顾客满意

摘要： 我国证券公司为促进国家经济发展、推动国企改制、改善社会民生做出重要贡献.在新的经济发展阶段,证券行业业务扩张迅速,竞争态势加剧,许多证券公司正进入微利时代.要提高证券公司市场竞争力,一个重要途径就是提高顾客的满意度,以增强企业的核心竞争力,从而在日益激烈的竞争环境中获得竞争优势.

摘要： 一、单项选择题1、QC小组的注册登记是()。A.每年进行二次B.每年进行一次C.每选定一个活动课题,进行一次注册登记D.组建时进行一次即可2、计算过程能力指数应该()收集数据。A.在生产过程无偶然因素影响的情况下B.在统计控制状态下C.在顾客满意的情况下D.随机3、产品的维修性是()。

摘要： 本文结合当今电商及大数据发展现状,通过梳理总结以往文献,构建了顾客忠诚度影响机制模型,并收集数据、得出结论:顾客信任和客户服务通过顾客满意度对顾客忠诚度产生显著影响;网红口碑传播和顾客满意对顾客忠诚的影响力都十分显著;会员关系对顾客忠诚为非显著的负向影响;品牌虚拟社群对维护顾客忠诚度有重大作用;竞品成本对顾客忠诚度有一定冲击力。

摘要： 文章以服务行业的消费者为研究对象,以顾客参与能力为中介变量,以自我效能为调节变量,通过对线上和线下调查数据进行分析,结果表明:顾客参与价值共创对顾客满意有正向影响,其中,信息收集、信息共享和责任意识对顾客满意有显著正向影响,而人际交流的影响不显著;顾客参与能力在顾客参与价值共创对顾客满意关系间起部分中介效应;自我效能在顾客参与能力与顾客满意关系间发挥调节作用。针对上述的研究结果,提出企业应该鼓励顾客积极参与价值共创,以提升顾客满意度,从而增加企业的绩效;企业应正确地定位顾客的角色,有效利用顾客的参与能力;企业应该注重培养顾客的自我效能感,提高顾客的参与效果,以提高顾客的满意度。

摘要： 顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素,有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型。得出以下结论:1)顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限,顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验,但是并不会致使其有负面情绪。2)顾客体验对顾客满意度的驱动只通过服务质量这一认知路径。3)顾客体验对顾客忠诚的促进作用通过的服务质量的认知路径和积极情感的情感路径,且认知路径的促进作用大于情感。基于此,建议航空服务业应完善机组设施,优化服务体验,注重航空服务中的服务接触,强化服务质量管理能力,从而为顾客带来积极的情感享受以达到顾客满意。

摘要： 0引言GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》标准(等同采用国际标准ISO9001:2015)在引言中提出:"本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意……将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理,有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制,以提高组织整体绩效。"

摘要： 以中国住客选择酒店的心理机制为对象,通过搜集第三方服务平台住客评价19.96万字文本资料共计2331条住客评价,运用扎根理论对影响中国住客选择酒店的因素、体验过程及心理感受进行分析,明确了中国住客选择酒店心理机制的5个构成维度,即“酒店特征”、“附属利益”、“服务水平”、“住客预期”、“再惠顾意愿”,影响住客感受的酒店因素:清洁、设施、装修、空间,影响住客评价的主观因素:便捷、热情、周到、耐心,影响住客态度的环境因素:位置、性价比、交通、安静,影响住客满意的期望因素:感觉、期望。最终结合技术接受模型,建立了中国住客选择酒店的心理机制,即TAM模型。文章基于扎根理论构建了中国住客选择酒店的心理机制基本框架,研究成果既是对酒店服务管理体系的补充,也是对服务研究领域的丰富和发展,并为酒店服务行业生态创新实践提供了理论支持。

摘要： 随着城市地下隧道建设的推进发展,市场中盾构机及配套使用的盾构机配件的需求不断攀升。但盾构机配件产品的“质”和“量”日趋饱和,使得其消费者需求正在日趋转变为个性化与复杂化的服务。因此,愈发要求企业重视利他思维,注重基于顾客满意度的服务型市场营销。基于此,通过文献资料法、数据分析等方法来进行研究,构建顾客满意模型,通过销售额、顾客抱怨次数等数据来进行分析,从而证明满意度与销售额、顾客抱怨和顾客忠诚的关系。

摘要： 前不久,由上海市质量协会主办的2021年上海市质量管理奖评选结果揭晓,上海华谊集团公司旗下的双钱公司的“打造工业互联网轮胎产品智能制造平台的经验”项目荣获2021年上海市质量管理奖(数字化应用项目奖)。双钱公司作为中国最早的橡胶行业民族品牌,积极推广实施卓越绩效模式,强化组织的顾客满意意识和创新活动.

