旅游网站信息质量与游客满意度关系研究

摘要

旅游网站是旅游者获取旅游信息的主要来源。但旅游网站信息的爆炸式增长给旅游者的信息筛选造成了极大的困扰，导致其无法做出理想的出游决策，最终影响整体的出游满意度。 国内外学者近年来针对网站信息质量对出游决策的影响以及出游决策对游客出游满意度的影响等方面进行了研究，但针对旅游网站信息质量与游客满意度之间影响关系的研究还相对匮乏。本文以旅游网站信息质量为研究主题，建立旅游网站信息质量评价指标体系，引入出游决策中介变量，分析旅游网站信息质量对游客满意度的影响。主要研究内容包括两个方面： 一、构建旅游网站信息质量评价指标体系。本研究通过对前人研究成果的分析发现，目前针对网站信息质量的评价主要包括网站信息内容质量评价和网站信息表现形式质量评价两个方面，但鲜有研究对不同类型的网站进行指标区分。鉴于此，本研究以旅游网站为研究对象，建立了一个适用于旅游网站的信息质量评价指标体系，以期望帮助旅游者摆脱旅游信息泛滥而造成的困扰，对旅游网站信息进行准确甄别，获取有效信息。 二、理清旅游网站信息质量、出游决策和游客满意度之间的逻辑关系。已有研究表明网站信息质量对游客的出游决策有显著影响，出游决策又是影响游客满意度的重要前因变量。本研究以此为切入点，进行研究上的适量创新，建立旅游网站信息质量与游客满意度的关系模型，引入出游决策中介变量，采用描述性统计分析、信度与效度分析、相关分析、回归分析、中介效应分析等方法，基于结构方程模型理论，挖掘旅游网站信息质量、出游决策与游客满意度三者之间的作用关系。 研究发现：（1）旅游网站信息内容质量主要受全面性和准确性指标的影响，旅游网站信息表现形式质量主要指标受易懂性和格式适宜性的影响；（2）旅游网站信息质量既可以直接正向影响游客满意度，也可以通过出游决策的部分中介作用间接正向影响游客满意度；（3）旅游网站信息表现形式质量比信息内容质量对游客满意度的影响更为显著，且易懂性是影响游客满意度的主要旅游网站信息表现形式质量指标；（4）游览景点和出游伴侣是游客主要考虑的决策项目，在与旅游网站信息进行对比后，游客更为关注旅游目的地食宿和游玩娱乐方面的信息。 最后结合本文的研究发现，对旅游网站的设计管理提出建议对策。

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