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中南六省区和港澳地区医院院长高峰论坛

中南六省区和港澳地区医院院长高峰论坛

  • 召开年：2012
  • 召开地：海口
  • 出版时间： 2012-11

主办单位：广东省医院协会

会议文集：中南六省区和港澳地区医院院长高峰论坛论文集

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共159条结果
  • 摘要：中医重点专科建设,对于提高中医医院医疗质量、服务质量,发挥中医特色与优势,培养中医药人才队伍,增强中医药服务功能和综合服务能力,形成中医医院品牌,促进中医医院的发展有着十分重要的现实意义.目前,各级中医医院的管理者都把中医重点专科建设作为推动中医医院发展的突破口,但在中医重点专科建设中也发现一些问题,需要进一步明确学科带头人的要求，选择好中医重点专科建设的研究方向，采取措施强化重点专科学术梯队的建设，加强中医重点专科的条件建设，实行定期检查和评估。rn 中医重点专科建设，有利于突出中医特色和优势，有利于提高中医的临床疗效，有利提高中医医院的服务能力和水平。有助于培养高水平的中医学科带头人。通过一系列建设措施，提高学科带头人的业务素质和思想素质，提高他们管理工作能力和水平。有利于学术团队的培养和形成，有利于人才的培养，使中医医院逐步形成一支综合素质强的人才梯队，为中医医院的发展储备力量。可促进专科的建设和发展，通过一系列管理措施，通过一系列考核评估，不断发现建设过程中的问题，改进工作，使重点专科不断提高综合实力。可不断夯实和改善重点专科建设基础和环境。为中医医院的重点专科建设积累成功经验，也有利于带动和促进中医医院其它学科的发展。
  • 摘要：病案是记录病人健康状况和疾病发生、发展、治疗等详细过程的原始资料，是病人治疗过程的医疗文件，是医疗工作的全面记录它体现着医院的医疗质量管理水平和医务人员的业务素质，不仅具广泛的社会效用，而且还是司法裁定的法律依据病历是严肃的法律性文件，而临床护理记录则是病历中不可缺少的一部分。它们不仅是衡量护理质量高低的标准，也是医生观察诊疗效果，调整治疗方案的主要依据，在法律上有其重要的意义。不认真记录或漏记录、错记等均可造成差错事故或渎职罪。从328件电子护理文书缺陷分析中看到，由于护士对电子护理文书记录方式的特殊性认识不够，记录过程过于随意，造成的质量缺陷影响了病案记载内容的客观性、真实性和严肃的法律性。rn 当出现医疗纠纷时，即使护理过程没有过失，但护理过程不能再现，而作为举证的依据，护理记录的缺陷，却会承担本不该承担的法律责任。失去了真实性特征的护理文书不仅没有可利用的价值，还将误导医生的诊疗方案，造成严重的不良后果。rn 首先要加强护理人员的法制观念，提高守法意识，维护法律的尊严，努力学习法律知识，熟知国家法律条文，自觉守法，明白护理工作中与法律有关的潜在性问题，从法律角度认识护理文书的重要性，严肃工作态度，杜绝书写护理文书的随意性。rn 信息化为护土带来方便、快捷的同时也对护士提出了更高的要求，如基础理论知识要扎实、会熟练应用计算机及相关软件，对护理人员进行基本功训练，提高专业技术水平，准确采集信息，认真客观记录，使护理文书具有科学性、真实性、及时性、完整性。落实护理规范和护理操作常规，以护理规范指导护理行为，进而规范临床护理与护理文书书写，减少护理差错发生，确保临床护理质量。
  • 摘要：进入21世纪以来,随着各国科技竞争和经济竞争的日益激烈,为了适应这一急剧变化的外部环境,世界各国都纷纷研究和采取各种政策,把进一步加强科研机构与生产企业界的合作、加速科研成果向生产力的转化作为加速科技与经济的发展,加强其竞争力的一项重大改革措施.提出要从科技评价、奖励制度方面，科技管理部门方面，科研机构方面，科研人员方面进行改善。
  • 摘要：加强儿科服务能力建设并合理配置儿科医疗资源,是保证每个儿童获得基本医疗卫生保健的基础,是适应社会经济发展满足不断增加和改变的儿童健康医疗保健服务需求的根本保障.广东省作为我国经济发展相对较好的地区,医疗保健机构的儿科建设有了较大的发展,但也存在一些问题.妇幼保健机构作为提供妇女和儿童医疗保健服务的专业医疗机构,对于保障儿童医疗保健需求具有十分重要的作用,本文主要对广东省妇幼保健机构儿科床位和人员现状与需求及其与地区儿童死亡率的关系进行了分析,说明进一步加强妇幼保健机构的儿科建设对于保障儿童健康、降低儿童死亡率具有重要作用.rn 妇幼保健机构作为专业的提供妇女、儿童医疗保健服务的公立卫生机构，加强其儿科建设对于保障儿童医疗保健服务的提供具有重要的作用，对于维护儿童健康和生命至关重要。因此，各级政府对于儿科建设的投人，应该重点关注妇幼保健机构，这样可以更好利用和整合现有资源，实现儿科能力建设投入少、建设周期短、见效快的目标。同时，妇幼保健机构提供的是保健和临床相结合的、针对妇女儿童的具有专科特色的医疗保健服务，要充分认识到要完成妇幼保健公共卫生任务，充分的临床医疗技术支持是不可或缺的，同时，保健本身也是一种医疗行为，保健与临床是不能截然分开的。绝不能以妇幼保健机构是为履行妇幼保健公共卫生服务，而忽视其儿科医疗服务能力的建设。
  • 摘要：医院根据医疗安全、设备安全及经济效率等多因素考虑，气动传输系统、酸化水系统、压缩空气及负压系统三套系统采用巡检运行方式，外委给医院的物业承包商海航物业公司承担，一岗二人每四小时巡检一次。变压吸附式分子筛制氧系统采用24小时值班制运行方式，由本院原有五名液氧气化运行人员考取相关资质证书后承担，并在医学工程科选配一名工程师作为全院医疗设备管理员，以便加强各类医疗设备的运行维护管理，并重点加强对这四套新引入设备系统运行的管理。rn 通过对运行人员的培训、规章制度的建立、操作运行技术的积累和完善，并经过设备运行期间发现的问题，调整运行方式及增加备用设备运行方案，加强管理，精心操作，按时巡视巡检，是能够实现保障医疗设备低成本、低故障率、长周期稳定运行的目标，从而为临床医疗活动奠定良好的设备基础。
  • 摘要：在病案管理中，目前我国尚未实现病案的无纸化，病案管理仍包括病案回收、编码、录入、质控、入库等环节。我院的病案管理也主要由这几个环节组成，由于我院的病案病案回收、病案编码、录入、质控、入库等均由不同工作组完成，病案收回后的头两天分散在不同的工作组，且排放方式杂乱无序，难以查找。为了能够简化病案工作、提高工作效率、减少差错率、实时追踪病案的去向，我院于2011年将条码技术引入了病案管理，建立了我院的病案管理条形编码，将以往手工方式进行的分散管理转化为信息化集中管理，形成一个具有综合功能的管理平台，将病案管理条码设计到住院病人的病案首页界面，入院登记处打印病案首页时，首页右上角即有条码信息；病人出院后，病案回到病案室后利用条码扫描仪扫描病案首页进行病案回收登记；利用条码扫描仪进行病案编码、录入、质控、入库等交接班登记；病案入库装袋时，利用条形码打印机打印病案袋病人基本信息并贴至病案袋上。病案借阅时，在病案利用条码交接班的基础上，可追踪病案所处流通环节的具体位置，并打印标签贴至示踪卡上对病历进行借阅。并取得了较好的效果。
  • 摘要：本文将从医院发展战略规划的概念、背景及与医院发展相关性等方面进行分析研究，探讨三级医院如何制定和实施发展战略，提出了创建学习型医院、制定和落实医院战略发展规划考核指标体系等5条建议，制定完善的规划编制工作方案，加强沟通，统一认识，创建学习型医院，打造和培育医院核心竞争力，制定和落实医院战略发展规划考核指标体系。为医院今后的可持续发展提供有意义的参考。
  • 摘要：公立医院是群众看病就医的主要场所,也是新一轮医改的重点和难点.目前,我国绝大多数公立医院权责配置不合理、治理结构不规范,主要表现为产权不清晰、投入没保障、监督不到位、激励被扭曲、内控不健全等,导致其公益性弱化、管理绩效低下,已经成为严重影响和制约医药卫生事业科学发展的突出问题.针对这一问题,近年来我国出台的一系列新医改政策文件,明确提出:建立和完善医院法人治理结构,明确所有者和管理者的责权,形成决策、执行、监督相互制衡,有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的机制.总体思路为在合理界定公立医院所有者和管理者的责权基础上，探索建立以医院管理委员会或理事会为核心的公立医院法人治理结构，即公立医院实行“医院管理委员会或理事会监管下的院长负责制”。具体设计主要包括对公立医院决策机构、执行机构和监督机构的组织结构、主要职权、实现机制等方面内容的制度设计。
  • 摘要：广东和谐医患纠纷人民调解委员会(以下简称“广东医调委”)依据“医患纠纷人民调解与医疗责任保险有机结合”的机制而设立，逐步将医患纠纷的处置从医院内转到医院外，并逐步成为医患纠纷处置的首选主渠道；着力搭建好医患纠纷的第三方调解平台，医疗责任保险的第三方公估定损平台；抓好内部的调解专业化、工作规范化、管理制度化、队伍职业化；坚持“五性”原则，就是坚持公平性、公正性、中立性、独立性、自愿性；竭尽全力做到六个满意：一是医疗机构及其医务人员满意;二是患者及其近亲属满意;三是保险公司满意;四是群众与媒体满意;五是党委政府满意;六是医调委员工满意。积极践行社会管理创新，本着可持续发展的理念，按照“政策引导、政府推动，全省统保、市场运作，专业调解、调赔结合”的工作方针，逐步打造为医患纠纷化解的首选主渠道，逐步让“东方之花”开遍医患双方的心灵。
  • 摘要：我国实行医疗机构分级管理制度已经有20多年历史,通过医院等级评审工作如何建立医院管理的长效机制,促进综合管理水平的提高,保证医疗质量和安全,是现今面临的重要问题,笔者提出要以医院评审历史为鉴做好质量持续改进，以医院评审管理办法为指导增强管理意识，以医院评审标准实施细则为指南加强内涵建设，借助医院评审新方法促进日常管理，以集中评审为抓手全面总结提高管理水平。
  • 摘要：目前全国综合性医院儿科萎缩,床位不断减少或取消.儿科经济效益差,总是需要医院"照顾"甚至"贴钱",被综合性医院"舍弃".挣钱不多,投诉不少,或许这就使儿科在不少综合医院院领导的心目中成了"麻烦"、"负担"的代名词.为了避免耽误孩子,家长往往不得不长途奔波、扎堆去儿童专科医院就医,造成大型儿童专科医院超负荷运转.儿童专科医院扩张着,综合性医院儿科萎缩着.进退之间,儿童看病难的病灶扩大了,甚至儿科病成为了社会病.种种缘由下,感觉不到前途的医生纷纷离开儿科的岗位,儿科医生流失,跳槽或转行,现在很多医院儿科一边招人,一边走人.目前儿科建设体系正在形成和完善，政府正在加大对于儿科建设的力度，儿科人才培训力度不断加大，儿科发展的需求量与日俱增，所以公立医院改革需要关注儿童健康事业。
  • 摘要：通过对本院接收的各个医疗机构基本情况、医疗卫生服务、管理、运作模式、社会、患者、医护人员满意度等现状进行长期的调研分析和总结归纳，提炼出大医院如何优化整合区域医疗卫生资源的成功措施和管理机制。与政府合作整合区域卫生资源中，坚持产权的整体移交“融并”，我院在整合区域医疗过程中得到很多经验和教训，总结在整合区域医疗资源应遵循的6项原则:地域相邻互通原则;延拓基地平台原则;业务总量饱和原则;人力资源优势原则;知名品牌传播原则;实施社会营销原则。另外，整合区域卫生资源需要解决的几个关键性、实质性的问题:第一、保证社区卫生服务机构的服务职能不变;第二、充分发挥社区医疗机构特色;第三、确保融并后的医疗机构具有自我发展能力。管理举措的创新在整合区域卫生资源的过程中发挥了重要的作用。我院整合区域医疗资源对医院管理的创新举措:实现了真正的双向转诊制度;加快了院区人才培养;专家教授基层坐诊，言传身教;统一信息系统平台，建立健全健康档案;学科规划以点带面;逐步移植院本部质量管理评价体系;成功进行品牌文化嫁接。
