服务企业

摘要： 工会工作要在围绕中心服务大局中展现自身的价值,找准服务企业工作大局的切入点和着力点。福建省烟草专卖局(公司)工会积极探索“党建带工建,工建促党建,党工共建”模式,充分发挥工会组织在服务企业高质量发展中的作用,调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性,努力为推动福建烟草商业高质量新发展增进共识、汇聚能量。

摘要： 企业内部控制体系的建设是现代企业制度发展的必然需求,也是企业稳定健康发展的重要保障。尤其是在目前世界经济整体走势低迷、中美贸易摩擦造成全球经济萎缩的大环境下,服务企业要想在激烈的市场竞争中取得优势地位,就必须要加强对内控体系建设的重视,不断创新管理。本文首先对内部控制体系建设在企业经营管理中的作用和必要性进行分析,然后对服务企业内控体系建设中存在的问题进行梳理,最后根据问题针对性地提出优化策略。

摘要： 内部营销概念提出以后,众多服务企业都将其作为管理企业内部员工的一种手段,国内学者对此颇有研究。为了梳理国内学者研究内部营销的思路与方式,给国内服务企业运用内部营销提供一定的参考和启发,选取CNKI数据库所检索的文章48篇,运用文献计量法从文献主题方面对2010~2020年的相关文献进行分析,结果发现国内学者研究中存在过于偏重理论应用、研究范围不够宽泛及缺乏研究深度等问题,最后提出今后研究的重点与方向,希望能给读者一些启示。

摘要： 有研究结果表明,营销研究过程对企业组织的绩效起着重要的作用,这意味着营销研究与企业组织的绩效之间存在着正相关关系。有鉴于此,建议服务企业应提供充足的资金进行营销研究,提供适当和充足的设施来改善商业环境,使其更好地响应客户的需求,并应制定发展战略来提高员工的绩效,增加他们对企业的贡献。

摘要： 经济发展促进企业进步的同时也带来了愈演愈烈的竞争环境,反而压缩了企业的利润空间。如何有效地提高企业的利润,成为了企业可持续生存发展的关键因素。想要在全球竞争中脱颖而出,为顾客提供更优质的服务从而保持良好的顾客满意度,需要企业从更新颖的角度来进行成本管理,提高企业利润率。目标成本法是一种高效的利润计划和成本管理方法,能够帮助企业显著提高成本管理成效,提高企业竞争力。本文通过对目标成本法的详细阐述,来分析目标成本法在服务企业成本管理中的应用。

摘要： 在保护主义、单边主义抬头,多边贸易体制受到严重冲击背景下,新的技术性贸易措施层出不穷,各国以合格评定等技术性贸易措施为武器的国际经贸话语权竞争日趋白热化,企业“走出去”难度越来越大。文章从我国合格评定从业机构服务企业“走出去”的现状入手,梳理了当前合格评定服务企业“走出去”的主要模式和进程,从构建合格评定国内国际双循环的角度出发,提出我国合格评定服务企业“走出去”的相关政策建议,以解决我国合格评定国际供给与广大出口企业需求间不匹配的问题,不断提升我国合格评定服务企业“走出去”的能力和水平。

摘要： 服务交付质量研究逐渐从关注企业在服务失败后被动性交互的服务补救,发展到一开始就预防服务失误发生的主动性交互行为。旨在比较服务交付情境下企业员工主动性交互与被动性交互对顾客情感及行为意向的影响差异。基于社会交换理论和积极情感理论,构建了服务交互类型对顾客行为(意向)影响的研究模型。采用两个2×2情景模拟实验对模型进行验证,结果表明:(1)服务交付时主动交互比被动交互更能带来更高水平的顾客积极情感、重购意愿和正面口碑;(2)顾客积极情感对重购意愿和正面口碑有正向影响,且在交互类型对顾客行为意向的影响中具有部分中介作用;(3)关系质量在交互类型对顾客积极情感的影响中起到调节作用;(4)交互联系人利他/利己动机在交互类型对顾客积极情感的影响中未能起到调节作用。文章对于丰富和发展服务交付理论和实践具有重要意义。

