服务质量管理

摘要： 我国的民航产业随着社会经济发展得到了快速的成长,空乘服务行业受到了更多人的关注,市场竞争逐渐激烈,高职空乘专业院校更加注重复合型和应用型人才的培养。通过培养空乘人员的专业知识技能、职业素养、道德素养、服务意识、合作精神以及创新精神等,不断提升高职空乘专业人才的综合素质,进而培养出高素质、高质量、综合性的空乘人才。

摘要： 在新时期,为了能够进一步加强医疗卫生体系的建设质量,保护患者的生命健康,必须加强医院服务质量管理,全面落实安全建设的要求,提高医院服务质量管理工作的质量和工作水平,以此推动医疗机构的整体医疗水平和服务质量全面提升.本论述分析了医院服务质量管理对患者安全的影响,并总结当前时代医院服务质量管理工作开展的必要性,提出相应的对策,确保医院服务质量管理工作可以全面落实.

摘要： 信息化时代对课程完成形式提出了更高的要求,理论性较强的课程如何应对这一局面成为一个现实问题.基于此,针对服务质量管理这门理论性较强的课程采用小规模定制的SPOC方式,以线上教学模式为主,线下适度开展相关实践活动这一混合式教学模式,以此对以上问题做出回应.

摘要： 在交通运输部国际合作司和部海事局大力支持下,中国船级社推举上海海事局船舶监督处副处长胡荣华担任国际船级社协会(IACS)质量体系认证计划咨询委员会(AVC)委员。AVC由代表政府和非政府组织的6-10名独立成员组成,由IACS理事会正式任命,向IACS提供入级和法定服务质量管理以及质量体系有效性方面的意见和建议.

摘要： 随着社会工作行业的不断发展,社工机构面临着同行业同类型服务竞争的挑战。同时,市场、出资方、服务对象对服务提出的要求越来越精细化。如何在多变的要求中找准自身定位,并确保服务质量,对社工机构的服务管理提出了新的挑战。在外界要求社工服务更加精细、及时、到位的情况下,社工机构应及时转变管理思路,有预见性地进行服务质量管理。

摘要： 无论是处理某个行业的产品研发、供应链管理、渠道到服务,还是政务服务涉及的各个部门的审批程序、服务质量管理与诉求处置,都需要在系统数据的基础上为每个环节与关键节点开发出进行判别、分类、匹配与对策型的应用算法。这些算法程序化开发后集成封装成适当的垂直智能模块,就如同我们大脑中的某个区域,一旦有充分的数据输入,就可以得到快速的分析结果。在如今的管理系统上,这些看起来小巧丰富的模块才是我们肢体行动的智能枢纽。除了基础系统与可访问数据,智能模块的多少与品质决定了系统的智商。

摘要： 本文从新闻舆情的角度出发,收集了2018年1月—2020年12月互联网新闻数据,根据PZB提出的服务质量维度使用LDA主题聚类方法,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个方面,分析了公众对于医院服务质量管理较为关心的话题,并给予相应的建议。

摘要： 本文从新闻舆情的角度出发,收集了2018年1月—2020年12月互联网新闻数据,根据PZB提出的服务质量维度使用LDA主题聚类方法,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个方面,分析了公众对于医院服务质量管理较为关心的话题,并给予相应的建议.

摘要： 本研究用文本挖掘代替了传统研究中的问卷调查方法,使用机器学习算法提取在线评论的文本特征,然后基于联合分析法对顾客偏好进行估计,最后结合改进后的IPA-Kano模型对服务质量要素进行分类并制定服务提升策略.使用上海市连锁酒店的在线评论数据对本文提出的服务质量管理研究思路进行验证,结果表明,对于隔音、装修、房间设施,酒店应采取"提升服务"的策略;对于服务、酒店位置、餐食、性价比、酒店设施以及清洁,酒店应采取"继续保持"策略.

