我国商业健身俱乐部顾客忠诚度研究-基于服务利润链模型

摘要

分析顾客忠诚度的内涵，采用服务利润链模型阐述了商业健身俱乐部员工满意度、顾客满意度、忠诚度及其与俱乐部发展之间的联系，指出提高俱乐部员工的满意度和顾客的忠诚度是商业健身俱乐部发展的根本。