摘要： 随着服务业企业的发展,相应面对的市场竞争也更为激烈化。服务业企业为了在不断变化的时代背景下持续发展,保持自身的竞争优势,实现可持续发展目标,不仅需要具备先进的核心技术,而且需要充足的资源,以及灵活应对市场变化的能力。服务业企业全面预算管理兴起,虽然全面预算管理作为能够贯穿经营发展全过程中的管理手段,但由于服务企业对其认知及实行都存在不足,进而影响全面预算管理的实施效果。基于此,本文着手于服务业企业全面预算管理存在的实际问题,对当前全面预算管理实施过程中的不足展开分析,提出有效的应对措施。

摘要： 纳税是每个企业应尽的义务,但目前我国税种按征税对象不同大体分为五大类,现行18个税种,多数企业需要交纳增值税、所得税、印花税、契税等多种税费,企业交纳的税额占其总盈利的比重较高,对企业而言,如何合理地降低企业税费支出是其经营管理的重要目标。而随着我国税制的改革,国家释红利降税负,提出诸多优惠政策,给现代服务等企业纳税筹划提供了空间。不过由于企业税筹水平、人员能力等参差不齐,纳税筹划中也极容易出现税筹风险。本文就现代服务企业增值税纳税筹划现状进行分析,识别其中存在的纳税筹划风险及成因,并提出防范建议。

摘要： 通过向一线员工授权来提高他们在工作中的自主性、积极性和服务绩效,是传统服务企业获取和保持竞争优势的重要途径,而满足员工在工作中的权力需求是实现和提高授权有效性的策略.本研究以酒店企业一线员工为例,采用扎根理论的方法,探索得出服务情境中一线员工的权力需求结构包括掌握工作信息权、对客服务灵活权、工作安排自主权、工作沟通协调权、问题发现反映权、决策参与建言权等6项权力,并分析了它们之间的内在联系及产生作用的机理.研究结论有助于加深对"权力需求"这一构念和授权行为有效性及其边界条件的认识,对传统服务企业的授权管理实践也具有启发和借鉴价值.

摘要： 对传统服务企业而言,如何通过适当的管理策略来提升员工群体的领导效能,进而提升企业的服务质量和竞争力水平,是企业及其管理者需要面对的一项重要议题.本文采用单一案例的研究方法,选取在餐饮行业中卓越领导实践和领导效能的代表企业星巴克咖啡为案例研究对象,挖掘出其提升领导效能的策略体系,包括“顾客至上的价值来源”、“员工至上的价值观念”、“赋予员工工作自主权”、“提升员工工作胜任度”、“独立平等的合作关系”五项策略,并对这些策略提升领导效能的作用机制进行了深入探讨与分析.本研究对本土传统服务企业在当前时代背景下和环境特征中更好地构建领导模式和开展领导活动具有启发性意义.

摘要： 随着越来越多的服务企业导入基于信息技术的自助服务渠道,促进顾客渠道迁移并多渠道服务环境下顾客行为和客户关系管理成为日益重要的问题和挑战.本文以商业银行导入自助服务技术(SSTs)为例,从顾客的视角探讨渠道迁移效果,实证研究顾客对渠道迁移的评价及其对顾客认知和行为的影响.研究发现,顾客从新渠道服务体验、多渠道协同性等方面是否符合预期来评价渠道迁移满意;这一评价显著影响顾客对多渠道服务提供商的能力信任和善意信任,进而加强了顾客忠诚;而顾客间的渠道使用行为差异对以上影响具有明显的调节作用.

摘要： 随着服务行业的快速发展,服务企业之间的竞争越来越激烈.为了提升服务质量,以往研究更多是从服务员工角度出发进行探讨.本研究则基于服务员工和顾客双重视角,构建了组织社会化、服务质量和服务绩效之间关系的整合模型,并收集316份服务员工、顾客、员工主管之间匹配的调查问卷进行了AMOS分析,实证研究结果表明,员工组织社会积极影响顾客服务质量感知;而顾客组织社会积极影响员工服务质量感知;服务质量则对服务绩效具有积极的影响.

