游客满意度

摘要： 旅游地形象已成为国内外旅游的研究热点之一.为了提高游客的满意度,各个旅游机构或公司一直努力设计和推广自家的旅游地形象.本研究构建了旅游地形象、游客动机以及游客满意度的关系模型,并探讨了游客涉入度与信任的调节作用.本文的研究结论在深化理论的同时,也为旅游品牌或企业提供了有价值的管理启示.

摘要： 随着现代化信息技术高速发展,移动互联网、大数据、人工智能等的进一步应用,厦门市智慧旅游呈现蓬勃发展的局面,但游客满意度仍有待提升。文章通过问卷调查的方式,使用IPA分析法,以智慧旅游建设十大工程为研究基础,构建厦门市智慧旅游建设成果的评价指标,围绕旅游者体验感知,对厦门市智慧旅游建设成果影响旅游者体验的因素进行研究。调查发现:智慧信息体验、智慧管理体验、智慧设施服务体验、智慧营销体验等四个维度各指标对旅游者均有影响,并分散在不同的象限中,旅游者的期望值(重要性)与满意度之间差异明显。其中旅游者对于智慧酒店建设、在线支付、在线预订、电子地图等项目的满意度较高,对各景区虚拟游览、互动社区等的满意度最低。建议厦门市从智慧旅游基础设施、智慧旅游推广、智慧旅游专业软件以及智慧旅游安全等几个方面逐步完善,提升智慧旅游的游客满意度。

摘要： 休闲观光果园作为一种将观光旅游与果品采摘结合的新型交叉产业,在我国迅速发展,而提升游客满意度是增强产业竞争力的重要途径。为了更好地促进休闲观光果园发展,通过问卷调查法及评分法对海南省休闲观光果园进行研究,使用因子分析方法进一步分析影响游客对休闲果园满意度的主要因素。研究表明,影响休闲果园满意度的关键因素有游客游玩期间直接感知质量、游玩后间接感知价值、游客偏好等。结合以上影响因素,提出了有效提高休闲果园游客满意度的建议。

摘要： 为提升南宁园博园游憩质量,选择29项评价因子运用层次分析法构建游客满意度评价体系,通过问卷数据模糊综合评价游客满意度,对影响游客满意度的显著性评价因子进行IPA分析。结果表明:南宁园博园游客总体满意度为4.023,总体达到满意以上水平,其中空气质量满意度(4.405)最高,餐饮便利设施满意度(3.444)最低;多达23项评价因子与游客满意度呈强相关关系,相关性系数排名前5的评价因子从高到低依次为设施维护(R=0.746)、治安环境(R=0.733)、展园主题特色(R=0.698)、空间多样性(R=0.688)、文化创意(R=0.687);IPA分析得出水景质量、外部交通便捷程度、交通用时为主要劣势,需重点改进。最后提出加强水体治理、完善基础设施、提升园外交通、创新主题活动等优化建议。

摘要： 甘肃省期望打造旅游强省,则其整体对外形象对于游客的吸引力以及其最终能够获得的经济收益是有着极大影响作用,要让游客把旅游目标设定为甘肃省,就应该把游客作为最为重要的核心元素,以提高游客对于景点以及相关旅游服务的满意度为最终目标,并借此来营销规划出一种更能够受到游客喜爱的对外形象,如此才能够为景区带去更多的游客,从而促进区域经济的不断繁荣与发展。基于此,本文以游客满意度为核心理念,对甘肃省旅游形象营销策略进行了研究,认为需要从旅游营销策略、自然景观营销、“故事+景观”营销、景区服务营销等方面进行旅游形象营销,期望能够促进甘肃旅游业发展。

摘要： 随着体验经济时代的到来,越来越多旅游品牌开始关注游客体验。本研究基于沉浸体验理论,通过构建旅游品牌价值与游客满意度的关系模型,发现在旅游品牌提供的服务过程中,服务价值、设施价值和环境价值通过心流体验影响游客满意度;品牌承诺和品牌信任均调节了这些价值对游客满意度的影响。本文的研究结论丰富了旅游管理的现有研究,并为创建旅游品牌提供有益的实践参考。