摘要： 全面质量管理(TQM)概念是美国著名专家费根堡姆1961年提出的。TQM的定义为:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”TQM是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,将企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

摘要： 由于市场竞争的加剧,生产企业将资源集中于提升其核心能力上,而将物流等非核心业务通过外包等形式交给第三方企业解决,从而获得更大的竞争优势.而第三方物流企业,其生产的产品即为物流服务,因此第三方物流企业应该努力提升自身的物流能力,强大的物流能力是高质量物流服务的保证.物流企业只有向顾客企业提供高质量的物流服务,才能使顾客企业满意,维护好顾客资源,最终建立长期合作关系.文章收集了台湾地区部分第三方物流企业物流能力对顾客满意影响方面的数据,通过实证研究,分析了模型并验证相关假设的合理性;识别出了第三方物流企业物流能力的构成维度及其要素,并根据研究结论提出了第三方物流企业提升顾客满意的管理启示.

摘要： 贯标作为"基础管理上水平"的四项主要工作之一,已逐渐得到行业各单位的重视,国家局要求将贯标工作作为助推"卷烟上水平"和实现发展方式转变的有效抓手进行深入推进、完善和提升.顾客满意度调查作为质量管理体系绩效常见的一种测量方法,在实践工作中已经得到广泛应用.本文通过实践工作中对地市级烟草商业企业内部员工与外部卷烟零售户满意度的调查和分析,深入探讨了两个满意度之间的联系,从而得出了内部员工满意度的提高可促进外部卷烟零售户满意度提升的结论.

摘要： 以往对于关系利益的研究大多是从企业视角出发,关注企业建立或中止与顾客关系所发生的成本和收益.文章从顾客角度出发,通过引入感知价值这一中介变量,使用结构方程模型检验了关系利益对饭店顾客满意和顾客忠诚的影响,主要结论如下:(1)关系利益中的信任利益对顾客感知价值和顾客忠诚有显著的直接影响,对顾客满意的直接影响虽然不显著,但通过顾客感知价值对其产生显著的间接影响;(2)社会利益对顾客感知价值有显著的影响,并通过它对顾客满意产生显著的间接影响;(3)特殊待遇利益对顾客满意有显著的影响,并通过它对顾客忠诚产生显著的间接影响;(4)感知价值直接影响到顾客满意,对顾客忠诚的直接影响虽然不显著,但通过顾客满意对其产生显著的间接影响;(5)在关系利益的3个维度中,信任利益要比社会利益和特殊待遇利益相对重要.

摘要： 客户服务水平对物流企业的生存和发展具有重要的作用.本文在分析现代物流企业客户服务内涵的基础上,通过对影响物流企业客户服务满意度的因素的分析,结合我国物流行业实际,提出基于顾客满意的现代物流企业提高客户服务质量的建议和措施：塑造好的物流企业社会形象，提高价格竞争力，提升物流服务质量，构建合适的信息系统和信息技术平台，加强和顾客的沟通，提升顾客的便利性，加强服务补救。

摘要： 本文共分为两部份,前半部透过相关文献、理论及实证结果,来探讨并回顾有关服务品质、顾客满意及顾客购买意图影响.后半部则进行实证研究分析,以会计专业服务业为样本,探讨其服务品质和满意度的交互作用是否对购买意图行为有显着的影响,研究结果显示,服务品质与满意度对购买意图有主效果外,其购买意图行为亦受到服务品质与满意度的交互项的影响,且交互项的系数为负数.同时,本研究也发现,当满意度愈高时,服务品质与满意度的交互作用对购买意图有愈大的负面影响,即随着满意度的增高,服务品质对购买意图的影响力递减.