  • 摘要：民营医院作为我国卫生医疗事业的重要组成部分，如何尽快适应医改形势的新变化，在医疗市场形势发生剧烈变革的条件下提出正确的发展策略，通过不断强化自身的经营管理水平，促进医院可持续发展，是现阶段摆在民营医院面临的重要课题。提出要强化民营医院管理协会的作用，走诚信经营之路，努力加强学科建设，实施适度医疗服务，强化医疗质童管理，合理协调多方利益，提高经营能力。
  • 摘要：建立医院法人治理结构其实是一个社会系统工程，没有社会各部门的协调和协助很难取得突破性进展，建立医院法人治理结构需要一个国家层面的规范结构，需要组织、人事、发改委、编委、工商、卫生等部门共同协商协调，可考虑借鉴各地试点城市的成功经验或教训，部委联合发文，形成权威、规范的试点文件。建立法人治理结构最大的困难是医院补偿机制不健全，理事会、执行层、监事会在实施决策、执行决策、监督决策中不得不考虑医院的吃饭和发展问题，这对公立医院恢复公益性形成了巨大的挑战。公立医院债务较重是一个共性问题，主要是医院基本建设欠款、大型设备欠款、医用耗材欠款、药费欠款等。这些欠款地方政府若能以“一次核实，分年注销”的方式解决，将会对建立医院法人治理结构形成强有力的支持。在现行的医院经济环境条件下，政府对基本药物零差率销售的补偿未能囊括基本药物运行成本以及基本药物制度实施后非基本药物销售下降带来医院收入的减少。应尽快启动医疗收费体系改革，体现高技术、高档次、高智能服务的价值。让老百姓实实在在享受到公立医院改革应得到的实惠。医院实施法人治理结构后，政府相关部门应同时废除不适应法人治理结构的有关文件或规定，避免政出多门，无所适从。为医院实施法人治理结构创造更加宽松的政策经济环境。建立医院法人治理结构是公立医院改革的必然，我们愿在公立医院改革试点中不断探寻改革路径，我们更愿意学习兄弟省市的先进改革经验。同时，也热诚欢迎各位领导、专家、学者到河南科技大学第二附属医院传经送宝，指导工作。
  • 摘要：作为具有一定特色的双向转诊模式，我院的转诊合作具备:起步早全局视野、特色理念、以互利共赢为前提、“转入转出的联动机制”作推动、转诊内涵广、合作方式多样化、规范运作、疑难病会诊创新合作等的特点。rn 通过实践与探索，我院进一步证明了，“双向转诊”必须着重于“双向”二字，互利共赢才有合作可持续的可能。而建立起有效的转入、转出联动机制，实现“转入转出、上下联动”，才能实现真正意义上的双向转诊，才能使大型公立医院与基层医院的双向转诊合作实现多方共赢、发挥长久的生命力。rn 而且，我院发现，“双向转诊”合作不能仅仅依靠医院之间的联系来开展，应该依靠卫生行政管理部门和医保部门打破地区界线，才更具持久的生命力;同时借助先进的预约诊疗、患者随访系统、远程会诊等手段，可以进一步提高转诊的质量。
  • 摘要：当前,面对广大医务工作者所处社会环境与价值观变化的新形势,他们的人生追求、价值取向和心理行为都不可避免地被打上了时代的烙印,仅仅采用"灌输"、"说理"为主的显性思想政治教育方式已不能很好地适应医院建设面临的新环境和教育对象的新变化.医院思想政治教育工作者如何实现医务工作者思想的转化,如何发扬高学历青年医务骨干的思想活跃、观点新颖、创新意识强等优点,就不能一味使用容易让他们产生厌恶和抵触情绪的显性思想政治教育方式.所谓医院隐性思想政治教育,即在医院思想政治教育中,思想政治教育工作者在研究教育对象的心理和行为的基础上,遵循人的思想品德形成和发展的规律,依照一定的教育目标,以教育对象为本位,将教育内容和要求隐含到各类载体中,并有意识地对教育对象施加影响,以实现教育目的的一种实践活动.在医院教育过程中，应该重视隐性思想政治教育，减少“灌输”，增加“渗透”，以润物细无声的方式，潜移默化地改变他们的思想观念，使他们自觉自愿或在不知不觉中接受思想政治教育的内容，以隐性思想政治教育方法之长，弥补显性思想政治教育方法之短，不断提高教育的实效性，以顺利实现医院思想政治教育的终极目标。
  • 摘要：工会作为医院的群众组织,在医院建设与发展中有着得天独厚的优势与作用.近年来,荆门市第二人民医院工会坚持科学发展观,紧密围绕医院发展战略目标和中心工作,切实履行工会四项职能,加强工会自身建设,全心全意依靠全体职工进行民主管理和监督,通过坚持弘扬医院文化，增强医院凝聚力，坚持开展创先争优，打造医院服务品牌，坚持强化质量管理，确保医疗质量和安全，坚持践行科学发展观，建立医院核心竞争力，坚持抓好民主管理，充分发挥职工主观能动性。先后获得"全省卫生系统先进基层党组织"、"湖北省青年文明号"、"全省支援新疆博州卫生工作先进集体"、"省级园林式单位"、"全省医政医管工作先进单位"、"全市工会工作先进单位"、"全市工会工作创先争优先进组织""全市五四红旗团委"等荣誉称号.
  • 摘要：区域医疗联合体是新一轮医疗改革中整体提高区域卫生服务水平的一项探索性新举措,其目标是在一定区域范围内,以二三级医院为龙头,联接基层医疗卫生机构立足社区实现横向或纵向医疗资源整合,为百姓谋福利.湖北省在近几年的实践中,根据自身的区域特点和技术优势探索出了多种不同形式的医疗联合体,形成了湖北特有的实践模式.医院托管模式，远程医疗模式，医疗集团模式，直管社区模式，医疗协作模式，民营托管模式。提出要加强政府主导，推动区域整合，规范法人治理，强化行业监管，拓展服务模式，调整医疗功能，提高信息水平，统一管理标准，促进文化整合，提高人文素质。
  • 摘要：2010年7月，宜城市出台《推进乡镇卫生院新一轮改革与建设实施方案》。明确乡镇卫生院改革的总体思路。以医改为契机，以医疗集团化管理为手段，建立市属公立乡镇卫生院体系，推进城乡医疗卫生资源整合，构建卫生发展新机制，推进宜城市城乡卫生事业统筹发展。同时确定改革的主要任务与目标。在全市10个镇（办事处）政府所在地设立1所政府举办的公立卫生院，形成以公立卫生院为主体、民办卫生院为补充的多元化医疗服务体系。采取并购为主、新建为辅，通过并购或新建的方式，实现乡镇卫生院改制目标。操作层面坚持市场化原则和经济运作方式，市属三家医疗机构作为并购乡镇民办卫生的主体，全权负责并购及并购后的院长选派、科室设置、人员安排、工资确定、职工招聘等卫生院内部管理；宜城市卫生局作为行政主管部门加强科学指导；宜城市委、市政府从宏观上作好统筹和组织协调工作。宜城市乡镇卫生院新一轮改革用三个月时间使全市10个乡镇卫生院改头换面，实现了并购、整合、扩建。宜城市人民医院并购了刘猴、板桥店、孔湾三个乡镇卫生院，组建了鄢城办事处卫生院；宜城中医院并购了王集、流水、郑集三个乡镇卫生院；宜城妇幼保健院并购了小河、南营、雷河三个乡镇卫生院。分别成立宜城市人民医院医疗集团、宜城市中医院医疗集团、宜城市妇幼保健院医疗集团。
  • 摘要：作为国家卫生部直管医院——中南大学湘雅三医院,就怎样面对"公立医院改革带来的机遇与挑战"、"公立医院如何应对医改新政"、"公立医院如何加强便民惠民服务"等主题进行了系列的理论探讨和实践探索,积极主动地承担国家队医院应有的责任担当,切实做好惠济民生的"加减乘除法",增加服务效能，最大限度缓解“看病难”，围绕病人控制成本，最大限度解决“看病贵”，以“国家队”医院为核心，最大限度带动区域医疗协同发展，加强健康管理，最大限度节约社会医疗资源。让人民群众更多地享受到国家公立医院改革带来的便利,感受"摸得着的实惠".
  • 摘要：病历是临床医生诊疗活动的真实记录,也是医疗纠纷处理的重要法律依据.这些资料一旦发现问题不能及时修正,不仅影响诊疗效果,更有可能造成医疗过失,引起医疗纠纷.目前的电子病历系统主要以病历录入、质量控制管理、临床数据的科研分析三大功能.其中病历录入和质量控制管理应该是电子病历系统的基础和重要功能的关注点,临床数据的科研分析则是对电子病历系统产生的电子病历文档数据进行深度挖掘、快速检索、多条目分析,以供临床科研、教学使用.目前医院使用的电子病历系统多是把病历录入功能和质量控制管理功能分做两块，即将现有手工管理流程电子化模拟处理，这样的处理模式虽然能够达到质量控制目的，但从效率和流程上还存在一定不足。把电子病历的录入和质量控制管理功能有机融合到一起，在病历文档产生的生命周期全程和质量控制相结合，及时监控和提示医务人员的规范行为，不仅在及时、有效地保证电子病历文档数据产生的质量和规范性，也构成了“事前—事中—事后”的全程质量控制，同时，使医生反复修改病历文档的工作量减少，降低质量控制成本。
  • 摘要：在激烈的医疗市场竞争中，技术可以学习，结构可以移植，制度可以效法，人才可以猎取，但医院全体员工内在追求的医院文化、医院精神层面上的东西，却是很难移植和模仿的。rn 医院文化，其核心必须紧紧围绕“以人为本”这一根本宗旨。首先，医院文化并非自然形成，需要在全体员工中推行和建设。在医院文化建设的过程中，如果仅仅通过灌输的方式试图改变职工，很难形成集体合力和共同认识，结果往往是事倍功半，而如果能用人性的思维、人文的行为来感化和管理职工，注重关心人、尊重人、理解人、凝聚人、培养人、激发人等人文管理模式，从医院职工的角度出发，实现“以人为本，职工为先”，让职工从内心接受医院的价值观念和精神，医院文化的精髓将得以实现。另外，更为重要的是医院文化的构建必须时刻以患者满意为最终目标，在全院职工中树立起优质服务的思想和爱岗敬业的高尚品质，实现“以人为本，患者为大”。
  • 摘要：随着现代医学科学的发展,许多具有多功能、高精度、先进的大型医疗设备也正不断地被应用于临床,并在诊断和治疗中发挥着越来越重要的作用,因此对医疗设备的管理、使用、保养与维修已成为医院现代化建设中必不可少的组成部分.提出要加强基础管理工作，加强现场管理工作，加强业务知识培训，提高全员技术素质，提高服务质量，增强服务意识。
  • 摘要：本文主要论述的是以医疗合作为基础的分级医疗模式，合作双方处于利益共同点的考虑，以协议或契约的方式明确各方权利和义务，建立协作经营关系，由大型综合性医院组织技术骨干和相关医疗设备，定期到基层医疗服务机构，对其患者进行集中诊疗，并通过开展讲座、义诊等方式提高基层医院的医疗服务水平。中南大学湘雅医院在这一方面进行了积极有效的探索，在湖南省率先建立了帮扶基层医疗发展的“巡回指导专家医疗队”，定期抽调符合要求的专家组建医疗队在基层医院进行巡回指导，包括查房、会诊、手术、门诊等临床工作，同时进行学术讲座，以增强当地医院自身的“造血”能力，为全面提升基层医院的医疗水平提供可持续性的保障。提出要加大人才培养和开发力度，进一步完善双向转诊制度，建立双向转诊信息网络平台，畅通双向通道，医保制度是参保者和医院的利益保障。
  • 摘要：近年来，医院在上级有关部门领导下，锐意进取、开拓创新，以改革谋发展、从管理找效益，全面导入国际化的先进管理模式。提出战略创新是医院发展的灯塔，管理创新是医院发展的基石，技术创新是医院发展的动力，市场创新是医院发展的客观需求，文化创新是医院发展的深层控力。
  • 摘要：人文管理,即按照不同人的不同需求,有序地进行不同层次的管理,激发其积极性和创造性,以促进人的全面发展,进而构建组织的核心竞争力优势.当前,随着医院管理水平的提高,人文管理也越来越受到各家医院的高度重视.医学是以人为研究对象的,医生不仅被要求治病救人,还要在医疗实践中具有人文精神,因此,在医疗管理行为中也必须不断探索和实践人文管理.人文管理的核心是坚持以人为本,以人为主体进行管理活动,不仅是对外部客户一患者提供人性化的服务,也是对内部客户—员工进行人性化的管理,同时对内外部客户的媒介---医疗环境也应赋予人性化的内涵.近年来,随州市中心医院从医务人员、患者和就医环境等三个方面,以人文为本.提升医务人员整体素质，以病人为中心，推行人性化服务，加大基础设施建设，营造医疗人文环境，加强人文管理,创新服务理念,促进了医院各项事业的全面发展.
