顾客公民行为

摘要： 虽然中国展览场次与展览面积均已居世界之首,但离会展强国的目标仍有距离,当前中国会展业已经进入了更为重要的提质增效阶段。识别核心竞争力是追赶的前提,而基于非对称创新的理念,深挖市场大国的消费需求潜力则成为超越的保障。从供给侧改革来看,国有会展集团借助多元化经营战略将引领中国的会展强国之路,而从需求侧来看,激发顾客公民行为深挖市场大国潜力成为中国会展“由大变强”的内核支撑。在会展业低碳发展上,国有会展集团通过组织、业务和流程整合更有利于碳减排实施,由于制度上的原因其也将成为行业落实碳减排的先锋和示范,而需求侧近程化的转变则具有天然的碳减排基因。

摘要： 社群互动包含信息互动和人际互动,在CSA模式下,社群互动可以激发顾客公民行为。基于SOR范式,构建“社群互动—社群信任—顾客公民行为”理论模型,并检验了原产地形象的调节作用。基于CSA农场会员299份有效样本的实证研究结果表明:在CSA模式下,社群互动对顾客公民行为存在正向影响;社群信任对顾客公民行为存在正向影响,且其在社群互动与顾客公民行为的关系中发挥中介作用;原产地形象正向调节社群信任对顾客公民行为的影响。因此,在CSA运营实践中,要增强社群互动,建立社群信任,提升农产品的原产地形象。

摘要： 顾客参与创新在企业的持续发展和核心竞争力打造中扮演着极为重要的角色.本研究从社会心理学中视角出发,探讨顾客参与创新对顾客公民行为的影响机理.研究发现,顾客参与创新与顾客公民行为存在显著正向关系;顾客融入在顾客参与创新与顾客公民行为之间起部分中介作用;顾客认同在顾客融入影响公民行为的过程中起调节作用;顾客认同度越高的个体在参与创新的过程中融入程度越高,做出的公民行为也越多.

摘要： 共享经济(个体供方对个体顾客的共享模式如小猪短租平台)中顾客公民行为的促进和不当行为的治理,成为保证共享经济可持续发展的重要议题。然而,现有顾客行为相关研究更多是在传统经济背景下进行的探讨,而涉及到共享经济背景下的研究难以体现共享经济的特色,导致其未能很好地解决实践困境。上述顾客行为是在个人和集体利益发生冲突时的抉择,即社会困境。社会困境理论可以帮助企业全面认识顾客公民行为和不当行为并有效解决困境问题。本研究拟基于社会困境理论,探讨以下三个方面的问题:(1)深入剖析共享经济中顾客公民行为和不当行为的概念、维度及其测量;(2)揭示平台、供方和政府通过规则制定或社会影响策略来有效优化顾客行为的路径;(3)阐明顾客公民和不当行为的差异性影响机制,以及顾客社会价值导向和供方监督对顾客行为的调节作用。本研究有助于拓展现有顾客公民和不当行为的研究,为平台、供方和政府管理提供重要参考。

摘要： 如何使消费者成为企业或品牌价值共创的主要参与者是学界和业界共同关注的问题.本研究基于新零售购物的背景,从服务质量的角度出发,考察了新零售购物服务质量对顾客公民行为的影响及其中间机制.研究结果表明,新零售环境下的服务可靠性、易用性、响应性和安全性均正向影响顾客公民行为,即顾客更愿意进行口碑传播与重复购买行为;而顾客的心理所有权在此过程中发挥中介作用.研究结论进一步拓展了品牌管理与服务营销的相关文献,并为现实企业的实践提供有益启示.

摘要： 基于社会交换理论,探究虚拟社区中社会资本对顾客公民行为的影响.借鉴占有心理学的观点,引入心理所有权作为中介变量,解释虚拟社区社会资本对顾客公民行为的作用机制.进一步地,引入不文明行为控制这一变量并阐释其在心理所有权与顾客公民行为之间的调节作用.通过对小米社区等的582位用户的实证分析表明:虚拟社区社会资本对顾客公民行为有显著正向影响,心理所有权在其中起到部分中介的作用,不文明行为控制对心理所有权与顾客公民行为的关系起到正向调节作用.

