旅游网站信息质量与游客满意度关系研究——基于出游决策的中介作用

摘要

构建了旅游网站信息质量与游客满意度的关系模型,引入出游决策中介变量,采用描述性统计分析、信度与效度分析、中介效应分析等方法,运用结构方程模型探讨旅游网站信息质量、游客满意度与出游决策3者之间的作用关系.研究发现:旅游网站信息内容质量受全面性和准确性指标的影响,旅游网站信息表现形式质量受指标易懂性和格式适宜性的影响.旅游网站信息质量既可以直接正向影响游客满意度,也可以通过出游决策的部分中介作用间接正向影响游客满意度;旅游网站信息表现形式质量比信息内容质量对游客满意度的影响更为显著;游览景点和出游伴侣是游客主要考虑的决策项目,在与旅游网站信息进行对比后,游客更为关注旅游目的地食宿和游玩娱乐方面的信息,并基于研究结果对旅游网站设计管理提出建议.