  • 摘要：中医医院中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，主要包括了价值观念、行为规范、环境形象等方面。在建设中，要坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；要坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一；要坚持因地制宜，按照总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征；要坚持促进发展，紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。要抓医院经营管理体系文化建设，提高医院效益，抓职工素质文化建设，成为中医药文化的传播者，抓医院核心价值文化建设，使医院由内而外彰显中医气质，抓医疗服务文化建设，塑造医院良好形象，抓设施环境文化建设，创造具有中医特色的就医场所。
  • 摘要：院前急救也是一个综合性边缘学科，涉及到医学、运输、通讯等各学科，这些学科都有较长的历史，并且正在快速地向前发展，因此，从事院前急救工作的各级各类人员，应努力学习所涉及的各学科业务知识和技术，并了解这些学科的新发展，借鉴它们的先进技术和经验，灵活地运用于院前急救的管理和技术建设中，促进院前急救学科建设与发展。探头武汉院前急救中部医疗中心重点学科建设内容主要包括成立中部医疗中心院前急救重点学科办公室，制定学科建设五年发展规划，落实研究室相关设备，急救新技术实施，学术交流，国家级继续教育项目，人才培养，科研工作，急救网络建设，城市圈院前急救合作，空中急救等方面.
  • 摘要：全面阅读卫生部出台的《三级综合医院评审标准（2011年版）》，《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》，在整个评审标准中，PDCA是贯穿医院评审的主线，因此，构建PDCA为基础的全面质量管理体系，是新一轮三甲复评顺利通过的关键。要结合评审标准灵活、合理选择，要体现持续和改进，PDCA的运用要充分考虑到部门协作，应结合其他辅助管理工具共同使用。
  • 摘要：医药卫生体制改革是一个复杂的过程.而医疗服务费用支付方式的改革是医药卫生体制改革的核心问题之一,并对费用的控制、资源配置、服务质量以及卫生服务过程中的效益、公平产生明显的导向和制约作用.不同的支付方式通过不同的激励机制对医院的发展产生影响.因此,如何处理医疗服务支付方式相关利益者之间的关系,是深化医药卫生体制改革、医院得到可持续发展的关键问题之一.医疗费用支付方式的改革有赖于宏观卫生政策的支撑，规范的治疗行为相适应，要从外部环境确保医院公益性。提出要明确政府责任，加大对公立医院的投入，客观测算医疗服务项目的真实成本，将基本医疗与特需医疗分开，医院内部运行必须坚持“优质、高效、低耗”的目标模式，强调规范医疗行为。
  • 摘要：近年来,我院主动融入新医改和中原经济区建设大局,抢抓机遇,科学谋划.以转变发展方式为主线,强力推进"三个转变、四个调整",扎实开展"创先争优"和"三好一满意"活动,调整发展理念,创新发展思路,重内涵挖潜,重质量提升,坚持人才立院、科技兴院、管理强院的内涵发展之路,使医院改革发展迈上了新台阶.
  • 摘要：区域卫生一体化是加强资源统筹配置、提高资源使用效率的有效手段.2010年,国务院批准武汉城市圈为国家级"两型"社会(资源节约型和环境友好型)综合改革实验区.医疗一体化建设是湖北省推动"两型"社会建设的重要内容,旨在实现有限医疗资源的合理配置和有效共享.2010年,湖北省卫生厅印发了《关于推进武汉城市圈卫生一体化建设的指导意见》,要求全省卫生系统建立"四项机制"(医疗服务共享、人才技术双向交流、疾病预防控制联动、血液及中国检测管理),实施"四个一体化"(医疗急救、妇幼保健、社区卫生服务、新型农村合作医疗).武汉协和医院作为驻汉部管医院,积极响应省级卫生行政部门的号召,本着"优质医疗资源共享"的原则,围绕优化资源配置,畅通转诊、结算通道,帮扶基层医疗机构,建立人才培养基地等方面作了积极探索.
  • 摘要：医院深刻认识到学科建设是医院全面协调可持续发展的基础和内在动力，是医院发展的根本性、基础性和战略性工作。公立大医院只有建设一批具有特色的学科，不断推出多种适宜技术，着力提高解决危急重症和疑难病症的能力，才能更好地为人民群众提供优质医疗服务，成为连接党、政府和人民群众的桥梁。以战略管理引领学科发展，推进学科分类管理，紧贴群众健康需求，着力提升社会服务能力，牢牢把握“第一资源”这个核心，着力夯实学科发展基础，充分发挥医院文化的引导作用，助力学科内涵发展，围绕学科建设品牌，大力推进医院管理创新。
  • 摘要：我国紧急医学救援工作起步较晚，2003年“非典”之后，国家开始重视应急救援体系建设，相继发布一系列应急预案与条例法规等，应急救援能力有所提高。但由于我国紧急医学救援一直以来实行的是政府主导下，各种救援力量相互独立存在的模式，缺乏法定和规范统一的专门承担突发事件紧急医学救援的机构，一旦发生突发事件，各种救援力量在各自卫生行政主管部门的指挥下纷纷涌人灾害现场救援，条块分割，职能界定不清，导致各种救援力量各行其是，有限的资源得不到有效整合，难以形成强大的合力，造成紧急医学救援效率低下。探索广东省紧急医学救援中心装备配置的做法为：统一个人装备，讲究配套实用，配置各类携行装备，集成化程度高，加强先进救援设备设施的配置，建设车载移动医院，机动灵活性强，建立应急指挥中心，体现智能化现代化，开展人机培训与演练，强化装备使用。
  • 摘要：2009年4月，市委市政府对清远市中医院领导班子进行了调整。恰逢2009年新医改方案颁布，新的领导班子作出了“以新医改为动力、以财务管理为主线，以成本核算为抓手，以信息系统为手段，全面提升医院运营管理水平”的重要决策，新医改下的财务管理变革和会计流程再造工程由此展开。通过健全财会工作组织体系，建立规范化、一体化、可扩展的精细财务管理体系，建立财务会计与管理会计并轨的作业流程，将会计基础工作前移，优化业务流程，通过数据接口全面整合信息孤岛，全面启用新型平台，将会计工作纳入先进的流程化管理。财务会计与管理会计并轨作业，实现了“会计核算、成本核算与绩效考核”系统三轨合一的并轨作业，镶嵌了医院的管理智慧，促进了医院财务管理模式的变革，为医院运营管理提供了全新的平台。
  • 摘要：医院集团化就是通过采用不同的形式把不同的医院整合在一个利益集团里面，或者是一个利益链上，真如此，那多元化办医格局如何实现得了。建立大型国有公立医院既是公共卫生的需要，更应该是制衡医疗市场、防止各利益集团获取垄断利益的需要。整合卫生资源不能单纯理解为医院集团化，合理配置医院、科学分流病人才是整合资源的目的。现有利益集团利用自身已经形成的优势，兼并、重组或联营办医，建立所谓的医院集团，短期内可能缓解病人看病难，长远和后继影响则可能是扼杀多元化办医的局面。建立不同的医院是为了承担不同的任务，分担不同的责任，责任和任务并不排斥竞争。只有多元化的参与才更具竞争性，扼杀竞争让位垄断，集团的利益会得到了最大的保障，但病人需要付出更大的代价。集团内医院出于自身保护的需要，也会利用分级医疗的漏洞，分步骤获得收人以规避政府的监管。例如，对慢性病或疑难病以大医院住院难为理由，先可以在集团内的基层医院挂床住院，然后再逐步通过双向转诊的方式向上级医院输送病人，最终由集团的大医院解决问题。这样操作价格不违规，病人单次住院的费用也不会很高，而实际上病人总住院费用会很高。政府的价格管控将在这里失效，这就是医院集团化的简单获利模式。目前，患者就诊选择大医院的情况一直没有得到很好的解决，随着大医院环境的改善和医保、新农合政策的保障不断加强，“看病难”问题反而不会改观。如何引导病人往基层走，湖南省儿童医院做了很好的尝试，医院将自主开发的预约挂号平台“下放”到基层医院和社区卫生服务中心。一方面引导病人首诊到基层或社区卫生服务中心，以缓解大医院的看病难;另一方面发挥专业人员的优势，帮助患者正确判别疾病，正确选择医院，正确选择医生。这样，基层医院的积极性发挥出来了，“看病难”问题也找到了良方。医院集团化的势头不减，要完全截断大医院垄断的念想有些难。关键是政府要有设防的思想准备和付诸实践的政策，慎重看待医疗集团化。
  • 摘要：2011年,湖北省卫生厅将我院列入了全省公立医院改革试点范围,今年进入全国311个、全省20个试点县之列.自2011年以来,我院医院坚持突出"一个目标、三大领域和九项任务"的医改总要求,大胆探索,重点突破,循序渐进,做到六个"主动"：主动推进运行机制改革，激发生机活力，主动推进院务公开，促进和谐健康持续发展，主动适应补偿机制改革，降低医疗费用，主动推进便民惠民服务，改善病人就医体验，主动推进能力建设，增强核心竞争力，主动开展上通下联，发挥医院龙头作用。公立医院改革已进入关健时期和攻坚时期，将以科学发展观为指导，始终把“改善民生、增进人民健康”作为根本目标，严格按照“保基本、强基层、建机制”的医改要求，深入推进公立医院各项改革，不断探索改革的新思路、新方法，强化管理，改进服务，让公立医院在改革中发展，让人民群众在改革中得到实惠。
  • 摘要：我国的器官移植正处于快速发展阶段,器官移植数量仅次于美国,这一技术为器官功能丧失的人们带来了希望,但器官需求长期严重超过供应,导致少数不法分子进行地下器官交易,这不仅危害了器官提供者的利益,更无法保证器官的质量.如何确保器官资源的质量,将有限的供体器官进行公平分配,成为目前器官捐献移植体系建设中的首要问题.提出要确立器官分配一般原则，建立器官获取与分配组织，完善器官移植立法工作，健全医疗保险配套措施。
  • 摘要：坚持公立医院机构为主导,非公立医疗机构共同发展,加快形成多元化办医格局,是"新医改"确立的基本原则和方向.2009年12月,广东省政府出台了《关于加快民营医疗机构发展的意见》,还提出了"力争用3年左右时间,使民营医院实际床位、门诊服务量均达到全省医院总量的15％左右"的目标.rn 但广东省民营医院的可持续发展能力仍受到“内部”与“外部”的双重制约。从民营医院自身来说，多数民营医院尚未形成现代产权和法人治理架构，医院的整体实力和服务能力还不强，缺乏核心竞争能力与创新能力；人力资源普遍不足且不稳定，人才结构呈两头大、中间小的“哑铃式”格局，老年医生和年轻医生占大头，充当中间力量的中年医生偏少；医院员工的凝聚力与归属感还不强。“医师”多地点执业尚未成为现实。制约民营医院发展的外部约束，首先表现为顶层设计上的制度缺陷。“主体性”和“主导论”，以及公立医院难予抑制的规模扩张，挤压了民营医院的生存空间。税收政策制约了民营医院的壮大发展，虽然去年国家取消了民营营利性医院的5.5%的营业税，所得税降低至25%，但税赋重的问题没有得到根本性的解决。民营医院在土地使用，承担救灾、救难等社会职能的政府补偿、医务人员的职称晋升与学术地位、科研立项等方面尚不能享受到公立医院的同等待遇。舆论媒体对民营医院的负面渲染多于正面报道。rn 对于上述制约因素，有必要制定凸显民营医院地位与作用的法律法规，建立区域性医疗资源合理配置机制；对民营医院发展给予政策倾斜和优惠，如延长民营医院的免税期，减半征收民营医院的所得税（减免部分可作为民营医院医务人员退休后的养老保险专项基金）；在土地使用、技术职称评定、技术准人、评级评优等方面享有与公立医院的同等待遇。加强民营医院自身的内涵建设，完善管理制度，坚持诫信服务，严抓医疗质量，确保医疗安全；同时，相关部门加强行业监督，行业协会发挥行业自律与维权作用。形成内外合力，促进民营医院持续健康发展，在医疗体制改革，保障人民健康方面发挥更大的作用。
  • 摘要：在党中央、国务院"积极促进非公立医疗卫生机构发展,形成投资主体多元化、投资方式多样化的办医体制"的一系列方针政策引导下,我国民营医院已经发展成为一支不可忽视的生力军.本文经过深入分析民营医院发展特征,并结合我院经营实际深入进行研究,提出探索民营医院"四力合一"经营方式——提升理念引导力，增强诚信经营力，扩展差异化竞争力，强化自我约束力。为民营医院提供可借鉴的健康发展路子,为公立医院提供可激活发展的经营思路,为政府制定完善民营医院的配套政策提供依据,为提高卫生资源的使用效率,促进广大群众健康,促进党和政府的民生工程建设,促进我国医药卫生体制深化改革具有重大的意义.
