顾客忠诚度

摘要： 盲盒风靡时代下,由泡泡玛特企业打头的潮玩盲盒经济应运而生。文章基于顾客感知价值理论模型,以顾客忠诚度为构念,以顾客感知价值和顾客态度为构面,进行模型构建,旨在以全新模型的逻辑体系剖析潮玩盲盒产品的顾客忠诚度衰减的影响因素。在宏观层面上吸纳与继承过往研究精髓,由框架层层展开,探讨“盲盒盛行”之下的顾客猎奇感消退的原因,得出框架要素皆对顾客忠诚度起到负向影响作用的结论,同时提出关注用户体验、摒弃投机思想、做好品牌故事的建议,为盲盒品牌的发展提供一些借鉴。

摘要： 随着人们学习需求的增长,付费自习室行业兴起。但是现在的付费自习室大多面临着经营难题。本文以苏州市三家较知名的付费自习室品牌:蘑菇、三味STUDY和知未自习室为调查对象,结合付费自习室行业特点与顾客忠诚度的理论知识构建结构方程模型,通过发放问卷收集数据,利用SmartPLS3.0软件进行分析与检验。验证了付费自习室的满意度陷阱问题,并探究了付费自习室行业顾客忠诚度的影响因素。同时发现了会员制度在满意度和忠诚度之间存在着正向的调节作用。基于此,本文针对性地为付费自习室行业提出了提高顾客忠诚度的营销建议。

摘要： 在移动互联网时代,微商作为一种社会化的移动电子商务模式悄然出现。微商契合当前“互联网+”分享经济的需要,正在逐渐成长为分享经济发展的新领域、新业态,同时也促进了国民经济的发展。本文将探讨在微商市场上顾客满意度对顾客忠诚度影响机理。基于理论基础和实践情况,以顾客满意度为前置变量,以顾客忠诚度为结果变量,在微商顾客中进行相关问卷调研,构建相关变量的测量量表,并运用因子分析和多元回归分析进行数据分析和实证研究。结果表明,顾客满意度的维度中对顾客忠诚度影响程度从高到低分别为产品因素、服务因素、个人因素和关系因素。

摘要： 随着餐饮外卖规模的扩大、消费群体的扩张,青年群体是餐饮外卖平台的必争之地,但青年群体对餐饮外卖的顾客忠诚度较低,重复消费的概率不高。以青年群体为研究对象,通过网络问卷调研,分析青年群体餐饮外卖的顾客满意度的影响效应以及顾客忠诚度的作用机理。研究表明:食品质量、价格、配送质量、平台服务质量对顾客满意有显著正向影响,顾客满意对顾客忠诚有正向影响,顾客信任对顾客满意正向影响顾客忠诚具有显著的调节作用。应提升食品质量和性价比,提升配送和平台的服务质量,优化餐饮平台系统,提高顾客信任感,促进餐饮外卖健康发展。

摘要： 在消费升级的趋势下,“唯快不破”似乎已经成为约定俗成的战略特点,加上同质化泛溢,不少品牌个性逐渐缺失,顾客忠诚度、满意度也随之降低。如何应对快餐式态度、以精工挑战市场同质化难题,成为行业关注焦点。台湾现代精致黄金工艺大师、大生美首席黄金工艺顾问蔡国南就工艺发展、未来趋势等方面的问题接受了本刊记者的采访。

摘要： 顾客感知价值是形成顾客忠诚的重要因素。互联网时代下的新零售模式重构了“人-货-场”间的联系,正影响着消费者的价值感知和顾客忠诚度。因此,聚焦咖啡行业,建立新零售背景下咖啡品牌顾客感知价值与顾客忠诚度的关系模型,利用SPSS软件进行检验,验证了产品、服务、体验与风险感知四个感知价值维度对顾客忠诚度的影响。最后,根据实证提出基于顾客感知价值视角的提升顾客忠诚度的建议。

