顾客资源

摘要： 高技术服务企业是我国科技发展的重要支撑力量,辽宁正处于从工业大省向科技强省转变的过程中,高技术服务企业的发展对辽宁举足轻重。本文基于价值共创理论,在分析辽宁高技术服务企业现状和问题的基础上,提出将顾客资源引入到高技术服务企业为顾客创造价值的过程中,通过顾客与企业共同合作,发挥顾客知识、社会和财务资源的效用,提升高科技服务企业的竞争力,为辽宁高技术服务企业发展提供有效的建议。

摘要： 在技术进步促进企业升级的过程中,取得竞争优势是企业在众多对手中获得发展的关键.本研究基于价值共创理论和生态位理论,构建了基于资源的服务企业生态位评价指标体系,选取辽宁省15家城商行,通过生态位宽度和生态位态势值测度进行实证分析,结果表明:基于资源的服务企业生态位评价指标体系可以判别企业的竞争地位,盛京银行和锦州银行在辽宁省城商行中具有竞争优势,大连银行的竞争能力较强,本溪银行和铁岭银行处于城商行中较劣势地位.研究成果可以补充服务企业竞争力评价相关理论,并为根据生态位提出竞争策略提供有益的支持.

摘要： 从资源理论出发,探讨两类顾客资源通过共创态度对不同顾客价值共创行为的影响,以及顾客的感知控制和主观规范在影响过程中的调节作用.通过对580名装修顾客的调查,采用结构方程模型方法,对假设进行检验.研究结果表明:顾客的人力资源和关系资源均可以显著提升顾客共创态度,进而对顾客价值共创行为的两种形式——参与行为和公民行为——产生积极影响;顾客的共创态度在顾客资源与顾客共创行为间起到部分中介作用;感知控制对顾客人力资源与顾客共创态度及顾客人力资源与顾客共创行为间的关系发挥显著的调节作用;主观规范对顾客关系资源与顾客共创态度及顾客关系资源与顾客共刨行为间的关系发挥显著的调节作用.

摘要： 以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.

摘要： 沃尔玛中国CEO陈文渊近日阐述了在华全渠道策略:2019年沃尔玛还会继续扩大京东到家业务,还会在京东到家还没有进驻的地区,帮助达达推出京东到家服务;2019年底前,全国将有300家沃尔玛门店入驻京东到家,电商业务销售额预计仍会保持三位数增长。沃尔玛与京东的合作主要有三个方向:第一,打通门店、渠道的资源,第二打通顾客资源,第三打通库存。以打通库存为例,沃尔玛不止在京东上设有旗舰店,还和京东探索有效的零售合作方式,有时顾客在京东购买商品,会由京东派送员到距离最近的沃尔玛门店拣货,更快速地把商品送给顾客。

摘要： 在当前的市场环境下,对有限顾客资源的争夺已经成为市场竞争的焦点。本文探讨了顾客资源的内涵与特征,并就顾客资源管理问题提出一些个人的见解,为进一步研究顾客资源的开发等提供参考。

摘要： 从资源理论的角度出发,探讨了顾客资源对顾客价值共创能力的作用机理,分析了资源整合在其中的中介作用以及自我效能感的调节作用.利用对442名团队游客的调查数据,采用结构方程模型方法检验了研究假设.结果表明:在价值共创中,顾客的人力资源和关系资源均可通过资源整合的两个阶段——资源识取和资源配用积极影响顾客价值共创能力;资源识取对资源配用有显著的正向影响;顾客的自我效能感越低,资源配用对顾客价值共创能力的影响越大.%From the perspective of resource theory,this paper explores the effect mechanism of customer participating on value co-creation ability.And it investigates the impacts of customer resources on customer's value co-creation ability,and the mediating effect of resource integration and the moderating effect of self-efficacy on this relationship.Based on the investigation in 442 team tourists,it uses the SEM method to test the corresponding hypothesises.The results show as follows:both human resources and relational resources of customers significantly impact on customer's value co-creation ability through two stages of resource integration which are the identification and acquisition of resources and the allocation and utilization of resources;the identification and acquisition of resources had a significant positive impact on the allocation and utilization of resources;the customer with lower self-efficacy,the greater the impact of allocation and utilization of resources on customer's co-creation ability.

