分评估，并分别通知对接的企业和顾客，为企业和顾客提供一个对接的平台，使得交流更具针对性和更加方便。

摘要： 本发明提供一种顾客价值的细分方法、系统及具有该系统的电子设备，应用于商业运营场所，顾客价值的细分方法包括：将预定聚类算法应用于在预定时间段收集的、到访商业运营场所的顾客的游逛参数，以建立游逛参数的评分规则；游逛参数用于评价顾客价值；基于游逛参数，确定游逛参数的离散程度；根据顾客的细分标准和游逛参数的离散程度，计算用于对每一位到访顾客进行细分的顾客游逛价值指数；按照顾客游逛价值指数对在预定时间段收集的、到访商业运营场所的顾客进行细分。本发明所能够细分商业运营场所的到访顾客的游逛价值，为商业运营场所在进行多样的促销活动提供更有依据及针对性；且RFL模型的维度数据具有高可获得性，具有广泛适用性。