摘要： 基于关系营销和社会交换理论,本文探讨了服务失败情形下,商业友谊对顾客感知公平、感知背叛以及消费者行为意向的影响.本文将中国商业友谊区分为先友后商的商业友谊和先商后友的商业友谊,研究服务失败后两种商业友谊形式对消费者行为意向的差异.研究发现:(1)两种商业友谊形式下商业友谊的期望水平存在差异.先友后商与先商后友相比较,顾客商业友谊的期望更高.(2)商业友谊水平正向影响感知公平,负向影响感知背叛.感知公平、感知背叛对消费者行为意愿,即报复意愿与和解意愿有影响.(3)商业友谊形式不同,商业友谊水平对感知公平、感知背叛的影响存在差异,这种差异在不同的服务类型有也不完全相同.研究结论为服务企业借助商业友谊提升服务补救效率提供了理论基础,为服务企业建立、管理商业友谊提供理论支撑.

摘要： 在迅速变化和激烈动荡的市场中,服务企业需要不断推出满足顾客需求的新服务,顾客参与被认为是服务创新成功的一个重要因素.然而,服务企业及服务创新理论研究者仍然面临一些尚未解决的关键问题,如:顾客为什么参与服务创新,会受哪些因素影响.本文针对该问题进行了探索性研究.首先,基于文献建立了顾客参与服务创新的内在和外在动机模型,内在动机包括学习或知识扩散动机、社会网络利益动机、自我价值实现动机和获得内心愉悦动机4个方面;外在动机,即影响因素包括服务特性、企业管理和技术应用3个方面.其次,通过问卷调查法收集数据.最后,通过结构方程模型(SEM),使用AMOS软件对数据进行分析,得出结论:内在动机对顾客参与服务创新有积极影响;外在动机方面,除了服务特性对自我价值实现动机的影响和企业管理对社会网络构建动机、自我价值实现动机的影响不显著外,其他外在动机作为中介变量对内在动机均有积极影响,其中通过应用新技术来加强顾客参与服务创新程度产生的影响作用最为显著.

摘要： 顺哲是埃森哲在大中华区建立的一个专注于服务国有企业和地方政府的公司.有三大聚焦重点:一是帮助国有制造型企业建设和建立规划智能一体化的智慧制造,主要是依托互联网、大数据、云计算、人工智能等技术在智能制造方面提供专业的创新咨询技术及运营服务;二是协助国有企业设计建设和运营大规模或者大型共享服务运营平台,帮助国企进行后台职能部门战略转型,提升国际竞争力;三是配合和参与地方政府工作,进行产业智能化升级,包括智慧城市建设.中国是埃森哲在全球最重要的市场之一,希望借助埃森哲全球的创新资源,加速本地的生态合作伙伴的建立,从而能够打造和交付真正适合中国市场和客户需求的方案.

摘要： 顺哲是埃森哲在大中华区建立的一个专注于服务国有企业和地方政府的公司.有三大聚焦重点:一是帮助国有制造型企业建设和建立规划智能一体化的智慧制造,主要是依托互联网、大数据、云计算、人工智能等技术在智能制造方面提供专业的创新咨询技术及运营服务;二是协助国有企业设计建设和运营大规模或者大型共享服务运营平台,帮助国企进行后台职能部门战略转型,提升国际竞争力;三是配合和参与地方政府工作,进行产业智能化升级,包括智慧城市建设.中国是埃森哲在全球最重要的市场之一,希望借助埃森哲全球的创新资源,加速本地的生态合作伙伴的建立,从而能够打造和交付真正适合中国市场和客户需求的方案.

摘要： 顺哲是埃森哲在大中华区建立的一个专注于服务国有企业和地方政府的公司.有三大聚焦重点:一是帮助国有制造型企业建设和建立规划智能一体化的智慧制造,主要是依托互联网、大数据、云计算、人工智能等技术在智能制造方面提供专业的创新咨询技术及运营服务;二是协助国有企业设计建设和运营大规模或者大型共享服务运营平台,帮助国企进行后台职能部门战略转型,提升国际竞争力;三是配合和参与地方政府工作,进行产业智能化升级,包括智慧城市建设.中国是埃森哲在全球最重要的市场之一,希望借助埃森哲全球的创新资源,加速本地的生态合作伙伴的建立,从而能够打造和交付真正适合中国市场和客户需求的方案.

