服务质量差距分析模型在教学质量评价中的应用研究

摘要

本文探讨了服务质量差距模型在教学质量评价中应用.首先讨论了运用Cronbach α系数分析学生使用教学质量评价表的内在一致性,指出这种评价有利于慎重地对待教学质量评价.第二,对教学质量的差距值提出了相应的满意度标准的划分方法,可以供感兴趣的学校作进一步研究的参考.第三,提出了运用教学期望-感受差距图的应用方法,将学生对教学的期望与实际教学差距进行比较,并进行坐标轴的转换.由此,可以清楚地发现被评教师教学过程中的优点与存在的问题,以便于教师有针对性地改进而提高教学质量.