SERVQUAL模型

摘要： 近年来,无人超市成为中国"新零售"的宠儿.无人超市的未来发展导向取决于消费者对其的满意度.基于全国17个开设无人超市城市的1256份问卷所得数据,运用Servqual模型,对无人超市消费者满意度进行评价.结果表明,无人超市总体满意度一般,对各项服务质量指标进行IPA分析,发现商品品牌、商品质量和设备稳定性方面表现良好,售后退换货保障、商品种类及商品价格方面亟待改善.

摘要： 目的对后疫情时代互联网医院的发展现状以及主要问题进行分析,探讨推动互联网医院可持续发展的途径。方法采用定性与定量相结合的研究方法,利用SERVQUAL模型构建评价指标体系,对问卷结果进行定量研究,运用ROST软件对访谈内容进行文本挖掘。结果患者现实感知服务评分值与预期值的差值范围在-0.143~-2.515之间,差值均为负数,实际感知服务满意度较差,差值最大的是医保报销问题,最小的是系统根据患者的需要推送医疗科普知识问题。ROST软件分析专家访谈结果中词频不小于10的共有医生、患者、技术、诊疗、门诊等27个有意义高频特征词,语义网络分析中疫情、复诊、患者、时间、实体医院、医联体、技术等为高频关联词。结论后疫情时代应重点从政策引导、技术支持、能力建设、加强大众认知以及加大投入等方面推动互联网医院可持续发展。

摘要： 选取广州高校菜鸟驿站为研究对象,运用SPSS26.0对问卷数据进行信度、效度和相关性分析,运用SERVQUAL模型从可靠性、响应性等维度评价服务质量。高校菜鸟驿站主要存在寄取件排队时间长、服务时段不能完全满足顾客需求、快递物流追踪不及时、营业时间安排不合理等服务质量问题。最后提出相应对策。

摘要： 以顾客价值为视角分析社会智库产品与服务功能,找出社会智库发展中存在的问题并运用SERVQUAL模型,从可靠性、有形性、响应性、保证性、移情性不同维度分析影响社会智库服务质量的主要因素。提出了中国社会智库发展的提升策略,包括提高智库科学决策能力、提升吸纳资源的能力、明确为国家和社会服务宗旨、创新人才管理模式、快速响应政府决策需求,以推动中国社会智库研究的可持续发展。

摘要： 目的构建互联网诊疗服务质量评价量表并进行信效度检验。方法以SERVQUAL模型为基础,使用文献回顾、半结构访谈和专家函询法,初步构建互联网诊疗服务质量评价量表。通过预调查保证量表条目语言表述的准确性、通俗性。采用便利抽样法,于2021年1月-2月在北京市某三甲医院按就诊号顺序随机抽取至少互联网诊疗1次的340名门诊患者进行量表调查,并运用SPSS 17.0和AMOS 23.0软件检验量表信效度。结果互联网诊疗服务质量评价量表包括可靠性、便捷性、响应性3个维度共15个条目。探索性因子分析提出3个公因子,累积方差贡献率为49.04%。总量表Cronbach'sα系数为0.899,可靠性维度、便捷性维度和响应性维度的Cronbach'sα系数分别为0.787、0.723、0.610。验证性因子分析结果显示,该量表模型拟合度较好,量表因子结构稳定。结论基于SERVQUAL模型构建的互联网诊疗服务质量评价量表具有较好的信效度,可用于评价互联网诊疗服务质量,从而为医疗机构改进互联网诊疗服务质量提供依据。

摘要： 随着盲盒产业的不断发展,服务问题逐渐显现。如品牌更关注产品设计,对服务优化未见明显措施。目前多数文献仍在分析盲盒火爆的现象及原因,而鲜少对盲盒的服务问题进行分析。因此,本文思考了泡泡玛特存在的具体服务问题并给出服务质量的优化建议。本研究以服务质量SERVQUAL模型作为理论基础,以泡泡玛特为研究对象,采用问卷调查和访谈调查的方法获得泡泡玛特服务质量的数据资料,得出泡泡玛特的服务质量优势以及待优化指标,在深入了解服务质量差距产生的原因后,有针对性地提出服务质量的优化策略。

摘要： 在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上,结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点,构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。采用问卷调查的方式进行调研,利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析,最后计算评价指标的权重。最终构建了包含有形性、保证性、移情性、隐私性、响应性、交互性、中医特色、全面性8项一级指标、40项二级指标的互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。

