顾客忠诚

摘要： 基于电商直播营销现象,对参与电商直播的消费者进行调研,实证分析直播内容的娱乐性和实用性对消费者态度和行为忠诚的影响,并将心理契约作为中介变量,验证不同维度的心理契约对态度和行为忠诚的中介作用。利用SPSS和AMOS对305份有效问卷分析显示:直播内容的实用性会更容易让受众产生交易心理契约,而娱乐性更容易让受众产生关系心理契约;交易心理契约影响受众的态度和行为忠诚,而关系心理契约影响受众的行为忠诚;心理契约在直播内容与受众忠诚之间存在部分中介效应。结论证实电商直播与受众之间存在心理契约机制,且不同的心理契约会影响不同的用户忠诚。本研究为电商直播模式的创新、心理契约机制的建立及受众忠诚转化提供了理论启示。

摘要： 为更好地促进电动汽车租赁产业发展,企业必须长期保证顾客忠诚。现有研究未能得到顾客感知价值和顾客忠诚之间的增值路径和影响因素,难以实现租赁服务系统优化。因此,面向顾客感知价值、顾客信任、计划行为和顾客忠诚等关键要素建立电动汽车租赁服务多维度测量模型以及路径假设模型。随后,利用因子分析法验证问卷数据具有良好的信度和效度。最后,采用结构方程模型路径分析处理数据并得出驱动顾客忠诚的影响因素和增值路径。结果显示顾客感知价值正向提高顾客信任,积极驱动计划行为,最终促进顾客忠诚。该研究有助于提高电动汽车租赁服务顾客忠诚度,促进城市治理,为企业提供决策支持和服务优化方向。

摘要： 本文以味全为研究对象,运用文献研究法和实验研究法,通过开展对比实验,并进行问卷调查,针对问卷中的相关数据进行分析,发现其在品牌拟人化中存在的问题。从品牌拟人化的角度,为味全提出加强与消费者的情感需求互动,加强品牌拟人化的宣传推广,建立合理的价格机制,提高顾客满意度,重视后期服务以维护顾客忠诚等建议,以帮助味全进一步提高顾客忠诚。

摘要： 本文结合当今电商及大数据发展现状,通过梳理总结以往文献,构建了顾客忠诚度影响机制模型,并收集数据、得出结论:顾客信任和客户服务通过顾客满意度对顾客忠诚度产生显著影响;网红口碑传播和顾客满意对顾客忠诚的影响力都十分显著;会员关系对顾客忠诚为非显著的负向影响;品牌虚拟社群对维护顾客忠诚度有重大作用;竞品成本对顾客忠诚度有一定冲击力。

摘要： 推荐销售不同于传统的销售方式,是建立在顾客忠诚的基础上的,它克服了传统销售方式的缺点,更适合新经济社会的消费者市场。文章在Hotelling模型的基础上,研究供应商实行推荐销售的推荐红包定额策略。通过建立实例模型,仿真分析了不同变量对推荐红包金额和供应商利润的影响。仿真结果表明,供应商实行推荐销售能增加利润,推荐红包金额与商品价格、市场中消费者构成等因素有一定联系。

摘要： 顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素,有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型。得出以下结论:1)顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限,顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验,但是并不会致使其有负面情绪。2)顾客体验对顾客满意度的驱动只通过服务质量这一认知路径。3)顾客体验对顾客忠诚的促进作用通过的服务质量的认知路径和积极情感的情感路径,且认知路径的促进作用大于情感。基于此,建议航空服务业应完善机组设施,优化服务体验,注重航空服务中的服务接触,强化服务质量管理能力,从而为顾客带来积极的情感享受以达到顾客满意。

摘要： 本文基于顾客体育健身消费的视角,结合新时代社会对健身服务行业发展的需求,以健身服务消费会员为调查对象,从企业品牌形象、感知价值,满意度和顾客忠诚4个维度设计问卷,对健身服务领域顾客的消费忠诚进行测评,实证分析企业品牌形象影响顾客忠诚的作用机制。结果显示:商业健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚有显著正向影响;满意度在企业品牌形象影响顾客忠诚过程中起部分中介作用;感知价值和满意度在企业品牌形象影响顾客忠诚过程中起链式中介作用。