  • 摘要：复大医院是2003年成立的一所民营专科肿瘤医院.自医院成立以来,始终坚持"传统治疗方法与多种高新技术相结合、中西医相结合"的原则,奋力创建"人无我有,人有我精"的特色技术,努力满足各国肿瘤病人生活习俗,成功地实施了跨国界差异化医疗服务战略.把我院服务对象定位在国内外病人，就必然要推行医疗服务差异化战略，树立并提升跨国界差异化医疗服务的理念。我院将以人为本、医德共济、医德厚载作为经营理念，以差异化医疗服务满足不同国籍病人医疗健康需求作为服务理念，以珍惜生命、拯救生命、延长生命取得成效的快感视为人生理念。提出要建立有利于为外籍病人服务的组织机构，建立有利于为外籍病人服务的运行机制，掌握多国语言的沟通艺术，提供适应各国习俗的服务条件，掌握创新性的医疗技术。
  • 摘要：随着我国的医疗卫生改革总体方案的推出,社会上各家医院均在对号入座,面对竞争日益激烈的医疗市场,各家医院正八仙过海,各显神通,以期在未来的医疗市场中占有一席之地.三甲医院是我国医疗界的航空母舰,恃有高精的设备和尖端的技术,再怎么改革,对其影响不大;二级医院和一级医院多为原县级医院与街道(乡镇)卫生院,是此次国家医改政策最大的受益者,自然暗中欢喜;可是对在特殊时期衍生出来的二级企业医院来说,情形极不容乐观,既没有享受到国家医改政策的优惠,又要承担同各级医院相等的医疗责任和义务.在此等不公平的背景下,作为由企业来承办的职工医院而言,自谋出路、稳定发展已成为摆在医院领导者面前迫在眉睫的问题.提出要准确定位，制定战略，打造医院核心竞争力，转变观念化被动为主动，授人以渔，加大各级管理者培训的步伐，加快人才培养及技术品牌培育，建立医院可持续发展的长效机制，营造医院先进文化的氛围。
  • 摘要：华中科技大学同济医院托管咸宁市中心医院一年来,医院医疗服务水平飞速提升,业务收入大幅增长,职工精神面貌焕然一新,初步实现了"医院发展上水平、人民群众得实惠、干部职工受鼓舞"的目标.托管初期，医院领导就明确，要扎扎实实通过学科和人才队伍建设，提高医疗服务水平，让群众信得过医院，看病不再往省城大医院“挤”。强化内部管理，狠抓内涵建设，创新干部人事制度改革，完善医疗成本核算与绩效管理，紧紧抓住医疗内涵建设这个要务，推进医疗质量持续改进，紧紧抓住学科建设这个关键，增强医院发展后劲，紧紧抓住人才建设这个重点，确保医院发展速度与质量。
  • 摘要：2011年年初以来,我院按照县委权力公开透明运行试点工作总体要求,结合医院工作实际,深入开展党务、院务公开,通过编制公开目录、完善公开制度、规范公开程序等方式,加大医院权力公开透明的力度,促进了医院民主科学管理,实现了医院又好又快发展,获得了社会各界的一致好评.
  • 摘要：深圳华侨医院是深圳市卫生局批准成立的一所集医疗、教学、科研、防保、康复于一体的现代化综合性医院,也是暨南大学医学院直属附属医院.自2000年5月成立之日起,就把"诚信、规范"作为医院的行为准则,确定了"诚信办院、规范经营"的理念.在经营发展过程中,始终坚持"以人为本"的服务宗旨,重视人才培养,加强文化建设,积极探索体制创新、管理创新、技术创新等创新体系,积极承担社会责任,树立良好的品牌形象,走出了一条"患者满意、医生受益、医院发展"的可持续发展之路.提出诚信规范、立院为民是民营医院可持续发展的基础，重人才队伍建设是民营医院可持续发展的根本，创新发展是民营医院可持续发展的推动力，要积极承担社会资任，促进民营医院和谐发展。
  • 摘要：一直以来，南方医院秉承“让优质医疗资源贴近群众”的理念，在充分挖潜、努力改善就医条件，满足来院门诊、治疗病人的同时，充分发挥大型综合性医院人才、技术和信息密集的优势，千方百计创造条件，动员、组织优秀青年医学人才到基层安营扎寨，量身订做帮带方案为基层加力，开设专题培训班，组织专家到一线义诊，建立远程医学中心和预约挂号制度，托管帮带基层医疗卫生机构，多措并举，着力在帮带基层医疗卫生机构提升学科水平和服务能力上下功夫，取得了积极成效。
  • 摘要：近年来,医院机构医疗纠纷案例频发,轻者干扰了医疗机构的正常工作秩序、影响到了群众的正常就医,重者出现了冲击医疗机构,打骂、甚至刺杀医务人员的严重治安事件和刑事案件.面对这些困境,依靠现行的纠纷解决机制显然有些力不从心,探索建立和完善一个公正公平、及时便民的医疗纠纷解决新机制,对于缓解医患矛盾、促进医患和谐与构建和谐社会具有重大意义.正是在这样的背景下,医疗纠纷的第三方调解机制应运而生，具有组织机构独立，人员组成专业，处理简洁快速，调解公正到位，保险赔付及时等特点。提出要加大宣传力度，吸纳权威人才，确保公平公正，加快推进立法。
  • 摘要：近期,卫生部等部门印发《关于公立医院改革试点的指导意见》(下称《指导意见》)中明确提出改革公立医院管理体制和运行机制,探索公立医院法人治理结构,形成决策、执行和监督相互制衡的权力运行机制,强化具体经营管理职能和责任,增强公立医院的生机活力.回顾我院15年来实行完善的院长负责制,对法人治理结构的探索实践过程,与《指导意见》提出的基本原则、目标任务和要求基本是贴近的,值得认真总结并进一步加以完善.要在在政府投入缺失的情况下，坚持公益性服务的办院方针，授权院长责权，使其拥有用人权、经营权、分配权和奖惩权，健全对院长监管机制，形成多方参与的监督制度，促使院长依法治院，院长必须承担目标实现的责任，对政府、社会、医院负责，坚守公益服务，少花钱，看好病，促使医院发展，实现医院法人治理选好院长是关健因素。
  • 摘要：人才租赁的出现，为医院改革、经营提供了全新的人力资源服务方式，能减少事务性工作、获得专业化的服务，能有效地降低人力成本、化解用人风险；同时促进就业增强社会稳定性，可谓是“一举多益”。人才租赁实现了人才由“单位人”向“社会人”的转变，减轻了减少劳动纠纷和成本支出，要设计科学的人才租赁制度以保障人才租赁工作的实施与发展。
  • 摘要：由于医疗活动是具有高风险的活动,加之疾病的复杂性,人体的个体差异性,医学活动的多环节和医学的局限性等因素,医疗活动稍有疏忽就可能给患者带来健康甚至生命安全方面的损害.所以医疗质量和医疗安全已成为医院管理中永恒的核心工作和最重要的议题,构建医疗质量有效的管理体系,显得十分重要和迫切.提出巩固基础医疗质量管理，是医疗质量与安全保证的前提，重视医疗环节管理，是医疗安全工作的重点，落实重点人员、重点科室的管理，是医疗安全体系构建的关键，妥善处理医疗纠纷是医疗安全工作的保证，加强医院文化建设，提倡人文关怀，是提升医疗安全与医疗质量的利器。
  • 摘要：为了配合药品直供模式的顺利实施，普爱医院加强了“以患者为中心”的医疗服务质量管理，从整体上改善医疗服务的环境、效率、质量，使患者的满意度得到提高。以患者为中心，在医疗服务中密切关注患者角色，改变过去生物医学模式中只见病，未见人的诊疗习惯和做法。普爱医院贯彻“以患者为中心”服务理念，营造患者就医的人性化温馨环境，患者参与医院质量管理与监督，加强质量监控，落实规章制度，加强对医务人员的考核，强化药品质量管理，确保用药安全，改进了医疗服务质量管理。
  • 摘要：广州复大医院创建于2003年,是一所民营肿瘤专科医院.建院8年来,坚持"厚德行医、医德共济"的办院方向,以"自信、自强、自律"为立足信念,确立科学发展的战略思路,全体员工潜心医术,倾心研发,廉洁行医,服务民众.塑造了民营医院崭新的社会形象.目前,复大医院已称得上知名的国际化医院,近三年外籍病人纷至,遍及亚、欧、美洲19个国家,占住院病人半数以上.建院以来,为国家缴税近2000万元,各种公益捐款达1101万元.事实表明:复大医院走出了一条民营医院的成功办院之路.通过深韵政策，坚定办医信心，顺应时势，适应社会需求，真诚服务，病人满意为要。通过专家治院，打造技术优势，以学为本，搭建基础平台，走出国门，挺进国际目标。通过文明兴院，定位立院之本，廉政廉医，构筑自律防线，核心领导，组建党的组织。
  • 摘要：中南大学湘雅三医院以营造良好的崇廉尚廉文化氛围为重点，以创新宣教载体为抓手，循序渐进、扎实稳妥地推进医院廉政文化建设的实践，以院训、院花等医院核心价值文化为载体，营造廉政文化的氛围，以活动为载体，丰富廉政文化的内涵，以学习和培训等为载体，拓宽廉政文化的形式，以互联网、手机短信、报纸等平台为载体，拓宽廉政文化的辐射面。对于新医改形势下的医院廉政文化建设具有一定的参考作用。
  • 摘要：农垦那大医院地处海南省儋州市区,创建于1954年,是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健于一体的二级甲等综合性医院.2009年以来,医院在推进医院文化建设方面进行了一些有益的尝试和探索,明确医院使命与宗旨，创新服务理念，以人为本铸就医院文化之魂，完善制度，规范行为，提高管理水平，以病人为中心创新服务模式，坚持科技兴院，努力提高医疗技术水平，数字化医院信息管理系统建设，提升医院现代化管理水平，开展文体活动，陶冶职工情操，加强医院廉政文化建设，树立典型，表彰先进，提升队伍的整体形象，加强与媒体的合作，塑造医院新形象，不断提升医院的竞争力和管理水平,医院各项业务指标连创历史新高。
  • 摘要：随着时代变迁和社会发展、医学模式的转变、新医改方案的出台、人民群众日益增长的多层次需求,医疗市场竞争日趋激烈.医疗市场的竞争已不仅仅是单纯的服务竞争,更是医院品牌的竞争,而医院品牌则是在医疗活动中形成的,是患者对其价值取向的总结和认可,是医院形象的象征,也是医院文化总体结构的一部分.因此,一流的医院,必须创建一流的医院文化,这是医疗市场竞争的要求.培育特色鲜明的医院文化是医院发展的根本途径,是医院持久竞争优势的基础,是现代医院的重要标志.郑州大学第二附属医院创建于1952年，历经六十年历史沧桑，数代人辛勤耕耘，医院继承了优秀的文化传统，积累了厚重的文化底蕴，在医院发展过程中形成了“厚德、博学、精医、济世”的医院文化核心，树立了“医病医身医心忘名忘利忘我”的医院精神，这凝聚着医院的历史，更彰显着医院的精神追求。