摘要： 目的:基于SERVQUAL模型构建胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系。方法:基于SERVQUAL模型及文献研究、病例回顾结果拟定胸痛中心胸痛急救护理质量评价指标,运用Delphi法对20名专家进行咨询,进行预试验,构建最终版胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系。结果:形成包含5个一级指标、17个二级指标、67个三级指标的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系,2轮专家咨询问卷回收率分别为95.0%和90.0%,专家权威系数分别为0.91和0.89,第2轮肯德尔和谐系数高于第1轮。结论:本研究构建的基于SERVQUAL模型的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系具有较强的科学性、可靠性和实用性,可为提升胸痛护理质量及改善病人预后提供参考。

摘要： 随着中国新一轮的油气大开发取得实质性进展,油气后勤服务行业应通过提高服务质量,使油气生产单位、人员专注于油气能源生产核心业务,在党和国家事业发展大局中寻找新的发展方位,努力在完成各项硬任务上展现作为。本文通过对关于SERVQUAL模型的文献进行梳理,结合油气后勤服务行业的特点,选取适用模型作为研究基础。针对有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、补救性六个维度逐一提出服务质量提升方案,持续提升服务质量,为营造良好的客户体验的使命提供理论及实践依据。

摘要： 本文借助SERVQUAL模型,结合高校档案馆服务的具体实际,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、安全性6个方面探讨高校档案馆服务对策,以期为高校档案馆服务工作开创新局面提供新思路。

摘要： 高等教育竞争日趋激烈,高等教育必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量.研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要.研究利用SERVQUAL模型测量了广东高校研究生教育服务满意度,分析了其影响因素.研究结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意.研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但不同学校的研究生服务满意度存在显著差异,不同层次、类型、性别、年级的研究生在部分维度上存在显著差异.Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置、管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大的优势比.象限分析图表明广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区.为此研究从政策层面提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的有效路径及保障体系.

摘要： 高等教育竞争日趋激烈,高等教育必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量.研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要.研究利用SERVQUAL模型测量了广东高校研究生教育服务满意度,分析了其影响因素.研究结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意.研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但不同学校的研究生服务满意度存在显著差异,不同层次、类型、性别、年级的研究生在部分维度上存在显著差异.Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置、管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大的优势比.象限分析图表明广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区.为此研究从政策层面提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的有效路径及保障体系.

摘要： 高等教育竞争日趋激烈,高等教育必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量.研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要.研究利用SERVQUAL模型测量了广东高校研究生教育服务满意度,分析了其影响因素.研究结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意.研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但不同学校的研究生服务满意度存在显著差异,不同层次、类型、性别、年级的研究生在部分维度上存在显著差异.Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置、管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大的优势比.象限分析图表明广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区.为此研究从政策层面提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的有效路径及保障体系.

摘要： 高等教育竞争日趋激烈,高等教育必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量.研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要.研究利用SERVQUAL模型测量了广东高校研究生教育服务满意度,分析了其影响因素.研究结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意.研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但不同学校的研究生服务满意度存在显著差异,不同层次、类型、性别、年级的研究生在部分维度上存在显著差异.Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置、管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大的优势比.象限分析图表明广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区.为此研究从政策层面提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的有效路径及保障体系.

摘要： 高等教育竞争日趋激烈,高等教育必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量.研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要.研究利用SERVQUAL模型测量了广东高校研究生教育服务满意度,分析了其影响因素.研究结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意.研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但不同学校的研究生服务满意度存在显著差异,不同层次、类型、性别、年级的研究生在部分维度上存在显著差异.Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置、管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大的优势比.象限分析图表明广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区.为此研究从政策层面提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的有效路径及保障体系.

摘要： 公共服务的质量测评是公共管理领域研究的前沿问题.公共服务质量的高低在很大程度上影响着政府危机管理的质量和效果,制约着顾客满意的程度.本文基于SERVQUAL模型,从公共危机管理的角度,采用样本搜集和实验模拟法,以近期发生的“河南陕县大型矿难”为例,对危机管理中公共服务的质量进行测评.从服务质量五大属性的重要性程度和目前的表现水平两个维度对危机管理中公共服务质量和顾客满意度的完善提出了建议.分析表明,在公共服务质量的五个维度中,公众对保证性方面的属性评价最高.而对有形性评价最低.当前,我国地方政府危机管理中公共服务质鼍建设应重点关注以下几个方面:提高危机管理公共服务设施设备和场所的现代化水平、在答应的时间内提供危机管理相应的服务、拥有现代化的危机管理工具、像承诺的一样提供危机管理公共服务、建立完备的危机管理公共服务资料和数据等.

