客户关系

摘要： 近年来,我国资本市场发展迅速,为推动国民经济的发展做出了较大贡献.审计师是维护资本市场秩序的重要监督力量,审计质量是影响监督效果的重要因素,而审计客户的重要性又是影响审计质量的关键因素.基于此,本文主要从客户重要性的角度出发,选取2018-2020年在沪深两市上市的公司作为主要研究对象,利用实证分析的方法探究了客户重要性对审计质量的影响.研究发现,客户重要性越大,事务所审计的审计质量越高,即客户重要性对审计质量具有正面影响.

摘要： 基于2012~2019年我国A股制造业企业数据,从静态客户集中度及动态客户波动性两个维度,结合地区可持续发展,深入考察客户关系对企业技术创新的影响及其作用机制。研究发现:客户集中度与客户波动性均会弱化企业技术创新,而地区可持续发展水平能够显著缓解客户集中度对企业技术创新的负面影响;通过作用机制分析发现,客户集中度所引致的融资约束水平上升,以及客户波动性所引致的存货周转效率降低,均抑制了企业技术创新。

摘要： 目前,我国经济发展速度逐渐加快,社会对电力的需求开始大幅增长。在这种背景条件下,电力服务的质量与效率受到企业管理层的广泛重视。在电力营销流程中,客户关系管理属于较为关键的内容之一。不同的用电客户对于电力供应的需求也存在显著差异,因此在营销过程中,需要针对客户的实际需求进行了解,设计针对性的营销策略,使企业与客户的实际关系能够科学管理与维护,达到理想发展目标。本文主要针对电力营销服务中客户关系管理进行深入研究,以供参考。

摘要： 文章选取2003-2019年我国A股上市公司为样本,分析经济政策不确定性对公司客户地理分布的影响。研究发现,当经济政策不确定性较高时,公司客户地理分布将趋于广泛。进一步分析表明,在高管为男性、高管学历较高以及市场化程度较高地区的公司,经济政策不确定性与公司客户地理分布的正相关关系更显著。研究不仅拓展了经济政策不确定性与投资决策关系的研究,还从公司客户关系管理视角为我国供给侧结构性改革提供了参考。

摘要： 随着信息技术的发展,现阶段大数据技术的应用对企业的生产经营产生了重大的推动作用,对企业来讲,提升大数据作用,为企业创造更大的价值已成为必不可少的趋势。通过选用需要的数据资源,再加上正确的分析模式,从而正确预测客户的行为特征,更好地了解客户需求,据以制定营销创新策略,就能掌握商机与主动权,为企业带来效益。因此,本文就某铜加工企业客户的下单行为进行大数据分析,促进该企业做好客户群体细分,更好地帮助该企业了解自己的客户,更高效地实现顾客价值。

摘要： 客户关系管理对了解客户需求和完善物流绩效起到重要影响,如何在动态市场变化影响下提高客户满意度和客户忠诚度是优化第三方物流绩效的重要手段。DHL公司作为全球知名的第三方物流服务商,通过高效的客户关系管理,随着内部和外部环境变化及时调整对客户需求变化的反应,从而提供最佳的供应链解决方案,解决3PL企业发展中普遍存在的困境,获得更大的市场竞争优势。

摘要： OMDIA观点鉴于核心企业网络收入持续遭到侵蚀,运营商必须继续改进服务组合来满足客户的业务需求,帮助他们推进运营转型并采用数字化流程。新冠疫情成为变革的催化剂,为运营商拓展和深化客户关系创造了机会。运营商需要继续从核心连接服务入手,同时确保在云和安全服务方面拥有强大的主张。在连接、云和安全领域确立产品领先地位是实现整体增长的基础。

摘要： 沐川农信联社将“矩阵式”理念融入营销中,下“竹”功夫,做“竹”文章,成功营销四川永丰纸业股份有限公司竹产业链金融服务,探索金融支持乡村振兴的新模式。多措并举抓客户量身定做,精准滴灌。沐川农信联社以“矩阵式”“1+N”营销,即围绕客户关系运营1个核心,高度融合获客、成交、复购、裂变4个环节,运用线上线下营销手段,实现客户的社内闭环营销。

