基于J2EE轻量级架构呼叫中心系统的设计与核心模块的实现

摘要

本文阐述了呼叫中心的定义，国内外呼叫中心系统的目前发展情况及行业发展趋势，论述了J2EE轻量级架构特点，提出了一种基于J2EE轻量级架构的实现方式，并详细阐述了表现层、业务逻辑层、持久层所用技术与实现过程，设计了基于J2EE轻量级架构的呼叫中心系统并将核心模块给与实现。 本文首先详细分析了J2EE轻量级架构的应用特点，以及实现该架构的技术特点与具体实现方式。 其次，通过分析表现层WebWork框架、持久层Hibernate框架以及业务逻辑层Spring框架的架构流程与技术优势，本文用Spring框架对WebWork、Hibernate框架进行整合后，提出了一种J2EE轻量级架构。 最后，本文将该架构具体与呼叫中心系统建设相结合，提出了一种基于J2EE轻量级架构的呼叫中心解决方案，并以香港电讯盈科呼叫中心系统为实例，对其系统功能和业务功能进行了分析设计并将核心模块给与实现。 基于J2EE轻量级架构呼叫中心系统的设计与核心模块的实现，对于我国呼叫中心系统的发展具有里程碑意义。

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致谢

1绪论

1.1呼叫中心概述

1.2国内外现状与发展趋势

1.2.1国外发展现状

1.2.2国内发展现状

1.2.3国内发展趋势

1.3课题的项目背景

1.4论文的研究内容与组织结构

2相关技术概述

2.1 J2EE架构概述

2.1.1 J2EE架构特点

2.1.2 J2EE经典架构

2.2 J2EE轻量级架构及其技术

2.2.1表现层及其技术

2.2.2业务逻辑层及其技术

2.2.3持久层及其技术

3系统分析与设计

3.1设计思想

3.2系统整体结构

3.2.1业务支撑平台

3.2.2业务框架

3.2.3功能特点

3.2.4性能特性

3.2.5系统特点

3.3系统主线的设计特点

3.3.1主线功能分析

3.3.2架构设计特点

3.3.3主线数据库设计

4核心模块的实现

4.1使用工具

4.2开发与实现

4.2.1核心模块的实现

4.2.2核心模块实现结果

5结论

参考文献

作者简历