摘要：电力客户服务中心的建设是以国家各类技术规范和业务要求为依据,响应国家电力公司<关于面向二十一世纪的电力营销工作的若干意见>,构筑面向21世纪的电力营销战略,采用国际先进的客户服务中心解决方案,利用现有用电管理等系统的相关数据,建设统一的客户服务体系.其最根本、最明确的目标是:树立良好社会形象,规范业务处理模式,协调内部业务运作,优化客户服务质量,强化内部考核机制,为创建国内乃至国际一流的管理和服务质量体系打下坚实基础:同时,建立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费并取得经济效益和社会效益相统一的市场营销战略.
