経営学の視点から考える患者さんの満足度UP 患者満足度追求のわな

摘要

つい10年前の2000年にWHOより世界で最も優れているとの認定を受けた日本の医療保険制度の危機が話題になってきている.「医療崩壊」という問題も議論されるようになった.短期間にさまざまな問題が噴き出し，「燃え尽き症候群」とカゝ「立ち去り型サボタージュ」といつた言葉に表わされるように，実臨床を担う医師たちが過酷な医療現場から次々と離脱し，地域医療が立ちいかなくなる状況も顕著になり始めている.