顾客行为

摘要： 社交网络兴起为全渠道供应链中顾客渠道选择行为带来较为深远的影响.本文基于全渠道供应链,从社交网络环境的平台利用满意度、主观社交需求度、购物便捷性、增值服务便捷感受度、风险感受度、信息质量六个维度考察其对顾客渠道选择行为的影响.结果显示,社交网络环境中平台利用满意度、购物便捷性、增值服务便捷感受度、信息质量、风险感受度对顾客渠道选择行为有显著的正向影响,主观社交需求度对顾客渠道选择行为无显著影响.全渠道供应链在社交网络环境对顾客渠道选择行为的影响中发挥着显著中介作用.

摘要： 当前自媒体KOL营销作为一种精准高效的网络营销手段备受品牌与商家青睐,但过度的营销反而会使消费者产生倦怠。研究将过度营销定义在夸大宣传与频率过度两大维度,为考察其对消费倦怠的影响机制,基于S-O-R结构与M-R模型设计发放调查问卷并分析数据。结果显示:自媒体KOL过度营销与消费倦怠间呈显著正相关;负的消费情绪在过度营销和消费倦怠之间起中介作用;消费者对KOL的信任度反向调节过度营销对消费倦怠的效应。因此,品牌的KOL营销投放既要把握“度”,也要关注“人”。

摘要： 现实生活中,排队服务系统往往通过价格折扣吸引更多用户进入队列。本文以M/M/1排队系统为背景,考虑价格折扣开始位置,以服务商利润最大化为目标对价格折扣策略进行研究。首先,研究一次止步顾客行为的服务商最优折扣开始位置策略;其次,考虑顾客排队等待过程的不耐烦,研究两次止步顾客行为的服务商最优折扣开始位置策略,最后,进行数值实验,验证最优折扣开始位置与服务商利润和排队队长的分布关系。研究表明:针对不同的顾客到达位置,给出不同价格折扣提示策略对于提升服务商利润和服务商营销有重要意义。

摘要： 文旅融合为酒店迈向新的发展阶段提供动力,酒店行业如何找到强有力的支点借势发展,是新时代赋予酒店业的使命.现阶段,"文化+酒店"越来越成为酒店行业抓住文旅融合发展契机的重要手段.而顾客感知的酒店文化氛围则是酒店文化实践效果的重要体现.文章探索酒店文化氛围对顾客行为的影响机制.采用线上问卷的方式收集256份有效样本,应用SPSS22.0和AMOS23.0进行数据分析,研究发现,酒店文化氛围与顾客情绪、顾客推荐意愿和顾客重游意愿之间均存在显著的正向影响关系.顾客情绪是影响酒店文化氛围对顾客推荐意愿和顾客重游意愿的重要中介因素.

摘要： 本文研究N-策略休假M/M/1排队系统中的异质信息顾客策略和社会最优收益.来到系统的顾客分为两类,第一类顾客有系统信息,加入系统前知道服务员的状态和系统中顾客数;第二类顾客没有系统信息,加入系统前既不知道服务员的状态,也不知道系统中顾客数.利用粒子群优化算法,分析了两类顾客的最优策略行为和最优社会收益.结果 表明,最优社会收益随着转换门限N的增大而减小,随着v和系统负载p的增大而增大.并且,第一类顾客的比例越大,社会收益越大.

摘要： 随着物联网技术的发展,租赁公司通过智能技术可以实时监测顾客的使用行为,因此可以根据顾客使用行为设计补贴策略以激励顾客在使用过程中保持良好的行为习惯.本文将租赁价格作为顾客行为的函数,构建随机动态规划模型,研究了多产品、多周期下汽车租赁公司的容量分配决策和补贴机制.考虑到所构建模型的状态变量维度较高,因此提出两种近似算法对模型进行求解,并通过数值仿真验证了模型的相关性质.在考虑顾客行为可以转变的前提下,得到相关结论:租赁公司以机会成本作为容量分配决策的重要依据;当所需等级汽车缺货时,由于低等级汽车的机会成本低于高等级汽车的机会成本,因此满足升级条件时,租赁公司总是按照等级顺序进行升级;在合理的补贴策略下,公司的总收益将会随着补贴的增加而增加.

摘要： 企业为了自身的经济利益而无视商业道德要求、推卸社会责任的行为则可被认为是企业道德风险行为.在企业实践中,积极的顾客行为选择有利于促进企业的发展,故研究顾客行为选择的前因变量变得至关重要.本研究探讨了企业道德风险行为对顾客行为选择的影响,并揭示了其中的作用机制.研究表明,企业若未做好隐私保护、诚信经营、社会责任履行等行为,即企业做出道德风险行为,将会负向影响顾客行为选择,在这个过程中,品牌依恋发挥中介作用.研究结论将为企业引导其顾客进行积极行为选择提供有益参考.

