客户服务系统

摘要： 大数据应用环境下,电力企业为了向客户提供高质量客户服务,有必要科学建立电力客服服务系统,并在数据分析系统的应用下实现对数据的全方面分析。文章通过多维数据分析技术、数据整合与数据挖掘技术的应用,优化系统整体架构设计,高效应用营销结构化地址业务,从而实现对客户服务系统的优化设计。

摘要： 供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用.基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳.文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持.

摘要： 在我国当前的信息发展过程中,公路运输的经济发展也越来越好,并且在信息技术的帮助下更好的提升了工作质量和效率.基于此,本文探究了公路运输经济中的信息化管理过程,从根本上来提升整体公路的经济化发展水平.

摘要： 在我国当前的信息发展过程中,公路运输的经济发展也越来越好,并且在信息技术的帮助下更好的提升了工作质量和效率。基于此,本文探究了公路运输经济中的信息化管理过程,从根本上来提升整体公路的经济化发展水平。

摘要： 广电客户服务系统在新的时代面临着新的要求与挑战,需要我们重新审视现阶段所面临的形势并进行创新改变.本文对目前发展状态进行分析,对未来的智能发展趋势进行探讨,为广电客户服务系统的优化与提升作参考.

摘要： 本文首先通过调研分析我行中小微企业服务现状,归纳分析银行业面向中小微企业开展普惠金融服务时,银行与中小微企业双方各自遇到的痛点问题。随后针对双方的痛点问题,结合行内经营形势与普惠金融战略,依托我行现有远程智能银行中心客户服务系统及渠道触点,创新性提出银行业首个以中小微企业服务为核心的普惠金融服务品牌——“空中客户经理”。以全新的对公服务理念和服务内涵,借助5G商用契机,从服务形式上实现全行企业客户的分层经营策略,即网点对公客户经理服务大型企业、集团客户,“空中客户经理”通过线上渠道服务中小微企业客户。

摘要： 由于客户服务系统存档数据日益增多和系统本身的建设特点，近来出现客户端运行速度非常缓慢、数据查询超时甚至错误频繁等问题。通过对客户服务系统数据进行类似数据仓库的建设，将数据库数据进行分离，保留系统运行必须的基础数据和近期的业务数据，以保证系统正常运行。同时将历史数据剥离出来，导入备份数据库中，然后在备份数据库上重新架设历史数据查询分析系统，取得了较好的成效。

摘要： 目前,随着数字电视整体平移和广电双向网络的改造,以及国家相关政策的许可,广电(Cable TV)不再仅仅满足于传统的电视业务,而是要利用自己的网络优势,发展多元化的服务,向更深更广的方向发展.rn 北京大唐融合通信技术有限公司作为电信(Telecom)行业BSS系统的方案提供商和软件提供商.结合多年对广电业务的了解、研究和广电行业客服系统的实施经验,借鉴了电信行业的发展特点,专门为广电行业量身定做了广电综合客户服务系统(DV-ICS system).

摘要： 飞信的出现使得移动通信增值服务向多元、综合和多功能迈进了一大步，可能成为第三代移动通信(3G)的重要应用平台。与飞信业务相结合，建设基于即时通信的客户服务系统，可以拓展新的客户沟通渠道和营销渠道，进一步加强传统电信业务与数据增值业务的融合。

摘要： 本文分析了满意度评价体系在95598客户服务系统中应用的必要性。对满意度评价体系如何在95598客户服务系统中开展建设和应用进行说明。阐述了基于SERVQUAL模型的维度对满意度结果进行评价的方法，以及满意度评价体系的引入对供电企业服务质量起到的效果。

摘要： 为克服基于传统排队机的地市集中电力客户服务系统呼叫中心平台在大话务量冲击下的不稳定,提出了利用IPCC技术构建全省集中的浙江电力客户服务系统呼叫平台设计方案。该设计方案不仅资源利用率高,维护可靠性强。而且有效地将传统语音和行政办公网络与lPCC技术有机结合,即满足电力95598客服系统的需求,又节约了设备的投资。同时还对系统实现的一些关键技术,如落地码、异地代接、多级灾备等做了详细描述。

