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服务质量差距的影响因素分析及其评价

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摘要

服务质量是服务营销领域研究的一个重点内容,是许多其他研究内容如顾客满意理论研究的基础.本文讨论了国外学者提出的GAPS服务质量差距模型的影响因素,并用灰色理论对它们进行了探讨.目的在于找出对特定企业最终质量差距影响最大的因素,进行针对性的管理.

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来源
《科技管理研究》|2005年第4期|101-103,115|共4页
作者
吴兆龙; 丁晓;
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作者单位

华中科技大学管理学院,湖北,武汉,430074;

华中科技大学管理学院,湖北,武汉,430074;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类应用管理学;
关键词
服务质量; 差距模型; 灰色理论;
入库时间 2022-08-17 12:03:53

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