摘要： 行为科学营销人员“低估了”那些能洞察顾客行为的一些标志性迹象的重要性,原因在于他们没有捕捉到这些迹象。这是品牌专家、Passionbrand创始人Helen Edwards的观点。她敦促营销人员少依赖科学,多关注那些显示消费者行为如何演变的线索。

摘要： 顾客公民行为可以提高服务企业的竞争优势和顾客忠诚,减少顾客流失率,而受到国内外学者以及营销者的关注.本文基于顾客公民行为的现有研究,针对线上线下不同情境顾客公民行为定义、影响前因和后果对国内外文献进行梳理和评述,发现影响顾客公民行为的因素包括企业因素、顾客心理因素和顾客行为因素,以及顾客公民行为影响企业社会责任、一线员工幸福感和顾客忠诚等,并且顾客公民行为研究情境由线下转向线上发展的趋势,总结顾客公民行为的管理启示与研究展望.

摘要： 电子商务环境下商品的高频配送等特性对物流配送提出了更高的要求,协同配送应运而生,并且顾客的心理及满意度等行为因素直接影响了协同配送的绩效水平.本文结合协同配送的特点,以定性和定量相结合为原则,从作业层、技术层和结果层三方面建立考虑顾客行为的协同配送绩效评价指标体系,提高了协同配送绩效评价指标体系的实用性和可行性.

摘要： 合理的排班方法是有效降低呼叫中心运营成本的重要手段之一.本文采用联合排班方法利用计算机仿真优化技术对呼叫中心排班问题进行研究,解决两阶段排班中过于苛刻的假设引进的不可行解的情况.实验结果表明,在保证服务质量的前提下,联合排班仿真优化方法可以有效降低呼叫中心运营成本.

摘要： The relation between the consumer and the manufacturer with flexible interactive decisions。Two-dimensional warranty policy with periodic PM in both basic and extended warranty periods。Profit maximization functions and cost minimization function were discussed from consumers' and manufacturer's viewpoint, respectively。Through numerical examples, the properties of the cost functions and the optimal values were numerically illustrated。

摘要： 城市里商业集聚处的小型店铺的自我认同研究长期被忽视.本文研究店铺自我认同与店铺印象一致性及其对店铺经营和顾客行为的影响.通过实证研究发现:总体上看,经营者感知的顾客特征与实际的顾客特征的距离会直接影响店铺总体的再惠顾意向,而当店铺的经营者与顾客在店铺属性的评价上取得一致时,店铺内的顾客会更加重视店铺商品的风格,而弱化对价格因素的重视程度.

摘要： 本文以技术接受模型和服务质量为理论基础和核心，结合具体的网上购物情境，探讨感知有用性和感知易用性等变量与消费者网上购买满意度、意图、行为偏好的关系，以及服务质量与顾客满意度的关系，从而对顾客接受和采用网上购物的影响因素进行理论研究和实证检验，并得出有理论分析价值和实践应用意义的结论，进而可帮助购物企业者有效地理解顾客的行为，为网上购物发展提供理论依据和合理建议。

摘要： 许多过去探讨服务接触的文献仅单从顾客角度或是服务人员的角度来了解员工服务或顾客行为对服务接触影响，而忽略服务接触中顾客与服务人员的互动本质以及双方同时对彼此行为与心理反应所造成的影响。因此，本篇研究引用平衡理论并探讨服务接触中四个重要的概念来研究服务参与者的心理与行为互动变化，此四个概念即偏好交易型式、人际喜好、互动质量、互动的动态变化。本研究以二个情境设计实验来验证假设，且假设均获得统计上显著支持。实验一的结果说明当顾客与服务人员的偏好交易型式一致时，顾客比较容易对员工产生人际上的喜好并且知觉到较好的互动质量。而实验二说明当顾客处于不平衡状态时并且想要转变成平衡状态时，顾客比较倾向选择改变与员上的关系，而非改变自己对偏好交易型式的态度。本研究使服务业者与顾客能够更了解影响服务接触成败的原因。

摘要： 顾客忠诚就是顾客比其竞争者更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或态度，或是“对某一品牌有一种长久的忠心。”顾客忠诚实际上是顾客行为的持续反应。本文试简要分析顾客忠诚的含义、分类及建立顾客忠诚的途径。

摘要： 基于第三方付费设计与构建的免费顾客营销模式能否成功，需要依赖对免费顾客总价值的充分捕捉。本文通过文献梳理，基于顾客契合价值视角，从终身价值、推荐价值、影响价值与知识价值四个方面对免费顾客契合行为的价值贡献进行了研究，以建立一个评估免费顾客资产价值的分析框架；最后指出了研究的不足和未来的研究方向。