摘要： 通信市场在经过几番激烈的竞争后,电信运营商逐渐将服务营销阵地转移到了农村市场。 电信运营商想要在农村市场有效地开展服务营销工作,就需要重点管理好服务质量。 文章首先分析了电信宽带业务在农村的营销体系现状,然后探讨了在管理农村服务营销工作时,电信运营商应当遵守的总体要求。 然后以此为基础,提出了相应的改进策略,希望可以帮助电信运营商更好地管理农村市场,并促进其可持续发展,以供参考。

摘要： 随着医疗保健制度、医疗保健市场的开放,医疗卫生体制改革的深入、社区卫生服务体系的逐渐完善。医院门诊将面临巨大的机遇和挑战。因此,门诊服务质量管理,提高服务质量,从强调门诊服务质量管理入手。在动荡的医疗市场中寻找出路,树立医院新时期的形象等各种努力,有效地增强了对广大病人的吸引力度。本文介绍了门诊护理服务质量管理工作特点，根据其特点，提出了提高门诊工作质量管理一些体会。

摘要： 随着通信行业竞争的加剧与企业管理思想的演进,满足客户需求成为企业维系客户提高市场占有率的关键.本文以马斯洛需求层次理论为基础,将客户需求及感知分层,结合电信运营商服务现状及未来趋势,践行4Y质量管理模式.

摘要： 随着经济全球化的到来,企业的标准化程度增强,市场经济已由企业为主导转化为客户为主导,企业竞争也由产品价格竞争转化为服务质量竞争.客户服务中心作为企业与客户建立良好沟通的信息化服务平台,可以及时捕捉客户诉求,有效改善服务质量、优化服务流程.本文以客户价值为导向,结合目前客户服务中心质量管理方面的短板,研究如何构建新型质量管理体系,旨在提升客户满意度和忠诚度,来获得持续的市场竞争优势.

摘要： 本文从改善门诊就诊环境；为病人提供优质服务；及服务质量管理等方面对当好门诊部主任应做的工作进行介绍。

摘要： 结合当前高校发展的压力与挑战，作者认为提高教学质量是增强高校竞争力的当务之急。通过借鉴服务管理学中的感知服务质量模型和测量工具，辅以个案研究，探讨如何建立科学的高校教学质量现：建立以学生需求为中心的教学活动设计体系；以一线员工为重心的教学质量保证体系；以系统管理为理念的教学质量传递体系；以学生评价为主体的教学质量评价体系。

摘要： 本文介绍了传统录音技术在天津市电力公司客户服务中心的应用现况,阐述了如何应用现代录音技术对原有录音系统进行技术改造,以及现代录音技术在企业管理和决策中起到的作用。

摘要： 患者对医院的满意程度是医院与文明社会发展进程是否同步的标志,医院应把制度化、规范化的优质服务建设放在重要位置,给患者更多、更深的人文关怀,把人性化服务融于患者就医的全过程,其模式应建立在规范化、个性化与感知化服务有机结合的基础上。影像科服务质量的全程管理也不例外。本文介绍了影像科患者的接诊，对患者进行影像学检查的方法进行了分析，指出影像诊断是影像检查的最终目的。

摘要： 目前,造成医疗纠纷有诸多因素,笔者在医疗纠纷处理实践中,认为防范医风不正和医疗过失加强医疗服务选题管理,是防范医疗纠纷的重中之重.

摘要： 各类空间应用快速发展对空间信息网络的服务质量提出了挑战。如何充分利用有限资源提供端到端QoS服务成为空间信息网络研究的热点。本文面向延迟敏感的特殊应用提出一种动态剥夺式带宽分配(DDBA)方法,根据对延迟的敏感程度将业务分属于三个服务等级,高等级服务可以在特定条件下剥夺低等级服务占有的带宽。模拟结果表明与典型带宽分配算法相比,DDBA算法提高了带宽利用率,减少了DS类服务延迟时间,并降低了丢包率,能够有效支持端到端QoS。