摘要： 1.1指标权重确立本文针对淘宝上门取件服务的客户满意度研究选用《C2C电子商务物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究.王道霞》中的五个维度,本文对于问卷的量表进行了修改,删去了忠诚度的研究变量,保留了顾客总体满意度维度,以便利性、响应性、移情性、信息性、可靠性五个维度作为淘宝上门取件服务的客户满意度研究的测量维度,研究五个维度对于顾客总体满意度的影响。

摘要： 提高顾客忠诚度已成为餐饮行业赢得顾客、占领市场、提高效益的关键。本文通过海底捞企业实践调查,针对海底捞缺乏增值服务、员工服务仍需改进、产品质量仍需提高、外部环境竞争压力大、营销产品价格太高、宣传方式单一等问题,提出海底捞应当强化增值服务、提高海底捞员工服务水平和产品质量、适当下调产品的价格、增强企业的核心竞争力、利用广告宣传扩宽营销渠道等建议,以提高顾客忠诚度。

摘要： 酒店品牌可以提高酒店的核心竞争力,增加酒店的无形资产,同时关系到酒店的可持续盈利能力。酒店形成鲜明的品牌性格并获得顾客忠诚是至关重要的。文章以问卷方式收集数据,进行探索性因子分析、验证性因子分析以及结构方程模型检验,以测量酒店品牌性格对顾客忠诚度的影响。研究发现:度假酒店品牌在“兴奋”“真诚”“能力”三个维度上具有明显的性格特征,阿克(Aaker)的品牌性格量表具有跨文化适应性;酒店品牌性格对品牌忠诚度有正向影响,打造突出的性格特征可以提升酒店品牌忠诚度。文章探讨了酒店品牌性格及其与顾客忠诚度的关系,为塑造受欢迎的酒店品牌性格、提升顾客忠诚度提供有效途径。

摘要： 随着B2C模式的兴起以及我国电子商务产业的快速发展,电子商务平台已成为人们日常购物的主要渠道,物流是在线购物的重要组成部分。在当今市场竞争激烈的环境下,只有确保高质量的物流服务,提高客户忠诚度才能获得持续的竞争优势。在文献回顾的基础上,本文根据研究对象的行业特征即B2C电子商务行业,采用SERVOUQUAL模型和物流服务质量LSQ评价模型作为划分物流服务质量维度的依据,通过实证分析构建了物流服务质量与顾客忠诚关系模型,并针对提高顾客忠诚度提出了一些行之有效的方案,以期为相关理论研究提供参考,也希望能够从物流服务质量角度进一步完善企业经营战略,提高企业核心竞争力,这对于企业的发展有着现实的指导意义。

摘要： 本文在回顾以往研究的基础上构建了心理契约违背、转换成本、顾客忠诚度之间关系的理论模型,并选择实体商店顾客为研究对象进行问卷调查.通过实证分析发现:心理契约违背对顾客忠诚度有着显著的负向影响,即顾客感知到的心理契约违背越高,顾客忠诚度越低.而转换成本对心理契约违背与顾客忠诚度的关系具有调节作用,具体来说转换成本可以削弱心理契约违背对顾客忠诚度的负面影响.最后,根据研究结论为企业提出相应的建议以帮助其减少顾客心理契约违背情况的发生.

摘要： 顾客忠诚度是维系企业竞争力的要素,而网络环境中顾客忠诚度的影响因素复杂多变.因此,通过对以往文献的整理,构建了以网站特性,客服质量,物流服务和售后服务为外因潜在变量,顾客忠诚度为内在潜在变量的模型并通过问卷调查的方式进行了实证研究.研究表明,网站特性,客服质量,物流服务和售后服务均与顾客忠诚度为正相关关系,其中网站特性对顾客忠诚度的影响最为显著.研究结论较为全面的反应了网络购物环境中影响顾客忠诚度的因素和作用机制,对于线上零售商提升顾客忠诚度有非常重要的参考价值.