摘要： 本文通过问卷调查对黄山风景区游客基本信息、12个影响因子的游客满意度和重要程度进行考察,运用IPA分析法对问卷所收集的数据进行分析。结果表明:12个指标中涉及景区服务质量、住宿环境、景区餐饮质量等方面的7个指标满意度低于期望值,为此从提升景区服务精细化水平、加强景区餐饮食品安全管理、推动景区住宿体系多层次和住宿环境特色化等方面提出提升黄山风景区游客满意度的对策。

摘要： 为了纪念性陵园景观的完善和发展,选择运城舜帝陵景区作为研究对象,采用实地访谈和问卷调查的方式获取游客满意度的原始数据,利用因子分析法对影响游客满意度的主要因子进行研究,在此基础上,对问卷调查的评价指标进行重要性-满意度分析。结果表明:(1)游客对运城舜帝陵景区的总体满意度较高,但服务质量等主因子会影响游客满意度的综合评价;(2)由因子分析法提取4个主要影响因子,其影响程度为:景观价值>游览氛围>基础设施>服务质量;(3)游客对运城舜帝陵景区的总体满意度得分为:3.724,各影响因子得分由大到小依次为:景观价值(5.042)>游览氛围(3.312)>基础设施(2.477)>服务质量(2.002);(4)通过对评价指标进行重要性-满意度分析,得出水体设计(N4)、休憩设施(N7)、安全防护(N9)3项评价指标涉及的内容需要进行重点改进和提高。最后,根据游客满意度的分析结果,提出运城舜帝陵景区应注重游客体验和提升环境质量的发展建议。

摘要： 在乡村振兴政策的引导下,乡村旅游的发展渐渐步入快车道。以同盟古镇袁家村景区为研究对象,采用国内知名社交网站的用户评论文本作为数据源,通过运用内容分析法中的高频词分析、词云图分析、社会语义网络分析和情感分析方法对游客满意度评价进行分析研究。研究发现影响游客满意度的因素主要集中在文化特色、基础设施、人流量控制、休闲娱乐、宣传渠道五个方面。最后,针对研究发现提出了提升同盟古镇袁家村景区游客满意度的措施建议,希望对乡村旅游发展具有一定的借鉴意义。

摘要： 文章选取广州市石门国家森林公园作为研究对象,以游客的视角出发,从森林康养资源、旅游产品、森林康养功能、景区设施、景区服务与管理、旅游成本、游客自身因素等7个内容选取了46个指标。通过问卷方式获得相应数据进行分析,划分为“旅游支持系统”、“旅游环境”、“旅游产品”和“旅游者自身影响因素”4个维度。研究结果表明,影响森林康养游客满意度的主要因素是旅游环境。

摘要： 近年来,中国主题公园事业蓬勃发展,外来品牌与本土乐园争相落地开花,极大地激发了所在区域的城市活力,丰富了我国人民的休闲生活,尤其给亲子家庭提供了生动趣味的休闲旅游目的地.在游园中,亲子家庭通常会出现寻路、排队、疲劳等烦恼.本文从空间认知与寻路研究理论、有机建筑理论、朴门永续设计三个理论着手,实证主题公园动线规划在空间认知、功能与形式的匹配、可持续发展三个维度上可提高亲子家庭的游客满意度,从而对亲子家庭的二次消费产生影响.

摘要： 主题公园在国内发展迅猛,已成为一种新形的旅游业态,学术界和业界都对此领域投入了越来越多的关注,希望通过研究和实践提升主题公园的游客吸引力和商业竞争力.游客对主题公园的感知价值,将直接影响游客对主题公园的满意度,从而影响游客对该主题公园的评价、忠诚度以及回游率.因此,有必要对游客在主题公园的感知价值进行深入研究,挖掘游客感知价值的内涵维度,并研究影响感知价值的景区特征和游客特征,以及游客感知价值对主题公园游客满意度的影响模式.青岛东方影都万达乐园是近期在旅游城市青岛全新开业的主题公园,本研究拟将青岛东方影都万达乐园作为研究对象,探讨主题公园游客感知价值的内涵及其前因后果变量的关系,以为该乐园的管理提升和未来建设提供实践参考.

