顾客参与

摘要： 跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题.因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参考依据.文章结果表明:平台赋权可显著正向促进顾客锁定、顾客参与和顾客信任;顾客参与和顾客信任也可显著正向促进顾客锁定;此外,顾客参与和信任均在平台赋权与顾客锁定的关系中发挥中介效应.

摘要： 随着经济的发展,顾客购物需求逐渐转向更高层次的精神追求,而缺乏顾客参与的传统零售模式已愈发难以满足顾客日益增长的体验需求,导致顾客忠诚度无法显著提升,进而制约了零售业的长期发展。为了打破传统零售模式的限制,零售企业经营者纷纷开始谋求零售转型,从顾客角度出发优化经营战略。基于此,本文从零售业升级视角出发,对感知价值视角下顾客参与影响顾客忠诚的机制进行了实证研究,旨在帮助零售企业科学提升顾客参与感、感知价值和忠诚度。结果表明,零售业升级背景下顾客参与的三个维度(前期准备、信息共享和人际互动)对顾客的感知价值和忠诚均具有正向影响;顾客感知价值对顾客忠诚有积极作用,而在感知价值的细分维度中,情感感知价值是影响顾客忠诚度的最主要因素。

摘要： 新零售环境下商家必须整合线上资源,才能有效打造虚拟品牌社区。本文基于新零售背景,通过构建虚拟品牌社区感知与顾客参与的关系模型,发现在虚拟品牌社区中,功用性价值增加了交易形式参与行为,社交性价值促进了非交易形式参与行为;娱乐性价值增加了交易和非交易形式参与行为;心理唤醒在这些影响中发挥显著中介作用;促销类型在感知价值对参与行为的影响中具有显著调节效应,当促销类型为优惠券时,感知价值对参与行为的影响更为显著。本文结论进一步丰富了虚拟品牌管理的研究,并提供相应管理启示。

摘要： 电商直播凭借其互动性和丰富的用户体验等特点成为行业热点。基于信息源特性理论,本文将主播的特征分为专业性、可信性、吸引性和互动性,运用定量研究方法,构建结构方程模型,并对其进行检验。结果表明,主播的特征会影响消费者的态度,从而影响消费者的购买意愿。本文拓展了信息源特性理论,具有一定的理论意义,同时对于企业开展直播营销具有一定的参考价值。

摘要： 文章以服务行业的消费者为研究对象,以顾客参与能力为中介变量,以自我效能为调节变量,通过对线上和线下调查数据进行分析,结果表明:顾客参与价值共创对顾客满意有正向影响,其中,信息收集、信息共享和责任意识对顾客满意有显著正向影响,而人际交流的影响不显著;顾客参与能力在顾客参与价值共创对顾客满意关系间起部分中介效应;自我效能在顾客参与能力与顾客满意关系间发挥调节作用。针对上述的研究结果,提出企业应该鼓励顾客积极参与价值共创,以提升顾客满意度,从而增加企业的绩效;企业应正确地定位顾客的角色,有效利用顾客的参与能力;企业应该注重培养顾客的自我效能感,提高顾客的参与效果,以提高顾客的满意度。

摘要： 新媒体时代下,消费者通过信息分享、服务交流以及产品设计等方式参与到就餐过程中,对品牌资产的提升产生了重大影响。文章建构了“顾客参与—信任感、愉悦感—品牌资产”的概念模型,通过实证检验,阐释了顾客参与对品牌资产的直接和间接影响机制,丰富了品牌资产的相关研究,对餐饮企业开展有针对性的营销、增强与顾客之间的互动、提升顾客信任感和满意感亦具有重要指导意义。

摘要： 在愈趋激烈的竞争环境下,旅游电子商务平台企业更加注重服务创新。顾客参与会对服务创新绩效产生积极作用;知识转移在顾客与企业的交互中成为顾客参与服务创新的中介,直接影响服务创新绩效。以旅游电商平台企业为研究对象,尝试验证“顾客参与-知识转移-服务创新绩效”的研究模型,并探讨感知利益对顾客参与和知识转移关系的调节效应。结果表明:在旅游电商平台的行业背景下,“顾客参与-知识转移-服务创新绩效”的作用机制仍旧成立,知识转移的中介效应显著。在顾客参与的各个维度中,人际互动对知识转移过程影响程度最大,感知利益的调节作用并不明显。研究结论对旅游电商平台未来的服务创新管理提供了具体指导。

