呼叫中心系统

摘要： 为了提升电话咨询服务能力,国家图书馆建设了呼叫中心系统.本文通过分析国家图书馆呼叫中心系统的建设始末、功能设置以及实践应用情况,肯定了呼叫中心系统在在智慧图书馆建设发展过程中所发挥的重要作用,并对建设智慧AI+型呼叫中心系统进行了展望.

摘要： 目前,信息运行呼叫中心系统融合了众多的先进技术,实现了企业用户服务流程、服务标准、信息管理、信息存储的统一.对客服人员的工作情况进行实时监控,电话全过程录音,并统计分析客服业务数据,形成对客服人员工作质量的有效管控,打造出一体化的综合性服务平台,以促进企业信息的高质量运行.文章通过对信息运行呼叫中心系统以及其客服功能进行分析,论述了其在客服管理中的运用效果,以充分发挥出呼叫中心系统数据统计、实时监控的功能,通过对客服的规范化、标准化操作,来整体提高企业的客服管理水平与服务质量.

摘要： 公安机关在办理推销假药类电信诈骗团伙案件中,涉案公司使用的呼叫中心系统电子数据是案件的关键证据,从追查、甄别、扣押系统服务器,到破解、筛选、固定电子数据,均发挥了核心证据的作用.本文通过总结案例经验,归纳相应的取证技术要点,旨在形成有效的理论支撑.

摘要： IMS属于IP多媒体子系统技术,是3GPP在UMTSR5版本之后的新型核心网络域.此次研究主要是探讨基于IMS的呼叫中心系统设计,围绕IMS网络体系结构和呼叫中心的特征设计新型呼吸中心系统,并且深入分析了该系统的特点,展望呼叫中心系统的应用前景.

摘要： 呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处.此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答,实现由机器"自动话务员"来应答和处理.传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务.

摘要： 上海通用原来有一个呼叫中心系统，但是运行了1年多以后，就已成为实施新战略、推进新业务的瓶颈。其中固然有随着别克汽车销售业务的突飞猛进，再加上赛欧汽车销售的日益火爆，原本薄弱的性能成为不堪重负的原因，也有系统自身设计的问题。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的，上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势，全面树立公司整体形象。

摘要： 随着互联网及移动数字平台等新兴媒体的不断发展和普及,大批传统企业开始涉足于与不同媒体之间的战略化大融合,大数据作为全媒体时代最重要的特点与产物,数据传播的时效性、全面性,多样性、碎片化、互动性为传统的呼叫中心系统的优化升级与全媒体精准营销提供了技术支持与受众基础。本文就针对全媒体时代下呼叫中心系统的特点与增效模式,探讨其优化设计与应用升级的若干策略,旨在为呼叫中心系统的进步提供借鉴与参考。

摘要： 近日，上海米领通信技术有限公司（以下简称”米领通信“）与著名的世界5D。强企业索迪斯（中国）达成合作．搭建了以SmartCall呼叫中心系统为中心的整套电话网络。

摘要： 最会创新的快递员：张益昌1999年，信息管理专业毕业的大学生张益昌独闯深圳．先后从事过电信、银行、证券、保险等行业．参与过业务系统、呼叫中心系统及CRM软件开发，并做过技术部门负责人。2013年，怀着对快递这个朝阳行业的美好憧憬，张益昌加入了国通快递．现为国通快递广西钦州分公司经理、国通快递网络研究会理，同时还是国通快递广西区域管委会成员。

摘要： 在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用.呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备.云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性.

摘要： 山东高速集团发展迅速，公司所辖高速公路运营管理、服务水平和安全畅通保障能力都处于国内前列。本文介绍了呼叫中心的概况和系统构建，浅谈了山东高速集团呼叫中心系统的主要业务功能。

摘要： 根据宁淮高速公路的特点,并根据交通部文件精神,对宁淮高速公路及江苏省设置交通呼叫中心系统进行了详尽的分析,并着重阐述了交通呼叫中心系统的具体方案、结构原理、主要功能及未来发展方向。

摘要： 本文介绍了基于CTI技术的呼叫中心技术架构,并结合福州电力呼叫中心的建设和运行管理的经验,介绍了福州电力呼叫中心系统的技术结构和业务模式.

摘要： 本文对铁路呼叫中心系统的总体结构、系统布局、系统平台等方面进行了研究和探讨,提出了系统应具备的基本功能、网络结构、数据组织方案和安全规范等,对系统的建设实施提出了初步设想.这对于规划建设铁路行业统一的呼叫中心平台及铁路客运服务信息系统都具有重要意义.

