呼叫中心系统在智慧图书馆建设发展中的应用探析——以国家图书馆为例

摘要

为了提升电话咨询服务能力,国家图书馆建设了呼叫中心系统.本文通过分析国家图书馆呼叫中心系统的建设始末、功能设置以及实践应用情况,肯定了呼叫中心系统在在智慧图书馆建设发展过程中所发挥的重要作用,并对建设智慧AI+型呼叫中心系统进行了展望.