基于顾客价值的商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例

摘要

文章对健身俱乐部的顾客体验满意度的评价指标体系进行了梳理和筛选，并对青鸟商业健身俱乐部的顾客体验满意度进行了案例分析。研究表明，顾客体验价值是顾客根据体验得到的利益和成本，对产品、服务做出的整体评价，由于健身服务具有与有形产品不同的特性，顾客与健身俱乐部之间存在大量的交互作用，这种交互作用直接影响到顾客价值的形成。而在体验经济的大环境下，健身俱乐部更加依赖顾客满意和忠诚，基于顾客价值的满意水平就成了俱乐部体验营销的关键，当体验结果大于或等于体验期望时，消费者产生满意感，最终通过重复消费达到高度忠诚。