摘要： 随着世界经济一体化的不断发展,旅游业在我国国民经济中战略性支柱地位不断显现,发展旅游业对于扩就业、增收入,推动中西部发展和贫困地区脱贫致富,促进经济平稳增长和生态环境改善意义重大,对于提高人民生活质量、培育和践行社会主义核心价值观也具有重要作用.作为朝阳产业、民生产业和幸福产业,我国正在加强培育旅游业成为让人民群众更加满意的现代服务业,旅游品牌的建立起着至关重要的作用.本文以坐落于山西省中部平遥县城内的平遥古城为例,采用调查问卷分析法及数据统计分析法对其游客满意度进行研究;其次根据存在的困难与瓶颈,针对平遥古城满意度的提升进行了相关分析;最后对其旅游品牌传播策略提供了参考意见.

摘要： 舟山市滨海旅游资源丰富,但旅游竞争力水平较弱,为了找出深层次原因,通过调查问卷的方式进行调查,从客源市场和游客满意度两个角度进行分析研究,得出餐饮价格高,餐饮多样性少,水下观赏项目不了解,水上运动项目缺乏等问题是影响舟山滨海旅游竞争力水平提升的关键.

摘要： 潍坊十笏园文化街区拥有独特的十笏园历史遗迹与丰富的风俗文化,对潍坊城市空间形态产生重要影响.本研究在实地调研与问卷调查的基础上,运用游客满意理论,构建空间品质游客满意度的指标测评体系,从而探讨空间品质提升与优化途径.结果如下:十笏园文化街区空间品质总体满意度未达到满意水平,7个评价维度中仅2个达到满意水平;排列出14个具有较高满意度相关性的评价因子,筛选出6个满意度显著性影响评价因子,并得出最优拟合回归方程.提出整合空间格局、提升园林景观水平、完善公共服务、更新业态功能、强化运营管理等五大空间品质提升途径,以期推动街区的文化传承,提升其空间品质与游客体验,再现街区独特的历史文化风貌和充满古韵的高品质生活.

摘要： 旅游业已经成为新疆社会经济发展的重要产业之一.随着国家“一带一路”发展战略的推进,新疆成为连接中国与丝绸之路经济带沿线国家的重要枢纽,旅游业也呈现出蓬勃发展的态势.通过开展自治区旅游业游客满意度测评工作,从游客的视角发现新疆旅游质量改进和提升的空间,为有针对性地制定政策措施、提升旅游行业质量水平和游客满意度,促进新疆旅游业持续健康发展提供参考.

摘要： 随着社会经济地发展与旅游业的提升转型,旅游服务产生了新的内容与需求,旅游服务的完善也越来越注重游客感知.与此同时,因互联网技术的普及,游客的感知体验有了更多样与快捷的获取渠道.在此情境下,构建游客视角下的评价体系有助于提升对新需求的把握,明确景点建设的内容与方向,从而使景点相关规划建设具有更明确方向和更效率的措施,同时也希望借此对各城市的景点满意度评价工作起到一定借鉴作用.因此本文通过文本分析方法,在点评数据的基础上,通过词频统计和TF-IDF关键词提取与聚类,总结出游客满意度内涵的4个范畴:设施配套、旅游交通、娱乐服务、核心吸引力,并分列8项指标构建满意度评价体系,并随机抽取10个景点作为实例的分析验证其有效应.

摘要： 情绪地理学是人文地理研究的一个重要分支.从情绪评价理论角度出发,以江苏灵山小镇——拈花湾为案例地,探索游客在我国古镇型主题公园旅游目的地自然环境与人文环境中如何产生积极情绪体验,这种积极情绪又如何影响游客满意度与游客忠诚.使用结构方程模型,借助Amos软件检验了以“环境认知评价—积极情绪体验—游客满意—游客忠诚”为路径的概念模型.研究结果表明,由自然环境和人文环境组成的环境刺激因素能够诱发游客的积极情绪,产生积极情绪体验的游客更容易实现游客满意,并且通过游客满意进一步间接影响游客忠诚.根据结构方程模型的修正指标,增列了自然环境对游客满意的路径,即游客对自然环境的认知评价会直接影响游客满意.文章合理解释了积极情绪对游客满意度和忠诚的影响,研究结果为古镇型主题公园如何利用自然资源和人文资源激发游客积极情绪、提高游客满意度、提升景区美誉度、培养忠诚游客提供了理论借鉴.