摘要： 各大运营商当今竞争日益加剧,客户服务作为运营商的重要组成部分,更是运营商的重中之重.根据北京铁通业务发展的现状,设计了具有针对性的铁通IP化客服系统.系统IP-PBX交换机硬件部分主要由包括机箱、母板、扩展板、中继板、资源板、信令板等部件组成，软件采用将C/S结构与B/S结构开发座席端应用程序，实现话务与业务的结合.实现系统管理配置、呼叫控制、录放音功能、信令监控及操作维护管理等功能。IP化的接入方式上足够灵活,抛弃PSTN接入带来的物理链路上的限制,基于IP化的传输网络具有将语音和数据统一承载的优点,可以利用IP坐席的灵活部署优势,部署在网络到达的任意地方;其次,通过良好的开放式平台设计,为系统的后期工作运行及后期系统扩容奠定了良好基础;IP化的客服系统通过预留相关数据接口,实现了与其他运营商客服系统之间的互联互通及数据共享受,并通过相关数据接口的开发实现了增值业务数据查询工作;运用模块化开发的方式,增加数据挖掘的价值,提供数据报表,为公司提供更为详细准确的信息,从而为市场决策提供有力的支撑,并为网络优化建设提供依据.IP化客服系统的建立,解决了公司原有客服系统存在的诸多问题,在实际使用中,用户反映良好,达到了预期目的,并解决了原有相关问题,取得了良好的成效.

摘要： 各大运营商当今竞争日益加剧,客户服务作为运营商的重要组成部分,更是运营商的重中之重.根据北京铁通业务发展的现状,设计了具有针对性的铁通IP化客服系统.系统IP-PBX交换机硬件部分主要由包括机箱、母板、扩展板、中继板、资源板、信令板等部件组成，软件采用将C/S结构与B/S结构开发座席端应用程序，实现话务与业务的结合.实现系统管理配置、呼叫控制、录放音功能、信令监控及操作维护管理等功能。IP化的接入方式上足够灵活,抛弃PSTN接入带来的物理链路上的限制,基于IP化的传输网络具有将语音和数据统一承载的优点,可以利用IP坐席的灵活部署优势,部署在网络到达的任意地方;其次,通过良好的开放式平台设计,为系统的后期工作运行及后期系统扩容奠定了良好基础;IP化的客服系统通过预留相关数据接口,实现了与其他运营商客服系统之间的互联互通及数据共享受,并通过相关数据接口的开发实现了增值业务数据查询工作;运用模块化开发的方式,增加数据挖掘的价值,提供数据报表,为公司提供更为详细准确的信息,从而为市场决策提供有力的支撑,并为网络优化建设提供依据.IP化客服系统的建立,解决了公司原有客服系统存在的诸多问题,在实际使用中,用户反映良好,达到了预期目的,并解决了原有相关问题,取得了良好的成效.

摘要： 各大运营商当今竞争日益加剧,客户服务作为运营商的重要组成部分,更是运营商的重中之重.根据北京铁通业务发展的现状,设计了具有针对性的铁通IP化客服系统.系统IP-PBX交换机硬件部分主要由包括机箱、母板、扩展板、中继板、资源板、信令板等部件组成，软件采用将C/S结构与B/S结构开发座席端应用程序，实现话务与业务的结合.实现系统管理配置、呼叫控制、录放音功能、信令监控及操作维护管理等功能。IP化的接入方式上足够灵活,抛弃PSTN接入带来的物理链路上的限制,基于IP化的传输网络具有将语音和数据统一承载的优点,可以利用IP坐席的灵活部署优势,部署在网络到达的任意地方;其次,通过良好的开放式平台设计,为系统的后期工作运行及后期系统扩容奠定了良好基础;IP化的客服系统通过预留相关数据接口,实现了与其他运营商客服系统之间的互联互通及数据共享受,并通过相关数据接口的开发实现了增值业务数据查询工作;运用模块化开发的方式,增加数据挖掘的价值,提供数据报表,为公司提供更为详细准确的信息,从而为市场决策提供有力的支撑,并为网络优化建设提供依据.IP化客服系统的建立,解决了公司原有客服系统存在的诸多问题,在实际使用中,用户反映良好,达到了预期目的,并解决了原有相关问题,取得了良好的成效.