摘要： 文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构,在此基础上,结合乳品行业的特点,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量,具有一定的借鉴作用.结果证明,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率,最大限度地满足经销商及客户需求.

摘要： 电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点，本文结合邯郸供电公司客户服务呼叫中心系统的开发，介绍了系统的软硬件方案，阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位，呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。

摘要： 中间件是在两层结构的基础上发展起来的一个概念,两层结构的实现在实践中有其现实的优越性,特别是对系统开发商来说,它简单、直观,容易实现.由于它实现环节较少,系统稳定性、出错可能性及可见性较强,因此它的存在有一定的市场,甚至在一定的系统中(较小型的应用系统中)有它的用武之地.但对于呼叫中心系统(特别是基于PBX的呼叫中心系统)来说,一般采用的是大型数据库系统,采用三层结构有它独特的优点.中间件作为一个系统的数据来源，是一个较为核心和关键的部分，它出现问题，系统的服务质量就明显下降，所以它的稳定性对系统起着决定性的作用。本文的设计方法已成功地应用于一些大型呼叫中心的系统中，取得了很好的效果。

摘要： 本文通过对国内供电企业经营过程中特性问题的分析,依据CRM的一般性原理和要求,分析供电企业客户关系管理(CRM)系统建设的必要性和目标,提出供电企业客户关系管理的建设思路、基本功能、基本结构和方案概要,并对供电企业客户关系管理系统与营销信息系统、呼叫中心系统、营销决策系统之间的关系进行探讨.

摘要： 在新经济环境下,如何打破银行各部门相互独立、业务受理摆脱时间、空间的限制,从而提高自身的服务形象,增强企业竞争力,针对这一问题,本文对银行呼叫中心系统的系统规划与设计做了详细论述.

摘要： 本发明公开了一种呼叫中心座席支持电话智能外呼方法及智能呼叫中心系统，智能呼叫中心系统为软件呼叫系统，运行所述呼叫中心座席支持电话智能外呼方法，本发明采用预测式外呼，智能语音机器人在预置话术场景中可灵活设置转接人工座席条件，并对人工座席状态进行判断，实施有条件转接操作，在人工座席空闲的情况，主动将对话转接给最适合接听通话的人工座席。一旦转接成功，机器人退出通话流程，同时准备自动接入下一个通话。在客户接听来电后，在转接到机器人座席以及之后转接到人工座席时，均为客户无感知切换，实现了智能外呼和自动切换。整个通话过程，交互体验和沟通效率均得到提升。

摘要： 本发明涉及无线通信领域，公开了一种网络呼叫中心系统、呼叫处理方法、路由代理及路由中心，能够有效降低中心NIRC的负荷。本发明中，一个NIRC下连接有至少两个NRPS，NIRC向连接的NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。NRPS与本NRPS管辖范围内的各呼叫中心相连接，NRPS根据获取的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。在NRPS的区域内存在满足网络路由请求的呼叫中心时，由NRPS处理该网络路由请求，在NRPS的区域内没有满足网络路由请求的呼叫中心时，再向NIRC转发该网络路由请求，由NIRC通过连接的其它NRPS获取到满足该网络路由请求的呼叫中心。

摘要： 本发明涉及一种呼叫转移设备及呼叫中心系统及呼叫转移方法。本发明提供的呼叫转移设备包括至少两个模拟中继接口，所述至少两个模拟中继接口配置电话号码映射和端口映射信息，当任一模拟中继接口接入呼叫时，则根据配置的端口之间的映射关系将该呼叫转移到另一模拟中继接口上，并由另一模拟中继接口按照配置的电话号码映射关系自动进行接续操作。基于该设备还提供了相应的呼叫中心系统及呼叫转移方法。因此，本发明的实现使得用户变更呼叫中心位置后，无需对外宣传改变原有的热线号码，从而节省了一笔广告宣传费。而且，在设备安装后，功能透明，不影响用户的原有的使用习惯，从而保证了用户的满意度。

摘要： 本发明公开了呼叫中心系统和呼叫中心系统的实现方法，涉及计算机技术领域。本发明的系统包括：软电话条、分配模块和消息中心模块。软电话条用于将待处理请求对应的目标工号标识发送至分配模块，接收分配模块返回的目标服务实例的目标域名标识，然后根据目标域名标识连接目标服务实例；分配模块用于接收软电话条发送的目标工号标识，然后根据目标工号标识确定目标域名标识，将目标域名标识返回至软电话条；消息中心模块包括服务实例集合，服务实例集合中的服务实例用于与软电话条建立连接。本发明实施例的系统能够利用分配模块与软电话条进行信息交互，解决消息中心的长连接负载均衡问题，也可以解耦对服务器性能的依赖。