摘要： 随着健康生活与休闲生活诉求的提升,游客对于公园的生态化、人文化、精细化的要求不断提升.公园是一个服务型机构,其核心在于管理与服务水平的提升.随着公园数量的增多,规模的扩大,出现管理水平参差不齐,职责划分不明,各自为政的等现象.因此要推行公园管理与服务标准化,管理与服务标准化对公园的长远发展而言,至关重要.管理与服务标准化可以有效提高公园的管理效率与服务水平,从而实现提升游客满意度.同时也可以提高员工的职业化水平,促进员工工作的标准化和规范化,是公园整体运作更科学合理.

摘要： 随着我国旅游业的蓬勃发展,游客对旅游景区环境质量的要求越来越高.景区声景观质量是影响整体环境质量的重要因素,而自然声景对于提高声景观质量至关重要.不同类型的景区中自然声景存在差异,且游客对于自然声景观的需求有所不同.本文选取了2个不同类型的景区,对各景区的自然声景观现状进行分析,探讨不同类型的景区中游客对于自然声景观需求的差异.

摘要： 本发明提供了一种基于乘客满意度的信息服务频率确定方法。首先分析在突发大客流环境下对乘客满意度产生影响的因素，通过SPSS对因素进行检验，确定了影响乘客满意程度的四项指标，然后以此为基础提出组合优化满意度模型，并采用遗传算法求解，最终确定了突发大客流环境下的最佳信息服务频率。当发生突发大客流时，合理的信息服务频率可协助客流快速疏散，有效提高城市轨道交通信息服务效用，保障了轨道交通的安全、高效运营。为得到合理的信息服务频率，本发明从客流消散率和乘客信息服务满意度两方面展开研究，保证了主客观因素对信息服务效率的影响作用。

摘要： 本发明题为“用于评估酒店内节能和宾客满意度的方法和系统”。一种用于确定具有多个宾客房间的酒店的宾客房间的能量分数的方法，该方法包括识别与该宾客房间相关联的两种或更多种节能条件，在该两种或更多种节能条件下，当在不牺牲宾客舒适度的情况下控制该宾客房间时，存在节能的机会。当检测到该节能房间条件中的一种或多种节能房间条件时，以指定节能模式控制该宾客房间，并且当未检测到该节能房间条件的任一种节能房间条件时，以宾客舒适度模式控制该宾客房间。至少部分地基于检测该宾客房间的两种或更多种节能条件的可靠性的量度，并因此基于在控制该宾客房间时利用节能机会的能力来确定该宾客房间的能量分数。

摘要： 本发明提供了一种用于评估酒店宾客对酒店的满意度的系统，该酒店包括多个宾客房间，该酒店宾客留在该酒店内的该多个宾客房间中的宾客房间中。该系统包括该宾客房间内的一个或多个传感器，该一个或多个传感器被配置成提供指示该宾客房间中的宾客活动的数据点，该一个或多个传感器可操作地耦接到该酒店内的酒店网络。服务器远离该宾客房间并且被配置成经由到该酒店网络的连接来接收来自该一个或多个传感器的该数据点，并且使用该数据点来计算该宾客房间的宾客满意度分数。该服务器被配置成显示该宾客满意度分数。

摘要： 本发明提供了一种潜客满意度的测量方法及装置，其中方法包括：收集销售顾问与潜在客户现场沟通的语音；提取与潜在客户满意度相关的内容；根据重要指标整理与潜在客户满意度相关的内容构建数据库；将数据库分成训练集和测试集，训练神经网络模型；筛选训练集准确率大于第一预设值，和测试集准确率大于第二预设值的神经网络模型及其对应参数；计算组样本均值预测误差率，根据组样本均值预测误差率确定误差超标率；获取验证集，利用验证集确定样本量小于预设个数和误差超标率小于预设阈值的模型及参数为最终神经网络模型及参数；获取预测数据，利用最终神经网络模型对预测数据进行预测，得到预测结果。