摘要： 以上海迪士尼乐园为实例探究服务补救与补救满意度和忠诚度的关系,先构建主题乐园服务补救满意度模型,再对模型变量间的假设关系进行验证。研究结果表明,服务补救措施对补救后满意度的影响存在显著差异;服务失败类型与补救措施存在相关关系;服务补救后顾客的满意度、服务补救措施、服务失败类型与顾客的忠诚存在相关关系。研究结论表明服务失误是可挽回的,企业做出相应的补救可以重获顾客的满意与忠诚,对服务补救进行策划、实施和控制管理有利于企业的可持续发展。

摘要： 智慧零售是“互联网+”时代零售业发展的必然趋势,如何增强顾客与智能零售技术有关的合作能力已成为传统零售企业向“智慧零售”转型迫切需要解决的问题。本研究探讨智慧零售转型背景下顾客合作能力对顾客忠诚的作用机理,开发了基于智慧零售的顾客合作能力量表,构建了顾客合作能力对感知价值及顾客忠诚影响的理论模型,并采用多元回归分析方法和Bootstrap的方法对假设和中介效应进行验证。研究发现,基于智慧零售的顾客合作能力包含了搜索能力、学习能力和参与能力三个维度;搜索能力、参与能力能通过享乐价值和实用价值积极地影响顾客忠诚;学习能力通过享乐价值积极地影响顾客忠诚;享乐价值对顾客忠诚的影响弱于实用价值。该结论为零售商利用基于智慧零售的顾客合作能力开展价值共创提供了理论指导。

摘要： 尽管顾客做出了重复购买的"忠诚"行为,但却没有给企业带来持续可观的收益,原因在于企业在成本投入、顾客细分方面剑走偏锋,针对这一问题提出了相应的对策。

摘要： 随着信息技术快速发展,企业管理软件正在给中国软件和信息技术服务业带来新的机遇.本文采用实证分析法,在组织市场顾客忠诚的研究基础上,提出企业管理软件市场顾客忠诚的影响因素,引入顾客信任与转换成本变量,构建企业管理软件市场顾客忠诚驱动模型.通过问卷调研、运用spss22.0进行数据分析,得出结论:产品属性、人员服务、关系质量、创新能力和企业声誉是企业管理软件市场顾客忠诚的五个主要影响因素,对顾客信任、顾客忠诚都有正向显著影响;顾客信任起到了部分中介作用;转换成本作为顾客信任影响顾客忠诚的调节变量,起着防止顾客产生不忠诚行为的控制作用.最后,通过用户评价分析得知在现阶段企业管理软件市场中,产品属性与企业声誉已经得到顾客的高度认可,而在人员服务、关系质量与创新能力三个维度上亟待管理软件企业进行改善.

摘要： 现代信息技术的发展使消费者掌握了因信息不对称而丧失的自主权,同时也使得顾客的忠诚更加难以得到维系.现有理论缺乏对社区O2O领域消费者行为的研究,也未能揭示顾客资产驱动要素之间的相互作用.本文在研究了国内外顾客资产理论和顾客忠诚理论的文献之后,基于300位社区O2O消费者的实证研究发现:价值资产、关系资产、品牌资产对顾客忠诚有着正向影响,价值资产、关系资产对品牌资产有着正向影响,品牌资产在价值资产、关系资产与顾客忠诚之间起着中介作用.

摘要： 本文从顾客对自身义务履行的视角出发,研究电予商务中顾客心理契约与顾客忠诚之间的关系.在已有研究的基础上,结合电子商务的特点设计了顾客义务履行的量表.利用SPSS21.0统计分析软件对251份有效问卷进行数据分析,实证结果表明,顾客自身义务履行分为规范交易、容错和持续发展三个维度;规范交易和持续发展在性别上存在显著差异,容错和持续发展在职业上存在显著差异;容错对态度忠诚具有显著的正向影响,规范交易和持续发展对行为忠诚具有显著的正向影响.