摘要： 在汽车后市场中,有以大型资本为主导的大型连锁体系,有区域老板负责管理的数十家门店组成的中型连锁,也有小范围区域三五家门店组成的小型连锁,但更多的还是一些由几台举升机工位组成的个体门店。这种小汽修门店虽然业务规模不大,但依靠日常客户关系的维护和技术实力,在市场中有着举足轻重的份量。此类门店众多,多数是维修工在积累了一定经验后自己开店当了老板,因此师傅带徒弟的模式居多。

摘要： 陈智明,目前任职岱高(苏州)汽车零部件有限公司(下文统称岱高)Asia OE Sales Director(亚太OE销售项目负责人),全面负责管理中国主机销售,聚焦乘用车、商用车客户关系及业务增长;管理中国项目团队围绕PDP聚焦定点项目投产、设计优化和VAVE;管理日韩及印度销售团队,驱动业务增长;驱动新产品投放中国市场(OAD、P 2、DHT、硅油减震器,解耦器和燃料电池)。

摘要： 分析中西医结合医院客户关系特征,对提高中西医结合医院患者的忠诚度提供相应策略.除提高医院运作效率外,中西医结合医院可以利用自己的优势为患者提供成体系的医疗服务,建立完善的信息服务系统,改善患者在院内转诊的就医体验.通过建立患者健康档案,建立完善的患者随访系统等措施,为患者提供终生化服务.

摘要： 介绍了客运站实名制管理项目建设总体方案和实名制验票检票工作模式,提出面对经济、行业下行压力和高铁竞争加剧,道路客运场站企业面对发展的瓶颈和不足,抢抓实名制契机,依托积累的客运客户大数据和互联网技术,实施“以客户为中心”的实名制下的客运客户关系管理,提升企业的竞争力和盈利能力.

摘要： 直邮营销是一种基于数据库营销和客户关系管理理论的营销方式,在中国尚处于发展的初级阶段,具有较好的市场成长空间,但同时也面临着数字化营销和大众广告效应的冲击.本文首先总结了直邮营销在国内外的发展现状,并在此基础上,对邮政企业自身进行分析,找出发展直邮营销中可能遇到的问题与困难;本文还采用了三个市场营销的理论工具对中国直邮营销进行了分析,从而提出中国邮政直邮营销的发展策略和措施.

摘要： 基于报业客户的信息数据越来越多,越来越大,但其中大部分数据都如珍珠一般散落在报系的各大业务系统内,横向、纵向的信息联系及交换不多,难以客观呈现其数据价值.从自身资源出发,依托微信平台,搭建了一个基于报业客户关系的数据平台,目的是想进一步激活隐藏在表象数据下的深层数据价值.平台拟把与潇湘晨报系曾有过直接或间接业务往来的数百万独立用户群体(家庭)逐步转化为真实且有效的粉丝用户,并进一步提升用户价值,盘活数据资产.

摘要： 近年来,在线教育平台的市场规模不断壮大,尤其是2020年新冠疫情防控后,其关注度和使用人数都获得新高.但在其日益向常态化教学模式发展的过程中,一些问题也随之而来,如行业竞争激烈、教学质量鱼龙混杂、用户粘性差等.本研究将对这些问题展开探讨与分析,并提出相应的对策,为平台运营商制定应对措施、更有效地实施运营策略提供参考.

摘要： 近年来,在线教育平台的市场规模不断壮大,尤其是2020年新冠疫情防控后,其关注度和使用人数都获得新高.但在其日益向常态化教学模式发展的过程中,一些问题也随之而来,如行业竞争激烈、教学质量鱼龙混杂、用户粘性差等.本研究将对这些问题展开探讨与分析,并提出相应的对策,为平台运营商制定应对措施、更有效地实施运营策略提供参考.

摘要： 近年来,在线教育平台的市场规模不断壮大,尤其是2020年新冠疫情防控后,其关注度和使用人数都获得新高.但在其日益向常态化教学模式发展的过程中,一些问题也随之而来,如行业竞争激烈、教学质量鱼龙混杂、用户粘性差等.本研究将对这些问题展开探讨与分析,并提出相应的对策,为平台运营商制定应对措施、更有效地实施运营策略提供参考.