摘要： 随着社会生活水平的提高,人们对于餐饮服务的要求,已经由过去的满足基本饮食需要,演变为健康、合理、安全、高质及享受就餐服务在内的多方面综合需求.医院作为特殊服务领域,其餐饮服务标准更加严苛.中亚紫京作为一家为国内顶级医院提供餐饮服务的企业,通过先进设备引进、营养膳食搭配、食品安全控制、据实更新服务、营造就餐氛围、增强管理机制等六大方面,全面展示了一套完整且极具特色的优质医院餐饮服务管理模式.作为医院餐饮这个特殊领域的专业服务提供方,中亚紫京根据医院现场实际情况制定有极强针对性的服务流程,满足医院标准和医院内各类人群切实需求,为医院餐饮服务特点和发展趋势提供了一套可以理论化的方案.

摘要： 随着社会生活水平的提高,人们对于餐饮服务的要求,已经由过去的满足基本饮食需要,演变为健康、合理、安全、高质及享受就餐服务在内的多方面综合需求.医院作为特殊服务领域,其餐饮服务标准更加严苛.中亚紫京作为一家为国内顶级医院提供餐饮服务的企业,通过先进设备引进、营养膳食搭配、食品安全控制、据实更新服务、营造就餐氛围、增强管理机制等六大方面,全面展示了一套完整且极具特色的优质医院餐饮服务管理模式.作为医院餐饮这个特殊领域的专业服务提供方,中亚紫京根据医院现场实际情况制定有极强针对性的服务流程,满足医院标准和医院内各类人群切实需求,为医院餐饮服务特点和发展趋势提供了一套可以理论化的方案.

摘要： 一种企业服务总线及企业服务总线的消息处理方法，企业服务总线包括：消息接收单元，包括多个消息接收通道，每一消息接收通道用于接收包括至少一个服务请求的消息；消息队列单元，用于从所述多个消息接收通道接收消息，并按预定规则进行排序；处理线程组，用于从所述消息队列单元接收预定数量的已排序的消息；请求处理单元，用于从所述处理线程组中获取所述消息中的服务请求，并处理该服务请求。将各种应用程序整合于电子交易平台，并通过本发明的企业服务总线实现各个应用程序之间的调用，服务使用者不必进行复杂的异步调用，由企业服务总线来进行同步到异步模式的转换。

摘要： 本发明公开了一种基于服务券服务的在线企业服务平台，包括企业服务系统和箱体，所述箱体一侧的外壁开设有安装槽，所述安装槽的内壁固定安装有电机，所述电机输出轴的表面固定连接有主动带轮，所述箱体侧壁的上下两侧均开设有换气管，换气管内壁的一侧固定连接有防尘网，换气管的内壁固定连接有连接架，连接架的中部转动连接有转动轴，转动轴的表面固定连接有排风扇。本发明通过连接块、插槽、限位块、限位杆、插块、连接杆、滑块、滑槽、限位环、复位弹簧、滑套、固定杆与拉块之间的相互配合，方便安装座对各种不同的服务器进行安装与拆卸，使得工作人员安装和维修更加方便，使得在线企业服务平台减少因服务器损坏导致无法工作。

摘要： 本发明公开了一种服务信息的调用方法和系统，以解决现有技术提供的故障转移技术存在的对软、硬件资源需求量较大的问题。方法包括：备用虚拟ESB服务器接收服务调用方根据主用ESB服务器的地址并基于远程方法调用RMI模式提供的服务信息调用请求消息；备用虚拟ESB服务器获得所述服务调用方提供的服务信息调用请求消息中包含的服务信息标识和服务调用方标识；以及基于RMI模式，将所述服务信息标识提供给服务提供方；获得服务提供方根据所述服务信息标识获得并基于RMI模式提供的服务信息；并基于RMI模式，将获得的服务信息提供给所述服务调用方标识指示的服务调用方。本发明还公开一种企业服务总线服务器。

摘要： 一种企业服务总线及企业服务总线的消息处理方法，企业服务总线包括：消息接收单元，包括多个消息接收通道，每一消息接收通道用于接收包括至少一个服务请求的消息；消息队列单元，用于从所述多个消息接收通道接收消息，并按预定规则进行排序；处理线程组，用于从所述消息队列单元接收预定数量的已排序的消息；请求处理单元，用于从所述处理线程组中获取所述消息中的服务请求，并处理该服务请求。将各种应用程序整合于电子交易平台，并通过本发明的企业服务总线实现各个应用程序之间的调用，服务使用者不必进行复杂的异步调用，由企业服务总线来进行同步到异步模式的转换。

