基于CTI技术的托管型呼叫中心

摘要

本发明公开了一种基于CTI技术的托管型呼叫中心，包括中心节点和N个分支节点，所述的中心节点和分支节点通过IP专网通信连接；本发明采用MdtiSite多节点架构是一个高度灵活的网络呼叫中心架构，可以将多个独立的呼叫中心节点连接起来，形成一个逻辑的网络呼叫中心整体，整个逻辑网络呼叫中心可以实现统一管理、统一路由、统一监控，内部各个节点之间互联互通，可以相互拨打、转接和咨询，可以实现路由的溢出转移和失败处理等，多节点架构提供了灵活的呼叫中心异地容灾、负载均衡方案，支持双中心灾备系统，是大型呼叫中心的首选。