基于呼叫中心的音视频处理方法、坐席模块和呼叫中心系统

摘要

本发明揭示了一种基于呼叫中心的音视频处理方法、坐席模块和呼叫中心系统。上述方法包括步骤：当呼叫中心收到客户终端的呼叫时，在所述客户终端和呼叫中心的坐席模块之间建立通道；当所述客户终端通过所述坐席模块选择多媒体信息时，所述坐席模块将多媒体素材加工为客户终端选择的多媒体信息，并推送至所述客户终端。本发明提出的基于呼叫中心的音视频处理方法、坐席模块和呼叫中心系统，直接由坐席模块对客户终端选择的多媒体信息进行加工后推送，而不用将呼叫切换到媒体服务器，节约了媒体服务器和网络资源。