CTI技术

摘要： 供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用.基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳.文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持.

摘要： 呼叫中心(CallCenter)是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户的联系,在计算机系统的支持下,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了“呼叫中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。基于CTI技术的呼叫中心正在被广泛应用在交通、邮政、银行、保险、气象、电力、税务、电信、移动、联通等行业,实现各种查询、咨询、投诉、业务受理等各种增值和客户服务业务,大大提高了相应行业的服务水平。

摘要： 呼叫中心(Call Center)是一些公司企业为用户服务而设立的.早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户的联系,在计算机系统的支持下,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了"呼叫中心",实际上就是为用户服务的"服务中心".基于CTI技术的呼叫中心正在被广泛应用在交通、邮政、银行、保险、气象、电力、税务、电信、移动、联通等行业,实现各种查询、咨询、投诉、业务受理等各种增值和客户服务业务,大大提高了相应行业的服务水平.

摘要： 随着智能化监狱的逐渐兴起,各种智能化技术在监狱管理中得到应用,也取得了较好的效果.但是许多家属接见室的管理还处于传统的管理方式,笔者结合自身干警监管经验,在CTI技术、现代化通信技术、计算机技术等基础上,利用电话语音卡、PowerBuilder集成化开发工具、Win32 API技术、SQLServer数据库等开发了监狱接见室家属会见数字管理系统,进而对监狱接见室家属会见进行全面管理,其已在多个监狱系统得到应用,取得了良好的监管效果,为数字化监狱做出了贡献.

摘要： 本系统利用CTI技术,把语音技术、电话呼叫处理、计算机网络和数据库技术综合为一体,通过网络实现电话、数据、声音、图像等信息的交互的方法.

摘要： 呼叫中心已成为一种新兴产业,在为使用企业提高社会知名度与美誉度的同时还为企业带来巨大的经济效益。随着CTI技术的发展,呼叫中心已经历了四代的发展,其中,以云计算为处理核心的托管型呼叫中心属于第四代呼叫中心的范畴。通过接受托管型呼叫中心的含义及设计原则,预测其未来的发展趋势,以便为企业发展提供依据。

摘要： 呼叫中心已成为一种新兴产业，在为使用企业提高社会知名度与美誉度的同时还为企业带来巨大的经济效益。随着CTI技术的发展，呼叫中心已经历了四代的发展，其中，以云计算为处理核心的托管型呼叫中心属于第四代呼叫中心的范畴。通过接受托管型呼叫中心的含义及设计原则，预测其未来的发展趋势，以便为企业发展提供依据。

摘要： 数字语音采访系统主要针对安徽交通广播如何在突发事件中迅速准确进行新闻报道、如何收集热心听众提供的新闻线索以及如何实现记者远程采访的需求而设计.该系统基于CTI技术、E1技术和语音识别技术,是通信网络与广播电台采访信息系统的结合创新.系统实际使用稳定、效果良好,极大提高了采编的工作效率、丰富了节目的音频素材,已经成为安徽交通广播重要采编平台.

摘要： 省公司实施“三集五大”体系之后，省公司与各基层单位的电话联系更加频繁，在充分利用现有的网络资源的条件下，利用CTI技术研究行政电话和办公电脑融合的新应用方式，设计出符合四川电力系统需要的具有相当先进水平的通信易平台，为四川电力行政电话通信网络提供新的技术手段，进一步提高四川电力行政电话通信的安全性和高效性。

摘要： 在竞争日益激烈的市场中，CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下，有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务，使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题，提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。

摘要： 通过对传统呼叫中心的分析,以及对CTI(计算机电话集成)和IN(智能网)技术的比较,提出了基于智能网技术构建虚拟呼叫中心的实现方法。重点阐述了该虚拟呼叫中心的实现方案和和系统实例,并给出了其通信机制和呼叫流程。最后,分析评价了该实验系统的不足及应用改进.

摘要： 通过对传统呼叫中心的分析,以及对CTI(计算机电话集成)和IN(智能网)技术的比较,提出了基于智能网技术构建虚拟呼叫中心的实现方法。重点阐述了该虚拟呼叫中心的实现方案和和系统实例,并给出了其通信机制和呼叫流程。最后,分析评价了该实验系统的不足及应用改进.

摘要： 通过对传统呼叫中心的分析,以及对CTI(计算机电话集成)和IN(智能网)技术的比较,提出了基于智能网技术构建虚拟呼叫中心的实现方法。重点阐述了该虚拟呼叫中心的实现方案和和系统实例,并给出了其通信机制和呼叫流程。最后,分析评价了该实验系统的不足及应用改进.

