新护士实施岗前礼仪培训对护理质量提升的影响

摘要

目的：通过对新护士礼仪培训，塑造护士的职业形象，使护士更加主动、自觉地提供优质护理服务。方法对2012年新聘入医院的167名护士进行3 d的礼仪培训，并按培训内容进行考核，对200例患者进行护理满意度调查分析。结果通过岗前培训后，患者对新护士的护理服务综合满意度由87%提升至97%，新护士礼仪理论考核成绩较培训前明显提高，优良率由培训前的79.7%提高至99.4%。新护士掌握了规范的礼仪，建立了和谐的护患关系，激发了护士对护理工作的热爱。结论系统化的护士礼仪培训与考核，提高了护士的整体综合素质，进而提高了护理质量和患者的满意度，从而有利于提升医院的整体形象。