摘要： 一种基于顾客满意度分析用于DIY商店POS机维护类型选择的评估方法。它涉及POS机维护类型选择的评估方法。现有技术中存在维修成本高、浪费资源、影响经营问题。本发明包括：步骤一：POS机收集基础信息；步骤二：将收集的基础信息存入数据存储模块；步骤三：建立不满意度评估模型；步骤四：解算出顾客不满意程度；步骤五：建立受影响顾客比例评估模型；步骤六：解算出受影响顾客比例；步骤七：建立的矩阵；步骤八：确定维护类型；本发明适时、自动、合理地确定DIY商店的POS机维修类型。节约资源同时，保证了DIY商店正常营业。本发明用于DIY商店POS机维护类型选择的评估。

摘要： 本发明提出的一种顾客满意度调查系统及方法，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描后跳转到顾客投诉界面，用于顾客填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议关联用户的人脸记录信息一起上传到满意度调查云平台。本发明集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。

摘要： 一种基于舆情知识图谱的公共交通乘客满意度评价方法及系统，综合考虑了基于问卷调查和基于公共交通网络舆情的乘客满意度分析方法，应用网络舆情分析技术、自然语言分析方法、公共交通知识图谱、机器学习等方法对传统公共交通乘客满意度分析作出了有力补充。该发明主要包括：实施文本获取与处理分析；完成公共交通舆情知识图谱的建模与存储；“潜水”乘客满意度信息获取与分析；实现舆情指标映射、服务分值研判和历史事件方法库的构建。实现文本主题分类、满意度指标定位，明确满意度与部门及其职责对应关系，以便能够为传统公共交通乘客满意度分析提供有力补充，也能够为了解公共交通乘客需求、相关部门服务短板提供更科学的参考意见的效果。

摘要： 本实用新型提供了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括：本体、记录页、固定环、展示模块、登记模块、易撕口、装订孔；所述本体呈矩形状设置，且本体的内部呈竖直阵列设置有多处矩形状的记录页；所述记录页的一端设置有固定环，且固定环通过穿接方式与记录页相连接；本实用新型通过对以上结构的改进，具有展示模块与登记模块，不仅能增加视觉效果，提高满意度登记调查的工作效率，还能将展示模块与登记模块撕裂分开，减少记录页的占用空间，便于工作人员进行归纳储存，提高了登记册在使用过程中的便利性与功能性的优点，从而有效的解决了现有装置中出现的问题和不足。

摘要： 本发明涉及数据调研技术领域，具体公开了一种旅游游客满意度调查方法；包括全国游客满意度综合指数的计算与分析：首先构建四层的游客满意度指数的指标体系：第一层为全国游客满意度的综合指数，第二层为国内和入境游客满意度的指数；第三层为潜在变量；第四层为潜在变量的测量变量；确定四个层级指标的权重；根据权重计算出第四层指标的游客满意度的指数；根据计算出的游客满意度指数和每个层级指标的权重，依次类推，分别计算出第三层和第二层指标的游客满意度指数；最后，计算出第一层指标全国游客满意度的综合指数。本发明提升了科研能力，降低了调研成本，为提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序和促进旅游业发展提供了技术支持和数据基础。

摘要： 本发明涉及数据调研和测算技术领域，具体公开了一种旅游游客满意度指数的构建与测算方法；本发明包括四个层次，第一层次为国内、入境和出境游客满意指数；第二层次为潜在变量；第三层次为潜在变量的测量变量；第四层次为对旅游交通、旅游餐饮和旅游住宿的测量变量设置的评价指标；本发明根据结构变量之间的关系构建模型通径图，将模型设定线性结构方程，进行模型估计，计算游客满意度指数。本发明为定量和定性游客满意度研究提供了技术支持和数据来源，为政府制定调控政策提供了依据，有助于企业改善产品质量；有助于提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、促进中国旅游企业发展。