一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法

摘要

本发明公开一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法，其系统，包括：黑名单管理模块，设定黑名单生成、失效的规则、参数；数据采集模块，实时或定时，对呼叫参数进行采集，并将该采集到的呼叫参数保存到数据库中；数据分析及处理模块，对该呼叫参数进行分析，根据该黑名单生成、失效的规则、参数，将符合黑名单条件的数据更新到黑名单资料库中；黑名单检索模块，将传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索，并将结果返回给呼叫中心系统；该系统可根据设定好的规则、参数，对客户拨打的呼叫历史记录、拨打频率、通话过程中敏感关键字的识别以及拨打时间段、时长数据的采集分析，自动实现对黑名单的管理和维护，节省了维护人力和成本。