摘要： 近年来，航空业竞争空前激烈。各大航空公司纷纷推出低价机票，抢夺宝贵的顾客资源。有一段时间，四川航空的业绩不太好，主要原因就在于他们不可能像大型航空公司那样，不计成本地打折优惠。看着不断走低的登机率，公司董事长心急如焚。他专门召集公司董事会，商议笼络乘客的对策。

摘要： 与顾客共创价值是现代企业取得竞争优势的重要手段和方法。顾客作为价值的主要创造者,可以通过互动与企业进行沟通和交流,承担本来由企业完成的价值创造任务。本研究从资源理论和互动模式的角度探讨顾客参与价值共创的作用机理,分析不同类型的顾客资源和顾客一企业多层次互动的作用及其对顾客价值的影响。我们通过对505名团队游客的调查,采用结构方程模型进行假设检验。研究结果表明,顾客的人力资源和关系资源均可通过适应性互动和主动互动显著正向影响顾客的实用价值和享乐价值,其中适应性互动在关系资源和主动互动的关系间具有完全中介作用,主动互动在适应性互动和享乐价值的关系间具有完全中介作用。该研究成果有利于理论界和实业界深入理解顾客参与价值共创的动机及过程,并采用合适的策略促进顾客的多层次互动,以提升顾客价值。

摘要： 当前研究普遍认为企业可以利用所处的商业网络获取资源,但现有文献对如何在产业市场中利用商业网络获取有价值的顾客资源却关注较少.本文以银行业的供应链金融业务为研究对象,比较了国内外多家银行利用供应链网络获取顾客资源的案例.研究发现,银行通过商业网络获取优质顾客资源具有两类模式:一类是先开发供应链网络中的核心企业,然而依托核心企业去开发其上下游中小企业的1+N模式;另一类是先开发供应链网络中的中小供应商或分销商,然后利用与这些中小企业的交易绑定网络中核心企业的N+1模式.本研究还发现,不同的银行规模、不同的经济增长量,以及不同的制度环境均会影响到银行对这两类市场拓展模式的选择.

摘要： 服务的一个重要特点就是顾客参与,顾客对互动效率和成本具有直接的影响.另外,服务质量也主要体现为顾客的感知质量,而非服务系统的运作质量.但服务的不可存储性和异质性等特点使得服务基本上体现为要以服务系统有限的服务能力去应对顾客多样化的服务需求、参与行为和感知结果,因此,服务质量管理不应止于组织边界,对顾客同样需要施以积极和科学的管理,这或许是服务质量管理区别于产品质量管理的一个显著特点之一.本文基于顾客参与服务生产所产生的影响,对服务质量管理观念、体系框架及与顾客相关的质量管理行为进行了深入分析,提出了一些全新的观点.

摘要： 服务的一个重要特点就是顾客参与,顾客对互动效率和成本具有直接的影响.另外,服务质量也主要体现为顾客的感知质量,而非服务系统的运作质量.但服务的不可存储性和异质性等特点使得服务基本上体现为要以服务系统有限的服务能力去应对顾客多样化的服务需求、参与行为和感知结果,因此,服务质量管理不应止于组织边界,对顾客同样需要施以积极和科学的管理,这或许是服务质量管理区别于产品质量管理的一个显著特点之一.本文基于顾客参与服务生产所产生的影响,对服务质量管理观念、体系框架及与顾客相关的质量管理行为进行了深入分析,提出了一些全新的观点.

摘要： 服务的一个重要特点就是顾客参与,顾客对互动效率和成本具有直接的影响.另外,服务质量也主要体现为顾客的感知质量,而非服务系统的运作质量.但服务的不可存储性和异质性等特点使得服务基本上体现为要以服务系统有限的服务能力去应对顾客多样化的服务需求、参与行为和感知结果,因此,服务质量管理不应止于组织边界,对顾客同样需要施以积极和科学的管理,这或许是服务质量管理区别于产品质量管理的一个显著特点之一.本文基于顾客参与服务生产所产生的影响,对服务质量管理观念、体系框架及与顾客相关的质量管理行为进行了深入分析,提出了一些全新的观点.

