危机沟通

摘要： 面对突发性自然灾害类公共危机,政府除了要控制危机带来的不利影响,也要做好危机沟通工作,减少因危机事件可能导致的公众信任危机。本文运用案例研究法,以郑州“7.20”暴雨事件为例,结合情景危机沟通理论(SCCT)与情景分析法,在划分事件危机类型的基础上,在情景的构建中选择合适的危机沟通策略。结果显示,在此次危机事件中,淡化策略与让步重建策略的折中使用是最有效的危机沟通方式,同时在事件后的情景监测环节也可能会使用其他策略应对衍生危机。

摘要： 应急管理是国家治理体系和治理能力的重要组成部分,发挥着保护人民群众生命财产安全和维护社会稳定的重要功能。随着各类突发公共事件的复杂性和不确定性增加,如何优化专家参与机制,提升科学应急管理能力是我国应急管理实践和理论研究中的重要问题。党的十九大之后,中央先后启动防范化解重大风险攻坚战,成立应急管理部,推动应急管理体系与能力现代化,提出公共卫生应急管理体系“补短板、堵漏洞、强弱项”,这些重大战略均对科学应急提出了新的要求。本文着重从应急指挥和风险危机沟通这两方面探讨专家参与如何赋能科学应急。

摘要： 冲突一旦爆发如何平息?两国政府如何控制民意沸腾?如何防止媒体推波助澜?2020年10月28日至29日,中美两国国防部官员通过视频方式举行了首次危机沟通工作组会议,双方讨论了危机沟通的概念、预防危机以及管理危机。这是中美风险管控的一个新的机制。建立新的机制,说明现有的机制存站缺陷和不足。

摘要： 上海作为国际化大都市,已有多语种公共信息服务,但在新冠疫情危机中无法满足防控需求,大批本地高校外语院系学生志愿者投身到危机翻译活动。对志愿者进行的半结构化访谈发现,危机沟通主体(包括社区基层工作人员和多语翻译志愿者)发挥能动性,自下而上地推动了注意→评估→调整与实施→反馈的危机沟通语言管理过程,共同塑造了多个嵌套、迭代的过程循环;同时揭示了英语单语主义意识形态和城市多语现实之间的矛盾,也凸显出微观个体能动性和宏观社会结构的辩证互动。建议建立制度保障城市危机沟通语言管理,扩大城市多语种能力储备,匹配个体能动性和基层现实需求。

摘要： 实验考察了危机事件信息加工的理论框架在企业内危机沟通中的适用性。采用2 (新闻框架诱发情绪类型:惧怕,内疚) ×2 (危机事件团体回应类型:责任型,希望型) ×2 (团体回应中情绪感染力强度:强,弱)的被试间实验设计,考察危机新闻报道的情绪诱发作用,进而探讨不同的“情绪框架”如何引发被试特定的认知加工倾向,并且如何影响被试对组织回应策略的偏好。结果发现:1) 加工危机事件信息时,惧怕组倾向于采用系统性加工方式,内疚组倾向于采用启发性加工方式;2) 两组被试对自我的态度都是负性的,但内疚组的自我态度更差;3) 希望型回应策略能够有效缓解惧怕和内疚情绪;4) 在提高员工对未来良好状况的自信心水平上,责任型回应策略对于内疚组效果更好,而希望型回应策略对于惧怕组效果更好;5) 具有强烈情绪感染力的回应信息能够提高员工对未来良好状况的自信心水平。研究表明,危机事件信息加工的理论框架也适用于组织内危机沟通中。

摘要： 公共危机管理的关键在于危机沟通管理.情景危机沟通理论认为,危机沟通应根据危机的类型判断组织的责任程度,并根据事件对声誉的影响选择危机沟通策略.美国舒伍德希尔小学拥有一支较成熟的危机管理团队,其面临校园危机时的沟通策略选择,危机前后的沟通管理和成功的组织形象修复经验对我国的校园危机沟通有积极的借鉴价值.

摘要： 对话是风险社会缓解危机的必然路径,更是当代任何有组织的应对公共危机情况的关键部分.随着信息科技的快速发展和数字技术的广泛应用,互联网已经成为了公共对话、协商、沟通的主要阵地.公众不仅是舆论的目标受众,也是主要的参与者,互联网与新媒体既能带来一系列积极影响的创新实践,也能带来了一系列诸如神话化、谣言化、污名化和负面情绪型舆论等有害的意外副作用.如何在数字时代展开有效的公共讨论、化解多元主体认同危机,构建新时代命运共同体是我们要关切的重要问题.