摘要： 顾客公民行为可以提高服务企业的竞争优势和顾客忠诚,减少顾客流失率,而受到国内外学者以及营销者的关注.本文基于顾客公民行为的现有研究,针对线上线下不同情境顾客公民行为定义、影响前因和后果对国内外文献进行梳理和评述,发现影响顾客公民行为的因素包括企业因素、顾客心理因素和顾客行为因素,以及顾客公民行为影响企业社会责任、一线员工幸福感和顾客忠诚等,并且顾客公民行为研究情境由线下转向线上发展的趋势,总结顾客公民行为的管理启示与研究展望.

摘要： 背景音乐对使用空间的作用效果直接影响消费者的消费行为,在餐厅这一公共消费空间使用背景音乐,可有效调节人的愉悦感,提高餐厅主题欣赏品位,烘托食品营销氛围,从而促进消费者的餐饮消费行为。如何选择适合餐厅的背景音乐,营造就餐氛围,促进消费,是当前餐饮经营者亟待解决的主要问题。《服务环境对顾客公民行为的影响研究--以背景音乐为例》一书由经济管理出版社出版,该书注重理论与实践相结合,具有良好的应用价值,是一部可成为相关研究人员借鉴学习的优秀著作。

摘要： 顾客公民行为可以为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势,近年来得到了学者和企业管理者的广泛关注。本文对顾客公民行为进行了简要介绍,并从顾客心理因素、企业行为因素和顾客行为因素三个方面概述了影响顾客公民行为的因素,希望为相关研究的开展提供帮助。

摘要： 基于社会交换理论视角,分析顾客心理授权与顾客公民行为的作用机制.顾客心理授权包含选择权、知情权和影响力,顾客公民行为包括招募新顾客、积极分享与反馈以及抵制负面信息.本文通过288份有效问卷,验证了顾客心理授权、顾客企业认同和顾客公民行为之间的作用机理.基于社会网络理论引入顾客关系涉入这一调节变量并验证了其调节作用.最后给出了相应的对策建议和营销启示.

摘要： 随着个性化服务时代的到来,在服务生产与传递过程中,顾客扮演着“部分员工”的角色,表现出消费者角色内的顾客参与行为及作为社会成员的顾客公民行为.以往研究多侧重于两个行为本身的分析,欠缺两个行为间的内在联系分析.为此,本文引入顾客满意作为顾客参与及顾客公民行为间的中介变量,再引入服务质量作为顾客参与及顾客满意间的中介变量,建立4个变量间的理论模型.本研究以餐饮业为研究对象,研究表明,顾客满意在顾客参与和顾客公民行为之间起部分中介效应,而服务质量在顾客参与和顾客满意之间起完全中介效应.研究还发现,顾客参与中的合作行为维度对顾客满意及顾客公民行为具有显著影响,而其中的人际互动维度对顾客满意及顾客公民行为的影响则不显著.

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本申请涉及一种面向群体压力的网民行为模拟方法、装置和计算机设备。所述方法包括：从社交网络中提取社交有向图；根据泊松过程确定社交有向图中节点的发布消息模型，以及对接收到消息的反馈模型；在当前节点根据发布消息模型进行消息发布时，根据关注当前节点的流入邻居节点发布的消息类型和反馈模型，确定当前节点面临的群体压力；根据流入邻居节点的历史消息类型的分布信息和预设的估计概率，得到当前节点面临的预期群体压力；根据群体压力和预期群体压力的差异信息，对估计概率进行更新。采用本方法能够提高网民行为模拟的准确性。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明的实施例提供一种顾客行为分析方法，其包括：经由至少一摄影机获取目标区域的图像；经由图像识别模块分析所述图像以检测所述目标区域内的至少一顾客的顾客行为；以及根据所述顾客行为自动产生顾客行为信息。所述顾客行为信息反映所述顾客对于至少一商品的关注度。此外，本发明的实施例也提供一种顾客行为分析系统。