摘要： 已有的服务失败和补救研究更多集中于服务系统和服务员工引发的失败，很少关注由第三方不当行为引发的服务失败与补救。本文采用情景模拟法，考察第三方不当行为引发服务失败情况下，第三方补救（有/无）、员工道歉（有/无）以及服务商赔偿（有/无）对顾客满意及行为意向的影响。结果表明：第三方补救、员工道歉和企业赔偿的主效应均显著；第三方补救和员工道歉、第三方补救和企业赔偿对顾客满意、负面口碑传播意向和重购意向存在交互作用。

摘要： 为检验政府信息公开工作的实际成效,找出政府信息公开工作中存在的不足,本文将顾客满意的理论和方法引入到政府信息公众满意度测评中,结合政府信息公开公众满意的内涵,尝试通过分析影响公众满意度的主要因素,构建了政府信息公开公众满意度指数模型,并运用成熟的顾客满意度测评方法进行了实证研究,以期为政府信息公开服务建立起“公众满意”为导向的运作模式提供对策建议。

摘要： “以人为本”管理理念的提出丰富了企业管理的内涵，人本策略在饭店经营管理中更是得到了极大的重视。然而，由于饭店行业的特殊性，人本策略在现代饭店经营管理中仍存在很多问题。本文主要运用文献分析、对比分析、综合分析、归纳总结等研究方法，对人本策略在饭店管理应用领域中存在的问题进行科学归纳和总结，在借鉴学者的观点基础上，重点就这些问题和不足提出相应的解决思路，完善了现代饭店的经营管理理念，以促进现代饭店业和谐的发展。

摘要： “以人为本”管理理念的提出丰富了企业管理的内涵，人本策略在饭店经营管理中更是得到了极大的重视。然而，由于饭店行业的特殊性，人本策略在现代饭店经营管理中仍存在很多问题。本文主要运用文献分析、对比分析、综合分析、归纳总结等研究方法，对人本策略在饭店管理应用领域中存在的问题进行科学归纳和总结，在借鉴学者的观点基础上，重点就这些问题和不足提出相应的解决思路，完善了现代饭店的经营管理理念，以促进现代饭店业和谐的发展。

摘要： “以人为本”管理理念的提出丰富了企业管理的内涵，人本策略在饭店经营管理中更是得到了极大的重视。然而，由于饭店行业的特殊性，人本策略在现代饭店经营管理中仍存在很多问题。本文主要运用文献分析、对比分析、综合分析、归纳总结等研究方法，对人本策略在饭店管理应用领域中存在的问题进行科学归纳和总结，在借鉴学者的观点基础上，重点就这些问题和不足提出相应的解决思路，完善了现代饭店的经营管理理念，以促进现代饭店业和谐的发展。

摘要： 本发明题为“用于评估酒店内节能和宾客满意度的方法和系统”。一种用于确定具有多个宾客房间的酒店的宾客房间的能量分数的方法，该方法包括识别与该宾客房间相关联的两种或更多种节能条件，在该两种或更多种节能条件下，当在不牺牲宾客舒适度的情况下控制该宾客房间时，存在节能的机会。当检测到该节能房间条件中的一种或多种节能房间条件时，以指定节能模式控制该宾客房间，并且当未检测到该节能房间条件的任一种节能房间条件时，以宾客舒适度模式控制该宾客房间。至少部分地基于检测该宾客房间的两种或更多种节能条件的可靠性的量度，并因此基于在控制该宾客房间时利用节能机会的能力来确定该宾客房间的能量分数。

摘要： 本发明提供了一种用于评估酒店宾客对酒店的满意度的系统，该酒店包括多个宾客房间，该酒店宾客留在该酒店内的该多个宾客房间中的宾客房间中。该系统包括该宾客房间内的一个或多个传感器，该一个或多个传感器被配置成提供指示该宾客房间中的宾客活动的数据点，该一个或多个传感器可操作地耦接到该酒店内的酒店网络。服务器远离该宾客房间并且被配置成经由到该酒店网络的连接来接收来自该一个或多个传感器的该数据点，并且使用该数据点来计算该宾客房间的宾客满意度分数。该服务器被配置成显示该宾客满意度分数。

摘要： 一种基于顾客满意度分析用于DIY商店POS机维护类型选择的评估方法。它涉及POS机维护类型选择的评估方法。现有技术中存在维修成本高、浪费资源、影响经营问题。本发明包括：步骤一：POS机收集基础信息；步骤二：将收集的基础信息存入数据存储模块；步骤三：建立不满意度评估模型；步骤四：解算出顾客不满意程度；步骤五：建立受影响顾客比例评估模型；步骤六：解算出受影响顾客比例；步骤七：建立的矩阵；步骤八：确定维护类型；本发明适时、自动、合理地确定DIY商店的POS机维修类型。节约资源同时，保证了DIY商店正常营业。本发明用于DIY商店POS机维护类型选择的评估。