摘要： 近年来,在线教育平台的市场规模不断壮大,尤其是2020年新冠疫情防控后,其关注度和使用人数都获得新高.但在其日益向常态化教学模式发展的过程中,一些问题也随之而来,如行业竞争激烈、教学质量鱼龙混杂、用户粘性差等.本研究将对这些问题展开探讨与分析,并提出相应的对策,为平台运营商制定应对措施、更有效地实施运营策略提供参考.

摘要： 近年来,在线教育平台的市场规模不断壮大,尤其是2020年新冠疫情防控后,其关注度和使用人数都获得新高.但在其日益向常态化教学模式发展的过程中,一些问题也随之而来,如行业竞争激烈、教学质量鱼龙混杂、用户粘性差等.本研究将对这些问题展开探讨与分析,并提出相应的对策,为平台运营商制定应对措施、更有效地实施运营策略提供参考.

摘要： 近年来,在线教育平台的市场规模不断壮大,尤其是2020年新冠疫情防控后,其关注度和使用人数都获得新高.但在其日益向常态化教学模式发展的过程中,一些问题也随之而来,如行业竞争激烈、教学质量鱼龙混杂、用户粘性差等.本研究将对这些问题展开探讨与分析,并提出相应的对策,为平台运营商制定应对措施、更有效地实施运营策略提供参考.

摘要： 本发明涉及从客户关系管理客户端应用提供企业资源规划功能的技术。描述了用于提供从CRM应用对企业资源规划（ERP）系统的访问的技术和装置。在一实施例中，一种装置包括处理单元和在该处理单元上执行的客户端CRM应用。插件应用可被安装在该客户端CRM应用上。该插件应用允许客户端CRM应用经由供应中枢从ERP系统接收ERP动作；用第二ERP动作对该ERP动作执行动作；以及经由该供应中枢将该第二ERP动作发送到该ERP系统。对其他实施例也予以描述并要求保护。

摘要： 本申请公开了一种分布式客户信息系统的客户关系信息管理方法及相关应用设备，该方法在确定出各个客户以及每一个客户对应的关系人之后，针对每一客户，分别对客户的主本信息以及客户对应的关系人的副本信息进行维护，以使每个客户的主本信息与其对应的关系人的副本信息保持一致，也即本申请只需执行一次操作更新客户关系信息，即可同时更新该客户及其相关的关系人之间的对应关系信息，解决了现有分布式客户信息系统大多以客户号为主键对客户信息进行分片存储，不同客户的关系人可能存在不同数据库中，导致客户关系信息难以维护容易出现数据紊乱的问题。

摘要： 本申请提供一种基于银行客户数据的客户关系识别方法与装置，应用于银行服务器中，银行服务器获取银行私人客户数据，银行私人客户数据包括客户历史数据和客户行为数据，根据所述银行私人客户数据，判断第一客户和所述第二客户之间的关系是否满足预设亲密关系模型，第一客户和第二客户为银行私人客户中的任意两位客户；当第一客户和第二客户之间的关系满足预设亲密关系模型时，识别第一客户和第二客户之间的关系为亲密关系。采用上述方法，通过确认银行客户之间的亲密关系，来识别欺诈客户，不仅保证银行资金安全，并且有助于减少多位欺诈客户共同犯罪的概率。

摘要： 本发明提供了一种基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法及系统。基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法包括：执行系统客户信息智能聚合处理，将客户在包括自建系统和第三方系统在内的各个平台系统上的信息进行整合，以形成各个客户的综合个人信息，并将其存入客户关系管理系统；执行客户数据自动提取整理处理，对综合个人信息进行整理，并且从综合个人信息中提取客户身份相关信息和提取客户行为信息；执行客户行为分析处理，通过对提取的客户身份相关信息和客户行为信息进行分析，动态维护客户在客户关系管理系统中的状态信息和经营信息；执行客户交互建议处理，基于用户画像给出客户交互建议。

