摘要:本文从标准化服务入手,运用心理学理论来分析阐述SMART原则在提高图书馆服务标准上的应用。在服务行业中,标准化服务是“用户满意”的前提;在图书馆的流通服务管理中,标准化服务是“读者满意”的前提。而图书馆存在的根基是读者。提供标准化服务有利于提高读者服务实效,使图书馆成为信息资源与读者的桥梁而不是沟壑,提供标准化服务可以节约办馆成本,有利于创建服务品牌,树立高效服务的形象。因此图书馆在制定服务标准时应该具有明确性-S(Specific)、可衡量性-M(Measurable)、可实现性A(Achievable)、与读者的需求相吻合-R(Relevant to Readers)、注意及时性-T(Timely)。但在制定优质服务标准应该避免不必要的误区。