摘要： 各类空间应用快速发展对空间信息网络的服务质量提出了挑战。如何充分利用有限资源提供端到端QoS服务成为空间信息网络研究的热点。本文面向延迟敏感的特殊应用提出一种动态剥夺式带宽分配(DDBA)方法,根据对延迟的敏感程度将业务分属于三个服务等级,高等级服务可以在特定条件下剥夺低等级服务占有的带宽。模拟结果表明与典型带宽分配算法相比,DDBA算法提高了带宽利用率,减少了DS类服务延迟时间,并降低了丢包率,能够有效支持端到端QoS。

摘要： 方法、系统、和设备可以通过使用服务层(SL)会话来支持端对端(E2E)服务质量(QoS)。例如，应用能够基于应用指定的日程、延迟、抖动、错误率、吞吐量、安全级别和成本要求来与目标装置通信。示例性系统150支持用于以端对端方式管理QoS的机制。系统150支持需要应用156指定按需E2E QoS要求的使用案例。按需E2E QoS要求可以包括可达性调度(例如，当应用需要可达到的目标M2M/IoT设备以服务其SL请求时)，E2E延迟、E2E吞吐量、E2E抖动、E2E错误率、E2E安全级别、或E2E的通信成本等。系统150包括经由局域和广域底层网络(例如，3GPP 161、宽带以太网162、Wi‑Fi 163或6LoWPAN 164)的不同组合彼此互连的物联网(IoT)服务器(例如，IoT服务器152)、IoT网关(例如，IoT网关151)和设备(例如，IoT现场设备153或IoT设备154)。在服务器和网关上托管的是IoT SLs的实例(例如，IoT SL 166或IoT SL 165)。在现场中的装置上托管以及后端中的装置是相互通信的IoT应用(例如，IoT设备应用155和IoT应用156)。例如，患者的IoT传感器或致动器与后端患者监测应用之间的E2E通信。系统150进一步包括服务层连接管理器(SLCM)功能(例如，SLCM 157或SLCM 158)，应用连接管理器(ACM)功能(例如，ACM 159或ACM 160)和底层网络连接管理器(UNCM)功能(例如，UNCM 167、UNCM 168或UNCM 169)。SLCM、ACM和UNCM功能一起彼此交互，以更智能地管理和配置支持E2E QoS中的应用、服务器、网关和IoT装置的连接性和端对端底层网络QoS。

摘要： 方法、系统、和设备可以通过使用服务层(SL)会话来支持端对端(E2E)服务质量(QoS)。例如，应用能够基于应用指定的日程、延迟、抖动、错误率、吞吐量、安全级别和成本要求来与目标装置通信。示例性系统150支持用于以端对端方式管理QoS的机制。系统150支持需要应用156指定按需E2E QoS要求的使用案例。按需E2E QoS要求可以包括可达性调度(例如，当应用需要可达到的目标M2M/IoT设备以服务其SL请求时)，E2E延迟、E2E吞吐量、E2E抖动、E2E错误率、E2E安全级别、或E2E的通信成本等。系统150包括经由局域和广域底层网络(例如，3GPP 161、宽带以太网162、Wi‑Fi 163或6LoWPAN 164)的不同组合彼此互连的物联网(IoT)服务器(例如，IoT服务器152)、IoT网关(例如，IoT网关151)和设备(例如，IoT现场设备153或IoT设备154)。在服务器和网关上托管的是IoT SLs的实例(例如，IoT SL 166或IoT SL 165)。在现场中的装置上托管以及后端中的装置是相互通信的IoT应用(例如，IoT设备应用155和IoT应用156)。例如，患者的IoT传感器或致动器与后端患者监测应用之间的E2E通信。系统150进一步包括服务层连接管理器(SLCM)功能(例如，SLCM 157或SLCM 158)，应用连接管理器(ACM)功能(例如，ACM 159或ACM 160)和底层网络连接管理器(UNCM)功能(例如，UNCM 167、UNCM 168或UNCM 169)。SLCM、ACM和UNCM功能一起彼此交互，以更智能地管理和配置支持E2E QoS中的应用、服务器、网关和IoT装置的连接性和端对端底层网络QoS。