摘要： 本发明公开了一种基于服务券服务的在线企业服务平台，包括企业服务系统和箱体，所述箱体一侧的外壁开设有安装槽，所述安装槽的内壁固定安装有电机，所述电机输出轴的表面固定连接有主动带轮，所述箱体侧壁的上下两侧均开设有换气管，换气管内壁的一侧固定连接有防尘网，换气管的内壁固定连接有连接架，连接架的中部转动连接有转动轴，转动轴的表面固定连接有排风扇。本发明通过连接块、插槽、限位块、限位杆、插块、连接杆、滑块、滑槽、限位环、复位弹簧、滑套、固定杆与拉块之间的相互配合，方便安装座对各种不同的服务器进行安装与拆卸，使得工作人员安装和维修更加方便，使得在线企业服务平台减少因服务器损坏导致无法工作。

摘要： 本发明公开了一种基于服务券服务的在线企业服务平台，以服务券的形式联通服务机构为企业提供企业服务，包括企业单元，其中所述企业单元获取所述企业的企业信息包；机构单元，其中所述机构单元获取所述服务机构的机构信息包；服务单元，其中所述服务单元根据所述企业信息包向企业提供服务券，整合所述服务机构提供的所述服务信息包为相应的服务券服务内容，以此方式使得所述企业可通过服务券兑换或获取相对应服务机构的企业服务。

摘要： 本发明公开了一种即时通信服务调用方法，包括以下步骤：企业服务总线接收即时通信客户端所发送的请求消息，所述请求消息用于调用即时通信服务端所提供的即时通信服务；企业服务总线在接收到请求消息时，按照预设的协议转换策略将请求消息转换为即时通信服务端所适配的协议格式；企业服务总线将转换后的请求消息发送至即时通信服务端，以供即时通信服务端进行对应的业务处理并返回处理结果；企业服务总线按照所述协议转换策略将处理结果转换为即时通信客户端所适配的协议格式，并转发至即时通信客户端进行业务呈现。本发明还公开了一种企业服务总线服务器。本发明通过企业服务总线实现了即时通信服务，提高了用户体验。

摘要： 本发明公开了一种服务信息的调用方法和系统，以解决现有技术提供的故障转移技术存在的对软、硬件资源需求量较大的问题。方法包括：备用虚拟ESB服务器接收服务调用方根据主用ESB服务器的地址并基于远程方法调用RMI模式提供的服务信息调用请求消息；备用虚拟ESB服务器获得所述服务调用方提供的服务信息调用请求消息中包含的服务信息标识和服务调用方标识；以及基于RMI模式，将所述服务信息标识提供给服务提供方；获得服务提供方根据所述服务信息标识获得并基于RMI模式提供的服务信息；并基于RMI模式，将获得的服务信息提供给所述服务调用方标识指示的服务调用方。本发明还公开一种企业服务总线服务器。

摘要： 本发明涉及企业服务技术领域，公开了一种企业服务用项目申报服务系统，包括企业服务平台、企业端和服务端，所述企业端和服务端的信号传输端均与企业服务平台的信号传输端连接；所述企业服务平台包括项目信息抓取模块、公开信息存储模块和保密信息存储模块；所述保密信息存储模块包括材料存储模块、项目完成进度记录模块和项目完成时间预算模块；所述企业端包括材料上传模块、时间分析报警模块和登入模块。本发明使用时，企业以及服务方均可以通过本发明查看项目的完成进度、时间点，避免了企业与服务方因时间导致的项目申报延误的情况发生。

摘要： 本发明公开了一种面向科技服务平台的企业画像与科技服务个性化需求预测方法，包括：从平台数据库中采集企业属性数据、行为数据以及所选择科技服务类型数据，并将收集到数据按行业类型分类；利用数据挖掘方法从采集的数据提取企业标签，包括企业科技创新投入、科技创新产出、行为偏好与活跃度四种类型；企业画像为企业标签与企业属性数据组成的集合；选取企业数据数量最多的行业建立神经网络模型，将企业行为数据作为网络输入，科技服务类型数据作为网络输出训练神经网络，得到针对该行业的企业科技服务需求预测模型；通过迁移学习方法和其他行业的企业数据对所得预测模型参数进行调整更新，得到针对不同行业的企业科技服务需求预测模型。