商业健身俱乐部顾客价值研究

仇飞云; 邹玉玲

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以文献资料法、问卷调查法和数理统计法为主要研究方法.依据顾客价值理论,吸取了Zaithamal的SERVQUAL量表,设计出商业健身俱乐部顾客感知价值调查问卷;通过对健身俱乐部顾客感知价值现状的调查和分析;经过因子分析得出商业健身俱乐部顾客价值的六个构成要素,分别为"情感价值"、"消费成本"、"产品价值"、"服务价值"、"期望价值"、"功能价值".

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来源
《体育文化导刊》 |2009年第10期|79-84|共6页
作者
仇飞云; 邹玉玲;
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作者单位

南京师范大学体育科学学院,南京,210097;

南京师范大学体育科学学院,南京,210097;

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正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
体育经济; 健身俱乐部; 顾客价值;

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