交互式语音应答

摘要： 供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用.基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳.文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持.

摘要： 对利用基因算法训练连续隐马尔柯夫模型的语音识别的具体算法进行系统的研究；然后基于该语音识别技术对深圳市司法局社区矫正声纹识别系统进行详细设计。该系统上线后的运行结果表明，利用基因算法训练连续隐马尔柯夫模型的语音识别算法的识别速度较快同时具有较高的识别率。基于模式识别技术的司法社区矫正声纹识别系统建设在我国司法系统目前尚处于起步阶段，推广和建设司法社区矫正声纹识别系统具有重要的现实意义。%Systematic research was done on the specific algorithm for speech recognition in using genetic algorithm to train continuous hidden Markov mode.Then the detailed design of Voiceprint Recognition System of Community Correction Objects in the Shenzhen City Bureau of Justice has been done based on the speech recognition technology.The system run-ning results show that the recognition rate of recognition algorithm using genetic algorithm to train continuous hidden Mark-ov model is faster and has a higher rate of recognition.Construction of voiceprint recognition system of judicial community correction objects based on pattern recognition is still in the junior stage in our judicial system,and promotion and the con-struction of voiceprint recognition system of judicial community correction objects have the important practical significance.

摘要： 本文主要从语音的数字化存储与再生、通过IVR技术提供声讯服务和语音信箱功能的设计与实现三方面对电话语音信箱设计重点进行分析。语音信箱与IVR声讯服务技术相结合,实现了两者在用户接口方面的统一,极大的方便了用户的使用,也降低了系统运营的管理和维护成本。同时也较好地集成了多种设备和系统,使之组成一个比较完整的信息化系统,较好地满足了自动化的信息沟通与交流方面的需求。

摘要： 本文主要从语音的数字化存储与再生、通过IVR技术提供声讯服务和语音信箱功能的设计与实现三方面对电话语音信箱设计重点进行分析。语音信箱与IVR声讯服务技术相结合，实现了两者在用户接口方面的统一，极大的方便了用户的使用，也降低了系统运营的管理和维护成本。同时也较好地集成了多种设备和系统，使之组成一个比较完整的信息化系统，较好地满足了自动化的信息沟通与交流方面的需求。

摘要： Cal center system is widely used in various professions. Although it is similar in various enterprises, cal center system is de-signed independently, with the result that the repetition of design is too much. Based on the above situation, the traffic model is provided. At the same time, the calculation methods on resources are provided. In this way builders can determine the hard-ware requirement of the system to select equipment type quickly and construct the network quickly.%呼叫中心系统在各行业中广泛的应用，虽然各企业呼叫中心建设类似，但由于相互之间较独立，导致呼叫中心设计时重复工作量太多。基于这一现状，提供了典型呼叫中心的话务模型，同时给出了呼叫中心各类资源计算方法，建设者们可以通过该方法来确定系统对各硬件的要求，从而实现快速硬件选型和快速组网。

摘要： 呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心，它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立，是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。

摘要： 本文介绍了呼叫中心的基本概念，呼叫中心的关键技术。并且以河南联通呼叫中心平台为例，介绍了呼叫中心的构建。

摘要： This paper describes the voice self-service measurement and query system involved in the application principle and detailed system function realization process. Firstly, introduced the application of the system specific technology and the application of these techniques in the realization of the principle, mainly from the three aspects were introduced:computer telecommunication integration, interactive voice response technology and speech text conversion technology. Secondly, introduces in detail the system function realization process, elaborated the system development environment, the system working process and application of three technology design and implementation of system functions and system realization process. Finally, the system was put into operation, produce powerful effect and bring the positive factors.%　　本文讲述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先，介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的实现原理，主要从三方面做了介绍：计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和语音文本转换技术。其次，详细介绍了系统功能的实现过程，阐述了系统开发的运行环境、系统工作流程及运用三大技术设计实现了系统流程和系统功能实现过程。最后，简述了系统投入生产运行后，产生的有效作用和给企业带来的积极因素。

摘要： Voice service hotline, which is based on interactive voice response system, adopts a multi-thread synchronization mode to conduct a quadruple monitoring of Intel Dialogic D/4PCI in which every thread independently controls a corresponding channel of the voice card. Users choose required voice service by flexible voice menu, and then operating results will be prompted by telephony and played by speech synthesis to achieve the interactive response of servive, information and telephone.%基于交互式语音应答系统方式的语音服务热线,采用了多线程同步模式实现对Intel Dialogic D/4PCI语音卡进行4路监听,每条线程对语音卡的相应的一个语音卡通道进行独立控制.用户通过树状结构语音菜单功能选择需要的语音服务,操作结果通过电话语音提示和语音合成播放,实现服务信息电话交互应答.