摘要： 随着我国互联网的迅猛发展,网购在消费者购物中所占的比重越来越大,但这也暴露出了许多与网络购买有关的深层次问题,使得顾客忠诚度的研究更加重要.本文依据感知价值理论、顾客满意理论、转换成本理论以及顾客忠诚理论,以具有网络购买经历的消费者为调查对象,调查了解网购消费者对转换成本、感知价值和顾客满意的认知,并构建理论模型,运用218份调查数据进行了实证研究,最后得出研究结论:除了程序型转换成本对顾客行为忠诚的影响不显著之外,其他转换成本、感知价值均对顾客忠诚有显著正向影响.

摘要： 拥有忠诚的顾客群体是保持产品族生命力的关键.选择价值与相容性配置是制造商迎合顾客偏好的主要手段,也是产品族架构的重点.引入顾客满意与顾客信任作为中介变量,通过构建结构方程模型与问卷开发,对选择价值、相容性配置与顾客忠诚之间的作用机制进行分析.研究结果表明,在产品族成为企业产品开发基本单元的背景下,顾客满意、顾客信任的提升对于培育顾客忠诚具有积极作用.选择价值的实现过程中,产品族复杂性的增加容易引发信息过量,进而形成选择困惑,制约顾客忠诚的改善.相容性配置,尤其是产品特例的功能相容性水平显著地影响着消费者忠诚态度的变化.

摘要： 本文旨在研究服务员工组织支持感对顾客忠诚的作用机制。为此构建了一个以组织支持感为前因，以工作满意度和组织承诺为媒介，以顾客的行为忠诚和态度忠诚为结果的理论模型。研究结果表明：组织支持感在影响行为忠诚的过程中，工作满意度和组织承诺起到了部分中介作用；组织支持感在影响态度忠诚的过程中，工作满意度起到了部分中介作用，而组织承诺没有起到中介作用；在该模型中，工作满意度对组织承诺具有正向影响。

摘要： 本研究通过收集245个服务型企业的样本，检验了事理关系质量对顾客忠诚的作用，并在此基础上，检验了卷入度和企业一致性在人情关系质量与顾客忠诚之间的调节作用。研究结果表明：事理关系质量和人情关系质量对顾客忠诚有积极影响；事理关系质量对人情关系质量有积极影响；人情关系质量正向调节事理关系质量对顾客忠诚的影响；企业一致性正向调节人情关系质量对顾客忠诚的影响。

摘要： 本文在借鉴ACSI模型基础上，以个人网上银行顾客忠诚为研究对象，结合互联网环境的特殊性对上述模型的指标进行修正，建立了我国个人网上银行顾客忠诚驱动模型，并运用结构方程模型（SEM）中的极大似然法对测量模型进行检验及参数求解。实证研究结果表明本文所建立的个人网上银行顾客忠诚驱动模型具有较高的拟合度，模型中各测量变量间的影响路径均得到了实证数据的支持。

摘要： 目前顾客抱怨研究已成为营销领域和学术界关注的热点。顾客在不满意发生后,会选择各种抱怨方式,企业若能够及时、有效地处理顾客抱怨,就有希望重新赢得顾客的信任。本文在理论研究的基础上,对抱怨行为的决定因素以及直接抱怨与顾客忠诚之间的关系提出了假设,运用结构方程的方法构建了当代大学生运动鞋消费的顾客抱怨模型,并验证了其合理性。根据所得结论,对运动鞋生产商和销售商如何正确对待顾客抱怨、提升顾客满意与忠诚提出对策及建议。

摘要： 以往对于关系利益的研究大多是从企业视角出发,关注企业建立或中止与顾客关系所发生的成本和收益.文章从顾客角度出发,通过引入感知价值这一中介变量,使用结构方程模型检验了关系利益对饭店顾客满意和顾客忠诚的影响,主要结论如下:(1)关系利益中的信任利益对顾客感知价值和顾客忠诚有显著的直接影响,对顾客满意的直接影响虽然不显著,但通过顾客感知价值对其产生显著的间接影响;(2)社会利益对顾客感知价值有显著的影响,并通过它对顾客满意产生显著的间接影响;(3)特殊待遇利益对顾客满意有显著的影响,并通过它对顾客忠诚产生显著的间接影响;(4)感知价值直接影响到顾客满意,对顾客忠诚的直接影响虽然不显著,但通过顾客满意对其产生显著的间接影响;(5)在关系利益的3个维度中,信任利益要比社会利益和特殊待遇利益相对重要.