  • 摘要：医院文化是医院的灵魂,是一种重要的物质战略资源和宝贵的精神财富.现代医院管理中,医院文化建设发挥着越来越重要的作用,它是医院参与市场竞争、提升品牌形象、推进和谐发展的精神动力和文化支撑,其地位和作用显得日益突出.可以说,任何一家形成自身品牌优势的医院,都有着较为成熟而又个性鲜明的医院文化,成为影响和推动医院快速、持久发展的软实力.医院文化建设必须遵循客观规律,结合自身特色,把握关键要素,贯穿于医院管理和医疗服务全过程.领导重视是抓好医院文化建设的关键，优化环境是抓好医院文化建设的前提，提高素质是抓好医院文化建设的根本，丰富内涵是抓好医院文化建设的核心，品牌提升是抓好医院文化建设的归宿。医院文化建设是一项系统工程，推进医院文化建设要坚持以人为本，常抓不懈。医院领导是医院文化建设的主要倡导者，应该积极倡导和研究适合本院特色的文化建设新路子;医护人员是医院文化建设的具体实践者，应该主动参与和践行富于时代特征的文化建设新举措;患者与社会是医院文化建设的最终受益者，应该共同为医院文化建设和医患关系和谐创造新环境。
  • 摘要：公立医院绩效管理是我国实施新医改的一项重要举措,其目的是进一步保障公立医院的社会公益属性,以更好地为人民群众提供"安全、有效、便捷、优质"医疗服务.作为全省公立医院试点单位之一,近几年来,我院一直立足于绩效管理的探索,努力通过建立绩效评价体系,客观评价医院、科室和个人的绩效水平,引导员工把工作的重点放在提高工作质量和效率、追求技术的不断进步、创造更好的社会效益上来,有效增强了医院内部运行活力,保证了医院战略目标的顺利实现.在前期探索实践的基础上，医院以公立改革的契机，大胆引入美国JCI、德国KTQ质量控制体系，采用目标管理，实行“部门差异化考核”，形成“两大类、三方面”的全方位量化考核体系，即临床、门诊、医技科室类的经营绩效、业务绩效和管理绩效考核，以及行管、后勤部门类的经营绩效和管理绩效考核。实施综合绩效考评两年来，医院在医护质量、工作量、工作效率、科研技术、员工能力、执行力、满意度以及病人满意度等方面取得了全面进步，医院内部流程进一步优化，管理上了一个新台阶，取得经济效益和社会效益双丰收。
  • 摘要：深化人事制度改革是建设高素质人才的根本途径,是深化医药卫生体制改革的关键.因此,在深化人事制度改革过程中,充分开发和利用了人力资源深化干部人事改革制度,根据中央《深化干部人事制度改革纲要》精神,注重落实好选拔任用干部的群众知情权、参与权、选择权和监督权,做到人事工作科学化、民主化、制度化.海南省人民医院大胆创新,敢于突破,坚持改革创新，不拘一格选才，严格竞聘环节，规范操作程序，坚持民主公开，实现竞争择优，实行全程监督，确保风清气正，开展任前谈话，坚持任期制度，最终实现人事制度改革平稳发展.
  • 摘要：我国护理事业发展任重而道远，合理分配和利用护理人力资源，是护理管理成效的关键。本院实施分层次与扁平化相结合的护理人力资源的管理，将分层次管理与扁平化管理有机结合，通过岗位管理、护土分级、落实责任包干制等方法有效地对护理人力资源进行科学的开发与管理，激发了各级护理人员的潜能，改善了护理服务质量，护士价值感及患者满意度持续提升，推动了责任制整体护理工作的深入持开展，为护理事业的改革与发展奠定了良好的基础。
  • 摘要：随着我国市场经济体制的逐步完善、知识经济与全球一体化时代的到来,医院之间的市场化竞争日趋激烈.市场竞争归根到底还是人才的竞争,医疗人才对医院的发展起着生命攸关的作用.如何吸引和留住医疗人才,激励他们、调动他们的积极性,从而提升医院的核心竞争力,成为医院管理者一项重要的研究课题.民营医院如何吸引和留住医疗人才，薪酬福利待遇等物质激励是基础，非物质的精神激励是重要补充，两者必须同步进行，而建立长效、持续的激励机制是关键。
  • 摘要：笔者结合学习六中全会精神和医疗卫生行业及医院文化建设的实际，以创新的思维，对当前在学习贯彻六中全会精神和深化文化体制改革背景下我国医院文化建设作一些思考和探讨，从文化生产力的战略高度，把握医院文化建设的新趋势，从文化竞争力的战略高度，探索医院文化建设的新模式，从行业文化创新的战略高度，构建医院文化建设的新体系，从管理文化创新的战略高度，探索医院文化建设的新机制，以推动医院文化建设的新发展，促进医院可持续科学发展。
  • 摘要：公立医院科室绩效工资总量的产生目前基本上是用收支结余按一定比例计提绩效工资方法。该方法的初衷是科室必须有收支结余才能有绩效工资，但是这种方法完全不能体现不同专业的社会效益与经济效益差别，与医改“建立以公益性为核心的绩效工资体系”不相符，同时把成本控制的责任让所有员工承担，反而不能落实责任。研究了一种“直接比例法”核算科室绩效工资总量，根据不同专业的经济效益和社会效益差别设计不同的绩效工资比例，比“收支结余”的核算方法更能体现公平性、合理性。
  • 摘要：护士分层管理与绩效考核是推进优质护理服务持续深入发展的关键机制。2010年以来，我院在实行责任制包干整体护理模式的基础上，结合医院实际，不断实践探索，反复调查修订，多方学习借鉴，制定出我院护士分层管理、绩效考核的模式，通过领导重视，成立组织，指导实施，全员动员，提高认识，积极参与，分层管理，搭建平台，促进成长，绩效考核，强化责任，激发热情，经过二年来的实践，收到明显效果。
  • 摘要：随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化，提高满意度已涉及到工作效率、服务质量、环境美化、对病人个人需要的及时反应等多方面因素。为了提升医院的服务品牌，在深化医疗机构改革中，为促使医院职工工更好地为人民健康服务，结合医院实际情况，对提升医疗服务水平、提高患者满意度提出4点建议：加强职工职业道德教育和医患沟通培训，变被动服务为主动服务，使人性化服务成为每个人的自觉行为；注重新职工岗前培训，新职工从一名学生成为一名医务工作者，是人生道路的一个重要转折、一个崭新起点，通过培训树立全心全意为病人服务的思想，帮助他们走好人生的关键一步；提高管理者的管理水平和人文素养，医院应通过短训班、院内培训、外出参观、进修、自学等形式对中层干部进行培训，培养中层管理者的服务意识、危机意识、竞争意识，特别是要更新知识、更新观念；建立科学合理的考核评估体系，对服务质量进行客观评估、过程监督是提高医疗服务水平的主要途径。
  • 摘要：以人为本,构建和谐社会,树立科学发展观是党十七大报告的重要内容,是做好医疗服务工作的前提.随着医疗体制改革的不断深入,医务人员的思想观念、行为方式、思维方式也随之发生变化,面对新情况、新问题,医院工作应始终坚持以人为本着眼于构建和谐医院,积极探索建立健全与当前医疗体制改革发展相适应的工作新格局,真正调动医务人员的积极性和创造性,才能促进医院又好又快发展.尊重人才，调动员工的积极性，营造良好的文化氛围是构建和谐医患关系的基础，坚持以人为本，营造高层次的服务理念和人文关怀是构建和谐医患关系的重点，采取有效措施，开展便民惠民服务，想方设法为病人粉想是构建和谐医患关系的基本途径，本着病人利益第一的原则处理医疗投诉和纠纷，是确保医患和谐的关健。在自觉遵守国家法律及道德规范的前持下，随着制度的不断完善、思想文化素质的不断提高，医疗卫生事业的不断前进，医患关系必将朝着更为和谐的方向发展，为构建和谐社会奠定坚实的基础。
  • 摘要：医患沟通既可以消除误解与冲突，又可以促进和谐与亲密。作为医务人员，在与患者的沟通中，对自己的沟通能力应有一个客观的自我评价。这种能力与医学技术同等重要，是作为一名医生应当且必须具备的综合能力之一。古希腊著名医学家希波克拉底曾说过，有两件东西能治病，一是药物，二是语言。有效的医患沟通就是这能治病的语言，应从多方面来加强医患沟通，要增强沟通意识，加强沟通技巧，提高沟通能力，保证沟通时间，营造沟通氛围，建立医患沟通的评价机制，患方应主动进行沟通，高等医学院校加强对医学生医患沟通能力的培养。
  • 摘要：21世纪以来,突发事件频频发生,造成的影响也逐渐从小范围的局部向大范围的区域扩散,区域应急救援相应成为突发事件应急救援的重点,尤其汶川大地震后,卫生部门将工作重心转移到区域医疗救援力量的建设,提出在全国分片区建立区域性的医疗救援中心,承担严重自然灾害和重特大伤亡事件的紧急医学救援工作,各省快速响应并积极筹划建设本省的区域医疗救援中心.提出要坚持“有限资源，最优利用”的原则，加大经费投入力度，建立区域医疗救援专家组，组建专业医疗救援队伍，建立医疗救援装备储备库，合理配置应急救援装备，科学编制预案，并注重实战演练，注重应急宣教，营造大急救氛围。总而言之，区域医疗救援中心的建立有利于合理配置有限的紧急医疗资源，缓解目前应急救援力量在突发事件应急救援中面临的各种问题，从根本上提高应对突发事件的能力，成为能够处置应对各类灾害事故，具有集成优势的专业化力量，同时对构建区域应急救援网络，完善我国应急救援体系也有着十分重要的意义。
  • 摘要：建设国际旅游岛是海南省启动的一项国际前沿的改革，随着海南省建设国际旅游岛上升为国家战略，面对日益增多的国外、境外游客，而目前海南尚没有一家医院通过JCI认证，海南的医疗服务保障该如何到位是一个值得每一个医院管理者及医务工作者深思的问题，对于那些向国际医疗品质和服务看齐的医院或者直接为国际人士提供服务的海南省大综合医院来说，就显得更加重要。通过JCI认证将使海南省的医院管理水平上台阶并与国际接轨，在保障患者利益的同时，取得更多的境外商业医疗保险机构认同，JCI认证是海南建设国际旅游岛和医院国际化市场的需要。JCI认证不是赶时髦，也不是一件容易的事，它是一项系统工程，需要有目标有计划有长期准备才能够实现。当前海南整体卫生水平与国内先进发达地区比较尚有距离，并不提倡所有医院盲目跟风搞认证，但是，学习JCI认证带来的全新医院质量管理理念和学习JCI的标准非常必要，逐步迈向JCI认证实践应该是一些海口三亚重点区域医疗中心发展的目标。当然，也要领会，认证只是帮助医院改善的手段，不是所有医院都能够通过认证，但是所有医院都能进步。