摘要： 本文首先提出了呼叫中心的概念、基本原理;分析了建立呼叫中心的几个关键技术;简要介绍了建立呼叫中心的作用;最后提出呼叫心在军事通信网的应用和发展.

摘要： 本文首先提出了呼叫中心的概念、基本原理;分析了建立呼叫中心的几个关键技术;简要介绍了建立呼叫中心的作用;最后提出呼叫心在军事通信网的应用和发展.

摘要： 本文首先提出了呼叫中心的概念、基本原理;分析了建立呼叫中心的几个关键技术;简要介绍了建立呼叫中心的作用;最后提出呼叫心在军事通信网的应用和发展.

摘要： 本文首先提出了呼叫中心的概念、基本原理;分析了建立呼叫中心的几个关键技术;简要介绍了建立呼叫中心的作用;最后提出呼叫心在军事通信网的应用和发展.

摘要： 本文首先提出了呼叫中心的概念、基本原理;分析了建立呼叫中心的几个关键技术;简要介绍了建立呼叫中心的作用;最后提出呼叫心在军事通信网的应用和发展.

摘要： 本文首先提出了呼叫中心的概念、基本原理;分析了建立呼叫中心的几个关键技术;简要介绍了建立呼叫中心的作用;最后提出呼叫心在军事通信网的应用和发展.

摘要： 随着信息科技的飞速发展,互联网技术的迅速普及,电子政务建设日新月异,办公环境日趋高度自动化,但为了满足更多的需求,本文提出了一种方案并实现了模块化设计,该系统在实现语音识别、语音合成、局域网内IP电话等功能的基础上,构建了一个自然、方便的人-机交互的办公环境,对电子政务的建设添砖加瓦.

摘要： 随着信息科技的飞速发展,互联网技术的迅速普及,电子政务建设日新月异,办公环境日趋高度自动化,但为了满足更多的需求,本文提出了一种方案并实现了模块化设计,该系统在实现语音识别、语音合成、局域网内IP电话等功能的基础上,构建了一个自然、方便的人-机交互的办公环境,对电子政务的建设添砖加瓦.

摘要： 随着信息科技的飞速发展,互联网技术的迅速普及,电子政务建设日新月异,办公环境日趋高度自动化,但为了满足更多的需求,本文提出了一种方案并实现了模块化设计,该系统在实现语音识别、语音合成、局域网内IP电话等功能的基础上,构建了一个自然、方便的人-机交互的办公环境,对电子政务的建设添砖加瓦.

摘要： 随着信息科技的飞速发展,互联网技术的迅速普及,电子政务建设日新月异,办公环境日趋高度自动化,但为了满足更多的需求,本文提出了一种方案并实现了模块化设计,该系统在实现语音识别、语音合成、局域网内IP电话等功能的基础上,构建了一个自然、方便的人-机交互的办公环境,对电子政务的建设添砖加瓦.

摘要： 一种用于交互式多媒体应答系统的交互式多媒体应答方法，包括：用户终端、交互式多媒体应答服务器分别向H.323网守进行注册，当用户终端拨打属于交互式多媒体应答服务器的特服号码时，H.323网守将用户终端的呼叫导引到交互式多媒体应答服务器；用户终端将用户的按键或用户在提示画面上选择的条目编码为某个数值，将该数值插入到实时净荷协议包中传输到交互式多媒体应答服务器；交互式多媒体应答服务器从接收到的实时净荷流中解析出所述的用户的按键或用户在提示画面上选择的条目，提供进一步提示或直接提供相应内容。本发明能够实现H.323视讯网络中的交互式多媒体应答。

摘要： 一种用于交互式多媒体应答系统的交互式多媒体应答方法，包括：用户终端、交互式多媒体应答服务器分别向H.323网守进行注册，当用户终端拨打属于交互式多媒体应答服务器的特服号码时，H.323网守将用户终端的呼叫导引到交互式多媒体应答服务器；用户终端将用户的按键或用户在提示画面上选择的条目编码为某个数值，将该数值插入到实时净荷协议包中传输到交互式多媒体应答服务器；交互式多媒体应答服务器从接收到的实时净荷流中解析出所述的用户的按键或用户在提示画面上选择的条目，提供进一步提示或直接提供相应内容。本发明能够实现H.323视讯网络中的交互式多媒体应答。