摘要： 各大运营商当今竞争日益加剧,客户服务作为运营商的重要组成部分,更是运营商的重中之重.根据北京铁通业务发展的现状,设计了具有针对性的铁通IP化客服系统.系统IP-PBX交换机硬件部分主要由包括机箱、母板、扩展板、中继板、资源板、信令板等部件组成，软件采用将C/S结构与B/S结构开发座席端应用程序，实现话务与业务的结合.实现系统管理配置、呼叫控制、录放音功能、信令监控及操作维护管理等功能。IP化的接入方式上足够灵活,抛弃PSTN接入带来的物理链路上的限制,基于IP化的传输网络具有将语音和数据统一承载的优点,可以利用IP坐席的灵活部署优势,部署在网络到达的任意地方;其次,通过良好的开放式平台设计,为系统的后期工作运行及后期系统扩容奠定了良好基础;IP化的客服系统通过预留相关数据接口,实现了与其他运营商客服系统之间的互联互通及数据共享受,并通过相关数据接口的开发实现了增值业务数据查询工作;运用模块化开发的方式,增加数据挖掘的价值,提供数据报表,为公司提供更为详细准确的信息,从而为市场决策提供有力的支撑,并为网络优化建设提供依据.IP化客服系统的建立,解决了公司原有客服系统存在的诸多问题,在实际使用中,用户反映良好,达到了预期目的,并解决了原有相关问题,取得了良好的成效.

摘要： 各大运营商当今竞争日益加剧,客户服务作为运营商的重要组成部分,更是运营商的重中之重.根据北京铁通业务发展的现状,设计了具有针对性的铁通IP化客服系统.系统IP-PBX交换机硬件部分主要由包括机箱、母板、扩展板、中继板、资源板、信令板等部件组成，软件采用将C/S结构与B/S结构开发座席端应用程序，实现话务与业务的结合.实现系统管理配置、呼叫控制、录放音功能、信令监控及操作维护管理等功能。IP化的接入方式上足够灵活,抛弃PSTN接入带来的物理链路上的限制,基于IP化的传输网络具有将语音和数据统一承载的优点,可以利用IP坐席的灵活部署优势,部署在网络到达的任意地方;其次,通过良好的开放式平台设计,为系统的后期工作运行及后期系统扩容奠定了良好基础;IP化的客服系统通过预留相关数据接口,实现了与其他运营商客服系统之间的互联互通及数据共享受,并通过相关数据接口的开发实现了增值业务数据查询工作;运用模块化开发的方式,增加数据挖掘的价值,提供数据报表,为公司提供更为详细准确的信息,从而为市场决策提供有力的支撑,并为网络优化建设提供依据.IP化客服系统的建立,解决了公司原有客服系统存在的诸多问题,在实际使用中,用户反映良好,达到了预期目的,并解决了原有相关问题,取得了良好的成效.

摘要： 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，该即时通讯的客户服务方法包括：接收第一客户端发送的服务请求，服务请求指示待解决问题；将服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将应答指令分配并发送给第一客户端以及至少两个第二客户端中的其他第二客户端，应答指令指示待解决问题对应的回答。本发明提供的方案实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答，提高了综合服务能力。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明公开了一种用于客户服务系统的分层服务路由系统。呼叫级别－技能矩阵设置模块，设置呼叫级别－技能矩阵，呼叫级别－技能矩阵每个交叉点都是一个呼叫等待队列；坐席技能级别－技能矩阵设置模块，设置坐席技能级别－技能矩阵，坐席技能级别－技能每个交叉点都是一个空闲坐席队列；呼叫等待处理模块，如果存在处于等待状态的呼叫，则根据呼叫中指定的技能在坐席技能级别－技能矩阵中寻找符合的坐席，如果找到，则将其分配给呼叫，如果未找到，则进行呼叫排队；坐席空闲处理模块，如果存在处于空闲状态的坐席，则根据坐席的每个技能，在呼叫级别－技能矩阵中寻找符合的呼叫，如果找到，则将坐席分配给找到的呼叫，如果未找到，则进行坐席排队。