摘要： 随着信息技术及互联网技术的发展,社交网络与电子商务结合后的盈利前景成为很多互联网行业角逐的目标,社交电子商务正逐步走上电商的舞台.顾客忠诚是企业生存及获利的根本,因此在社交电子商务环境下研究社交购物网站服务质量对顾客忠诚度的影响尤为重要.本文主要借鉴了Parasuraman的E-S-Qual量表及E-RecS-Qual量表,同时结合社交购物网站自身的特点,提出的社交购物网站的服务质量的维度包括有效性、履行性、互动性、响应性、接触性.本文验证了社交购物网站服务质量对电子忠诚度的影响以及电子满意度的中介作用.此研究结论不仅可以丰富社交购物网站的服务质量对电子忠诚理论的研究.同时,可以对社交购物网站的营销策略提供实践参考价值.并且,本文把服务质量E-S-Qual量表及服务补救E-RecS-Qual量表拓展到了我国的社交购物网站.

摘要： 服务接触是顾客与企业员工、服务系统等之间的互动,通过互动,企业为顾客提供所需服务.随着科技的发展以及电话的普及,顾客与企业服务人员的接触方式正在发生着变化,越来越多的企业开始采用电话服务的方式(例如,在公司内部建立呼叫中心)为顾客提供服务.在电话服务的过程中,顾客会对服务人员形成自己的评价,如若顾客实际感知到的服务高于自己期望获得的服务,则顾客满意;否则顾客不满意.

摘要： 现今许多厂商皆采用顾客忠诚方案以提升其业绩及顾客忠诚度,先前相关研究也指出顾客忠诚方案会影响顾客购买行为,显示此议题具有深入讨论的空间.本文针对顾客忠诚方案中的集点活动,比较不同规范焦点消费者完成该集点活动的可能性,探讨奖赏类型(实用品或享乐品)及禀赋效果对忠诚方案之影响.以问卷的方式进行实证样本的搜集及分析.结果显示,在一般的顾客忠诚方案中,预防焦点消费者完成集点活动的可能性较促进焦点消费者高.再者,厂商所提供的奖赏类型也会对不同规范焦点消费者完成集点活动的可能性产生影响.当奖赏为享乐品时,促进焦点消费者完成活动的可能性会较预防焦点消费者高;而若以实用品为奖赏的情境下则会有相反的结果.最后,在集点活动中给予消费者禀赋进展的情境下,研究实证结果显示:促进焦点消费者完成活动的可能性并没有显着高于预防焦点受测者.

摘要： 电子商务环境下,企业获得竞争优势的重要战略是为消费者提供价值,从而提高顾客满意度与顾客忠诚度.本文旨在分析电商环境下顾客感知价值、满意度与忠诚度之间的关系,并运用结构方程模型对所提出的理论模型进行实证检验.研究发现,感知价值中的功能性价值与情感性价值正向影响顾客忠诚度,顾客满意度亦对顾客忠诚度有正向影响;同时,功能性价值、情感性价值与社会性价值对满意度均有正向影响.本研究丰富了电商环境下客户感知价值的研究内容,同时,为电商企业的客户关系管理提供了有益参考.

摘要： 目前全国各级质量奖陆续开展,为企业实施卓越绩效模式营造了良好的氛围,推动了企业管理水平的整体提升.但从总体上看,发展并不均衡,部分中小企业目的只为获奖,存在“自评报告”与企业实际不相符现象;部分企业想真正导入卓越绩效模式,但实施过程中对关键点理解不清等问题,很难真正提升企业绩效.本文从质量奖评审和企业实施卓越绩效模式的关键点两个角度,对存在的问题进行剖析,并提出建议,以帮助企业更好的运用卓越绩效模式提升企业绩效.