摘要： 本发明提供一种将交互式语音应答转换为交互式文本应答的方法，包括以下步骤：在手机中安装交互式文本应答的客户端APP；客户端APP在与手机APP服务器建立连接后，接收手机APP服务器发送的相关信息；客户端APP与IVR服务器建立连接后，IVR服务器从手机APP服务器获取客户基本信息，并通过后台服务器获取客户转人工需要的随路数据信息，并转入相应的技能组。实施上述方法的系统包括客户端APP、寻址服务器与手机APP服务器。本发明能够解决传统IVR服务器用户长时间等待语音逐条播报服务菜单，大量占用话路资源，用户体验不佳，IVR企业用户运营成本高昂的问题。

摘要： 本发明实施例涉及一种交互应答方法、系统及交互式语音应答服务器。其中方法包括：当接收到引入业务代表请求时，为自动应答业务生成唯一的事务标识；向CTI服务器发送包含所述事务标识的人工协助指令；所述事务标识与所述人工协助业务通道及所述自动应答业务通道相关联；接收到携带有所述事务标识的结束人工协助的消息时，根据所述事务标识进入相应的自动应答业务通道并释放相应的人工协助业务通道。服务器包括：标识生成模块、通道建立指令模块和处理模块。系统包括：IVR服务器和CTI服务器。本发明实施例能够使业务代表终端参与到自动应答流程中，从而方便用户操作，提高用户满意度和使用交互应答系统的积极性。

摘要： 本发明提供了一种交互式语音应答方法，包括：对用户的语音输入执行语音识别；从语音识别结果确定目标业务；比较该语音识别结果的置信度和执行该目标业务所需要的置信度范围；以及基于置信度比较结果控制该目标业务的执行。

摘要： 本发明提供了一种用于交互式语音应答系统的语音识别方法，该交互式语音应答系统包括知识库，该知识库包括知识点的集合，该语音识别方法包括基于该知识库中的知识点的集合获取语音训练语料；使用所得到的语音训练语料来训练语言模型；以及使用该语言模型来识别用户的语音输入。本发明大大提高了语料对于语言模型训练的针对性，使得以极少的训练成本获得了较高准确度的语言模型。

摘要： 本发明提供一种将交互式语音应答转换为交互式文本应答的方法，包括以下步骤：在手机中安装交互式文本应答的客户端APP；客户端APP在与手机APP服务器建立连接后，接收手机APP服务器发送的相关信息；客户端APP与IVR服务器建立连接后，IVR服务器从手机APP服务器获取客户基本信息，并通过后台服务器获取客户转人工需要的随路数据信息，并转入相应的技能组。实施上述方法的系统包括客户端APP、寻址服务器与手机APP服务器。本发明能够解决传统IVR服务器用户长时间等待语音逐条播报服务菜单，大量占用话路资源，用户体验不佳，IVR企业用户运营成本高昂的问题。

摘要： 本发明实施例涉及一种交互应答方法、系统及交互式语音应答服务器。其中方法包括：当接收到引入业务代表请求时，为自动应答业务生成唯一的事务标识；向CTI服务器发送包含所述事务标识的人工协助指令；所述事务标识与所述人工协助业务通道及所述自动应答业务通道相关联；接收到携带有所述事务标识的结束人工协助的消息时，根据所述事务标识进入相应的自动应答业务通道并释放相应的人工协助业务通道。服务器包括：标识生成模块、通道建立指令模块和处理模块。系统包括：IVR服务器和CTI服务器。本发明实施例能够使业务代表终端参与到自动应答流程中，从而方便用户操作，提高用户满意度和使用交互应答系统的积极性。

摘要： 本发明提供了一种交互式语音应答方法，包括：对用户的语音输入执行语音识别；从语音识别结果确定目标业务；比较该语音识别结果的置信度和执行该目标业务所需要的置信度范围；以及基于置信度比较结果控制该目标业务的执行。

摘要： 本发明提供了一种用于交互式语音应答系统的语音识别方法，该交互式语音应答系统包括知识库，该知识库包括知识点的集合，该语音识别方法包括基于该知识库中的知识点的集合获取语音训练语料；使用所得到的语音训练语料来训练语言模型；以及使用该语言模型来识别用户的语音输入。本发明大大提高了语料对于语言模型训练的针对性，使得以极少的训练成本获得了较高准确度的语言模型。