摘要： 本发明提出的一种顾客满意度调查系统及方法，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描后跳转到顾客投诉界面，用于顾客填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议关联用户的人脸记录信息一起上传到满意度调查云平台。本发明集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。

摘要： 本发明提供了一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法和评估系统，解决现有线下餐饮服务行业无法对就餐环境的服务质量做出有效评估的技术问题。方法包括：接收从就餐环境的连续监控图像中获取的分类标签数据；根据所述分类标签数据量化顾客就餐的服务过程形成过程量化数据；利用所述过程量化数据评价服务质量和/或顾客满意度。将就餐服务过程通过连续图像信息记录，根据识别的确定对象形成量化的完整就餐过程和完整服务过程，通过评价模型形成精确的评估数据，为线下餐饮行业的内部和外部的服务评价提供了可靠和灵活的评价结果，使得餐饮企业可以对服务质量做出自动的客观评价，改进工作效率降低劳务成本。

摘要： 本发明涉及一种基于人脸表情识别的顾客满意度获取方法，包括：通过摄像头采集图像；基于Haar特征的AdaBoost人脸检测方法，对采集图像进行人脸检测；选取fer2013表情数据集，训练卷积神经网络，得到表情识别模型；由表情识别模型对检测到的人脸图片进行表情识别，得到表情分类结果；根据表情分类结果，获取对应的顾客满意度结果。与现有技术相比，本发明基于Haar特征的AdaBoost分类器实现人脸检测、基于卷积神经网络实现表情识别，将两者有效结合以获取顾客满意度结果，并且对传统卷积神经网络结构进行了改进，提高了训练速度、缩短了训练时间、增强了卷积神经网络的鲁棒性，能够精准提取表情特征。

摘要： 本发明提供一种顾客满意度统计方法，属于统计方法领域，包括如下步骤：步骤1：选择相应的单位，根据相应的单位分类出影响顾客满意度的若干个因子；步骤2：算出每个因子对接触的顾客的量所占比重得到权重；步骤3：根据差异化权重影响因子模型算出每个因子的影响系数；步骤4：对每个因子的影响系数进行标准化处理得到标准化影响系数；步骤5：把每个因子的标准化影响系数与相应因子的权重进行对比得出统计结果；步骤6：相应的单位的管理层根据统计结果调整对本单位的管理方案。本发明可以科学评估影响顾客满意度水平的各影响因子的影响力大小，使得相应单位耕机统计结果做出相应的改善。

摘要： 本发明提供了一种网络团购顾客满意度评价方法，包括以下步骤：步骤一，顾客完成网上团购购物之后自动弹出顾客满意度评价界面，顾客根据购物体验对购物过程进行满意度评价；步骤二，点击确定进行反馈；步骤三，后方系统平台接收并存储顾客反馈数据；步骤四，对各种数据进行汇总分析；步骤五，向网站、商家进行结果反馈。通过该方法，团购网站和商家均可快速便捷地获得顾客的信息反馈，进一步的改进自身的服务质量。

摘要： 本实用新型提供了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括：本体、记录页、固定环、展示模块、登记模块、易撕口、装订孔；所述本体呈矩形状设置，且本体的内部呈竖直阵列设置有多处矩形状的记录页；所述记录页的一端设置有固定环，且固定环通过穿接方式与记录页相连接；本实用新型通过对以上结构的改进，具有展示模块与登记模块，不仅能增加视觉效果，提高满意度登记调查的工作效率，还能将展示模块与登记模块撕裂分开，减少记录页的占用空间，便于工作人员进行归纳储存，提高了登记册在使用过程中的便利性与功能性的优点，从而有效的解决了现有装置中出现的问题和不足。

摘要： 本实用新型公开了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括安装座，所述安装座的两端对称铰接有托板，且托板远离安装座的一端皆安装有连接杆，所述托板的外侧设置有透明膜，其中一组所述连接杆远离托板的一端安装有第二锁紧杆，且第二锁紧杆的一端铰接有第一锁紧杆，所述第一锁紧杆和第二锁紧杆相配合。本实用新型安装有旋转块、丝杠螺纹、第二夹持杆、限位槽、安装仓和第一夹持杆，转动旋转块，由于丝杠螺纹和丝杠相配合，通过丝杠带动第二夹持杆左右横移，直至第二夹持杆对纸张的另一侧进行紧压，配合第一夹持杆对纸张进行夹紧，翻转则松开对纸张的夹紧，对等级智障进行更换，不需要频繁的使用多本登记册，导致发生混乱。