基于SIP的呼叫中心坐席会话控制流程设计

摘要

电力客户服务呼叫中心的发展趋势是管理集中、数据集中、坐席分布的“一体化多媒体呼叫中心”．文章介绍了当前YOIP系统中最重要的信令协议SIP，基于YOIP技术架构的呼叫中心体系结构，并对SIP坐席主要的会话控制流程进行了分析设计。