摘要： 基于第三方付费设计与构建的免费顾客营销模式能否成功，需要依赖对免费顾客总价值的充分捕捉。本文通过文献梳理，基于顾客契合价值视角，从终身价值、推荐价值、影响价值与知识价值四个方面对免费顾客契合行为的价值贡献进行了研究，以建立一个评估免费顾客资产价值的分析框架；最后指出了研究的不足和未来的研究方向。

摘要： 基于第三方付费设计与构建的免费顾客营销模式能否成功，需要依赖对免费顾客总价值的充分捕捉。本文通过文献梳理，基于顾客契合价值视角，从终身价值、推荐价值、影响价值与知识价值四个方面对免费顾客契合行为的价值贡献进行了研究，以建立一个评估免费顾客资产价值的分析框架；最后指出了研究的不足和未来的研究方向。

摘要： 本发明公开一种基于顾客游逛行为的客群分类方法，包括如下步骤：步骤1，对商场进行区域划分；步骤2，利用wifi定位信息得到顾客每次到访商场在各区域的停留时间数据；步骤3，对步骤2得到的数据进行有效性判断，得到顾客在各区域的有效游逛占比；步骤4，对有效游逛占比进行主成分处理，得到顾客的特征向量；步骤5，对特征向量进行聚类，对聚类结果进行决策树模型的训练与测试，得到分类模型：步骤,6，不同的类别数对应测试结果不一样，处理测试结果，确定最优类别数，对应的分类模型即可对到访商场顾客进行分类。此种方法可利用顾客在商场内的停留行为信息，对顾客进行较好的分类。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开提供的基于移动互联网和大数据的线下顾客消费行为习惯获取分析方法，该方法包括以下步骤：获取该餐饮店对应的菜品信息；获取该采集周期内该餐饮店对应的点单信息；采集各顾客对应的消费订单信息；获取各顾客对应的消费频次；对各点单菜品种类进行分析和处理；对各点单菜品种类对应的口味进行分析和处理；对各顾客的消费信息进行分析和处理；将分析和处理的结果发送至工作人员；通过对该餐饮店的菜品种类和菜品口味以及各顾客对应的偏好菜品和偏好口味进行了细致的分析，解决了顾客消费获取信息过程比较繁琐并且容易造成信息缺失的问题，大大的提高了该餐饮店热销菜品的推送效率。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明公开了一种无人店中顾客异常行为的处理方法及系统，在无人店环境下，智能化识别异常行为并进行自动化处理。所述无人店中顾客异常行为的处理方法，包括：获取顾客在无人店中的视频信息；根据所述视频信息，判断顾客行为是否属于异常行为；当所述顾客行为属于异常行为，对所述异常行为进行处理。

摘要： 基于密集网络的多任务卷积神经网络的顾客行为分析方法，首先对数据进行清洗，分为训练测试集并对dataloader进行相应编写；然后构建Dense_Block模块和Transition_layer模块，基于这两种模块构建密集网络的多任务卷积神经网络；对训练图片进行数据增强、标准化，先用大的学习率预训练模型，再用小的学习率和权重衰减微调模型。最终实现用密集网络多任务卷积神经网络对顾客的行为进行有效、迅速的识别。本发明使用单个神经网络完成对商场店铺中的顾客行为分析，提升店铺自身能力；本发明使用密集网络的卷积神经网络，对顾客的多个属性进行同时分析，提升使用效率。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明的实施例提供一种顾客行为分析方法，其包括：经由至少一摄影机获取目标区域的图像；经由图像识别模块分析所述图像以检测所述目标区域内的至少一顾客的顾客行为；以及根据所述顾客行为自动产生顾客行为信息。所述顾客行为信息反映所述顾客对于至少一商品的关注度。此外，本发明的实施例也提供一种顾客行为分析系统。

摘要： 一种顾客行为分析方法、顾客行为分析系统及存储装置，所述顾客行为分析方法包括：获取预定区域的影像信息；对获取的影像进行人脸侦测；按预定规则从侦测到的人脸中筛选顾客人脸；判断筛选出的顾客人脸是否首次出现，若为首次出现，则将对应的顾客加入追踪列表；若非首次出现，则追踪对应的顾客并根据预定规则进行顾客行为分析。对获取的影像进行人脸侦测后，按预定规则从侦测到的人脸中筛选顾客人脸，藉此可排除非顾客人脸对顾客行为分析的影响，可提高顾客行为分析的针对性，进而提高分析效率。

摘要： 一种顾客行为分析系统(10)，包括：图像信息获取单元(11)，其获取关于给顾客呈现商品的呈现区域的被摄图像的输入图像信息；动作检测单元(12)，其基于所述输入图像信息检测顾客是否正把持商品并注视该商品的标识显示；以及顾客行为分析信息生成单元(13)，其生成顾客行为分析信息，所述顾客行为分析信息包含检测的结果和顾客对所述商品购买结果之间的关系。这使得能够分析顾客更具体的行为。