  • 摘要：为了加强医疗质量管理，保障医疗安全，规范临床常见病诊疗行为，控制医药费用，我院于2010年8月启动临床路径管理工作，通过全员培训，整体启动，院长牵头，主任负责，团队协作，细化文本，多科联动，优化流程，分步实施，持续改进。经实践，路径各项质控指标达标，医疗质量安全得到保障，医院主要指标完成较好。但存在着医务人员观念影响路径依从性，路径病例的变异及退出率较高，临床路径管理信息化不足等问题。
  • 摘要：近年来,我国医疗纠纷类型日益复杂,纠纷数量呈不断增加的趋势.相当多的患者及家属不选择合法渠道解决,而选择通过暴力或"职业医闹"的方式,围堵、打砸医院,甚至对医护人员进行人身攻击,这些不良现象已经成为对构建和谐社会的严峻挑战.同时,紧张的医患关系也导致防御性医疗普遍增加,造成国家、社会资源的极大浪费.2002年4月,《医疗事故处理条例》确定了三种纠纷解决方式,即协商和解、行政调解与民事诉讼.条例颁布之后,经过几年的实践,医患双方协商和解逐渐成为了医疗纠纷处理的主要方式,但还是存在很多问题,构建和谐的医患关系最重要、最关键的环节就是要对医患双方协商和解方式进行规范和完善.在医疗纠纷的处理过程中，“如何实现维护患者合法权益和促进医学发展的双赢”已经成为了一个亟待解决的紧迫问题。各级政府、卫生行政部门和医疗机构应高度重视协商和解处理医疗纠纷，从各方面共同努力为协商和解创造良好的条件和氛围。从法律的高度规范医疗纠纷协商和解程序，坚决杜绝医疗纠纷引发的群体性冲突，保证医患双方均严格按照协商和解程序调解医疗纠纷。鼓励和丰富第三方参与医疗纠纷协商和解的各种制度，为患方在自身权利可能受到侵害之后提供多种救济形式和途径。法院、卫生行政部门为当地医院提供培训和指导，规范医疗纠纷和解协议书的主要内容，引导医患双方订立合法、严谨、完整的和解协议书。完善医疗不良事件报告制度，督促医院抓好医疗安全管理工作，促进医疗安全持续改进。
  • 摘要：医患关系紧张，连着出血案，体制当然是原因，但体制改起来非短期可见效。对个人来说，增加与患者间的情感交流、更加耐心细致地解释病情，大概是改善工作环境的短乎快措施。在解决医患关系的问题上，不仅要引进发达国家最先进的诊疗技术和设备，更要从西方基督教的医患关系特点中汲取养分，从思想到行动上重建医患平等的观念，让“白衣天使”的光环照耀人间，慰藉患者的心灵。在这一点上，美国的先例值得借鉴。美国医学院人学考试在1977年取消了人文考题，以便容纳更多科学内容；但在2009年，美国医学院协会开始研究考试改革；2012年人文内容考试时间也将从四个半小时延长到六个半小时。其目的是让筛选出来的未来医生们不但能作诊断，而且具备同感，能体会病患心理，以便在今后促进与患者之间的“情感互动性”。哥伦比亚大学医学院要求学生在第二学年结束前必须修习一门叫作“叙述医学”的课程，其实就是通过阅读和讨论小说，增强医生们的沟通能力。这便如医学之父希波克拉底所说：“医生有三大法宝，一是语言，二是药物，三是手术刀。”抛开制度的原因，如果医生在治疗时多几句沟通和安慰，多些耐心，也许医患关系就会缓和不少。当然，我们也应该号召全社会共同促进医学知识在全社会的普及工作，让群众真正了解医学界的局限性，从而也理解医学领域的诸多困难。只有在通过理论和实践研究，进一步缩小医疗服务过程中医患间的信息差距、医学知识差距，努力实现信息对称的情况下，才能切实增进医患间的互信、增强医患间的互动，使医患间达到真正的和谐。
  • 摘要：绩效评价是现代医院管理的重要职能之一,绩效评价也就是绩效考核,是现代医院管理的基础性工作,也是人力资源管理一个重要的有机组成部分.绩效考核是指应用系统的方法、原理来评定和测量医院员工在本职岗位上的工作行为与工作效果.我院的绩效考核分四个步骤进行：1.准备：①明确考核目的，确定考核对象和考核程序，建立分类分层考核制度。②营造氛围，通过高层讲话、报刊宣传、材料宣讲等方式，在医院营造氛围。③培训推行人员和各级管理者，学习制度要求，掌握操作技巧。2.实施：①在制度全部推出之前，先在某个或某几个部门进行试点。②采取自上而下实施绩效考核，这样便于目标的制定和压力的传递。③对绩效考核实施全过程进行定期跟踪，通过访谈、培训、研讨，了解制度实施过程中遇到的问题。3.优化：针对发现问题，找出解决办法，必要时，对考核制度和相应的方法进行优化。4.结果运用：①形成考核结果分析简报和管理分析报告，接受和处理医院职员对绩效评估的投诉和意见，针对评价过程中暴露出来的管理问题，进行细致分析。②制定员工绩效改进计划、培训工作计划和岗位轮换计划。③建立员工绩效过程跟踪档案，人力资源部及时对全院职员绩效评估结果存档。④待绩效评价结果相对客观、公正时，再将考核结果与薪酬、晋升等内容相联系。
  • 摘要：公立医院的绩效考核难在指标设置上，而科学的指标体系有赖于合理设置衡量的维度。医院不同于其他组织机构，它涉及到健康服务的提供。健康本身就非常难以评价，健康机构的服务也是如此。因此，公立医院实施绩效管理就必须处理好“维护公益性”和“调动积极性”之间的关系。rn 在国家法律法规及有关卫生政策指导下，通过实行（全）成本核算，优化资源配置，充分利用现有资源，最大限度地调动全院各层次职工的工作积极性；通过科室二级分配，使收入分配更适合每个科室／病区的实际情况，更能起到激励和奖惩作用，更能体现多劳多得的分配原则。rn 要坚持绩效优先，兼顾公平的原则：注重效率和效益，倡导节约，强调优质服务。对贡献度大的职工给予相对较高的报酬。坚持对艰苦、高危、临床一线岗位倾斜，对高、新技术与科研教学给予支持和保护的原则。在二级分配中引入成本核算的概念，遏制人力、物资材料、设备与房屋的不良消耗。绩效工资组成：临床科室（含病房）的绩效工资由各临床科室收支结余、挂号费、出院人次、手术费、护理费等组成，并在此基础上加入了效率考核、医疗质量考核、护理质量考核、医德医风考核、病人满意度考核以及医疗纠纷与投诉考核。大幅度提高了对于医疗务质量考核的权重，成为此次绩效工资改革的根本出发点和最大亮点。
  • 摘要：“双向转诊”直接涉及到社区民众、社区医疗机构、医院三方。因此为了能全面了解现状，本文从三方面人手，进行调研。笔者设计了三份问卷，一份是对医院和社区医疗机构的医疗“双向转诊”的管理与流程调研，一份是民众对“双向转诊”的认知和需求的调研，一份是社区医疗机构医生对“双向转诊”和转诊网络平台的认识和展望调研。rn 本调查显示该市市级卫生行政部门虽然制定了相应的“双向转诊”管理办法，但无实施细则，也没有相应的管理和监督职能部门和专职人员，各区县卫生行政部门亦没有相应的管理规范，“双向转诊”没有统一的标准、规范和流程，缺乏支持体系，转诊信息沟通困难，目前还处于一种无管理自发状态。7家市级医院5家有“双向转诊”管理机构，但只有两家医院有专职管理人员，表明医院对“双向转诊”工作重视程度不够，访谈中了解的主要原因一是转诊的病人很少，二是卫生行政部门没有要求；所有社区医疗机构均没有“双向转诊”统一管理规定，目前还处于病人需求，社区医师认为必要的情况下，由社区医师进行的一项自发行为，因此，转诊医院之间信息沟通不畅，流程无序，上转病人是不得不转，下行转诊成了一种“告知”，并无人管理和问津，转诊难不亚于看病难。医疗保障和卫生行政部门对医院的转诊行为还没有真正的制约或激励机制，医疗保障部门对于通过社区转诊的病人没有特殊的支付优惠政策，对社区医疗机构和医院也没有监督和制约机制。rn 调研结果显示，虽然居民就医倾向仍然是较大的医院，但从病人的就医过程和居民需求来看，一半左右的调查对象表示曾经从社区诊所转诊至大医院，一半以上的居民会选择附近的小医院或是社区诊所进行复诊，可见居民对社区医院具有较高的需求期望，只是“双向转诊”并没有给社区居民带来利益和方便。社区医师对“双向转诊”的认知度较高，访谈中社区医师也非常希望对“双向转诊”进行规范的管理，并且希望能够通过“双向转诊”与大医院之间建立方便病人的双赢关系，共享大医院的医疗、教学资源，提高社区医疗水平。
  • 摘要：近年来，在市委市政府和市委组织部的亲切关怀和正确指导下，我院始终坚持“人才强院”战略，以培养高端、实用、创新型人才为导向，本着“全员培训、引育结合、人才共享”的原则，采取医疗骨干“送出去”进修培训、知名专家“请进来”临床指导、院士名人“留下来”驻站使用的办法，积极打造精品医疗人才队伍。搭建“引才”平台，扩充人才增量，搭建“育才”平台，提升人才层次，搭建“用才”平台，发挥人才作用，搭建“创业”平台，助推医院发展。rn 实施人才战略，走人才强院之路，是增强我院综合实力的战略选择。今后，将继续坚持以岗选人、以岗用人、以岗培育人和以岗激励人的用人机制，构建起能培养顶尖人才、能吸引高层人才、能用好各类人才的人才技术高地，造就一支数量充足、结构合理、专业配套、素质优良的人才队伍，为实现市委市政府提出的优质医疗资源倍增的目标提供有力的人才支撑和智力保障。
  • 摘要：南阳位于河南省西南部,是豫西南乃至豫鄂陕毗邻省份的区域中心.总面积2.66万平方公里,总人口1100万人,在河南省18个省辖市中面积最大、人口最多.南阳历史悠久,人杰地灵,曾孕育出商圣范蠡、智圣诸葛亮、科圣张衡等历史名人,同时以著名作家姚雪垠、二月河等为代表的南阳作家群成为当代中国一道亮丽的风景线.亮丽的风景线。南阳山川秀美，风光旖旎，是南水北调中线工程的渠首和重要水源地。南阳还是“医圣”张仲景的故里。张仲景的传世巨著《伤寒杂病论》，确立了辨证论治原则，是中华医药的灵魂所在，随着张仲景医药文化的广泛传播，南阳已成为国内外中医名家朝拜“医圣”并进行学术交流的地方。南阳市中心医院成立于1949年，现已成为一所专业人才密集、临床学科齐全、医疗设备先进、整体水平较高，在社会上享有较高声誉的现代化医院，是目前南阳市唯一的三级甲等综合医院。近年来，医院把科学发展和服务民生作为工作的出发点和落脚点，坚持公益性质，坚持以人为本，围绕医药卫生体制改革，以打造区域性医疗中心为目标，以夯实基础、提升能力为支撑，以创新机制、辐射带动为载体，以优质服务、以人为本为抓手，以强化管理、提高质量为重点，全面提升医院管理水平和医疗服务能力，努力缓解人民群众“看病难”和“看病贵”问题。