摘要： 通过对传统呼叫中心的分析,以及对CTI(计算机电话集成)和IN(智能网)技术的比较,提出了基于智能网技术构建虚拟呼叫中心的实现方法。重点阐述了该虚拟呼叫中心的实现方案和和系统实例,并给出了其通信机制和呼叫流程。最后,分析评价了该实验系统的不足及应用改进.

摘要： 通过对传统呼叫中心的分析,以及对CTI(计算机电话集成)和IN(智能网)技术的比较,提出了基于智能网技术构建虚拟呼叫中心的实现方法。重点阐述了该虚拟呼叫中心的实现方案和和系统实例,并给出了其通信机制和呼叫流程。最后,分析评价了该实验系统的不足及应用改进.

摘要： 本文介绍了基于CTI技术的呼叫中心技术架构,并结合福州电力呼叫中心的建设和运行管理的经验,介绍了福州电力呼叫中心系统的技术结构和业务模式.

摘要： 本文介绍了基于CTI技术的呼叫中心技术架构,并结合福州电力呼叫中心的建设和运行管理的经验,介绍了福州电力呼叫中心系统的技术结构和业务模式.

摘要： 本文介绍了基于CTI技术的呼叫中心技术架构,并结合福州电力呼叫中心的建设和运行管理的经验,介绍了福州电力呼叫中心系统的技术结构和业务模式.

摘要： 本文介绍了基于CTI技术的呼叫中心技术架构,并结合福州电力呼叫中心的建设和运行管理的经验,介绍了福州电力呼叫中心系统的技术结构和业务模式.

摘要： 本文介绍了基于CTI技术的呼叫中心技术架构,并结合福州电力呼叫中心的建设和运行管理的经验,介绍了福州电力呼叫中心系统的技术结构和业务模式.

摘要： 本发明公开了一种基于CTI技术的托管型呼叫中心，包括中心节点和N个分支节点，所述的中心节点和分支节点通过IP专网通信连接；本发明采用MdtiSite多节点架构是一个高度灵活的网络呼叫中心架构，可以将多个独立的呼叫中心节点连接起来，形成一个逻辑的网络呼叫中心整体，整个逻辑网络呼叫中心可以实现统一管理、统一路由、统一监控，内部各个节点之间互联互通，可以相互拨打、转接和咨询，可以实现路由的溢出转移和失败处理等，多节点架构提供了灵活的呼叫中心异地容灾、负载均衡方案，支持双中心灾备系统，是大型呼叫中心的首选。

摘要： 在CTI系统(计算机电话一体化)中建立电话连接的相关信息的计算和处理方法以及相应的CTI系统。CTI的使用者可以将在CTI系统计算机(4)的图象屏幕(11)上显示的符号序列任意地进行标记,这特别是可以与各自在计算机(4)上运行的程序无关。将被使用者标记的符号序列自动地进行计算和与其内容有关地,也就是说与是否涉及到数字序列或者字母序列有关地,进行不同的处理,则例如当出现数字序列时经过CTI系统可以自动地选择对应于数字序列的呼叫号码和当出现字母序列时可以自动地在数据库中搜索对应于字母序列的登录,以便随后从数据库中将对应于字母序列的呼叫号码读出和选择。

摘要： 本发明公开了一种基于CTI技术的托管型呼叫中心，包括中心节点和N个分支节点，所述的中心节点和分支节点通过IP专网通信连接；本发明采用MdtiSite多节点架构是一个高度灵活的网络呼叫中心架构，可以将多个独立的呼叫中心节点连接起来，形成一个逻辑的网络呼叫中心整体，整个逻辑网络呼叫中心可以实现统一管理、统一路由、统一监控，内部各个节点之间互联互通，可以相互拨打、转接和咨询，可以实现路由的溢出转移和失败处理等，多节点架构提供了灵活的呼叫中心异地容灾、负载均衡方案，支持双中心灾备系统，是大型呼叫中心的首选。

摘要： 本发明提供一种基于CTI技术的幼儿接送免费通知方法及装置，由计算机、管理软件、智能卡、安检机、家长手机组成，计算机根据刷卡或家长打入的手机信息，经核对后通过计算机中设置的语音卡向家长手机拨出预设的相应电话，在侦测到对方振铃后自动挂断线路，家长手机上显示对应电话在通信录中设置的提示内容。效果在于：(1)为家长节省信息费和电话费，利于增强家长与园方的良好关系，利于幼儿接送安全等级的提高。(2)提高幼儿园的工作效率。