摘要： 本文基于理论假设和问卷调研,分析研究了全渠道零售体验、顾客参与价值共创与品牌形象塑造之间的关系。研究表明,总体上全渠道零售体验的效果对企业品牌形象塑造具有重要的促进作用。与此同时,顾客参与价值共创的调节效应显著,共创体验价值和共创利益预期两个因素在全渠道零售体验与企业品牌形象塑造之间的关系中发挥了正向的调节作用,但是顾客参与准备度的调节效应并不显著。

摘要： 基于527套针对顾客、员工和管理层的三元网络匹配问卷,检验社会化媒体中顾客参与是如何通过价值共创影响企业绩效的。研究发现,顾客参与可作为顾客和员工的社交价值和内容价值共创的积极调节角色,提高顾客和员工满意,强化顾客忠诚和改善员工绩效;心理契约在顾客参与价值共创时是一把双刃剑,关系型心理契约会强化顾客参与对价值共创的影响,而交易型心理契约则会弱化顾客参与对价值共创的影响。这些发现完善了价值共创、社会化媒体营销等理论,并为企业通过社会化媒体中的顾客参与提高价值共创和企业绩效提供指南。

摘要： 究竟顾客参与会抑制还是促进新产品开发绩效,在跨组织关系管理领域,学者们说法不一。文章运用元分析法探讨跨组织交易中顾客参与对新产品开发绩效的影响,并基于资源基础观和边界理论,检验顾客参与类型、企业规模、行业类型、国家制度水平和集体主义文化的调节作用,进而解释引起此前研究争议的可能原因。通过对37篇实证文献中的38个效应值进行归纳分析,发现顾客参与对新产品开发绩效具有显著的正向影响。无论顾客作为信息提供者还是共同开发者,顾客参与均能有效提高新产品开发绩效,但当其作为共同开发者时,顾客参与的促进作用减弱。此外,对于中小型企业以及来自服务业、新兴经济体和集体主义文化的企业而言,顾客参与对新产品开发绩效具有更显著的提升作用。研究结论为企业对顾客参与的管理和使用实践提供了决策参考。

摘要： 本研究在对相关文献的回顾和分析基础上,以企业发起的虚拟品牌社区作为研究对象,构建了顾客参与价值共创对顾客价值各维度的影响理论假设模型.对501份虚拟品牌社区问卷数据的分析结果表明:在虚拟品牌社区环境下,顾客参与自发的价值共创和发起的价值共创都对顾客价值各维度有显著的正向影响,且自发的价值共创正向影响发起的价值共创,发起的价值共创在自发的价值共创与顾客价值各维度之间起到部分中介的作用.

摘要： 本文研究众筹阶段顾客参与和产品销量和评价的关系.本研究针对众筹项目,收集了其在京东众筹上的顾客评论数据及项目成功后产品在淘宝上的销售数据,建立了回归模型,研究顾客参与产品创新的模式和效果.研究发现,众筹阶段的产品细节咨询类评论数量与产品销量有正向相关关系;同时,当企业积极回复顾客咨询时,该正向相关关系会被强化.而产品改进意见类评论数量则与产品销量和评分存在负向相关关系;而如果企业能够高比例地采纳改进意见,则该负向关系会被弱化.

摘要： 本文首先基于顾客知识的视角建立了创新采用模型,它表明,当发生适度不一致效应时,新产品得到顾客的较高评价,会受到顾客的欢迎与采用,但是在该情形下感知风险对新产品评估具有调节作用,而极度不一致的新产品则会遭到失败.为降低或避免极端不一致情形的发生,降低或消除在适度不一致情形中感知风险的干扰,本文引入顾客参与变量,建立起了顾客参与促进创新采用的概念模型.理论研究显示,产品创新性是决定新产品成功的首要因素,同时需要保证消费者具备一定的知识基础从而无障碍地接受创新产品.顾客参与通过提升顾客知识、降低感知风险来促进消费者对适度不一致产品的采用,而通过促进积极情感进而提高顾客认知灵活性来促进消费者对极度不一致产品的采用.

