游客粗暴行为与导游员服务破坏的关系研究:基于领导者–成员交换理论的中介作用

摘要

本文通过对甘肃省导游从业人员进行问卷调查,考察了游客粗暴行为与导游员服务破坏的关系,以及领导者–成员交换关系的中介作用。研究结果显示顾客粗暴行为与导游员服务破坏为显著正相关;导游员服务破坏与领导者–成员交换关系为显著负相关,顾客粗暴行为与领导者–成员交换关系为显著负相关。通过中介效应检验的影响中发现,领导者–成员交换关系具有中介作用。