摘要： 本发明涉及一种采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统和方法。它包括虚拟数字程控调度系统主机、调度操作台，其特征是：还设置有服务器和接口卡，所述的接口卡为串行接口、通讯接口卡及网卡，服务器通过串行接口与调度操作台连接，通过通讯接口卡与公用网和/或专用网电话交换设备连接，调度操作台通过网卡与网络相连。本发明采用虚拟数字程控调度系统后，指挥中心能够直接按照信息类别进行自动化处理，调度信息反应速度将明显高于全人工调度，可以同时实现交换、调度双重功能。整个系统的资源利用率极高，且用户可以通过该系统共享CTI的网络资源。该调度系统当需要增加调度设备时，在硬件上只需要增加一个键盘就可以。

摘要： 本发明涉及印制电路板领域，尤其涉及一种树脂组合物、半固化片以及高CTI覆铜板，所述树脂组合物，至少包括环氧树脂以及固化剂；其中，所述固化剂为端基为氨基的聚酰亚胺预聚物，包括主链呈直链的第一聚酰亚胺预聚物以及主链呈支化、超支化或者树枝状结构的第二聚酰亚胺预聚物；所述第一聚酰亚胺预聚物以及第二聚酰亚胺预聚物的主链经过硼原子掺杂改性。本发明是为了克服现有技术中的通过环氧树脂制备得到的覆铜板的耐漏电起痕性(CTI)性能较低的缺陷，本发明通过在环氧树脂中引入聚酰亚胺树脂，能够有效提升树脂组合物的耐漏电起痕性(CTI)性能，树脂组合物的强度、韧性以及稳定性相较于传统的环氧树脂而言更强。

摘要： 本发明公开了一种低翘曲、高CTI的无卤阻燃增强PBT材料及其制备方法，由以下按重量百分比计的组分组成：PBT 40～65%；PET 0～10%；玻璃纤维15～30%；氮磷复合无卤阻燃剂15～17%；抗氧剂0.2～0.5%；增韧剂2～4%；润滑剂0.4～0.8%；抗滴落剂0.2～0.6%；扩链剂0.1～0.3%；成核剂0～0.5%；酯交换抑制剂0～0.5%。该材料集优异的阻燃性能、电气性能和力学性能于一体，能满足当前新基建下新能源汽车对材料耐热性、电气性能和阻燃性的需求；而且在加工过程中不会出现口模易冒火现象，操作更安全，并且能够在保证材料性能优异的同时进行可持续的安全生产。

摘要： 本发明公开了一种基于CTI的语音呼叫平台业务数据存储系统，包括CTI语音呼叫平台系统以及多个与CTI语音呼叫平台系统通信的接听分机；所述CTI语音呼叫平台系统用于对接入的电话分配给接听分机，以及对相关数据进行存储分析。该一种基于CTI的语音呼叫平台业务数据存储系统及其存储方法，可根据来电号码，自动从存储服务器上查询与其相关的信息，并反馈给业务员，以辅助业务员进行工作，利于快速的了解客户，并快速的解决客户所提出的问题，也可多人同时听通话内容，实现多人从场外同时辅助业务员对客户提出问题的解答，保证对重要客户以及棘手问题的处理效果，功能丰富，使用效果好，提高客户体验。

摘要： 本发明属于PET工程塑料技术领域，具体涉及一种高CTI值无卤阻燃增强PET改性工程塑料及其制备方法和应用；该PET改性工程塑料由PET树脂34.7~67%、相容剂1~4%、成核剂0.7~2.5%、有机次膦酸盐9~15%、磷酸三苯酯0.2~1.5%、复配CTI助剂1.5~3%、润滑剂0.2~1.5%、抗氧剂0.4~0.8%、玻璃纤维20~40%组成，成核剂为N‑丁基吡呱酸钾盐与EAA共聚钠盐285P的复配物，复配CTI助剂为纳米硫酸钡与纳米滑石粉的复配物；本发明的PET改性工程塑料具有高CTI值，优异的力学性能和耐热性，注塑易脱模，满足UL‑94阻燃标准，用于电气设备中具有良好的市场应用前景。

摘要： 本发明涉及高分子材料技术领域，且公开了一种高CTI高GWIT阻燃增强PBT材料及其制备方法。所述PBT材料由以下重量份的原料组成：聚对苯二甲酸丁二醇酯(PBT)树脂40‑60份，玻璃纤维20‑40份，增韧剂1‑5份，溴系阻燃剂12‑20份，无卤阻燃剂1‑10份，阻燃协效剂1‑5份，抗氧剂0.3‑3份，润滑剂0.3‑3份。本发明通过阻燃复配技术，使PBT材料在样条厚度仅为0.3mm下即可获得高CTI(650V)和高GWIT(灼热丝起燃温度900°C)，同时具有良好的机械强度和外观。本发明操作简单，获得的高CTI高GWIT阻燃增强PBT材料可以用于对外观、机械性能、CTI、GWIT等要求高的电子电气部件，具有很好的市场应用前景。