摘要：在分工概念下的组织形态、企业组织结构如同金字塔。20世纪50年代以前,市场竞争不激烈,组织分层负责的管理形式尚能应付有余。20世纪90年代以后,由于市场竞争的日趋激烈,企业处于以顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)简称为“3C”为主要特征的新格局中,这种组织形态已经不能应付市场瞬息万变的要求。企业需要以顾客为导向、以作业流程为中心,打破金字塔状的组织结构,实现整个供应链上下左右的有效沟通,使企业具有较强的应变能力和较大的灵活性,适应现代信息社会的高效率和快节奏。这就使得流程管理(business process management,BPM)成为主导企业发展的关键理论和技术。