摘要： 公共服务的质量测评是公共管理领域研究的前沿问题.公共服务质量的高低在很大程度上影响着政府危机管理的质量和效果,制约着顾客满意的程度.本文基于SERVQUAL模型,从公共危机管理的角度,采用样本搜集和实验模拟法,以近期发生的“河南陕县大型矿难”为例,对危机管理中公共服务的质量进行测评.从服务质量五大属性的重要性程度和目前的表现水平两个维度对危机管理中公共服务质量和顾客满意度的完善提出了建议.分析表明,在公共服务质量的五个维度中,公众对保证性方面的属性评价最高.而对有形性评价最低.当前,我国地方政府危机管理中公共服务质鼍建设应重点关注以下几个方面:提高危机管理公共服务设施设备和场所的现代化水平、在答应的时间内提供危机管理相应的服务、拥有现代化的危机管理工具、像承诺的一样提供危机管理公共服务、建立完备的危机管理公共服务资料和数据等.

摘要： 公共服务的质量测评是公共管理领域研究的前沿问题.公共服务质量的高低在很大程度上影响着政府危机管理的质量和效果,制约着顾客满意的程度.本文基于SERVQUAL模型,从公共危机管理的角度,采用样本搜集和实验模拟法,以近期发生的“河南陕县大型矿难”为例,对危机管理中公共服务的质量进行测评.从服务质量五大属性的重要性程度和目前的表现水平两个维度对危机管理中公共服务质量和顾客满意度的完善提出了建议.分析表明,在公共服务质量的五个维度中,公众对保证性方面的属性评价最高.而对有形性评价最低.当前,我国地方政府危机管理中公共服务质鼍建设应重点关注以下几个方面:提高危机管理公共服务设施设备和场所的现代化水平、在答应的时间内提供危机管理相应的服务、拥有现代化的危机管理工具、像承诺的一样提供危机管理公共服务、建立完备的危机管理公共服务资料和数据等.

摘要： 公共服务的质量测评是公共管理领域研究的前沿问题.公共服务质量的高低在很大程度上影响着政府危机管理的质量和效果,制约着顾客满意的程度.本文基于SERVQUAL模型,从公共危机管理的角度,采用样本搜集和实验模拟法,以近期发生的“河南陕县大型矿难”为例,对危机管理中公共服务的质量进行测评.从服务质量五大属性的重要性程度和目前的表现水平两个维度对危机管理中公共服务质量和顾客满意度的完善提出了建议.分析表明,在公共服务质量的五个维度中,公众对保证性方面的属性评价最高.而对有形性评价最低.当前,我国地方政府危机管理中公共服务质鼍建设应重点关注以下几个方面:提高危机管理公共服务设施设备和场所的现代化水平、在答应的时间内提供危机管理相应的服务、拥有现代化的危机管理工具、像承诺的一样提供危机管理公共服务、建立完备的危机管理公共服务资料和数据等.

摘要： 有效的供电服务质量测评是供电企业提高供电服务质量的重要前提。文章在前人研究的基础上，深入分析供电企业的特点，改进了的传统sERvQuAL模型，建立了供电企业专项业务评价体系，并采用综合集成赋权法进行了实证分析，证明了其有效性，最后给出了供电服务质量改进的方向。文章的研究成果在我国某市供电企业中得到了采用，对该地区供电服务质量改进提供了参考价值。

摘要： 操作路径生成部(210)基于从状态传感器(101)输出的计测状态量，生成针对致动器(111)的操作量时间序列。预测模型部(220)将所述计测状态量和所述操作量时间序列作为输入来运算预测模型，由此，生成状态量预测时间序列。神经网络部(230)将从环境传感器(102)输出的计测环境量和所述状态量预测时间序列作为输入来运算神经网络，由此，校正所述状态量预测时间序列。状态量评价部(240)生成针对所述校正后的状态量时间序列的评价结果。操作路径生成部在所述评价结果满足适当基准的情况下，将所述操作量时间序列的前头的操作量向所述致动器输出。

摘要： 一种基于Matlab的机理模型、概念模型与数据模型的城市排水系统仿真控制混合模型，包括如下步骤：确定精细化建模范围和粗略建模范围、构建在线机理模型、构建概念模型、在线机理模型与概念模型耦合、模型参数校正、通讯指令关系建立、降雨过程建立、排水系统水量和水质模拟、排水系统仿真控制、数据模型辅助应用和模拟结果分析展示。使用该方法构建的混合模型是一种通用性的城市排水系统仿真控制混合模型，其融合在线机理模型SWMM模型、概念模型及数据模型，可实现城市排水系统水量、水质的快速模拟、高效仿真控制和自动策略优化。