  • 摘要：为全面提高医院科学化管理水平,持续改进医院内部运行机制,提高运行效率和效能,进一步提高医疗质量,我院认真组织实施优质医院创建工作,在创新服务,科学管理，彰显静配中心魅力，科学管理，强化质量管理、确保医疗安全改进护理模式、推进优质服务，严格院感管理、强化制度落实，优化服务流程、方便患者就医，加强药事管理、规范临床用药，强化行风建设、接受社会监督打造了区域优质医院。
  • 摘要：随着医疗卫生体制改革的稳步推进,公立医院改革成为当前医改工作的重点任务之一.去年,国家发展委与卫生部合联制定了《关于公立医院改革试点指导意见》,明确提出构建公益目标明确、布局合理、规模适当、结构优化、层次分明、功能完善、富有效率的公立医院服务体系,并制定了分级设置区域医疗中心的规划,荆州市被列入规划范围,荆州市中心医院被列为建设单位.要打造鄂中南“五位一体”(医疗急救、教学科研、疑难危重病诊治、医学继续教育与健康教育、医学预防与康复)的区域医疗中心。实施学科发展、科教兴院、人才强院、质量立院四大战略，加强院校合作，提升医院潜力，加强县区联纵，覆盖农村医疗，构建社区网络，覆盖城市医疗。
  • 摘要：全面落实科学发展观,涉及各个方面的工作,关键的一条,还是要完善制度、体制和机制.这就要求坚持改革的精神,用改革的办法,进一步推进制度、体制和机制创新.就医院而言,就要从自身的实际出发,积极推进制度创新,建立起既符合科学发展观要求,又具本身特色的管理制度、体制和机制.深化卫生体制改革,加快公共卫生体系建设是我市卫生事业发展的当务之急.医院如何面对医疗体制改革,是常常困扰医院领导干部而又都在认真思考的问题.要想在激烈的医疗市场竞争中赢得主动,就必须用科学发展观指导医院管理创新，具体包括发展战略创新、服务理念创新、质量管理创新、精神文化创新.2004年底，云浮市人民医院新一届领导班子组建后，为医院今后的业务拓展和医院规模的建设和发展，开展了三大体系建设项目工程。其中第一大项目为管理体系，内容包括了战略管理、团队管理、流程管理、结构治理、优质服务、成本管理、绩效管理、薪酬管理、处方点评;第二大项目为后勤保障体系建设，内容包括:图像信息系统、太阳能热水器系统、后勤社会化、人事租赁代理制、防漏收费系统、供配电系统、医生工作站;第三大项目为:综合服务体系建设、供应室改造、洗衣部改造、外四区设置、肿瘤科设置、眼科耳鼻喉科分科建设、新生儿科ICU建设、综合ICU建设、心血管CCU建设、院前急救中心、服务中心建设。三大体系建设意义就是用5~10年时间，在各科高水平综合发展的甚础上，突出重点和特色专科建设，创建有核心竞争力的品牌，把云浮市人民医院建成名副其实的三级甲等医院，要使医院管理、技术水平及发展力方面进入省内地级市综合医院的先进行列。
  • 摘要：自2009年医改启动三年来,按照中央的统一部署,在湖北省委、省政府的高度重视和指导下,围绕国家医改办与湖北省签订的目标责任书,突出重点,突破难点,经过全省上下共同努力,医药卫生体制改革各项工作进展顺利,取得了显著成绩.在确保完成国家“规定动作”的同时，我省因地制宜，结合湖北实际，创新模式、丰富内涵、完善机制、强化手段，创造性地把中央的政策落实好，着力打造湖北医改工作特色和亮点。目前，医改已进入深水区，所触及的深层次矛盾越来越多，难度也越来越大。做好当前改革工作，在一些关键领域取得新突破，对于完成医改近期五项重点任务乃至实现2020年医改总体目标至关重要。提出要巩固基层医疗卫生机构综合改革成效，健全国家基本药物制度运行配套机制，深入推进公立医院改革，加强卫生人才队伍建设，深入推进基本公共卫生服务项目管理，稳步推进全省卫生信息化标准建设。
  • 摘要：开展临床重点专科建设评估工作是贯彻落实科学发展观,促进医疗卫生事业健康发展的需要,是引导医院加强内涵建设,提高临床医疗水平的重要举措,对于加强医院内部管理,规范医疗行为,缓解人民群众看病难,具有重要意义.提出要认识学科建设重要性，落实学科扶持措施，重视持续人才引进，加快创新型人才培养，注重设备科学投入，保证医疗资源效能，狠抓科研与教学，做好技术学术并进，强调专科协作，体现学科群优势。在医院发展的“十二个五年规划”中，我院将进一步强化医院的学科建设与管理，坚持以重点学科建设为龙头，加强医疗、教学工作和科研工作的有机结合，以科研带动医疗、教学，以医疗、教学促进科研，使医院的学科发展更加健康持久。
  • 摘要：海口市人民医院是一所集医疗、科研、教学、保健、康复于一体的综合型、学习型、创新型、和谐型、服务型的现代化医院,是海南省北端的综合医疗中心.全院共设临床专科36个、医技科室13个、综合门诊部6个、医学中心2个,有编制床位1200张,可开放床位1700张.对于一所三级甲等大型综合医院来说,面对如此繁杂的数据量和庞大的医院资产,传统的管理手段已经很难满足医院精细化管理的需求,唯有信息化才是实现医院精细化管理的唯一有效工具.通过信息集成平台，临床信息系统，临床辅助决策系统，运营管理系统，门诊流程优化的建设与实践，信息化为医院精细化管理提供有效支撑。从精细化角度来讲，医院的信息化发展也需要精细化，特别是对于大规模快速发展的医院来说，IT精细化管理是非常重要的。如果能把IT的精细化管理真正落实到信息部门以及整个医院的信息管理中来，那么将大大地提高医院的信息利用率，从而实现更深层次的精细化管理。精细化管理。就是要体现一个系统覆盖的深度、高质量、围绕安全的质量决策，通科系统向专科系统的不断转化。虽然现阶段医院的信息化建设还主要围绕系统的完善来开展，但当围绕一个医院的完整的信息系统全部覆盖后，将会呈现出围绕一个人的全生命周期的所有数据的信息化建设。最后，医院的精细化管理之路，必然会是运营精细化向医疗服务的精细化不断地迈进。
  • 摘要：安贞医院建成营运一年多来,在省、市卫生行政部门的直接领导下,在各级领导和社会各界的关心、支持下,医院的各个方面都有了长足的进步.深切体会到:民营医院要在当今的形势下立足和发展,要在医疗改革的潮流中有所作为,必须打造出自己鲜明的亮点和特色,那就是"强化服务优势、高悬服务品牌".通过优秀的平面服务展示温馨人性化，优质的深度服务彰显高精专业化，优惠的经营服务体现爱民真情化。
  • 摘要：随着我国医疗卫生体制改革的不断深化,改善人民群众的健康生活状况,已成为构建和谐社会的重要环节.其中,民营医院如何履行自己的职责,是民营医院经营管理者必须认真思考的问题.2004年7月1日,我院从具有87年历史的原冶钢集团公司医院改制更名为"黄石市爱康医院",成为全国首家由国有企业成功改制为民营企业的三级医院.改制以来,我院坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位,探索并建立了医院科学发展的长效机制.医院5年的改制探索实践证明，只要坚持树立正确的价值观服务患者，利用灵活先进的管理服务员工，付出真诚的爱心回报社会，在我国医疗卫生体制改革的浪潮中，民营医院将成为构建和谐社会的新力量。
  • 摘要：医院要发展,科研是关键，要营造良好科研氛围，注重科研平台建设，加大学科建设的投资力度，积极促进国际合作，加强博士授权点及学科建设，加大科研投入和奖励力度，引进人才，打遣科研创新团队。
  • 摘要：广西右江民族医学院附属医院提出了"创建以心脑血管疾病、肿瘤以及其他急危重疾病诊治为主,以创伤、微创和介入治疗为特色的国内知名、省内一流、桂西领先的现代化三级甲等医院"的战略目标与发展愿景.为使这一医院战略得以有效实施,必须加强战略管理,以实现战略成果的最大化,避免空谈宏图大略,将医院战略作为摆设,成为空中楼阁.医院战略制订包括明确医院战略宗旨、制订医院战略目标、突出医院战略重点。要积极打造医院文化基石，不断夯实医院内涵管理，培育扶持医院重点级学科，合理配置医院人力资源，充分调动各级干部执行力。
  • 摘要：我院以病人为中心,创新提出"三动三不动"管理模式,即"病人不动信息动,病人不动医护动,病人不动管理动".“三动三不动”的创新管理模式，体现了我院“以病人为中心”的服务宗旨，服务流程不断简化，服务水平不断提升，服务质量不断提高，保障了医疗安全，保障了和谐医患关系，保障了良好医疗环境。2009年以来三年间全院未发生医疗事故，医闹事件由同期的8件降低为1件，医疗纠纷事件由同期的21件降低为7件。“三动三不动”创新服务理念得到广大患者的认可，将一如既往，全心全意为患者服务，打造清远人民心中满意的医院。
  • 摘要：托管是公立医院产权所有者将医院的经营管理权交由具有较强经营管理能力，并能够承担相应经营风险的法人或自然人经营，通过契约的形式，受托方有条件地管理和经营委托方的资产，以有效实现资产的保值、增值。托管促成了三级医疗网络和双向转诊分流网络的建设，立足“小综合，大专科”的品牌战略转变才是持续发展的出路所在，成功的托管实现了总院、附院、社区村居、政府、群众和员工的多班。“一对多托管”的区域中心医院网络化管理机制无系统方案和具体模型，需实践探索、分析总结和升华理论才能指导进一步的改革，期望在适当的时机，在顺德区内实现区域中心医院网络化管理，以政府满意、群众满意、员工满意为根本出发点，把发展的路子走得更加宽广，把顺德第一人民医院办成富有特色的利国利民的医疗大集团。
  • 摘要：近年来,医疗服务水平不断提高,各种新技术、新设备、新药品层出不穷,随之而来的是医疗费用迅猛上涨.为了进一步缓解老百姓"看病难、看病贵"的问题,国家卫生部推出了一系列公立医院改革措施,包括抗菌药物专项整治、临床路径管理、万名医师支援农村等等,其中临床路径是近两年卫生部的工作重点之一.临床路径的推出旨在“规范医疗服务，提高医疗质量，保证医疗安全，控制医疗成本，减少资源浪费，获得最佳服务”。卫生部颁布的《2011年公立医院改革试点工作》指出“研究制定适应基本医疗需求的临床路径，不断扩大实施医院和病种范围”。提出要重视临床路径文本制定和修改，加快推动医保付费制度建设，合理配备人力资源，探索新的晋升方案，加快网络信息化建设与建设标准的制定。