摘要： 本发明公开了一种呼叫中心座席支持电话智能外呼方法及智能呼叫中心系统，智能呼叫中心系统为软件呼叫系统，运行所述呼叫中心座席支持电话智能外呼方法，本发明采用预测式外呼，智能语音机器人在预置话术场景中可灵活设置转接人工座席条件，并对人工座席状态进行判断，实施有条件转接操作，在人工座席空闲的情况，主动将对话转接给最适合接听通话的人工座席。一旦转接成功，机器人退出通话流程，同时准备自动接入下一个通话。在客户接听来电后，在转接到机器人座席以及之后转接到人工座席时，均为客户无感知切换，实现了智能外呼和自动切换。整个通话过程，交互体验和沟通效率均得到提升。

摘要： 本发明提供一种终端状态的交互方法、呼叫中心、终端以及呼叫中心系统。所述终端状态的交互方法，包括：终端获取自身的当前工作状态；所述终端根据所述当前工作状态，生成指示所述终端当前工作状态的消息；所述终端将所述消息发送给呼叫中心，使得所述呼叫中心仅在所述终端当前工作状态为空闲时才将用户的呼叫请求分配给所述终端。本发明能够获取坐席手机的忙闲实时情况，确保呼叫中心平台能准确地完成排队路由功能，提高了呼叫中心的排队效率和准确性，提高了用户的满意度。

摘要： 本发明提供一种呼叫中心系统、软电话装置和软电话装置切换呼叫中心的方法。该呼叫中心系统包括：第一呼叫中心和第二呼叫中心，分别包括彼此备份的多个话务服务器；多个软电话装置，与第一呼叫中心和第二呼叫中心连接，从多个话务服务器获取数据和/或语音服务；第一呼叫中心和第二呼叫中心分别配置虚拟IP，软电话装置通过虚拟IP将第一呼叫中心和第二呼叫中心中的一个指定为主呼叫中心，另一个指定为备份呼叫中心，在主呼叫中心的一台话务服务器发生故障时，通过主呼叫中心的备份话务服务器获取服务，在主呼叫中心发生故障时，通过备份呼叫中心获取服务,从而实现软电话装置可持续工作的目的。

摘要： 本发明揭示了一种基于呼叫中心的音视频处理方法、坐席模块和呼叫中心系统。上述方法包括步骤：当呼叫中心收到客户终端的呼叫时，在所述客户终端和呼叫中心的坐席模块之间建立通道；当所述客户终端通过所述坐席模块选择多媒体信息时，所述坐席模块将多媒体素材加工为客户终端选择的多媒体信息，并推送至所述客户终端。本发明提出的基于呼叫中心的音视频处理方法、坐席模块和呼叫中心系统，直接由坐席模块对客户终端选择的多媒体信息进行加工后推送，而不用将呼叫切换到媒体服务器，节约了媒体服务器和网络资源。

摘要： 本发明涉及无线通信领域，公开了一种网络呼叫中心系统、呼叫处理方法、路由代理及路由中心，能够有效降低中心NIRC的负荷。本发明中，一个NIRC下连接有至少两个NRPS，NIRC向连接的NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。NRPS与本NRPS管辖范围内的各呼叫中心相连接，NRPS根据获取的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。在NRPS的区域内存在满足网络路由请求的呼叫中心时，由NRPS处理该网络路由请求，在NRPS的区域内没有满足网络路由请求的呼叫中心时，再向NIRC转发该网络路由请求，由NIRC通过连接的其它NRPS获取到满足该网络路由请求的呼叫中心。

摘要： 本发明涉及一种呼叫转移设备及呼叫中心系统及呼叫转移方法。本发明提供的呼叫转移设备包括至少两个模拟中继接口，所述至少两个模拟中继接口配置电话号码映射和端口映射信息，当任一模拟中继接口接入呼叫时，则根据配置的端口之间的映射关系将该呼叫转移到另一模拟中继接口上，并由另一模拟中继接口按照配置的电话号码映射关系自动进行接续操作。基于该设备还提供了相应的呼叫中心系统及呼叫转移方法。因此，本发明的实现使得用户变更呼叫中心位置后，无需对外宣传改变原有的热线号码，从而节省了一笔广告宣传费。而且，在设备安装后，功能透明，不影响用户的原有的使用习惯，从而保证了用户的满意度。