浅析高星级酒店员工英语技能培训

摘要

较高的英语技能,特别是良好的口语交际能力是高星级酒店员工必备技能之一,是提升外籍客人满意度及忠诚度的重要保证,英语技能培训是增强高星级酒店整体竞争力的重要内容.本文运用问卷调查法及访谈法,以S 酒店为主要调查对象,收集了员工英语水平及其对酒店英语培训的态度和认知以及酒店英语培训现状等信息,并基于调查结果对提升酒店英语培训效果提出了可行性的建议及意见.