摘要： 一种基于C语言的机理模型、概念模型与数据模型的城市排水系统仿真控制混合模型，包括如下步骤：确定模型范围：确定精细化建模范围和粗略建模范围；在线机理模型构建；概念模型构建；在线机理模型与概念模型耦合；模型参数校正；降雨过程建立；排水系统水量、水质模拟；排水系统仿真控制；数据模型辅助应用：构建神经网络模型，通过接收特征数据建立降雨与径流、管网流量与深度的关系，关系建立后用于径流及管网深度的预测；模拟结果分析展示。该模型融合C语言的在线机理模型SWMM模型、概念模型及数据模型的丰富功能，实现城市排水系统水量、水质的快速模拟、高效仿真控制和自动策略优化。

摘要： 提供用于构建能够生成多种数据的生成模型的技术。本发明的一个方面涉及的模型生成装置具备：生成部，使用生成模型生成数据；发送部，将生成的数据分别发送至多个学习完毕的识别模型，使各识别模型对数据执行识别，多个学习完毕的识别模型分别通过使用本地学习数据的机器学习获得了识别被提供的数据是否为本地学习数据的能力；接收部，接收各识别模型对被发送的数据进行识别的结果；以及学习处理部，通过使用接收到的识别的结果的机器学习来训练生成模型，以生成使多个识别模型中的至少任意一个识别模型的识别性能降低这样的数据。

摘要： 三维模型编码装置(300)，具备：投影部(301)，将三维模型投影到至少一个以上的二维平面，从而生成二维图像；校正部(302)，利用二维图像，对二维图像中包括的构成没有投影三维模型的无效区域的一个以上的像素进行校正，从而生成校正图像；以及编码部(304)，对校正图像进行二维编码，从而生成编码数据。

摘要： 三维模型分发方法，根据三维模型，生成深度图像(S121)，分发深度图像以及用于根据深度图像恢复三维模型的信息(S122)。例如，三维模型分发方法也可以，进一步，利用二维图像压缩方式，对深度图像进行压缩，在所述分发中，分发压缩后的深度图像。例如，在所述深度图像的生成中也可以，根据三维模型，生成不同视点的多个深度图像，在所述压缩中，利用多个深度图像间的关系，对多个深度图像进行压缩。

摘要： 提取部(120)从建筑信息模型即BIM(40)中提取起点要素。提取部(120)针对BIM(40)，将起点要素作为起点来检索彼此相邻的多个建筑物要素，在作为检索结果的多个建筑物要素中分别配备虚拟部件，由此，从BIM(40)中提取由虚拟部件构成的虚拟房间。生成部(130)对虚拟房间的各个虚拟部件设定BIM(40)包含的属性信息中的、与配备有虚拟部件的建筑物要素对应的属性信息，生成设定有属性信息的虚拟房间作为房间模型(51)。

摘要： 提供一种有效进行利用特定条件的学习数据执行了DNN的声学模型的自适应且可提高精度的统计声学模型的自适应方法。在采用了DNN的声学模型的说话人自适应方法中，包括：第1存储装置分别存储不同的说话人的讲话数据(90～98)的步骤；准备按说话人区分的隐藏层模块(112～120)的步骤；在切换选择讲话数据(90～98)的同时，一面用与选出的讲话数据相对应的隐藏层模块(112～120)动态地置换特定层(110)，一面进行针对DNN(80)的所有层(42、44、110、48、50、52、54)的准备性学习的步骤；用初始隐藏层置换已完成准备性学习的DNN的特定层(110)的步骤；和将初始隐藏层以外的层的参数固定，采用特定说话人的声音数据进行DNN的学习的步骤。

摘要： 一种模型化装置，具备：分类部120，其为了鉴别收容室外机11、室内机12、室外机21、室内机22、冷冻机31及冷冻机41等的设施10的热平衡模型的构筑所需的参数而计测的计测数据按作为对参数赋予影响的条件的分类条件每一个分类；鉴别部130，其基于按分类条件每一个分类的计测数据，按分类条件每一个鉴别参数。

摘要： 本实用新型属于装饰装修模型技术领域，公开了圆形穹顶装修模型及具有该模型的模型箱和模型间，包括多个弧形龙骨架(1)彼此连接构成的圆形穹顶骨架(2)，圆形穹顶骨架(2)连接有三角状的弧形面板(3)，构成圆形穹顶；还包括圆形的加固龙骨架(4)，加固龙骨架(4)与各个弧形龙骨架(1)固定连接。通过本实用新型的展示，能够让行业工作者更容易理解圆形穹顶装修的施工工艺，有利于实现标准化施工，同时让消费者能够直观地了解圆形穹顶装修，为装修质量提供依据。