摘要： 在自然灾害应对中,政府利用媒体力量将事件信息传递给公众,研究媒体上事件信息的议题讨论与政府建构的事件议题是否一致有助于了解政府危机沟通效果.以2018年台风"山竹"为例,基于网络议程设置理论分析自然灾害中政府和媒体的议程网络及其互动关系.研究发现,政府和媒体的议程网络存在显著的正相关性,且呈现出"合"与"离"的两种交互状态.宏观层面看,政策议程和媒体议程均聚焦于政府行为、事件陈述、实用信息属性上;微观层面看,政策议程建构逻辑偏感性色彩,议程网络结构呈现议题集中化和核心化特征;而媒体议程建构逻辑偏理性口吻,议程网络结构呈现议题均匀分布特征.据此得出:政府要主动建构议题,掌握危机沟通话语权;积极发挥新媒体特性,提高政策议程传播效能;合理组合议题要素,通过输出逻辑引导社会舆论.

摘要： 上海作为国际化大都市,已有多语种公共信息服务,但在新冠疫情危机中无法满足防控需求,大批本地高校外语院系学生志愿者投身到危机翻译活动.对志愿者进行的半结构化访谈发现,危机沟通主体(包括社区基层工作人员和多语翻译志愿者)发挥能动性,自下而上地推动了注意→评估→调整与实施→反馈的危机沟通语言管理过程,共同塑造了多个嵌套、迭代的过程循环;同时揭示了英语单语主义意识形态和城市多语现实之间的矛盾,也凸显出微观个体能动性和宏观社会结构的辩证互动.建议建立制度保障城市危机沟通语言管理,扩大城市多语种能力储备,匹配个体能动性和基层现实需求.

摘要： 情景浸入是一种以境启知,能够激发培训对象主动学习的兴趣,使其在角色扮演和沉浸式体验的过程中贯通认知和技能,从而提升特定能力,实现教学目标的教学方式。在进行危机沟通演练课程的情景设计时,需要把握哪些基本原则,危机沟通演练课程情景设计的规范是什么?危机沟通演练课程的情景开发具体如何操作?本文将以危机沟通理论和情景构建技术为基础,参照美国应急演练中广泛应用的"情景-任务-能力"设计规范,结合中央党校(国家行政学院)干部培训工作中开展危机沟通演练课程的教学实际,进行初步的探讨分析。

摘要： 随着极端灾害的日益多发,风险社会的复杂性和不确定性愈加突出,给传统灾害应急管理体系带来极大挑战.互联网时代,社交媒体迅速发展并为灾害应急管理带来新思路.本文以2016年6月23日14时30分在江苏省盐城市阜宁县发生的特大龙卷风为案例,以社交媒体的典型代表——微信为研究平台,运用案例研究法和实地调查法,具体分析微信在"6·23"阜宁特大龙卷风灾害应急管理中的使用情况,以深入探讨和总结微信在灾害应急管理中的价值.文章认为,与其他通信手段和信息渠道相比,微信在信息发布上占一席之地,在危机沟通上遥遥领先,在治理参与上行之有效.但是,在重视微信正面功能的同时,也不能忽视其在真实性、冗杂性和不平衡性等方面的不足,需要进一步改进和完善各项技术、措施,使微信更好地融入灾害应急管理体系.

摘要： 文章认为我国应该高度重视未来暴恐风险的综合治理，建议高度重视把反恐制暴列入各地各相关部门的风险与危机管理议程，切实加强暴恐风险治理体系建设和基层一线反恐制暴专业训练、知识普及与能力提升，尽快完善反恐立法，为反恐制暴提供可靠的法律保障，科学有效地运用新媒体资源开展危机沟通与舆论引导，进一步加强社会稳定的综合风险评估和暴恐风险的专项评估。

摘要： 参加终端连接部，其与参加沟通的多个终端连接，取得分别在该终端设定的语言信息，而得知在该终端的使用语言，针对沟通，在每个终端定义将信息以可按时间序列显示的方式记载的终端信息框，将该终端信息框与该终端的使用语言建立关联。框结合设定部，其翻译写入第1终端信息框的发送信息，以在第2终端信息框作为接收信息而写入的方式，设定第1第2终端信息框的结合。框结合执行部，其在从第1终端向第1终端信息框的发送信息被写入后，依照结合进行翻译，在第2终端信息框作为接收信息而写入。

摘要： 本发明提供沟通支持装置、沟通支持系统、及沟通支持方法。高效地提高组织内的沟通的密度、增加网络上的三角形构造。根据表示多个人物间的沟通的数据构建多个人物的网络构造。然后，根据表示沟通的数据确定改善沟通的第1人物，确定网络构造中的用来增加第1人物周围的三角形构造的第2人物及第3人物。并且，输出用来敦促第2人物与第3人物之间的沟通的显示数据。

