患者满意度对价值观匹配与工作绩效的调节作用

摘要

[目的]分析患者满意度在个人-组织匹配对工作绩效的调节作用.[方法]随机选择浙江省2家公立医院的157名医务人员进行问卷调查,采用层级回归分析探讨患者满意度的调节效应.[结果]个人-组织价值观匹配对工作绩效有正向影响(P<0.01);患者满意度对工作绩效有正向影响(P<0.01);医护人员感知到的患者满意度和个人-组织价值观匹配的交互项对工作绩效有负向影响(P<0.01).[结论]患者满意度对个人-组织价值观匹配与工作绩效之间具有负向调节效应,过分关注患者满意度不利于医务人员工作绩效提升.