开展优质护理服务-提高患者满意度的效果观察

摘要

目的 探讨开展优质护理服务的实际做法及效果,以此提高患者的满意度.方法 将该科2012年3月-2012年8月住院5 d以上的200例患者作为研究对象,对他们进行了优质护理服务,对照组是2011年7月-2011年12月未开展优质护理服务,住院5 d以上的200例患者,同时利用问卷调查的方式对他们在出院时对该科的护理服务及质量满意度进行评价.结果 调查结果显示,该科200例患者接受了优质护理服务之后,患者对于该科护理服务满意度为97.5%,相较于实施优质护理服务之前的91.5%的满意度有着很高的提升.与此同时,开展优质护理服务后患者对护理质量满意度同样有显著提升,由此可见,优质护理服务实施前后对以上指标差异有统计学意义(P<0.05).结论 该科开展优质护理服务,能有效提高该科护理工作质量,同时更能提高住院患者的满意度.