摘要： 在移动通信网络中，计算保持各服务实例的预期服务质量所需的预期速率，并且把所有服务实例的各个速率相加以获得保持所有服务实例的预期服务质量所需的合计速率。根据合计速率确定速率。

摘要： 本发明公开了一种网络业务服务质量管理的方法及服务器，其中，所述方法包括：根据网络业务的类型确定采集数据的粒度类型，根据所述粒度类型采集TCP传输特征数据；根据所述采集的TCP传输特征数据从所述网络业务的各类标中确定目标类标；所述网络业务的类标用于标识所述网络业务的问题；根据所述目标类标确定影响所述网络业务服务质量的因素。本申请提供的技术方案，能够全面地对网络业务的服务质量进行判断和管理。

摘要： 本发明涉及视频服务器和服务质量管理器，提供了通过混合网络传输流视频的系统和方法。响应快进或倒回请求，确定将视频从服务器传输至客户端的已调节比特率。基于服务器和客户端之间的连接的比特率，视频帧被选择性地传输以适应已调节比特率。

摘要： 本发明提供一种基于家庭网关的服务质量管理方法以及服务质量管理系统，其中基于家庭网关的服务质量管理方法包括：家庭门户网站接收用户为指定业务请求的优先级策略，并向服务质量管理平台发送包括所述请求的优先级策略的请求消息；服务质量管理平台接收到所述包括请求的优先级策略的请求消息后，生成与所述优先级策略对应的服务质量策略，并下发给远程管理系统；所述远程管理系统根据所述服务质量策略为家庭网关配置所述指定业务的服务质量。本发明实施例提供了相应的服务质量管理系统。上述的方法和系统能够实现根据用户的需求对用户的QoS进行灵活配置。

摘要： 本公开涉及物联网端对端服务层服务质量管理。方法、系统、和设备可以通过使用服务层SL会话来支持端对E2E服务质量QoS。示例性系统支持用于以端对端方式管理QoS的机制。系统支持需要应用指定按需E2E QoS要求的使用案例。系统包括经由局域和广域底层网络的不同组合彼此互连的物联网IoT服务器、IoT网关和设备。在服务器和网关上托管的是IoT SLs的实例。在现场中的装置上托管以及后端中的装置是相互通信的IoT应用。系统还包括服务层连接管理器SLCM功能，应用连接管理器ACM功能和底层网络连接管理器UNCM功能。SLCM、ACM和UNCM功能一起彼此交互，以更智能地管理和配置支持E2E QoS中的应用、服务器、网关和IoT装置的连接性和端对端底层网络QoS。

摘要： 本发明涉及视频服务器和服务质量管理器。本发明提供了通过混合网络传输流视频的系统和方法。响应快进或倒回请求，确定将视频从服务器传输至客户端的已调节比特率。基于服务器和客户端之间的连接的比特率，视频帧被选择性地传输以适应已调节比特率。

摘要： 本发明公开了一种网络业务服务质量管理的方法及服务器，其中，所述方法包括：根据网络业务的类型确定采集数据的粒度类型，根据所述粒度类型采集TCP传输特征数据；根据所述采集的TCP传输特征数据从所述网络业务的各类标中确定目标类标；所述网络业务的类标用于标识所述网络业务的问题；根据所述目标类标确定影响所述网络业务服务质量的因素。本申请提供的技术方案，能够全面地对网络业务的服务质量进行判断和管理。

摘要： 本发明涉及视频服务器和服务质量管理器，提供了通过混合网络传输流视频的系统和方法。响应快进或倒回请求，确定将视频从服务器传输至客户端的已调节比特率。基于服务器和客户端之间的连接的比特率，视频帧被选择性地传输以适应已调节比特率。