  • 摘要：高州市人民医院地处粤西经济欠发达的山区县城,创建于1929年,是一所承担区域性重大急救、医疗康复、预防保健、科研教学的综合性大型医院.该院坚持以科学管理为核心，以降低医疗成本为手段，以科技创新为龙头，以发挥人才效应为动力，坚持正确服务宗旨，主动降低医疗成本，合理配置人力资源，降低人力成本，实行公开招标采购，降低物资采购成本，坚持技术创新战略，建立低成本运行优势学科群体，建立规范诊疗机制 降低病人就医成本，加强医院经营管理，严格控制管理成本，坚持营造医患和谐，确保低成本措施落实，提高医疗服务水平，降低医疗费用，有效地缓解了群众看病难看病贵的问题，得到了国务院和省委、省政府的肯定，被群众称为“看得好病、看得起病”的好医院。
  • 摘要：某军区总医院是南战区最大的军队医院，是军队首批三级甲等综合性医院。面对新时期我军遂行多样化军事卫勤保障的需要，面对医疗市场的新形式、新任务、新要求和新挑战，该院始终坚持以科学发展观统揽全局，把“质量建院、特色兴院”作为发展目标，把精力汇聚在打造专科特色技术品牌上，正确处理好“五重五轻”现象，使医院的核心竞争力有了跨越式发展。采取SWOT分析法，探讨军队医院如何打造专科特色技术品牌，增强医院核心竞争力，更好的实现医院全面发展，并提出发展建议。发现其优势为医院领导高度重视，制度体系科学完善，管理指导卓有成效。但劣势为准入机制需要进一步完善，绩效考评需要进一步细化，质量管理需要进一步强化。其机遇在于基本医疗保障的建立，管理模式的转变，人才建设的推进。但面临着行业竞争不断加剧，品牌意识不断提高等挑战。提出了树立引进先进管理理念（优势—机会战略）即依靠内部优势抓住外部机会的策略，不断创新技术品牌建设（优势—威胁战略）即利用内部优势，避免或减轻外部威胁打击的战略，逐步推进全面质量管理（劣势—机会战略）即利用外部机会来改进内部弱点的战略，充分发挥绩效考评作用（劣势—威胁战略）即直接克服内部弱点，避免外部威胁的战略等建议。
  • 摘要：开展"优质护理服务示范工程"活动是深化医药卫生体制改革的重要举措,是对传统护理观念的挑战.海南省人民医院于2011年提出了以"稳定护士队伍,激活护士热情,调动护士积极性,提升护理质量而达到满意服务为目的,全面开展优质护理服务"的口号.全院上下统一思想,稳步推进"优质护理服务示范工程"活动,医院的护理管理逐步走向科学化、程序化、制度化,且持续改进,结合个人专长，强化专科护理，健康宣教，温馨服务，绩效考核，凸显优势，加大投入，保障优质，创新发明，服务于众，为患者提供了优质、舒适、安全的护理服务.自开展优质护理服务以来,全院护理服务质量和病人满意度大幅度提升,带动了医院整体服务水平的提高.
  • 摘要：医疗机构资源有限,传统就医流程"三长一短"等现象严重,随着医疗卫生体制改革的不断深入,解决群众看病难是当前政府和各级医疗卫生机构迫切需要解决的问题.为深化、落实医疗卫生体制改革和公立医院改革,协和医院以开展患者自助服务为切入点,深入探索"数字化、信息化"就医流程,通过信息化手段优化或取代传统就医流程中的部分环节,免除患者及家属排队缴费、打印出院票据等过程,有效优化就医流程,缩短患者就诊过程中的等待时间.rn 医院自助服务系统实行院长全面负责制，由院长统一组织协调，财务处具体组织实施，网络中心提供技术支持，医院其他部门通力配合。系统自2011年初开始设计实施，经过近一年半的探索实践，于2012年6月系统架构基本建立，实施初见成效。协和医院自助服务系统主要由门诊先诊疗后结算系统和住院自助服务区两部分组成，其中住院自助服务区由自助预交住院费系统、自助费用清单打印系统、自助费用查询、自助门诊业务、自助银行、公用电话六部分组成。
  • 摘要：郧西县中医医院始建于1983年,是一所以中医药为特色,中西医结合为优势,集医疗、教学、科研和预防保健于一体的二级优秀中医医院.近年来,医院着力以文化建设疑心聚力,分别从核心价值、行为规范及环境形象建设人手,因地制宜,扎实推进医院中医药文化建设,培育核心价值体系建设，增强中医药文化底蕴，完善行为规范体系建设，体现以人为本的服务理念，加强环境形象体系建设，彰显中医药文化氛围，不断传承创新,中医药特色日渐突出,2010年9月,被湖北省中医药管理局确定为全省中医药文化建设试点单位,医院内涵建设得到发展,中医药特色更加鲜明,两个效益同步增长,先后被授予全省卫生系统先进集体、消费者满意单位、中医药适宜技术推广先进单位、百姓满意单位等荣誉称号.
  • 摘要：为加强本院行风和医德医风的管理,推进医院院科学化、标准化的进程.为弥补现有监管手段不足,从2010年以来,我院通过医院HIS系统建设的契机,搭建行风和医德医风监控平台,强化医院管理。首先在HIS系统中开发了《病例环节质量评价平台》、《病例终末质量评价平台》、《处方点评平台》、《药品监督平台》、《医德医风评价系统》等。其次，在HIS系统的使用中，按照我院《信息系统运行与应用管理规章制度》进行严格的授权管理。为进一步规范医院药品采购，预防药品购销过程中商业贿赂行为的发生，本届班子组建初期，我院就组织药事委员会全体成员通过认真讨论后采用无记名投票的形式，从原来与32家公司签订购药合同，减少到现在的13家。医院充分利用《药品监督平台》功能，强化药品使用过程中的跟踪监管。开通《医德医风评价系统》功能，为职工建立一人一档案制度实施，临床路径电子表单化，推动临床路径工作的实施。
  • 摘要：本文以湘雅三医院建设学习型党组织活动为例，参考兄弟单位的成功范例和先进经验，分析并总结凝练湘雅三医院在创建过程中的经验做法和成效，通过对比和总结，探索与构建学习党组织的建设路径，湘雅三医院坚持把推进学习型党组织建设与“创先争优”活动及公立医院改革的实际相结合，立足“全”、“精”、“活”、“实”，做到学以致用、以用促学，学用结合、学用相长，扎实推进学习型党组织建设的规范化、立体化、常态化，有效提高领导班子的决策力、中层管理干部的执行力、全体职工的凝聚力、党组织的战斗力，为推动医院科学发展提供了强有力的思想保证和智力支持。
  • 摘要：医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。医院发展到一定程度，特别是大中型医院，必须打造良好的医院品牌，增加核心竞争力，才能持续健康发展，才能在业界长盛不衰。医院文化作为凝聚医院核心竞争力的活化剂，责无旁贷地成为丰富医院品牌内涵的源泉。在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展。可以说，医院文化是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。结合工作实践，笔者认为医院文化建设的前提在于提高员工的文化素质，医院文化建设的基础在于建立人性化的服务流程，医院文化建设的路径在于培养规范的医疗行为，医院文化建设的目的在于构建和谐的医患关系。
  • 摘要：医院文化是医院在长期实践中所凝结形成的,并为全院职工恪守的医院精神、办院宗旨、价值观念、道德规范和行为准则的综合反映.可以说这种文化体现在管理制度中,体现在医院服务中,体现在职工行为中,看似无形却无处不在;看似很软实则很硬.从某种意义上讲,医院文化就是医院的灵魂,一个没有灵魂的医院是不可能持久发展的.提出“患者利益至上”的中心医院文化是孜孜以求的学习文化，是与时俱进的创新文化，是求贤若渴的人才文化，是阳光公平的管理文化，是激情燃烧的竞争文化，是风清气正的廉政文化。医院文化的建立不是一墩而就的，需要持之以恒的培植、提炼、推广，需要始终如一、不折不扣的执行力。医院树立了较高层次的价值观，就有了凝聚人心、促使医院持续发展健康发展的源动力。注重多元文化的融合，在传统文化和现代文化与外来文化的融合上下功夫，坚持与时代同步，与人民群众的需要合拍，坚持“患者利益至上”的办院理念，不断注人新的因素以丰富其内涵，中心医院必能形成符合时代精神的医院个性特色的新文化，从而增强中心医院在医疗市场上的综合竞争实力，不断取得事业的辉煌。
  • 摘要：绩效反馈是医院绩效管理过程中重要的一环,是指将绩效考核结果告知被考核科室和个人以及应用到对被考核科室和个人奖惩的一系列活动,绩效反馈是能否达到绩效管理目标的关键.目前,我国医院面临着绩效反馈指令化、缺乏双向沟通、缺乏有效的申诉机制以及持续性不足等诸多问题,如何构建一个系统、高效、可持续性的绩效反馈体系已成为当前医院绩效管理工作的当务之急.医院的科室及人员结构复杂，医院科室既可分为手术科室和非手术科室，又可分为临床科室和医技科室，医院的工作人员包括手术医生、非手术医生、护理人员、管理人员等，由于科室及员工的复杂性，医院在构建绩效反馈体系时应坚持客观性，充分、适当性，易于理解性，关键性绩效指标，及时性，可比性，等几项原则。医院绩效反馈形式的选择非常重要，运用得好可以达到绩效反馈的作用，反之则会适得其反。医院绩效反馈形式一般分为直接反馈和间接反馈，直接反馈是把绩效考核结果直接告知科室和个人，包括书面反馈和面对面反馈两类，间接反馈是把绩效考核结果运用到科室和个人的奖惩以及个人评先和晋升等事项中。在医院绩效反馈改进的过程中应注意以下几方面：（一）始终坚持绩效反馈体系的原则性；（二）深化绩效反馈指标的创新和发展，根据新的需求提供新的指标数据；（三）绩效反馈体系是医院绩效管理的重要组成部分，绩效反馈应及时适应绩效管理的新要求。
  • 摘要：随着我院事业的发展,政府编制部门原核定本院的编制人员数未能满足本院对人力资源的需求,而人员编制的调整周期又过于漫长,为了支撑医院的发展,从上世纪90年代开始,本院即开始自行招聘编制外工作人员,到目前为止,招聘的编制外人员数已多达1108人,与在编人员数平分秋色.这是一支庞大的人员队伍,如何管理好这支队伍,十几年来,在实践中探索,在探索中前进,通过严格招聘，择优聘用，岗前培训，提高素质，签订合同，规范管理，工资有据，奖金一致，五保一金，福刺无异，同工同酬，分期分批，提拔使用，可入编制等措施，保证了医院的稳定和可持续发展,也积累了一些实践经验.提出要提高待遇，完善机制，确保人才队伍稳定，重视招聘，严格程序，确保聘用人员质量，政府重视，改革机制，缩短编制调整周期。

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