摘要： 本申请公开了一种客户关系管理系统中客户回收的方法和装置，该方法包括：获取部门对应的客户回收配置信息，该客户回收配置信息包括客户回收方式、私海客户回收时间和私海客户回收公海池；若当前时间与私海客户的最新跟进时间的差值大于私海客户回收时间，基于客户回收方式和私海客户回收公海池对私海客户进行客户回收。由此可见，通过预先配置的私海客户回收时间，确定超期未跟进的私海客户，并按照预先配置的客户回收方式和私海客户回收公海池进行客户回收，不再依赖商务负责人主观性判断，客户回收不仅及时而且高效，避免私海客户长时间闲置，大大提高客户资源的利用率。

摘要： 本发明公开了一种客户关系管理系统中客户公海管理方法，包括客户信息预处理、公海客户跟进记录分析、公海客户质量打分和公海客户个性化排序，所述客户信息预处理是指对客户信息进行多维度的标签化描述过程；所述公海客户跟进记录分析是指对客户关系管理系统中客户的全部历史跟进记录进行分析，本发明提供一种客户关系管理系统中客户公海管理方法，准确地挖掘客户公海中优质客户，并为销售团队提供个性化的公海客户推荐列表，避免了销售人员在挑选公海客户时手动查找客户信息、客户历史跟进记录，判断客户质量等重复人工劳动，从而实现对客户公海的自动化管理与高效利用。

摘要： 本发明公开了一种基于卷烟二维码的客户信息采集与客户关系管理系统，包括二维码扫描单元、活动单元、客户信息采集单元、画像管理单元、报表单元和客户关系管理单元；二维码扫描单元用于扫描二维码，获得二维码信息；活动单元用于进行促销活动和活动积分兑换；客户信息采集单元用于采集客户信息；画像管理单元用于生成消费者画像；报表单元用于统计分析客户的消费行为数据；客户关系管理单元用于对客户进行分级和分组及对客户进行营销活动。本发明可通过各种活动促进客户进行注册、获取积分，参加兑奖和促销活动，跟踪客户消费行为，对客户的信息进行统计，从而对客户信息进行更有效的管理，进而进行针对性的销售活动。

摘要： 在此披露了一种用于动态客户关系管理和智能客户接触的系统和方法。在针对web设备和移动设备可安全访问的并优化的可配置的托管平台内，该系统收集用户信息并且通过基于特定客户简介和用户细分来向自定义仅邀请门户提供VIP供给项和活动、商务接待以及独家安排而允许内部被许可方用户组更好地了解和服务其客户和客户的家庭成员以及合格的潜在顾客。该平台促进并管理动态CRM，超越了一个用户或数据馈送将关于另一个体的数据输入到系统中的现有CRM形式。所采集的数据基于用户的表达兴趣和实际行为以及跨行业和产业的交互是动态增加的，因此通过不同公司服务共同的顾客群促进了对独家产品、服务或其他信息的双向数据流动、采集、分析以及预测性推销。

摘要： 本发明涉及从客户关系管理客户端应用提供企业资源规划功能的技术。描述了用于提供从CRM应用对企业资源规划（ERP）系统的访问的技术和装置。在一实施例中，一种装置包括处理单元和在该处理单元上执行的客户端CRM应用。插件应用可被安装在该客户端CRM应用上。该插件应用允许客户端CRM应用经由供应中枢从ERP系统接收ERP动作；用第二ERP动作对该ERP动作执行动作；以及经由该供应中枢将该第二ERP动作发送到该ERP系统。对其他实施例也予以描述并要求保护。

摘要： 本发明公开了一种民航客户关系关系分析系统，包括数据采集单元、数据融合单元、群体筛选单元、场景分析单元、触达应用单元及实时监控单元，数据采集单元用于采集用户的原始数据；数据融合单元用于对采集到的原始出行数据进行清洗、转换及加载，得到目标数据；群体筛选单元用于对用户的目标数据进行筛选，筛选过滤后保存用户群体；场景分析单元用于将筛选得到的用户群体作为分析群体，设置场景类型，对用户群体进行二次筛选；触达应用单元用于针对二次筛选后的用户群体制定触达策略，构建并执行触达程序；实时监控单元用于监测触达过程中的进度信息、异常预警信息以及记录触达日志。本发明通能够实现民航领域的智能化、自动化营销，使用户数据得到精准有效利用。