摘要： 目前全国各级质量奖陆续开展,为企业实施卓越绩效模式营造了良好的氛围,推动了企业管理水平的整体提升.但从总体上看,发展并不均衡,部分中小企业目的只为获奖,存在“自评报告”与企业实际不相符现象;部分企业想真正导入卓越绩效模式,但实施过程中对关键点理解不清等问题,很难真正提升企业绩效.本文从质量奖评审和企业实施卓越绩效模式的关键点两个角度,对存在的问题进行剖析,并提出建议,以帮助企业更好的运用卓越绩效模式提升企业绩效.

摘要： 目前全国各级质量奖陆续开展,为企业实施卓越绩效模式营造了良好的氛围,推动了企业管理水平的整体提升.但从总体上看,发展并不均衡,部分中小企业目的只为获奖,存在“自评报告”与企业实际不相符现象;部分企业想真正导入卓越绩效模式,但实施过程中对关键点理解不清等问题,很难真正提升企业绩效.本文从质量奖评审和企业实施卓越绩效模式的关键点两个角度,对存在的问题进行剖析,并提出建议,以帮助企业更好的运用卓越绩效模式提升企业绩效.

摘要： 目前全国各级质量奖陆续开展,为企业实施卓越绩效模式营造了良好的氛围,推动了企业管理水平的整体提升.但从总体上看,发展并不均衡,部分中小企业目的只为获奖,存在“自评报告”与企业实际不相符现象;部分企业想真正导入卓越绩效模式,但实施过程中对关键点理解不清等问题,很难真正提升企业绩效.本文从质量奖评审和企业实施卓越绩效模式的关键点两个角度,对存在的问题进行剖析,并提出建议,以帮助企业更好的运用卓越绩效模式提升企业绩效.

摘要： 本发明适用于市场调查技术领域，提供了一种基于忠诚度和向往度解决房地产租赁市场错配问题的方法，包括如下步骤：步骤S100：对区域内的租赁住户进行抽样调查；步骤S200：根据调查记过计算的区域忠诚度和向往度；步骤S300：根据忠诚度与向往度测算区域租赁市场未来需求步骤S400：利用ARMA模型并采用静态预测方法预计区域的未来人口；采用静态预测方法，预计区域的后续人口以及累计增加人口，另根据灰色理论，影响租赁住房区域分布的因素主要有三个：近三年新增就业、当前租客区域偏好、在建产业类项目提供就业岗位，运用德尔菲法，这三个因素影响权重分别为28.3％、40.5％和31.2％，由此计算出各区域未来的租赁需求，进而根据租聘需要的已知便可避免出现错配的问题。

摘要： 本发明提供一种用户满意度和忠诚度分析方法及装置，该方法包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。该方法中用户主动发起的评论数据是用户经过实际使用后所生成的“行为数据”，因此经过分析这些评论数据所得到的用户满意度和忠诚度结果能够反应用户对某产品的实际看法，从而保证用户满意度和忠诚度结果的可信度。

摘要： 本申请实施例提供了一种用户忠诚度的评分方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及数据处理领域。该方法包括：获取多个样本数据；对多个样本数据中的各参数进行预设处理，得到用于评价用户忠诚度的指标；针对每个样本数据，采用熵值法确定样本数据中的各指标在多个样本数据中所占比重；针对每个用户，基于用户对应的样本数据的各指标的比重和权重，确定用户的第一忠诚度评分；采用因子分析法，确定各多个样本数据中的各指标之间的相关关系，确定各评分因子以及各样本数据对应的各评分因子分值；针对每个用户，基于用户对应的各评分因子的分值，确定用户的第二忠诚度评分，并基于用户的第一忠诚度评分和第二忠诚度评分，确定用户的目标评分。

摘要： 用于个性化的忠诚度项目的方法和系统。忠诚度项目包括预定数目的阶段，预定数目的阶段包括至少一个进展阶段和至少一个奖励归属阶段，方法在包括奖励数据库的服务器上实现，方法包括：当用户到达其忠诚度项目的奖励归属阶段时，确定要交付给客户的奖励，该确定包括：根据与每个第二类型奖励相关联的几率，执行要交付给客户的一种类型的奖励的随机抽取，如果随机抽取输出一个第二类型奖励，则将要交付的奖励确定为所输出的第二类型奖励，如果没有，访问客户的购买历史，基于奖励归属阶段、客户的购买历史和第一类型奖励归属规则，确定第一类型奖励类别，以及将要交付给客户的奖励确定为所确定的类别的第一类型奖励。