摘要： 本发明提供机器人、沟通系统、沟通方法以及计算机可读介质。提供能够针对沟通对象者有效地表示其为沟通对象的机器人、沟通系统、沟通方法以及程序。一个实施方式的机器人具备：确定部，从存在于周围的人物中确定成为沟通的对象的沟通对象者；取得部，取得与确定部确定的沟通对象者关联的个人信息；以及显示处理部，以成套地执行保护个人信息的保护处理的方式，使个人信息显示于显示部。

摘要： 本发明公开了一种家校联合沟通智能安全沟通系统，涉及智能安全沟通领域，用于解决在沟通中提供有效的辅证确认学生当前问题的主要引发点，并在家校联合沟通保证双方确认问题关键点的问题，监控单元包括监控模块、储存模块和数据处理模块，所述监控模块按照不同校区，不同教室进行安装，且每个监控模块均匀分布在教室内的四周，确保教室内的学生的行为信息均可采集到，所述监控模块对学生在教室内的具体表现进行视频采集，根据人脸识别对学生进行数据提取，具体表现为课上说话、打闹等，利用数据处理模块将提取到的数据进行处理，将其分别图片和视频模式，且一一对应，并将其储存在储存模块中。

摘要： 本发明提供一种车辆用沟通装置及车辆用沟通系统，其在多个用户同乘于车辆中的情况下，能够构筑使各用户舒适地度过的车内空间。车辆用沟通装置具备：信息制作单元，其在分别佩戴了可穿戴式终端的多个用户乘车于车辆中之际，基于可穿戴式终端所保有的多个用户的个人信息，而制作与多个用户相关联的信息；信息显示单元，其使信息制作单元所制作的信息显示在多个用户所佩戴着的可穿戴式终端上。

摘要： 一种多语言沟通系统及多语言沟通提供方法，参加终端连接部，其与参加沟通的多个终端连接，取得分别在该终端设定的语言信息，而得知在该终端的使用语言，针对沟通，在每个终端定义将信息以可按时间序列显示的方式记载的终端信息框，将该终端信息框与该终端的使用语言建立关联。框结合设定部，其翻译写入第1终端信息框的发送信息，以在第2终端信息框作为接收信息而写入的方式，设定第1第2终端信息框的结合。框结合执行部，其在从第1终端向第1终端信息框的发送信息被写入后，依照结合进行翻译，在第2终端信息框作为接收信息而写入。

摘要： 本发明公开了一种方便病患和医护人员沟通的沟通系统，其技术方案要点是：包括用于向患者展示待沟通内容的平板电脑，还包括：用于卡接固定所述平板电脑的卡接固定组件；用于驱控所述卡接固定组件以及所述平板电脑微调位置的微调控制组件；用于向患者展示待沟通内容的纸卡展示沟通组件；用于驱控所述平板电脑、所述微调控制组件以及所述纸卡展示沟通组件进行高度调整的高度控制组件；用于驱控所述平板电脑、所述微调控制组件进行角度调整的角度控制组件；利用本装置中的平板电脑可以将与患者沟通到的问题提前预存于平板电脑，在利用平板电脑进行沟通时，不需要再让护士绘写的文本和问题，能够减轻工作量。

摘要： 提供一种意思沟通装置以及意思沟通方法。通过对人类的语音进行语音识别来与人类进行意思沟通的装置具备驱动装置的驱动机构和处理器，处理器控制驱动机构，使装置向用于供装置与所述人类进行接触的待机场所进行驱动，待机场所是基于接触信息决定的，该接触信息是所述装置与所述人类进行了接触时的历史记录。

摘要： 参加终端连接部，其与参加沟通的多个终端连接，取得分别在该终端设定的语言信息，而得知在该终端的使用语言，针对沟通，在每个终端定义将信息以可按时间序列显示的方式记载的终端信息框，将该终端信息框与该终端的使用语言建立关联。框结合设定部，其翻译写入第1终端信息框的发送信息，以在第2终端信息框作为接收信息而写入的方式，设定第1第2终端信息框的结合。框结合执行部，其在从第1终端向第1终端信息框的发送信息被写入后，依照结合进行翻译，在第2终端信息框作为接收信息而写入。

摘要： 本实用新型提出了一种便于语言功能障碍者沟通的沟通板，涉及语言沟通装置技术领域，包括沟通板本体和发光体，沟通板本体设置有多个话述区，多个话述区均设置有交流话述，发光体设置在沟通板本体上，发光体被设置用于照亮交流话述。本实用新型通过设置有交流话述的沟通板，方便语言功能障碍者对他人传递信息；同时，设置在沟通板本体上的发光体，能够满足患者在暗光情况下的使用需求。