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本申请公开了一种顾客忠诚度信息处理方法及装置。通过WiFi探针获取顾客进入店铺的进店次数、进店时间以及与每个进店时间对应的进店时长；根据所述每个进店时间对应的进店时长得到停留时长权重ft；根据所述进店时间确定到访日期，并确定来访间隔权重fd；根据所述进店次数确定来访次数权重fn；根据所述停留时长权重ft、来访间隔权重fd和来访次数权重fn确定顾客忠诚值w。达到了确定顾客忠诚值的目的，从而实现了无论顾客是否未被系统录入或是非注册会员均能够进行忠诚值计算处理的技术效果，进而解决了相关技术中由于只能通过在顾客注册会员后或是被CRM系统录入后才能够进行忠诚值计算的技术问题。

摘要： 本发明提供了一种闪光瓶装产品，它在瓶上设计了凹坑，由LED发光管、触发开关、电池、闪烁控制IC、语音芯片构成的电子装置，安装在其凹坑里，或封装在闪烁发光体里，再将闪烁发光体盛放在瓶里，从而制成一种可闪烁发光、可发出声音的瓶装产品，其频频闪光和发声的动感效果，可吸引顾客关注、购买其产品，可强化顾客忠诚度。

摘要： 本发明公开了共享通用型顾客忠诚度电子商务系统及方法，电子商务服务方法，包括：顾客通过生产商入驻端口中的商品电子档案校验信息，自动创建生产商专属的顾客档案和顾客卡，所有生产商和个人按照系统会员关系绑定规则构建出共享会员网络。所述生产商专属顾客档案和共享会员网络，与规则参数和每个生产商个性化参数所确定的商业模式相对应，构建顾客与每个生产商及相互之间的利益共同体。采用本发明可以从源头防止假冒商品进入，并且构建出新型自扩展立体网格化共享体系，具有更高的传导普及效率。

摘要： 本申请公开了一种顾客忠诚度信息处理方法及装置。通过WiFi探针获取顾客进入店铺的进店次数、进店时间以及与每个进店时间对应的进店时长；根据所述每个进店时间对应的进店时长得到停留时长权重ft；根据所述进店时间确定到访日期，并确定来访间隔权重fd；根据所述进店次数确定来访次数权重fn；根据所述停留时长权重ft、来访间隔权重fd和来访次数权重fn确定顾客忠诚值w。达到了确定顾客忠诚值的目的，从而实现了无论顾客是否未被系统录入或是非注册会员均能够进行忠诚值计算处理的技术效果，进而解决了相关技术中由于只能通过在顾客注册会员后或是被CRM系统录入后才能够进行忠诚值计算的技术问题。

摘要： 本发明提供了一种闪光瓶装产品，它在瓶上设计了凹坑，由LED发光管、触发开关、电池、闪烁控制IC、语音芯片构成的电子装置，安装在其凹坑里，或封装在闪烁发光体里，再将闪烁发光体盛放在瓶里，从而制成一种可闪烁发光、可发出声音的瓶装产品，其频频闪光和发声的动感效果，可吸引顾客关注、购买其产品，可强化顾客忠诚度。

摘要： 本实用新型提供了一种闪光瓶装产品，它在瓶上设计了凹坑，由LED发光管、触发开关、电池、闪烁控制IC、语音芯片构成的电子装置，安装在其凹坑里，或封装在闪烁发光体里，再将闪烁发光体盛放在瓶里，从而制成一种可闪烁发光、可发出声音的瓶装产品，其频频闪光和发声的动感效果，可吸引顾客关注、购买其产品，可强化顾客忠诚度。