摘要： 本申请公开了一种顾客忠诚度信息处理方法及装置。通过WiFi探针获取顾客进入店铺的进店次数、进店时间以及与每个进店时间对应的进店时长；根据所述每个进店时间对应的进店时长得到停留时长权重ft；根据所述进店时间确定到访日期，并确定来访间隔权重fd；根据所述进店次数确定来访次数权重fn；根据所述停留时长权重ft、来访间隔权重fd和来访次数权重fn确定顾客忠诚值w。达到了确定顾客忠诚值的目的，从而实现了无论顾客是否未被系统录入或是非注册会员均能够进行忠诚值计算处理的技术效果，进而解决了相关技术中由于只能通过在顾客注册会员后或是被CRM系统录入后才能够进行忠诚值计算的技术问题。

摘要： 本发明提供了一种闪光瓶装产品，它在瓶上设计了凹坑，由LED发光管、触发开关、电池、闪烁控制IC、语音芯片构成的电子装置，安装在其凹坑里，或封装在闪烁发光体里，再将闪烁发光体盛放在瓶里，从而制成一种可闪烁发光、可发出声音的瓶装产品，其频频闪光和发声的动感效果，可吸引顾客关注、购买其产品，可强化顾客忠诚度。

摘要： 本发明公开了共享通用型顾客忠诚度电子商务系统及方法，电子商务服务方法，包括：顾客通过生产商入驻端口中的商品电子档案校验信息，自动创建生产商专属的顾客档案和顾客卡，所有生产商和个人按照系统会员关系绑定规则构建出共享会员网络。所述生产商专属顾客档案和共享会员网络，与规则参数和每个生产商个性化参数所确定的商业模式相对应，构建顾客与每个生产商及相互之间的利益共同体。采用本发明可以从源头防止假冒商品进入，并且构建出新型自扩展立体网格化共享体系，具有更高的传导普及效率。

摘要： 本申请公开了一种顾客忠诚度信息处理方法及装置。通过WiFi探针获取顾客进入店铺的进店次数、进店时间以及与每个进店时间对应的进店时长；根据所述每个进店时间对应的进店时长得到停留时长权重ft；根据所述进店时间确定到访日期，并确定来访间隔权重fd；根据所述进店次数确定来访次数权重fn；根据所述停留时长权重ft、来访间隔权重fd和来访次数权重fn确定顾客忠诚值w。达到了确定顾客忠诚值的目的，从而实现了无论顾客是否未被系统录入或是非注册会员均能够进行忠诚值计算处理的技术效果，进而解决了相关技术中由于只能通过在顾客注册会员后或是被CRM系统录入后才能够进行忠诚值计算的技术问题。

摘要： 本发明提供了一种闪光瓶装产品，它在瓶上设计了凹坑，由LED发光管、触发开关、电池、闪烁控制IC、语音芯片构成的电子装置，安装在其凹坑里，或封装在闪烁发光体里，再将闪烁发光体盛放在瓶里，从而制成一种可闪烁发光、可发出声音的瓶装产品，其频频闪光和发声的动感效果，可吸引顾客关注、购买其产品，可强化顾客忠诚度。

摘要： 本实用新型提供了一种闪光瓶装产品，它在瓶上设计了凹坑，由LED发光管、触发开关、电池、闪烁控制IC、语音芯片构成的电子装置，安装在其凹坑里，或封装在闪烁发光体里，再将闪烁发光体盛放在瓶里，从而制成一种可闪烁发光、可发出声音的瓶装产品，其频频闪光和发声的动感效果，可吸引顾客关注、购买其产品，可强化顾客忠诚度。