摘要： 服务的一个重要特点就是顾客参与,顾客对互动效率和成本具有直接的影响.另外,服务质量也主要体现为顾客的感知质量,而非服务系统的运作质量.但服务的不可存储性和异质性等特点使得服务基本上体现为要以服务系统有限的服务能力去应对顾客多样化的服务需求、参与行为和感知结果,因此,服务质量管理不应止于组织边界,对顾客同样需要施以积极和科学的管理,这或许是服务质量管理区别于产品质量管理的一个显著特点之一.本文基于顾客参与服务生产所产生的影响,对服务质量管理观念、体系框架及与顾客相关的质量管理行为进行了深入分析,提出了一些全新的观点.

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明提供一种顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，在登记于顾客信息的用户的所属岗位被变更时通过推测与该用户一起调动到同一岗位的其他用户能减轻利用者的作业负担。顾客信息管理装置(2)具备：第1更新部(35)，检测与由个人信息输入部(31)受理的顾客个人信息(D1)对应的一个顾客用户的所属岗位的变更，更新登记于顾客信息(14)的该一个顾客用户的所属岗位；更新对象抽出部(36)，参照交流信息(D2)从登记于顾客信息(14)的其他顾客用户中抽出与一个顾客用户关联的用户作为更新对象用户；和第2更新部(37)，将登记于顾客信息(14)的更新对象用户的所属岗位更新为与一个顾客用户的所属岗位相同的岗位。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开了一种商品资源与顾客流量整合的商业模式，包括互联网信息平台，所述互联网信息平台包括用于进行注册成为注册用户的用户注册模块，每个注册用户均拥有各自的一个虚拟店铺；用于所述注册用户上传商品信息到所述虚拟店铺中的上传商品模块；用于对虚拟店铺进行推广的虚拟店铺推广模块；用于所述虚拟店铺之间相互授权的资源互换模块，所述虚拟店铺将各自的自有商品授权给其他虚拟店铺，成为其他虚拟店铺的非自有商品，所述非自有商品不能被再次授权，所述自有商品和非自有商品均在所述虚拟店铺中进行展示。本发明可以使得所访问的顾客更加精准，可以对平台的虚拟店铺所销售商品进行有效监管。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置包括：顾客类别标识单元，其标识出现在成像区中的每个人的顾客类别，并且获得指示顾客类别标识的结果的顾客类别信息，成像区被定义为使得从在商业机构的等待区域朝就座区域移动的每个顾客的图像被从顾客的前面捕获；以及过滤单元，其基于出现在成像区中的每个人的行为模式、根据用于将要被包括在分析中的人限制于展示出朝就座区域移动的行为的顾客的预定准则来确定该人是否将被包括在分析中，并且如果该人被确定成不被包括在分析中则从分析排除该人。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置，包括：顾客类别标识单元，被配置成基于由捕获顾客的图像的成像装置所提供的图像信息来标识每个顾客的顾客类别并且获得指示标识的结果的顾客类别信息；顾客类别比率获得单元，被配置成基于所述顾客类别信息来获得顾客类别比率；顾客数目获得单元，被配置成从销售信息管理装置接收销售信息并且基于所述销售信息获得顾客的数目；基于类别的顾客数目获得单元被配置成通过反映关于所述顾客的数目的所述顾客类别比率来获得每个类别中的顾客的数目；以及输出信息生成单元，被配置成基于每个类别中的顾客的数目来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明的实施例提供一种顾客行为分析方法，其包括：经由至少一摄影机获取目标区域的图像；经由图像识别模块分析所述图像以检测所述目标区域内的至少一顾客的顾客行为；以及根据所述顾客行为自动产生顾客行为信息。所述顾客行为信息反映所述顾客对于至少一商品的关注度。此外，本发明的实施例也提供一种顾客行为分析系统。

摘要： 本实用新型提供了一种顾客显示设备组件，该组件包括顾客交易信息输入接口、广告数据读取模块、广告视频数据解码模块、视频字符叠加模块、显示屏驱动模块和顾客显示器接口；其中广告数据读取模块通过广告数据解码模块与视频字符叠加模块连接，顾客交易信息输入接口直接与视频字符叠加模块连接，视频字符叠加模块通过显示屏驱动模块连接到显示器接口上。本顾客显示设备组件可将来自广告数据储存卡中的广告信息和来自收款机主机的顾客交易信息叠加在同一个显示屏上同时播出，使顾客显示器在保留原有显示顾客交易信息的同时，又具有广告播放的功能。本实用新型还提供了一种带有上述显示设备组件的顾客显示装置和带有该顾客显示装置的收款机。