秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析

摘要

健身俱乐部是随着社会发展出现的企业形式，健身俱乐部是通过健身顾客进行健身相关的消费而产生利润。现阶段由于多方面的原因导致健身俱乐部顾客出现不同程度的流失。顾客的流失直接影响到健身俱乐部的经济效益，同时顾客流失对顾客自身的健身效果也会产生消极影响。本研究运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法等研究方法对秦皇岛市健身俱乐部的顾客流失年龄特征、流失的时间、员工的工作能力与服务意识、健身俱乐部的条件、健身俱乐部顾客流失的原因、预防顾客流失的措施效果等问题进行了研究。旨在为健身俱乐部提高服务质量、减少顾客流失、增加健身俱乐部经济效益提供理论与实践参考。
　　通过调查得出如下结论:(1)秦皇岛市健身俱乐部顾客流失在23-40岁年龄段的人群较多，其中26-35岁的人群最为突出。在时间特征方面，办卡健身7-9个月后流失最多。(2)秦皇岛市健身俱乐部顾客流失的原因主要是:个人兴趣较低、时间问题、家庭事物的影响、顾客之间互动较少、服务质量问题、个人意见的处理等。(3)对于流失顾客健身俱乐部均采用了必要的措施，但这些措施的效果不太明显。(4)在预防顾客流失中遇到的困难主要有沟通效果一般、工作人员能力需要提高、工作人员对顾客流失不够重视、顾客个人问题难以克服等。(5)对顾客健身诉求的处理还存在不当之处。(6)顾客期待在健身的效果、健身活动的趣味性、健身顾客的互动、俱乐部空间与开放时间、增加健身项目与器械等方面做出改善。

目录

声明

摘要

引言

1 文献综述

1．1 健身俱乐部顾客流失整体情况研究

1．2 健身服务中存在问题导致顾客流失的研究

1．3 采取健身服务对策减少顾客流失的研究

1．3．1 管理与营销理论在顾客管理与预防流失中的应用研究

1．3．2 依据健身俱乐部提供服务中存在的问题提出对策

1．4 研究现状总结与本研究问题提出

2 研究对象与研究方法

2．1 研究对象

2．2 研究方法

2．2．1 文献资料法

2．2．2 调查法

2．2．3 数理统计法

2．2．4 归纳分析法

3 研究结果与分析

3．1 秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失的现状调查

3．1．1 顾客流失的特征

3．1．2 秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失原因调查

3．1．3 健身俱乐部管理层对流失顾客采取的措施

3．1．4 健身教练和会籍对流失顾客采取的措施

3．1．5 对流失顾客的健身动机与影响消费原因调查

3．2 商业健身俱乐部顾客流失预防对策

3．2．1 丰富顾客的健康知识和提升健康意识

3．2．2 提升顾客对健身计划的执行能力

3．2．3 重视顾客的意见反馈

3．2．4 加强顾客之间的组织性

3．2．5 提高员工的精准服务能力

3．2．6 充分重视客户档案管理工作

3．2．7 与顾客建立紧密的关系

结论与建议

参考文献

附录

致谢