摘要： 在现代化信息技术的发展背景下,顾客参与的模式发生了转变.在价值共创模式中,以企业为主导的顾客参与转变为以顾客为主导的顾客参与,顾客作为操纵性资源通过与企业合作参与到价值共创中,在价值创造中投入资源并创造价值.顾客能力作为顾客资源的核心,探究顾客能力对顾客参与价值共创的影响具有重要的理论和实践意义.本文关注到顾客参与程度较高的家装行业,研究顾客能力各维度对顾客参与价值共创的影响作用,并结合独特性需求的调节作用,构建顾客能力对顾客参与价值共创影响的概念模型,进而对家装企业提供营销和管理建议,提高综合竞争力.

摘要： 社会排斥是社会交往中的常见现象,一般认为其会对个人造成负面的影响.但从文献结论及市场实践来看,社会排斥也会对创新、产品选择、风险认知等行为产生一些正面的影响.本文采用两个实验,对社会排斥与顾客参与创新意愿的影响机制进行研究,认为社会排斥会正面影响顾客参与意愿,感知顾客授权会中介以上关系.

摘要： 本文利用某移动通信公司的客户消费数据,分析了顾客在使用运营商的服务过程中,服务与需求之间的匹配程度以及顾客参与行为与顾客流失之间的关系.实证研究发现,服务与顾客需求的匹配程度和顾客的参与行为影响着顾客的流失.在研究中,还发现,企业与顾客签订服务合约,在一定时期内可以有效的降低顾客流失率,在顾客合约到期后,流失情况虽有所增加,但仍比无合约情况下的顾客流失低,并且服务合约促进了匹配度和顾客流失之间的关系,合约顾客对于服务和需求的匹配程度更为关注.本文的研究结果为企业进行顾客流失分析,制定顾客保留决策提供了理论指导.

摘要： 在迅速变化和激烈动荡的市场中,服务企业需要不断推出满足顾客需求的新服务,顾客参与被认为是服务创新成功的一个重要因素.然而,服务企业及服务创新理论研究者仍然面临一些尚未解决的关键问题,如:顾客为什么参与服务创新,会受哪些因素影响.本文针对该问题进行了探索性研究.首先,基于文献建立了顾客参与服务创新的内在和外在动机模型,内在动机包括学习或知识扩散动机、社会网络利益动机、自我价值实现动机和获得内心愉悦动机4个方面;外在动机,即影响因素包括服务特性、企业管理和技术应用3个方面.其次,通过问卷调查法收集数据.最后,通过结构方程模型(SEM),使用AMOS软件对数据进行分析,得出结论:内在动机对顾客参与服务创新有积极影响;外在动机方面,除了服务特性对自我价值实现动机的影响和企业管理对社会网络构建动机、自我价值实现动机的影响不显著外,其他外在动机作为中介变量对内在动机均有积极影响,其中通过应用新技术来加强顾客参与服务创新程度产生的影响作用最为显著.

摘要： 随着电子商务和移动通信技术的普及和发展,越来越多的品牌商综合利用实体商店、网络平台、品牌虚拟社区、微博、微信公众号进行品牌的宣传与销售,通过多渠道为顾客提供优质的服务已成为广大品牌企业采取的一大营销策略.本文通过对多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用关系分析,结合顾客参与、顾客价值变量,深入探究它们之间的作用机理,为广大品牌商开拓多渠道销售领域提供了指导和建议,对企业在多渠道基础上提升品牌忠诚、提高销售业绩、增加利润指明了方向.

摘要： 传统理论认为顾客参与仅能够部分的改善服务,并不能对服务创新,尤其是突破式创新作出显著贡献,本研究证实:顾客参与新服务开发(NSD)项目的开发设计可以提高突破式创新质量.本研究通过对160家企业服务创新项目开发过程中参与者及其创新成果数据,采用结构方程模型进行直接效应和调节效应检验,发现:客户参与NSD过程设计阶段的影响作用被创新服务过程复杂性调节,不仅如此,过程复杂性还同时正向调节一线员工、跨职能团队与服务创新的关系.因此,为从根本上实现服务创新,企业应该:注重设计阶段的顾客参与;为客户、一线员工和跨职职能团队在整个NSD过程中提供的互动平台.创新在于采用复杂性理论解释NSD过程中参与者的互动与绩效.