摘要： 一种顾客行为分析方法、顾客行为分析系统及存储装置，所述顾客行为分析方法包括：获取预定区域的影像信息；对获取的影像进行人脸侦测；按预定规则从侦测到的人脸中筛选顾客人脸；判断筛选出的顾客人脸是否首次出现，若为首次出现，则将对应的顾客加入追踪列表；若非首次出现，则追踪对应的顾客并根据预定规则进行顾客行为分析。对获取的影像进行人脸侦测后，按预定规则从侦测到的人脸中筛选顾客人脸，藉此可排除非顾客人脸对顾客行为分析的影响，可提高顾客行为分析的针对性，进而提高分析效率。

摘要： 一种顾客行为分析系统(10)，包括：图像信息获取单元(11)，其获取关于给顾客呈现商品的呈现区域的被摄图像的输入图像信息；动作检测单元(12)，其基于所述输入图像信息检测顾客是否正把持商品并注视该商品的标识显示；以及顾客行为分析信息生成单元(13)，其生成顾客行为分析信息，所述顾客行为分析信息包含检测的结果和顾客对所述商品购买结果之间的关系。这使得能够分析顾客更具体的行为。

摘要： 本发明公开了一种老旧小区改造中政府与居民行为选择的分析方法。属于城市老旧小区改造领域；首先对城市老旧小区改造中政府的鼓励策略和老旧小区居民的激励策略进行演化博弈分析；给出复制动态方程均衡点对应的矩阵行列式和迹表达式，借助雅可比矩阵和VENSIM软件对均衡点的稳定性进行分析；对政府与老旧小区居民双方的成本和收益方面的演化博弈结果进行分析，通过仿真模拟分析不同的初始情况下的演化稳定策略路径，讨论均衡点稳定性所对应的博弈双方决策过程及不同情形下的演化博弈策略；在不损失自身的前提下，政府的鼓励策略将会改变老旧小区居民的行为选择，随着鼓励政策的实施，老旧小区居民行为和政府策略选择会进入良性循环。

摘要： 本发明提供了一种电力数据挖掘的小区疫情封控居民行为风险评估方法，属于电力数据应用技术领域。本发明通过对疫情封控开始前后的用电负荷辨识数据进行分析，识别小区疫情封控前后有风险状态的用户。用电负荷辨识数据分析包括小区封控前离家、小区封控未结束离家、封控前为商业化办公场所三种用户行为状态诊断方法，应用三种方法，完成对这三种风险状态的用户的识别。该方法以电力数据为驱动，可以为社区疫情管控和风险摸排提供数据支撑，提高了工作效率，降低疫情传播的风险。

摘要： 本申请涉及一种面向群体压力的网民行为模拟方法、装置和计算机设备。所述方法包括：从社交网络中提取社交有向图；根据泊松过程确定社交有向图中节点的发布消息模型，以及对接收到消息的反馈模型；在当前节点根据发布消息模型进行消息发布时，根据关注当前节点的流入邻居节点发布的消息类型和反馈模型，确定当前节点面临的群体压力；根据流入邻居节点的历史消息类型的分布信息和预设的估计概率，得到当前节点面临的预期群体压力；根据群体压力和预期群体压力的差异信息，对估计概率进行更新。采用本方法能够提高网民行为模拟的准确性。

摘要： 本发明属于信息统计分析领域，具体涉及一种基于手机号码的网民行为分析方法及系统。本发明提出的一种基于手机号码的网民行为分析方法，对数据采集单元采集到的数据，首先进行格式校验，校验手机号码字段是否正确，若错误，则将数据去掉，对于通过验证的数据进行处理，得到手机号码区域信息，接着对单个网民的网络行为进行分析和区域内网民的网络行为进行分析。本发明可用于将同一公司内部的网民行为数据进行采集、整理、分析从而能够为网民制定更人性化的信息服务。