Prozessorientiertes Kostenmanagement im Service Engineering: Eine Darstellung der Methode an einem Beispiel aus dem Anlagenbau

摘要

Viele Unternehmen haben erkannt, dass neben der eigentlichen Herstellung von Produkten der Service-Bereich ein hohes Potenzial bietet und versuchen daher, dieses Marktsegment zu erschliessen. Aus diesem Grund erscheint es besonders angebracht, kritisch zu reflektieren, welche Massnahmen zur Veranderung eingesetzt werden. Das Verfahren des Service Engineering erscheint in seiner Struktur sehr geeignet, den Ausbau der Bedeutung von Dienstleistungen weiter voranzutreiben. Allerdings besteht zur Zeit bei diesem Instrument aus der Sicht des Controlling noch eine unzureichende Unterstutzung. Diese Lucke kann das prozessorientierte Kostenmanagement schliessen.