摘要： 近年来,以科技为基础的服务已在人们的生活中扮演重要角色,如何适当运用科技为顾客提供良好体验已成为重要议题.针对台北中山地下街,本研究先提出一项应用可见光通讯前瞻科技来进行室内导航、实时揪团、商店联合营销和信息提供的新服务设计方案后,再迸一步制作服务原型且携往场域邀请29位顾客进行实测验证.本研究发现,相较于场域现有服务,受测者对新服务设计方案的快乐性、新颖性、在地性、释放性、意义性、参与性和知识性等7项旅程体验构面及整体满意度皆有显著提升.本研究更发现在整合可见光技术和实时揪团的服务设计概念提案中,新颖性是最受好评的旅程体验项目.

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明提出一种基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，包括：数据库、分析处理器、认证系统、认可系统、认证人员注册系统、各服务企业的内部系统、移动终端，其中，通过认证系统对服务企业进行初次服务认证审核，得到服务认证证书；移动终端识别证书有效性查询二维码，得到认证机构名称、服务认证证书基础信息、认可系统的认可信息、人员注册系统的注册信息、认证机构具备国家认监委授权开展服务认证业务信息；移动终端识别顾客体验感知二维码后，数据库将移动终端链接到国家认监委服务认证顾客体验感知界面。本发明以顾客体验感知为核心，能够提高顾客对服务认证的信任度，并提高服务企业的服务质量。

摘要： 一种用于提供诱导目标顾客主动参与的广告的方法与系统，包括：通过激发顾客的参与以及对参与咨询的顾客提供预定的补偿金，为广告主提供了高的广告效果。所述方法包括以下步骤：(a)接收来自广告主的咨询广告登记信息；(b)根据输入的登记信息来输出咨询广告；(c)接收来自顾客关于咨询广告的咨询请求信息；以及(d)向输入咨询请求信息的顾客提供预设的补偿金。

摘要： 一种通用自动订单处理系统，其代表了通过该系统提供他们产品的多个(例如，数百或上千)参与商。顾客通过提供一组存储在顾客数据库中的信息(例如，姓名、信用卡号码、送货地址)而有资格使用该系统。当顾客希望订购产品时，向该系统打电话；顾客身份自动地得到确认；顾客输入产品订购编号，然后具有销售商完成订单所需信息的完整的订单将被发送给相应的销售商。有效信用验证和信用卡交易的其它方面可以由系统运营商或销售商进行处理。系统运营商可以提供周转贷款。该系统还可以用来向销售商的潜在顾客提供免费的产品信息。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置包括：顾客类别标识单元，其标识出现在成像区中的每个人的顾客类别，并且获得指示顾客类别标识的结果的顾客类别信息，成像区被定义为使得从在商业机构的等待区域朝就座区域移动的每个顾客的图像被从顾客的前面捕获；以及过滤单元，其基于出现在成像区中的每个人的行为模式、根据用于将要被包括在分析中的人限制于展示出朝就座区域移动的行为的顾客的预定准则来确定该人是否将被包括在分析中，并且如果该人被确定成不被包括在分析中则从分析排除该人。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置，包括：顾客类别标识单元，被配置成基于由捕获顾客的图像的成像装置所提供的图像信息来标识每个顾客的顾客类别并且获得指示标识的结果的顾客类别信息；顾客类别比率获得单元，被配置成基于所述顾客类别信息来获得顾客类别比率；顾客数目获得单元，被配置成从销售信息管理装置接收销售信息并且基于所述销售信息获得顾客的数目；基于类别的顾客数目获得单元被配置成通过反映关于所述顾客的数目的所述顾客类别比率来获得每个类别中的顾客的数目；以及输出信息生成单元，被配置成基于每个类别中的顾客的数目来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本实用新型提供了一种顾客显示设备组件，该组件包括顾客交易信息输入接口、广告数据读取模块、广告视频数据解码模块、视频字符叠加模块、显示屏驱动模块和顾客显示器接口；其中广告数据读取模块通过广告数据解码模块与视频字符叠加模块连接，顾客交易信息输入接口直接与视频字符叠加模块连接，视频字符叠加模块通过显示屏驱动模块连接到显示器接口上。本顾客显示设备组件可将来自广告数据储存卡中的广告信息和来自收款机主机的顾客交易信息叠加在同一个显示屏上同时播出，使顾客显示器在保留原有显示顾客交易信息的同时，又具有广告播放的功能。本实用新型还提供了一种带有上述显示设备组件的顾客显示装置和带有该顾客显示装置的收款机。